Como monetizar o tráfego do Facebook com o Messenger

Há anos, o Facebook vem sendo dos melhores locais para se construir e alcançar seu público. Mas, ao longo desse mesmo período, ele também tem virado cada vez mais um local com alcance pago.

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No começo da rede social, era possível criar um post e ter certeza de que seu público o veria. Hoje, com sorte, esse conteúdo alcança bem menos de 4% dos seus fãs. Mas, mesmo que você consiga alcançar os fãs, como saber se isso está mesmo ajudando a sua empresa? Atribuir valor ao seu público do Facebook tem sido um assunto complicado para muitos profissionais de marketing. É muito difícil atrelar o público às atividades mais à frente do funil.

O Facebook quer que as empresas mantenham seu público dentro das propriedades da plataforma. Posts que enviam o usuário para outros sites costumam ter menos alcance.

O Messenger pode ser a chave para a monetização do seu público do Facebook de um jeito interessante. Usar os canais juntos faz eles funcionarem melhor juntos. Em outras palavras, dizer que Facebook + Messenger = $ é como dizer que 1 + 1 = 3.

Com mais de 1 bilhão de usuários ativos, existe uma boa chance de seu público já usar o Messenger. O Facebook continua a investir na construção de novas formas para você alcançar seu público. Uma dessas formas é o “Comment-to-Messenger”. Um visitante só precisa comentar uma palavra-chave específica em um de seus posts de Facebook. E um bate-papo do Messenger se abrirá, mesmo que seja a primeira vez que você estiver falando com aquele usuário.

Essa é uma forma poderosa de enviar acompanhamentos contextualizados e automatizados para o seu público. Existe muito potencial aqui, nas áreas de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Mas, se você estiver tentando monetizar seu público, precisa usar essas ferramentas para o marketing de conversação hoje mesmo.

Em um vídeo sobre mitos de SEO, a descrição do post disse para comentar “SEO” para testar seu conhecimento no Messenger. Mais de 2% das pessoas que assistiram ao vídeo comentaram essa palavra-chave no post. É uma boa meta para você começar a fazer testes também.

Veja a minha abordagem para criar testes muito legais no Messenger:

• Escreva para o canal;
• O Messenger é um canal mais pessoal do que o e-mail. Use gifs, emojis e textos curtos para deixar a experiência mais natural;
• Use marcadores de progresso;
• Use marcadores ao longo do teste para as pessoas saberem quanto falta. Não tem nada mais chato do que uma conversa sem previsão de término. Quando o usuário conclui metade das questões, mande uma mensagem de “Você está indo muito bem. Estamos na metade” para definir as expectativas;
• Ofereça feedback;
• Se alguém está fazendo um teste, vai querer saber o resultado. Quando ele responder, informe de um jeito contextual se foi certo ou errado;
• Simplifique as coisas;
• Faça os usuários pensarem qual é a resposta para a pergunta e não em como responder à pergunta. Se for possível, não peça que o usuário digite as respostas em forma de texto. Use os recursos da plataforma do Messenger, como Quick Replies, para facilitar a vida do usuário.

Utilizar essas diretrizes ajudou a criar um teste que o público adorou fazer. Na verdade, 95,31% do público que começou o teste foi até o final e recebeu o resultado. 

Depois que terminaram o teste, eles receberam um cartão contextual com a pontuação e a próxima etapa. Como já estavam envolvidos conosco com relação a SEO, era natural pedir que baixassem um e-book sobre o mesmo assunto.

Transformamos nosso tradicional formulário de geração de leads em uma conversa. Em vez de pedir que o usuário preenchesse oito campos de uma vez, fizemos perguntas uma a uma, para parecer mais natural.

Foi um jeito muito mais interessante de baixar um e-book. Encontramos os usuários no canal onde eles já estavam. E demos a eles uma experiência natural e humana.

E 68,89% das pessoas que começaram a baixar o e-book converteram e preencheram seus dados. Não se vê uma taxa de conversão assim em nenhum lugar além de uma plataforma de mensagens.

O novo jeito de engajar foi responsável por grande parte do sucesso do teste e do e-book. Se alguém começou, mas não terminou o download, recebeu uma mensagem para voltar e terminar de pegar a oferta 24h depois. Essa persistência de identidade é muito valiosa em comparação com o tráfego da Web. Com os formulários web, se alguém só preenche algumas partes da informação, não é possível entrar em contato novamente. 

As pessoas passaram de assistir a um vídeo no Facebook a se tornar leads em menos de 2 minutos, tudo sem sair do Facebook. É mais importante do que nunca ter um plano para monetizar o público ao longo do tempo. E uma das ferramentas para fazer isso é o Messenger.