O mercado mudou de tal forma nos últimos anos que é quase impossível que uma empresa sobreviva sem se relacionar com o cliente por meio de alguma tecnologia. O CRM integrado ao WhatsApp deve fazer parte da evolução dos ERPs atuais e da boa gestão, não importa o tamanho da sua empresa.

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Se o seu negócio já conta com um CRM gratuito como o da HubSpot, sabe como é importante manter as informações dos clientes sempre ao alcance do time de vendas, certo?

Este artigo mostra quais os benefícios da integração de um CRM com o aplicativo de comunicação mais querido do Brasil e como é importante ter um gerenciador de WhatsApp. Confira!

Como funciona o CRM integrado ao WhatsApp?

A função do sistema é automatizar e organizar os contatos com o objetivo de alimentar o funil de vendas, exatamente como em outras plataformas. Talvez você já use um CRM para o marketing por e-mail, por exemplo, e poderá melhorar a qualidade dos leads e fechar mais vendas se incluir essa ferramenta no aplicativo também.

A criação do WhatsApp Business é um divisor de águas para o comércio online, pois foi totalmente criado para os negócios. Essa versão do aplicativo é bem democrática e tem alguns recursos básicos que podem ajudar no atendimento. Só que quando você opta por um CRM personalizado, o atendimento pula para um outro nível, bem mais elevado. Veja os benefícios.

1. Facilita a captura de leads

Se a página que o lead acessa tem um botão de WhatsApp, as chances de que ele se torne um lead aumentam significativamente. É muito mais fácil entrar em contato com apenas um clique do que perder tempo digitando o número de telefone, certo?

Isso sem contar que, quando sua empresa recebe o contato, as informações já ficam gravadas. O lead também entra automaticamente no pipeline do CRM, permitindo que o time de vendas entre em ação antes que o potencial cliente venha a desistir.

2. Agiliza o envio de propostas

E por falar em time de vendas, o CRM integrado ao WhatsApp faz com que ele seja muito mais eficiente. As informações ficam em um só local, o que possibilita uma visão ampla das oportunidades de negócio em cada uma das etapas do funil.

Com uma forma de relacionamento tão dinâmica, o processo de negociação tende a ficar mais enxuto e a comunicação é muito mais eficiente. Dessa forma, as chances de concretizar o negócio aumentam consideravelmente. Imagine que em apenas uma ou duas etapas seja possível enviar uma proposta personalizada? Incrível, não é mesmo?

3. Ordena o cadastro de clientes no sistema

Seu negócio pode até ter um bom ERP, mas se o seu objetivo é profissionalizar a empresa, a integração com um CRM é fundamental. Quando as informações ficam desorganizadas — ou perdidas no limbo do Big Data — é praticamente impossível estabelecer um bom contato com o cliente. E como dizia o grande comunicador Chacrinha: “quem não se comunica se estrumbica”, certo?

O CRM integrado ao WhatsApp promove a estruturação e a padronização. Dessa forma, os processos são otimizados e o resultado é um relacionamento duradouro e de qualidade superior com seus leads e clientes. Com tudo no lugar, é possível gerar relatórios mais eficientes e consistentes que darão suporte à equipe de vendas.

4. Edifica o suporte e o atendimento ao cliente

Não é novidade para ninguém que o WhatsApp é o meio de comunicação preferido do brasileiro, concorda? Esse é um dos motivos pelo qual ele deve fazer parte das suas estratégias de atendimento e suporte.

Provavelmente seu negócio utiliza vários aplicativos para divulgação, certo? Com a integração, você estabelece uma maneira ágil para receber todas as mensagens de forma centralizada, mesmo que cada cliente entre em contato por sistemas diferentes como o Messenger, o Direct, o Telegram ou o Skype. Assim fica mais simples garantir a qualidade do suporte.

5. Promove a integração entre a redes sociais

As redes sociais são fundamentais na geração de leads, isso é fato! Assim, marcar presença no Facebook, Instagram ou Tik Tok com um bom atendimento e suporte aumenta as chances de você se destacar e atrair novos clientes.

6. Aumenta as vendas

Um sistema de atendimento mais ágil não só reduz as chances de você perder uma venda, como amplia as suas possibilidades. Com os processos automatizados, os times de marketing e vendas têm muito mais tempo para focar as atividades que levam à concretização do negócio. Com a produtividade em alta, espera-se que o faturamento também tenha um salto considerável.

7. Permite a escalabilidade no atendimento

Diante da agilidade que as informações centralizadas e as mensagens automáticas permitem, é mais fácil ampliar o atendimento. Você pode contar com a ajuda de chatbots para conseguir um resultado ainda melhor.

É possível atender, promover o engajamento, entregar serviços e outras atividades de forma automática e com uma disponibilidade de 24 horas por dia nos 7 dias por semana, sem que seja necessária a presença de um operador. Escalabilidade na veia!

Como integrar?

Não é preciso ter conhecimentos em programação; muito menos ser expert no assunto. O CRM da HubSpot permite a integração ao WhatsApp de forma simples. Você precisa adquirir o WhatsApp Business API e configurá-lo com as informações da sua empresa. O próximo passo é ativar a sua conta no HubSpot e realizar a integração entre ambos por meio de um dos nossos aplicativos parceiros, como o WhatHub (disponível em Inglês e Espanhol), ou o Zenvia, Take Blip, Treble.ai (disponíveis em Português) e muitos outros! Todos os aplicativos estão disponíveis na HubSpot App Marketplace.  

Usar um CRM integrado ao WhatsApp é uma maneira vantajosa de se comunicar com o seu público, já que os custos desse sistema de comunicação são bem reduzidos e o consumo de dados também é pequeno. Além disso, você estará interagindo com ele da forma que os brasileiros mais gostam. Então manda um “zap”!

Tudo pronto para dar o próximo passo rumo ao sucesso do seu negócio? Conheça a plataforma de CRM HubSpot!

Entenda quais são as principais métricas de Marketing Digital

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Originalmente publicado 14/02/2022 06:00:00, atualizado Junho 09 2022

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CRM