CRM integrado ao WhatsApp: quais as vantagens e como fazer a integração?

O mercado mudou de tal forma nos últimos anos, que é quase impossível que uma empresa sobreviva sem se relacionar com o cliente por meio de alguma tecnologia. O CRM integrado ao WhatsApp deve fazer parte da evolução dos ERPs atuais e da boa gestão, não importa o tamanho da sua empresa.

Se o seu negócio já conta com um CRM gratuito, como o da HubSpot, sabe como é importante manter as informações dos clientes sempre ao alcance do time de vendas, certo?

Este artigo mostra quais os benefícios da integração de um CRM com um dos aplicativos de comunicação mais queridos do Brasil e como é importante ter um gerenciador de WhatsApp. Confira!

Até porque você já deve usar o WhatsApp para se comunicar com o público, não é mesmo? O aplicativo conta com mais de 2 bilhões de usuários pelo mundo e é uma das formas mais práticas de se conectar com pessoas e empresas. Se é lá que os clientes estão, faz todo o sentido adotar esse meio de contato.

Com o CRM integrado ao WhatsApp, dá para ter uma visão ampla de todo o histórico do relacionamento com cada cliente, o que ajuda a personalizar o atendimento e suprir suas necessidades com mais precisão. É possível unir automatização e personalização para enviar mensagens de forma ágil e, ao mesmo tempo, humanizada.

A criação do WhatsApp Business é um divisor de águas para o comércio online, pois ele foi totalmente desenvolvido para os negócios. Essa versão do aplicativo é bem democrática e tem alguns recursos básicos que podem ajudar no atendimento.

Quando você opta por um CRM personalizado, o atendimento passa para um outro nível, bem mais elevado. Veja os benefícios.

1- Facilita a captura de leads

Se a página que o lead acessa tem um botão de WhatsApp, as chances de que ele se torne um lead aumentam significativamente. É muito mais fácil entrar em contato com apenas um clique do que perder tempo digitando o número de telefone, certo?

Isso sem contar que quando sua empresa recebe o contato, as informações já ficam gravadas. O lead também entra de forma automática no pipeline do CRM, permitindo que o time de vendas entre em ação antes que o potencial cliente venha a desistir.

2 - Agiliza o envio de propostas

Por falar em time de vendas, o CRM integrado ao WhatsApp faz com que ele seja muito mais eficiente. As informações são concentradas em um único local, o que possibilita uma visão ampla das oportunidades de negócio em cada uma das etapas do funil.

Com uma forma de relacionamento tão dinâmica, o processo de negociação tende a ficar mais enxuto, e a comunicação é muito mais eficiente. Dessa forma, as chances de concretizar o negócio aumentam bastante. Imagine que em apenas uma ou duas etapas seja possível enviar uma proposta personalizada? Incrível, não é mesmo?

3 - Ordena o cadastro de clientes no sistema

Seu negócio pode até ter um bom ERP, mas se o seu objetivo é profissionalizar a empresa, a integração com um CRM é fundamental. Quando as informações ficam desorganizadas — ou perdidas no limbo do Big Data — é praticamente impossível estabelecer um bom contato com o cliente. Como dizia o grande comunicador Chacrinha: “quem não se comunica, se estrumbica”, certo?

O CRM integrado ao WhatsApp promove a estruturação e a padronização. Dessa forma, os processos são otimizados e o resultado é um relacionamento duradouro e de qualidade superior com seus leads e clientes. Com tudo no lugar, é possível gerar relatórios mais eficientes e consistentes, que darão suporte à equipe de vendas.

4 - Edifica o suporte e o atendimento ao cliente

Não é novidade para ninguém que o WhatsApp é um dos meios de comunicação preferidos do brasileiro, concorda? Esse é um dos motivos pelo qual ele deve fazer parte das suas estratégias de atendimento e suporte.

Provavelmente, seu negócio utiliza vários aplicativos para divulgação. Com a integração, você estabelece uma maneira ágil para receber todas as mensagens de forma centralizada, mesmo que cada cliente entre em contato por sistemas diferentes, como o Messenger, o Direct, o Telegram ou o Skype. Assim, fica mais simples garantir a qualidade do suporte.

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5 - Promove a integração entre as redes sociais

As redes sociais são fundamentais na geração de leads, isso é fato! Marcar presença no Facebook, Instagram ou Tik Tok com um bom atendimento e suporte aumenta as chances de você se destacar e atrair novos clientes.

Oferecer um atendimento omnichannel é fundamental para garantir uma experiência única e, de fato, centrada no cliente. Com o CRM integrado ao WhatsApp, você consegue colocar essa estratégia em prática com muito mais facilidade.

6 - Aumenta as vendas

Um sistema de atendimento mais ágil não só reduz as chances de você perder uma venda, como amplia as suas possibilidades. Com os processos automatizados, os times de marketing e vendas têm muito mais tempo para focar as atividades que levam à concretização do negócio. Com a produtividade em alta, espera-se que o faturamento também tenha um salto considerável.

7 - Permite a escalabilidade no atendimento

Diante da agilidade que as informações centralizadas e as mensagens automáticas permitem, é mais fácil ampliar o atendimento. Você pode contar com a ajuda de chatbots para conseguir um resultado ainda melhor.

É possível atender, promover o engajamento, entregar serviços e outras atividades de forma automática e com uma disponibilidade de 24 horas por dia, nos 7 dias por semana, sem que seja necessária a presença de um operador. Escalabilidade na veia!

Como usar o CRM integrado ao WhatsApp e obter resultados?

Utilizar um CRM integrado com WhatsApp traz diversos benefícios, mas é importante adotar certas estratégias para extrair o máximo que esse recurso pode proporcionar. O segredo para isso é entender muito bem como o sistema funciona e atuar ativamente para alcançar bons resultados.

Confira algumas regras que vale a pena seguir na hora de usar o CRM integrado ao WhatsApp na sua empresa.

Identifique as informações relevantes

Com o CRM integrado, você vai conseguir ver todas as conversas do WhatsApp de uma forma mais simples. Isso dará acesso a uma série de informações sobre as demandas dos clientes, bem como sobre o modo como interagem com a sua marca. Alguns desses dados devem ser bastante preciosos para a estratégia do negócio, enquanto outros, talvez, nem tanto.

Para um melhor aproveitamento dos recursos, o ideal é filtrar as informações mais relevantes e organizá-las. Focar preferências, sugestões, reclamações e necessidades dos clientes vai permitir identificar quais são os pontos fortes e fracos da marca.

Esses dados também vão servir para personalizar melhor as ofertas e o atendimento para cada cliente, o que aumenta as chances de retenção e fidelização.

Adote um intervalo entre as mensagens

A possibilidade de enviar mensagens automáticas com o CRM integrado ao WhatsApp não significa que você deva fazer isso o tempo todo. Mensagens de empresas, muitas vezes, são até vistas com incômodo pelo público. Quando elas são enviadas com muita frequência, então, são logo classificadas como spam e totalmente ignoradas.

A automação de processos de envio de mensagens é uma grande aliada na nutrição de leads, mas precisa ser usada com moderação, ou corre o risco de se tornar muito mais um problema do que uma solução. Imagine só se os seus contatos começarem a bloquear a empresa no WhatsApp. É algo que pode acontecer, caso eles se sintam bombardeados por mensagens indesejadas.

Para construir uma boa relação com o cliente, enviar mensagens estratégicas é fundamental. Você precisa aguardar um intervalo entre um envio e outro, além de fazer valer cada um deles. Mensagens de boas-vindas, de lembretes sobre carrinhos abandonados e de ofertas, entre outras, são muito válidas, mas nos momentos certos.

Utilize um chatbot

O uso de um chatbot no CRM integrado ao WhatsApp tem tudo para alavancar os resultados de vendas. Boa parte do atendimento ao cliente pode ser feita por meio da ferramenta, que pode ficar disponível 24 horas por dia, dispensando a participação de um operador humano, mas sem abrir mão da personalização.

A integração entre WhatsApp, chatbot e CRM para vendas viabiliza um atendimento mais rápido, evitando que os clientes precisem esperar na fila, o que é um motivo para que desistam do contato e, consequentemente, do negócio. A rapidez ainda aumenta a satisfação no pós-venda, já que permite solucionar eventuais problemas de forma simples.

O chatbot deve ser usado em campanhas de divulgação da marca e apresentação de oportunidades de negócio de maneira proativa. As informações do CRM possibilitam que mensagens do tipo carreguem um tom próximo, humano e mais atrativo para o público.

Lançar mão do recurso do chatbot também é importante porque ele ajuda a abastecer ainda mais o banco de dados do CRM com as informações coletadas nas interações com os leads. Funciona como uma troca: o chatbot coleta dados para o CRM, e o sistema alimenta a inteligência artificial, aperfeiçoando cada vez mais as ações executadas por ela.

Defina um funil de vendas

Nos canais de contato com o público, sua empresa interage com pessoas que se encontram nos mais diversos estágios da jornada de compras, não é verdade? Desenvolver estratégias voltadas para cada um desses grupos é mais uma maneira de explorar todo o potencial do CRM integrado ao WhatsApp.

Mapear essa jornada é o primeiro passo para definir o funil de vendas que vai nortear as abordagens que a empresa faz no aplicativo. As informações armazenadas graças ao CRM são bastante úteis nesse processo. É possível, desde o primeiro contato com o lead, identificar em qual estágio do funil ele está.

Com o CRM integrado, você consegue saber quais sãos as demandas dos clientes, a fim de criar conteúdos e campanhas para atingi-los em cada momento da jornada de compras. A condução do lead ao longo desse processo ocorre de maneira natural, sutil, sem passar a impressão de que a empresa está sobrecarregando o cliente em potencial com ofertas indesejadas.

Ter um funil de vendas bem definido na sua estratégia de WhatsApp permite identificar quais são as falhas na abordagem adotada em cada etapa. Fica mais fácil de fazer correções e aproveitar melhor o que o CRM tem a oferecer para alcançar bons resultados.

Como integrar o WhatsApp com o CRM da HubSpot

Não é preciso ter conhecimentos em programação, muito menos ser expert no assunto. O CRM da HubSpot permite a integração ao WhatsApp de forma simples. Você precisa adquirir o WhatsApp Business API e configurá-lo com as informações da sua empresa.

Recentemente lançado no INBOUND22 e em modo beta nas edições Professional e Enterprise do Marketing Hub e do Service Hub, o nosso recurso de integração com o WhatsApp conecta a sua conta do WhatsApp Business diretamente com o seu CRM da HubSpot. Entre as vantagens do uso da integração estão a gestão de todas as suas mensagens do WhatsApp na caixa de entrada compartilhada, a possibilidade de segmentar os clientes com mensagens automatizadas, para mantê-los engajados e informados sobre seus produtos e serviços e a possibilidade de visualizar todas as suas conversas do WhatsApp no CRM da HubSpot. Com isto, você terá visibilidade total de como todos os clientes estão interagindo com a sua marca.

Usar um CRM integrado ao WhatsApp é uma maneira vantajosa de se comunicar com o seu público, já que os custos desse sistema de comunicação são bem reduzidos e o consumo de dados também é pequeno. Além disso, você estará interagindo com ele da forma que os brasileiros mais gostam. Então, manda um “zap”!

Tudo pronto para dar o próximo passo rumo ao sucesso do seu negócio? Entre em contato conosco e saiba mais sobre as soluções da HubSpot!