O que é o teste A/B e como utilizá-lo?

Um dos principais desafios de quem quer conquistar autoridade no ambiente digital é oferecer uma boa experiência para o usuário. Mas como isso é possível? Com o teste A/B, você pode ter essa garantia e ainda melhorar a taxa de conversão das suas ações de marketing, sabia?

Para colocar essa estratégia em prática, é essencial conhecê-la bem e seguir um passo a passo específico, para que você tenha qualidade no tratamento dos resultados coletados.

Pensando nisso, produzimos este material para ajudar você a desenvolver testes A/B com precisão. Se quer potencializar as suas ações de marketing e vendas, continue a leitura deste post!

Quanto às estratégias de marketing, temos sempre duas opções para entender qual delas faz mais sentido para o público. Assim, há a opção de controle (A) e sua variação (B), em que se aplica alguma alteração. Mas atente para que ela seja única — ou seja, nada de fazer mais de uma mudança nessa opção. 

Por exemplo, suponhamos que você queria avaliar como os usuários do seu site se comportam ao alterar alguns aspectos de uma determinada call to action (CTA). Para tanto, você deve ter a página controle, que é a inicial, e pode ter diversas páginas com a CTA variável. A questão, aqui, é que não se deve mudar nada além da CTA.

O motivo? Se você alterar mais de um elemento, terá dificuldade de identificar qual deles causou a mudança no comportamento do usuário.

Que aspectos são impactados por esse teste?

O teste A/B é tão versátil que pode ser implementado para diagnosticar o que você quiser. A estrutura dessa avaliação é a mesma em qualquer ambiente, sendo que o que muda é somente o objeto a ser testado.

Dentro das estratégias de marketing, há muitos cenários que podem ser otimizados a partir dos testes A/B. Conheça mais sobre cada um deles a seguir!

Landing pages

As landing pages são recursos essenciais para as conversões de leads. Basicamente, elas coletam informações importantes sobre eles e são o gatilho para iniciar fluxos de nutrição. Esses fluxos são fundamentais para educar os seus leads e guiá-los pelo funil de vendas.

Por meio de um teste A/B, você pode testar hipóteses de design, por exemplo, além de cores e novos formatos de CTA, para entender melhor seu público. Lembre-se apenas de que a variável é única.

Campanhas de e-mail marketing

Os fluxos de nutrição fazem parte de uma estratégia de e-mail marketing, e você pode testá-los também. É possível segmentar em grupos e fazer o envio de dois ou mais modelos de e-mail com uma variável alterada, identificando qual obtém maior taxa de abertura e de cliques.

Isso é importante para validar o que chama a atenção do seu público. A consequência é a produção de e-mails que convertam mais.

Aplicativos

Os aplicativos são recursos que podem potencializar o alcance da sua marca, desde que eles sejam o resultado de uma construção em conjunto com as suas personas.

Você pode usar os testes A/B para validar a experiência do usuário em contato com essa ferramenta. Assim, se sua empresa tem um app, mas o acesso está baixo ou a taxa de churn está alta, coloque um teste A/B em ação e entenda como melhorar esses resultados com base no comportamento dos seus próprios consumidores.

Produtos

Você sabe qual é o segredo do sucesso de marcas como Nubank e Amazon? Seus produtos são desenvolvidos com participação ativa da sua audiência, seja por meio de analytics, pela user experience research (pesquisa de experiência do usuário) ou por ambas.

O fundamento dos testes A/B, aqui, é o mesmo da programação de aplicativos. Com isso, o resultado é o desenvolvimento de produtos cada vez mais personalizados para o perfil da sua audiência.

Quais ferramentas podem ajudar?

Para que você possa colocar o teste A/B em ação, é importante saber quais recursos podem ser usados para isso, não é verdade? É possível seguir por duas vias: disparo manual com relatório pelo analytics ou contar com uma ferramenta de CRM e marketing para isso. Veja como fazer!

Analytics

Usando ferramentas de análises digitais, como o Google Analytics, você deve inserir a global tag nas páginas do seu site para monitoramento e ajustar o UTM (Urchin Tracking Module, ou Módulo de Rastreamento Urchin) para acompanhar as campanhas.

No analytics do Google, você consegue ver os dados de cada uma, mas é preciso gerar relatórios comparativos entre elas. Um ponto baixo, aqui, é que o envio de e-mails não é feito por essa ferramenta.

CRM e Marketing

Se você optar por usar uma solução de CRM e Marketing, conquista mais praticidade e agilidade nesse procedimento. Esse tipo de ferramenta SaaS permite que você integre as ações de relacionamento de vendas com o marketing, o que consolida uma comunicação omnichannel: usando vários canais, mas centralizando as informações em um só.

Com essa ferramenta, a sua equipe consegue fazer testes A/B com disparo de e-mail e relatórios 100% automatizados. Isso facilita muito a vida do profissional de marketing e, graças aos relatórios e insights gerados, permite que o seu negócio tenha uma atuação cada vez mais data-driven. Aplicando essas técnicas da maneira correta, você está executando a metodologia Growth Hacking.

Por que utilizar os testes A/B na estratégia?

Durante a leitura deste post, com certeza, você pôde observar uma série de vantagens ao implementar essa metodologia de pesquisa, não é verdade? Dentre os diversos benefícios dos testes A/B, podemos destacar:

• redução de custos — ao otimizar a experiência do usuário e o engajamento dele com o conteúdo, a sua estratégia também acaba impactando o seu CAC (Custo de Aquisição de Clientes) de forma positiva;
• soluções mais precisas — entregando um plano de ação certeiro, você reduz o retrabalho e os custos relacionados e permite agregar valor à jornada do cliente com a sua marca;
• aumento de autoridade digital — um dos critérios dos mecanismos de busca para ranquear sites é a qualidade da experiência que eles oferecem para os usuários. Se ela está sendo otimizada de forma contínua, o seu site ganha pontos com os buscadores.

Agora que você sabe como o teste A/B pode potencializar o alcance da sua marca e as suas vendas, não há desculpas para não colocar em prática essa estratégia para a sua conversão de leads. Use este post como um guia para poder ajudar você sempre que for preciso e lembre-se de acompanhar a performance de cada ação implementada.

Sabemos que está em busca de otimizar as ações do seu marketing. Por isso, aproveite que está aqui e confira o nosso post com dicas de como criar uma estratégia de SEO!