Logo - Full (Color)

Resolver tickets de suporte

Não faça os clientes esperarem por respostas a perguntas simples.

Deixe a IA resolver solicitações comuns instantaneamente, 24/7.

Resolva 70% das solicitações de clientes automaticamente

O Customer Agent resolve solicitações comuns instantaneamente consultando sua Base de conhecimento, documentação de ajuda e conteúdo do site. Os clientes obtêm respostas 24/7. Sua equipe recupera horas toda semana para se concentrar em problemas complexos que realmente precisam de especialização.

Comece com o Customer Agent para lidar com tickets rotineiros a qualquer hora do dia. Em seguida, adicione Reply Recommendations no Help Desk para acelerar as respostas humanas e o Knowledge Base Agent para manter seu conteúdo atualizado.
Saiba mais

Fechar

77%

mais tickets com o Customer Agent

Responda tickets

25%

mais rápido com o Customer Agent

Tenha uma

2,3x

maior taxa de resolução com o Customer Agent

Nossa meta era que o Customer Agent da HubSpot tratasse 40% de todo o suporte recebido. Até agora, neste ano, chegamos a 41% — o que representa quase 6.000 tickets. O Customer Agent da HubSpot agora está tratando 91% de todos os chats iniciados, com uma taxa de resolução de 75%. Ele se tornou, na prática, nossa representante de suporte de melhor desempenho — fechando mais tickets do que qualquer outro membro da equipe e entregando resultados mais rápidos para os clientes.

PETTER ASPAS

Customer Success Manager

Sticos

sticos-1

Professional e Enterprise, Todos os produtos

Começar a usar o Customer Agent

Configure o Customer Agent e comece a resolver tickets imediatamente.

Etapa 1 — Criar e configurar

Acesse Service e, em seguida, Customer Agent, e clique em "Set up your agent." Nomeie seu agente e escolha uma personalidade como Amigável, Profissional ou Empático.

Etapa 2 — Adicionar fontes de conteúdo

Conecte artigos da sua Base de conhecimento, páginas do site, documentação de ajuda, PDFs ou URLs externas. Seu agente aprende com esse conteúdo para resolver solicitações de clientes com precisão, sem intervenção humana.

Etapa 3 — Teste antes de publicar

Configure como seu agente lida com as conversas: o que ele responde, quando agenda reuniões e quando realiza a passagem de bastão para um humano. Adicione diretrizes para que ele soe como a sua marca. Em seguida, use a prévia integrada para testar respostas sem consumir Créditos HubSpot. Quando estiver funcionando como você precisa, é só publicar.

Etapa 4 — Implementar nos canais

Escolha onde seu agente vai interagir com os clientes, como chat do site, e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger ou voz. Os primeiros 28 dias são gratuitos, para que você possa testar com conversas reais e comprovar o impacto antes de usar qualquer Crédito HubSpot.

Vá além com mais ferramentas da HubSpot

Com o Customer Agent resolvendo os tickets comuns, adicione essas ferramentas para agilizar problemas complexos e manter sua Base de conhecimento completa.
Comece aqui
resolve_support_tickets_service_reply_recommendations

Service Hub Professional

Recomendações de resposta

Elabora respostas contextuais para tickets, para que os agentes humanos respondam mais rapidamente a solicitações complexas. Baseado no Customer Agent para sugerir respostas precisas a solicitações mais complexas que requerem revisão humana. Use para manter a qualidade das respostas enquanto reduz o tempo que os agentes de suporte dedicam à escrita.
knowledge_base_agent_thumbnail@2x

Service Hub Professional

Knowledge Base Agent

Identifica lacunas de conhecimento analisando o que o Customer Agent não consegue responder e redige novos artigos com base nas respostas dos dados de tickets. Use para manter sua Base de conhecimento completa, para que o Customer Agent melhore a cada ticket resolvido.
breeze_assistant_thumbnail_2x

Gratuito, Todos os produtos

Breeze Assistant

Fornece contexto do cliente e prepara equipes para reuniões com perfis completos, acessando instantaneamente o histórico de tickets, anotações de chamadas e dados do CRM. Use para entrar em cada conversa com clientes já preparado, sem precisar revisar registros dispersos manualmente.