O comportamento do consumidor mudou bastante ao longo dos anos. Hoje, antes de adquirir um produto ou serviço, ele não considera apenas o preço, mas também a qualidade do atendimento prestado no momento da compra, além de recomendações de outros clientes satisfeitos on-line, entre outros. Desse modo, as empresas que buscam conquistar e reter esses clientes precisam oferecer diferenciais no atendimento para conquistar clientes.

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É necessário resolver os problemas da clientela com agilidade e apresentar soluções relevantes. Neste artigo você vai conferir a importância do atendimento ágil, como ele funciona na prática e como aplicá-lo no seu negócio.

Quando você fornece uma ótima experiência ao comprador, ele tende a se tornar fiel a sua marca e a indicá-la a outras pessoas, como os parentes e os amigos. Isso vai aumentar o ticket médio do seu negócio e gerar receita recorrente.

Como o atendimento ágil funciona na prática?

O atendimento ágil não significa apenas atender o cliente de forma rápida, mas ser capaz de agregar valor. Para isso, é importante entender o perfil do consumidor, em qual fase da jornada de compras ele se encontra, quais são as suas principais dificuldades, objetivos, entre outros.

Na prática, isso significa que o seu time de atendimento precisa entender as complexidades do seu produto ou serviço, estar disponível para responder à dúvidas e ter empatia, se colocando no lugar do cliente e entendendo suas dores. Também é necessário investir em soluções de tecnologia para oferecer ao cliente formas rápidas de encontrar respostas para dúvidas pontuais. Algumas soluções nesta área são chatbots, criados com base nas dúvidas mais comuns, mas também FAQs, bases de conhecimento e outros.

Otimizar seus processos, disponibilizar vários canais de contato, utilizar ferramentas tecnológicas e treinar a linha de frente para manter uma relação de sucesso com o consumidor vão ajudar a sua empresa a oferecer um atendimento mais ágil. Veja a seguir outras dicas.

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 1 - Treine a equipe

Para implementar o atendimento ágil no seu negócio, é fundamental que você capacite a sua equipe, principalmente, os funcionários que fazem parte da linha de frente.

Deixe a equipe participar de todo o processo de implementação de ferramentas e soluções, disponibilize cursos online ou presenciais, treinamentos, palestras para que os integrantes possam se aprimorar cada vez mais.

Além disso, é importante que você motive os funcionários para despertar neles o desejo de fazer o melhor que puderem para resolver os problemas dos consumidores e proporcionar uma ótima experiência a eles.

2 - Incentive o feedback dos clientes

Para saber se o atendimento está sendo satisfatório para o cliente, é necessário ouvir a opinião dele. Para esse fim, faça pesquisas de satisfação, pergunte se o problema do consumidor foi resolvido, peça para ele deixar uma nota de avaliação etc.

Realizar esse procedimento é muito importante, pois você consegue identificar os pontos positivos e negativos, além de tomar ações corretivas, caso seja necessário.

3 - Invista em tecnologias

A tecnologia é uma excelente aliada quando o assunto é atendimento ágil. Dessa forma, utilize a Inteligência Artificial (IA), os chatbots etc., para atender ao seu cliente de maneira rápida e com qualidade.

Esses recursos podem ser implementados em redes sociais, aplicativos de mensagens, no site da sua empresa, entre outros canais. Você oferece suporte ao consumidor sem a necessidade da intervenção humana a todo momento. Isso aumenta a satisfação e a confiança dele em relação ao seu negócio.

4 - Priorize o cliente

Para que essa metodologia funcione na sua empresa, sempre é importante colocar o cliente no centro do processo. Busque priorizar as necessidades, desejos e dificuldades dele para que seja possível fornecer um atendimento personalizado.

Não deixe a clientela esperando. Disponibilize vários canais de contato e ter profissionais qualificados para executar a tarefa. Ter foco no consumidor é o que vai garantir o sucesso da estratégia.

5 - Crie procedimentos padrão

É essencial que você tenha processos padronizados para facilitar a resolução dos problemas dos clientes. Para isso, identifique esses padrões e busque elaborar respostas automáticas para proporcionar rapidez no primeiro contato. Fazendo isso, você consegue ter mais agilidade para tomar decisões durante o atendimento e garantir um relacionamento de sucesso com o consumidor.

Implementar o atendimento ágil na sua empresa vai gerar vários impactos positivos, como melhorar a satisfação do cliente, garantir uma boa reputação no mercado, ser vista como uma resolvedora de problemas, entre outros. É importante dizer que atender ao consumidor com qualidade não é uma questão de escolha, e sim, um aspecto indispensável para o sucesso do seu negócio.

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Originalmente publicado 18/out/2022 7:15:00, atualizado Janeiro 20 2023

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Customer Success