Resposta Rápida
Quais são os principais gatilhos mentais?
Os gatilhos mentais podem impactar os clientes de diversas formas, incluindo pela escassez, urgência, transformação ou antecipação. Entender cada um permite desenvolver a estratégia de vendas adequada para cada etapa da jornada de compra.
📋 O que você aprenderá nesse artigo?
Neste artigo, você vai entender o que são gatilhos mentais, como esse mecanismo faz parte da vida das pessoas, quais são os principais gatilhos e como utilizá-los na prática em e-mails, follow-ups e landing pages.
- O que são e para que servem os gatilhos mentais?
Descubra o que é esse mecanismo e como ele pode ser utilizado nas vendas para criar comunicações mais persuasivas e assertivas. - Quais os principais gatilhos mentais?
Descubra quais os principais tipos de gatilho, como aplicar cada um e veja exemplos práticos. - Como usar gatilhos mentais?
Entenda a melhor forma de aplicar essa solução na estratégia e a relação dos gatilhos com CTAs. - Como usar gatilhos mentais com IA nas vendas
Veja como a inteligência artificial pode ajudar a desenvolver o gatilho certo e contribuir para a estratégia de vendas.
🎯 Ao terminar esse artigo você entenderá os diferentes tipos de gatilhos mentais e como utilizá-los nas vendas.
⏱️ Tempo de leitura: 18 minutos | 📊 Nivel: Intermediário | 🏢 Para: Gerentes de vendas.
Você já deve ter ouvido sobre gatilhos mentais por aí dezenas de vezes, não é mesmo? Apesar de bastante comum, muita gente não sabe como utilizar o recurso para otimizar as vendas online. Seja apostando na solução de uma dor do seu cliente, seja atraindo o consumidor pela atratividade da oferta, saber aplicar essa técnica é um diferencial para o seu negócio.
Afinal, usar os gatilhos mentais pode fazer total diferença na hora de convencer alguém indeciso, por exemplo. Mais que isso, ajuda a atrair quem nem mesmo sabe que você tem as soluções para o que ele busca. Mas não se trata apenas de conhecer essa técnica, é preciso saber o momento certo de colocá-la em prática para ter sucesso.
O mau uso de gatilhos mentais para vendas pode, inclusive, prejudicar a prospecção. Para que esse não seja o seu caso, e você não perca mais nenhuma oportunidade de atrair o interesse do seu público, preparamos um conteúdo especial falando dos principais gatilhos mentais para aperfeiçoar suas conversões online.
- O que são gatilhos mentais?
- Como os gatilhos mentais funcionam?
- Para que servem os gatilhos mentais?
- Quais são os 12 principais gatilhos mentais para vendas online?
- Quais são os benefícios de usar os gatilhos mentais corretamente?
- Quando e onde utilizar os gatilhos mentais?
- Como as CTAs e os gatilhos mentais se relacionam?
- Como usar gatilhos mentais para vendas com IA
- Perguntas frequentes
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O que são gatilhos mentais?
Os gatilhos mentais são mecanismos utilizados para facilitar a tomada de decisões, através de estímulos específicos. Seu objetivo é despertar emoções, resgatando sensações ancoradas a determinados termos e indicando automaticamente qual seria a melhor reação a partir do histórico da sua memória. Na área de marketing e vendas, é uma poderosa ferramenta de persuasão que, usada com responsabilidade, pode facilitar a comunicação com possíveis clientes e gerar vendas.
Você já se deu conta da quantidade de vezes que age sem necessariamente pensar sobre o que está fazendo? Neste exato momento, você está, pelo menos, piscando os olhos, respirando e juntando uma sequência de letras de forma tão rápida que sequer percebeu que a palavra “neccessariamente” está escrita de forma errada.
Pois é. Seu cérebro tem uma série de mecanismos que colocam algumas atividades pra funcionar sem que você precise dar aquele comando a ele, descartando o que não é tão relevante e acionando um alerta para o que é. Na verdade, nesses casos, você está sob a influência de gatilhos mentais que provocam algumas tendências psicológicas.
Quer mais um exemplo disso? Sabe quando você recebe aquele e-mail dizendo que pode se cadastrar em uma lista VIP para ter acesso antecipado a uma condição especial, como um bônus ou desconto? Esse é um gatilho de exclusividade ou curiosidade.
Nesse momento, saber o conteúdo da promoção não é tão chamativo quanto a ideia de ter acesso a algo que outras pessoas não terão — porque, provavelmente, isso gerará alguma vantagem. Percebe como os gatilhos mentais têm uma forte influência na tomada de decisão das pessoas? Eles acionam sentimentos e emoções específicos que podem tanto atrapalhar quanto ajudar a fechar uma venda.
Como os gatilhos mentais funcionam?
Os gatilhos mentais consistem em frases e mensagens que buscam gerar um sentimento ou emoção nas pessoas. Assim, eles são usados pelas equipes de marketing e vendas como estratégia para abordar os clientes de forma natural, permitindo que essas emoções gerem impacto positivo e façam com que os consumidores em potencial tomem uma atitude, seja acessar um site, se inscrever em uma landing page ou clicar em um botão.
Basicamente, o seu cérebro está fazendo uma constante seleção das coisas que exigem mais ou menos atenção. Quanto mais ele domina um assunto, mais automático e rápido é o pensamento e a reação sobre ele. Já quando você sente certa insegurança, começa a pensar de maneira mais cautelosa.
Se uma empresa recorre ao uso de gatilhos mentais no marketing, você, em seu perfil de cliente, acaba reagindo com mais rapidez a esses estímulos. Por quê? Quando o seu cérebro acessa informações como “só hoje” ou “última unidade disponível”, por exemplo, ele entra em estado de alerta, sentindo que pode perder uma oportunidade importante.
Então, entender como esses gatilhos mentais funcionam é primordial para que você possa usá-los a seu favor no marketing e nas equipes de vendas, trabalhando com aspectos que talvez nem a pessoa saiba que influenciam na decisão final.
Para que servem os gatilhos mentais?
Um sinônimo para gatilho é estímulo, e nada melhor que esse termo para representar essa estratégia. A ideia é justamente fazer com que o interlocutor seja estimulado a tomar uma decisão. Se você apenas passa uma mensagem para ele, pode ser que receba positivamente, mas não saiba como proceder ou o que pode fazer em seguida.
O objetivo dos gatilhos mentais para vendas, portanto, é possibilitar que o interlocutor seja impactado não apenas por uma comunicação específica, mas que também tenha o estímulo adequado para agir. É basicamente orientar quem está recebendo a mensagem a decidir por um caminho — aqui, idealmente para a conclusão de uma venda.
Mas, se o interlocutor já estava predisposto a tomar aquela decisão, qual é o motivo para seguir utilizando a estratégia do gatilho mental? Simples: acelerar todo o processo de decisão. Em empresas que trabalham com clientes corporativos, por exemplo, conseguir transformar a jornada de venda em um processo mais simples e prático é um desejo de muitos, não é mesmo?
Um ponto deve ser sempre lembrado ao utilizar gatilhos mentais nas suas estratégias: respeitar o seu interlocutor. Você pode utilizar a técnica de vendas para o processo se tornar mais rápido, mas isso não significa que possa mentir ou esconder alguma informação para que isso aconteça. Qualquer atitude assim vai ser desmascarada no longo prazo.
Quais são os 12 principais gatilhos mentais para vendas online?
- Gatilho de escassez;
- Gatilho de urgência;
- Gatilho de novidade;
- Gatilho de dor;
- Gatilho de prazer;
- Gatilho de prova social;
- Gatilho de reciprocidade;
- Gatilho de autoridade;
- Gatilho de exclusividade;
- Gatilho de curiosidade;
- Gatilho de transformação;
- Gatilho de antecipação;
1- Gatilho de escassez
Infelizmente, para a maioria das pessoas, a negatividade tem um peso bem maior que a positividade. Isso é automático. Se você tiver que escolher entre ganhar ou não perder algo, é provável que prefira não perder. E esse é o mecanismo que dita o gatilho da escassez.
Através desse gatilho, as pessoas ficam cientes da possibilidade de perder algo, seja uma promoção, um produto que está acabando ou uma oportunidade exclusiva, o que agiliza a tomada de decisão.
Como aplicar?
Anúncios embasados em “vagas limitadas” ou “apenas 3 em estoque” são os principais exemplos de aceleração do processo de decisão por meio do gatilho de escassez. Isso aciona um sentimento de “se eu não comprar isso agora mesmo, vou ficar sem”. Mesmo que não tome a decisão no ato, isso ajuda a acelerar o processo para que a escolha seja feita rapidamente.
Exemplos de gatilho mental de escassez
- Para e-mail marketing: “Última chance: compre hoje e ganhe 30% de desconto”
- Para follow-up: “Já se inscreveu? Restam 10 vagas para o curso…”
- CTA para landing page: “Inscreva-se agora” ou “Acesse o teste gratuito”.
2- Gatilho de urgência
De forma similar ao gatilho da escassez, o de urgência também busca estimular um sentimento de decisão imediata, porém ao contrário da quantidade, está relacionado ao tempo que uma pessoa tem para tomar a decisão. É a típica sensação de agora ou nunca.
Sabe aquela página de vendas que você abre e diz em destaque que a “promoção expira em 20 minutos” ou “somente até o dia 10 de novembro”? Isso acelera ainda mais o processo.
Ele serve para nos colocar contra a parede: se a gente não comprar dentro do tempo indicado, fica sem o produto ou serviço, sem choro.
Como aplicar?
O gatilho deve ser atrelado a um prazo, como “meia noite”, “só hoje”, “última semana”. É importante reforçar, no entanto, que o gatilho deve estar relacionado a um desejo presente no cliente, e precisa ser aplicado com ética. Ou seja, o prazo precisa ser cumprido para que o senso de urgência não seja falso e a empresa não perca a credibilidade.
Exemplos de gatilho mental de urgência
- Para e-mail marketing: “Apenas hoje: linha x com descontos de até 50%”
- Para follow-up: “Ainda dá tempo! 30% off em [produto] até hoje!
- CTA para landing page: “Inscreva-se antes que acabe” ou “Quero o cupom”
3- Gatilho de novidade
Quem não gosta de novidade, não é mesmo? Basta pensar no tanto de pessoas que desejam ter o último modelo de um smartphone da marca X ou Y. Não é à toa que a palavra “lançamento” tem tanto poder comercial. Sentir que você é uma das primeiras pessoas a ter ou experimentar alguma coisa gera certa satisfação.
Esse gatilho pode ser otimizado quando você explora seu potencial combinado com a curiosidade e a surpresa. Por isso, liberar informações estimulantes antes de um lançamento, criando certo suspense, pode elevar muito suas chances de convencer o cliente. A ideia é fazer prévias que ajudem a tornar o produto mais conhecido, sempre de maneira gradual.
Como aplicar?
Crie expectativa, deixando o cliente curioso em relação à novidade. Você pode preparar terreno, para que o lançamento gere ainda mais encantamento. Se a ideia é apresentar um novo produto, por exemplo, pode ser interessante dar dicas visuais da embalagem, ou do conteúdo. Outra forma de atrair as pessoas através desse gatilho é mostrando uma prévia ou ainda criando uma landing page que permita aos cadastrados receber informações com antecedência.
Exemplos de gatilho mental de novidade
- Para e-mail marketing: “Já está sabendo? Vem aí um novo [lançamento]”
- Para follow-up: “Está chegando! Saiba mais sobre [lançamento]”
- CTA para landing page: “Cadastre-se e receba informações em primeira mão” ou “Me avise quando [lançamento] chegar”.
4- Gatilho de dor
Não é preciso ir muito longe para descobrir que todo ser humano tem uma predisposição a evitar a dor, concorda? No marketing e nas vendas online, não é diferente. Mas que tipo de dor é essa? Pode ser qualquer coisa, como a economia que um produto pode gerar ao longo de um ano ou o esforço que não será mais necessário fazer ao contratar determinado serviço.
Quem compra está sempre procurando resolver um problema e, consequentemente, uma dor. É preciso olhar para isso com cautela e descobrir o que é. Lembre-se: quem compra uma furadeira não quer uma furadeira, mas um buraco na parede. Ao conseguir trabalhar esse tópico, com uma chamada como “não espere mais para montar seus móveis”, você atua direto na dor do cliente e aumenta as chances de conversão.
Como aplicar?
Nem todo gatilho mental é eficiente quando se trata de empresas B2B, pois o processo de venda costuma ser mais elaborado, mas o gatilho de dor é ideal para esse perfil, pois permite apontar questões que impactam diretamente às empresas como a produtividade ou economia de gastos.
Não tenha medo de ser direto e apontar exatamente o que pode ser uma dor para o cliente e esclarecer como sua solução pode suprir isso.
Exemplos de gatilho mental de dor
- Para e-mail marketing: “Pare de gastar tempo fazendo relatórios de redes sociais” (de uma empresa que fornece uma solução que unifica os resultados de diferentes plataformas) ou “Sua taxa de conversão não aumenta? Entenda porquê” (de uma empresa que fornece soluções de inbound marketing).
- Para follow-up: “Ainda sofre com a falta de alinhamento entre o marketing e vendas? Entenda porque os times seguem analisando dados diferentes” (para oferecer um software que conecte os times).
- CTA para landing page: “Quero aumentar o engajamento das redes sociais” ou “Descubra porque sua taxa de conversão não cresce”.
5- Gatilho de prazer
Da mesma forma que o gatilho da dor é extremamente potente, o de prazer também é. Você tem fome e vai comprar algo para comer, certo? Qualquer alimento pode saciar sua fome, mas, neste momento, você busca aquilo que gera prazer às papilas gustativas. Esse é um exemplo básico de como funcionam suas escolhas, mas não é só isso!
Não ter que lidar com uma dor, por si só, pode ser uma fonte de prazer. Quando você terceiriza uma atividade da qual não gosta, por exemplo, só o fato de não ter que dedicar sua energia a ela já é um prazer. Quando vende uma ferramenta de automação de marketing, está vendendo também o prazer de ter mais tempo livre no time para outras atividades, percebe?
Como aplicar?
O próprio ramo alimentício utiliza esse gatilho com facilidade, justificando seus produtos como “deliciosos”, “saborosos”, ou “o melhor que já experimentou”, mas essa lógica pode ser estendida para qualquer segmento. Ao contrário da dor, porém, aqui o apelo é pelo prazer e alegria que o cliente pode experimentar com a solução.
A ideia é oferecer algo que vai despertar esses sentimentos positivos, como “crescimento”, “eficiência” ou “sucesso”.
Exemplos de gatilho mental de prazer
- Para e-mail marketing: “Imagina acabar com planilhas e ter os dados em um só lugar?” ou “Quer ter o dobro de pontos pela metade do preço?”
- Para follow-up: “Já pensou nos benefícios de reduzir os custos em até 10%?”
- CTA para landing page: “Quero aumentar meus ganhos” ou “Comece agora a acumular pontos!”.
6- Gatilho de prova social
Como seres sociais, somos afetados pela ideia de pertencimento, e quando sabemos que algo faz sucesso entre nosso nicho, aumenta o desejo de possuir a mesma coisa. Além disso, as opiniões dos outros a respeito de um produto ou solução aumentam nossa confiança.
Quantas vezes você já pediu indicação de um amigo para um serviço específico, como cabeleireiro, eletricista, etc? Quando a empresa consegue transmitir esse sentimento, ela transmite também confiança em relação ao que oferece.
Como aplicar?
O gatilho da prova social está muito atrelado ao relacionamento com o cliente, pois são eles que irão validar suas soluções. Portanto, para que o gatilho funcione, é preciso antes de mais nada criar uma relação que permita que o consumidor se ofereça para testemunhar.
A partir daí, a empresa pode usar depoimentos, destacar clientes renomados e até divulgar cases de sucesso.
Exemplos de gatilho mental de prova social
- Para e-mail marketing: “Faça como a [empresa renomada] e reduza o retrabalho em x%”, ou “O queridinho das famosas está de volta” ou “‘O melhor que já usei’ Veja o que os usuários estão falando sobre [produto]”.
- Para follow-up: “Com o CRM da HUbSpot, pequenas empresas aumentam em 7% a satisfação do cliente. Veja como sua empresa pode fazer o mesmo”.
- CTA para landing page: “Faça como 10 mil PMEs e acesse agora” ou “Descubra o segredo das famosas para ter a pele em rugas”. As landing pages também são ótimas oportunidades para incluir depoimentos de clientes sobre as soluções e reforçar o gatilho de prova social além do CTA.
7- Gatilho da reciprocidade
Às vezes, é mais simples vender quando as pessoas experimentam o produto ou a solução antes. É por isso que alguns serviços de streaming cedem um período grátis de teste para só depois começar a cobrar o uso. Um mês, sete dias, não importa, o que vale aqui é deixar aquele gostinho de quero mais nos seus clientes!
Especialmente para empresas que atuam no Business to Business (B2B), a tendência é que esse período de validação do produto seja um atrativo valioso. Não gastar nada para experimentar um serviço pode ser o diferencial para que ocorra uma experiência positiva, aumentando as chances de conversão.
Como aplicar?
Esse gatilho está relacionado às técnicas de Inbound Marketing e funcionam quando a empresa oferece uma amostra da experiência que terá com o produto final. Para isso, antes do gatilho é preciso que exista a oferta em si, seja os já mencionados períodos de teste, ou serviços mais básicos gratuitos, ou ainda e-books e outros conteúdos.
Exemplos de gatilho mental de reciprocidade
- Para e-mail marketing: “Experimente [produto] por sete dias de graça!” ou “Você ganhou um diagnóstico de produtividade! Acesse e solicite!”.
- Para follow-up: “Quer entender como [solução] pode ajudar sua empresa? Faça uma avaliação gratuita com nossos especialistas”.
- CTA para landing page: “Clique e receba seu e-book gratuito” ou “Acesse e comece seu teste grátis”.
8- Gatilho de autoridade
Um sinal de confiança dos clientes é entender como a empresa está posicionada no mercado. Ser uma das melhores transmite autoridade e indica para o público o conhecimento em sua área. Isso pode ser feito através de figuras de autoridade no meio, como por exemplo atletas que promovem produtos ligados a esportes ou médicos recomendando produtos relacionados à saúde.
Além disso, deixar a empresa posicionada, seja através de rankings nacionais, premiações relevantes ou até com porta-vozes especialistas, contribui com seu posicionamento como autoridade.
Como aplicar?
Use os gatilhos para indicar essa posição relevante da empresa, usando essas credenciais importantes como um sinal de credibilidade. É importante ressaltar que essa informação deve ser verdadeira. Por exemplo, se a empresa se posiciona dizendo que possui uma certificação x, ela precisa, de fato, possuir esse reconhecimento.
Exemplos de gatilho mental de autoridade
- Para e-mail marketing: “O que descobrimos analisando mais de 1000 clientes”, “Como ajudamos as empresas a reduzir o retrabalho em 10%”.
- Para follow-up: “Outros clientes já enfrentaram o mesmo problema que sua empresa. Nós os ajudamos a reduzir o churn em x% com nosso software”.
- CTA para landing page: “Quero conhecer o software” ou “Também quero conhecer a solução completa”.
9- Gatilho de exclusividade
A ideia de exclusividade atrai as pessoas pelo desejo de participar de algo a que poucos têm acesso. Por conta disso, esse é um dos gatilhos que tem mais apelo com as pessoas, que desejam se sentir parte de algo especial e selecionado.
Como aplicar?
No marketing, esse gatilho é amplamente utilizado através de edições limitadas, benefícios para assinantes ou categorias “premium”. A ideia é criar condições especiais para essas pessoas, como por exemplo acesso antecipado a um lançamento, guias e conteúdos extra ou até descontos específicos.
Exemplos de gatilho mental de exclusividade
- Para e-mail marketing: “Cadastre-se antecipadamente e receba ofertas exclusivas”, “Seja o primeiro a testar a nova atualização”.
- Para follow-up: “Estamos selecionando empresas potenciais para aplicar uma nova metodologia…”.
- CTA para landing page: “Veja se sua empresa se encaixa”, “Quero acesso antecipado”.
10- Gatilho de curiosidade
A curiosidade é um impulso humano e, assim como a exclusividade, serve como um impulsionador para o famoso “saiba mais”. Deixar as pessoas com um “gostinho de quero mais” ativa um gatilho imediato que faz com que elas ajam em busca de mais informações.
Através da curiosidade as pessoas também são levadas a se informar melhor, estudar e ampliar seus horizontes, portanto, pode ser uma fonte inesgotável de novidades.
Como aplicar?
A ideia é deixar o cliente fazendo questionamentos como: “por quê? como? e o que mais?”. É como um teaser, dando apenas um “spoiler” e atiçando sua curiosidade para seguir clicando.
Exemplos de gatilho mental de curiosidade
- Para e-mail marketing: “Descobrimos por que está tão difícil aumentar a conversão”, “O que está faltando na sua rotina”.
- Para follow-up: “Analisando seu site, podemos indicar 10 formas de aumentar as visitas. Quer saber como?”.
- CTA para landing page: “Quero saber mais”, “Descubra como”.
11- Gatilho de transformação
Assim como as pessoas se interessam por “antes e depois”, temas relacionados à transformação ajudam a ver, na prática, como determinado produto ou solução pode trazer mudanças.
E mesmo sendo mais utilizado no ramo da estética, ou em segmentos mais visuais, como a arquitetura, pode ser aplicado em qualquer segmento onde seja possível medir a evolução.
Como aplicar?
Os cases funcionam bem nesse formato, utilizando um cliente como exemplo de como era, e como mudou depois do uso de determinada solução. Em geral, o mais importante aqui é apontar onde o cliente pode chegar, mostrando resultados positivos e deixando claro que ele também pode atingi-los.
Exemplos de gatilho mental de transformação
- Para e-mail marketing: “Como sair de planilhas desconexas para um sistema integrado”, “Descubra como aumentamos em x% a conversão de leads”.
- Para follow-up: “Pequenas empresas reduzem o churn em até 40% em um ano. Veja como”.
- CTA para landing page: “Quero um diagnóstico”, “Descubra o passo a passo”.
12- Gatilho de antecipação
Criar expectativa em relação a algo aguça a curiosidade das pessoas e garante seu engajamento para quando o lançamento, de fato, acontecer. A antecipação permite que o cliente conheça algumas informações que deem pistas do que vem a seguir.
Como aplicar?
No varejo esse gatilho funciona muito bem, pois indica para o público exatamente o que ele deseja. Uma marca de rímel, por exemplo, pode preparar uma linha à prova d’água para o verão, e intensificar o desejo das consumidoras que já usam o produto. Mas até mesmo no B2B a antecipação funciona pois, como falamos acima, as pessoas se interessam por lançamentos.
Aqui, o ideal é apontar uma característica (“à prova d’água”) que vai levar a essa antecipação.
Exemplos de gatilho mental de antecipação
- Para e-mail marketing: “Precisa de mais memória? Com o novo [produto] você tem!”, “Sem ideia para criar conteúdos? Em breve vamos te mostrar a solução”.
- Para follow-up: “Vimos que uma das dores de vocês é a falta de integração dos relatórios. Vim te contar que nossa próxima atualização vai resolver isso”.
- CTA para landing page: “Me avise quando for lançado”, “Quero testar o lançamento”.
Quais são os benefícios de usar os gatilhos mentais corretamente?
É importante entender que os gatilhos mentais são da natureza humana, ou seja, eles vão continuar sendo usados de forma consciente ou não. Quando você os direciona a seu favor para aumentar as vendas, pode otimizar os resultados da empresa e levar o faturamento a outro nível. Mas é claro que isso só é válido quando feito com ética!
O que estamos sugerindo aqui é que você os adote como parte da sua estratégia de vendas online, não para ludibriar o cliente, mas para ajudá-lo a tomar uma decisão mais rápida. Quando utilizamos esses recursos de forma responsável e respeitosa, o resultado é um aumento das conversões e do ticket médio, melhora do relacionamento e elevação da sua participação no mercado.
Quando e onde utilizar os gatilhos mentais?
Outro ponto positivo de utilizar os exemplos de gatilhos mentais que mostramos neste texto é a versatilidade da estratégia. Você não precisa limitar a aplicação, pois são as mais diferentes situações em que essa técnica pode funcionar.
Vamos supor que a sua empresa lançou um curso gratuito para fortalecer o brand awareness. Utilizar algum gatilho que ajude a aumentar o número de inscritos — que depois podem se transformar em leads a serem convertidos — é um exemplo.
Se a ideia ainda é educar um lead sobre suas soluções, o gatilho mental também pode ser aplicado nas comunicações. Ao mesmo tempo, negociações em estágio avançado ou até mesmo um lead que já está totalmente qualificado pode ser convencido a fechar negócio com a aplicação correta de um dos muitos gatilhos mentais disponíveis.
Como as CTAs e os gatilhos mentais se relacionam?
Quando se fala de conversões no ambiente online, é natural pensar nas CTAs, não é mesmo? Afinal, uma call to action é o ponto fundamental para aumentar as chances de que o interlocutor clique naquela mensagem. Pode ser um botão direcionando ao preenchimento de um formulário, para fazer a inscrição em um evento ou até mesmo para fechar a compra.
Isso deixa claro que não existe melhor momento para aplicar os diferentes gatilhos mentais do que na CTA das suas mensagens. Está com uma promoção dos seus produtos ou serviços e quer utilizar o gatilho de urgência? Então, por que não destacar o botão com um texto com algo como “aproveite as últimas oportunidades”?
Imagine que você trabalha com a venda de sistemas de CRM para empresas. Que tal usar o gatilho de dor? Afinal, é muito comum que o público-alvo sofra, por exemplo, com a má gestão na área de vendas, certo? Aposte em uma call to action com uma chamada que vá direto ao ponto: “descubra como aumentar suas conversões”.
Simples, prático e direto ao ponto. Os gatilhos mentais devem sempre estar nas CTAs que fazem parte das suas estratégias de marketing digital. A ideia é que as ações e comunicações se tornem ainda mais eficientes. Mas não se esqueça de sempre respeitar o consumidor: utilize as chamadas para ação de forma correta, sem mentir ou tentar ludibriar o cliente.
Entender um pouco mais sobre o que são os gatilhos mentais e conhecer os principais deles é uma forma de se preparar para o mercado. Estimular a cultura da aprendizagem pode gerar mais opções de negócios e conseguir resultados melhores. Seja para conseguir mais vendas, seja para atrair mais clientes, o conceito pode ser extremamente útil para o sucesso.
Se os gatilhos mentais para vendas online despertaram o seu interesse, o que acha de se aprofundar ainda mais nas estratégias e conversões? Preparamos um conteúdo completo com 44 exemplos de call to action em que todo mundo clica.
Como usar gatilhos mentais para vendas com IA
Todos os gatilhos mencionados acima podem ser usados rotineiramente por equipes de vendas para atrair novos clientes e finalizar compras. Mas, convenhamos, enviar essas mensagens manualmente exige muito tempo, que poderia ser gasto de forma estratégica pelas equipes.
Por isso, a Inteligência Artificial tem ocupado esse papel, ajudando os profissionais no processo de prospecção, e ativando esses gatilhos automaticamente, de acordo com a etapa da negociação.
O Sales Hub da HubSpot conta com essa função e permite que as equipes contem com IA em todas as etapas, desde o primeiro contato por e-mail, até os follow-ups e a venda final. Veja como:
Pipeline
Seja qual for a etapa que o cliente está na jornada de vendas, é preciso manter a comunicação ativa de maneira eficiente. E o Breeze Copilot, assistente de IA, pode ajudar em todas as etapas.
Por se conectar com todo o ecossistema de negócios, ele identifica em que estágio o lead está no pipeline e sugere o gatilho adequado para cada momento.
Prospecção
O Breeze Prospect Agent é uma ferramenta completa para a prospecção de clientes, que atua desde a pesquisa de potenciais consumidores, até o envio de e-mails e follow-ups. A vantagem da IA é justamente responder rapidamente, para não perder o momentum, e o que significa desenvolver o conteúdo.
É possível configurar o agente para incluir gatilhos como o de prazer, escassez ou novidade, mantendo os leads engajados.
Automação de vendas
O uso de IA na automação de vendas permite criar uma sequência de e-mails e engajamentos personalizados. Assim, já é possível deixar definido que gatilho usar a cada interação. Se o cliente abriu o e-mail x, mas não engajou mais, ele pode receber uma nova comunicação com um gatilho pré-determinado de acordo com seu interesse inicial.
Criação de e-mails
A IA também permite a criação de modelos de e-mail compartilháveis e personalizáveis. Além de detectar os e-mails com melhor engajamento e torná-los os textos de referência, a IA permite que a personalização seja feita em larga escala, editando cada um com documentos relevantes ou links de reuniões e vídeos.
Com isso, é possível identificar quais gatilhos são mais eficientes e usá-los como base para interagir com os clientes.
O Sales Hub é o parceiro ideal das empresas que querem que suas equipes foquem em decisões estratégicas. Com o apoio da IA, o software organiza as informações dos clientes em uma só interface, facilitando o acesso dos vendedores e otimizando seu trabalho. Assim, além dos gatilhos mentais, a ferramenta pode sugerir outras soluções e insights que tornarão seu trabalho mais eficaz. Conheça o Sales Hub e peça uma demonstração.
Perguntas frequentes sobre gatilhos mentais
Estas são algumas das perguntas mais comuns relacionadas a gatilhos mentais e seu uso em vendas:
Estratégia De Vendas
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