Dispor de qualidade nos serviços e investir em um marketing poderoso é fundamental para quem deseja sucesso na estratégia. Quando não existe um bom relacionamento com o cliente, no entanto, os resultados podem não ser muito efetivos.

Nesse sentido, o Customer Relationship Management (CRM) é uma ferramenta importante. Ele faz a gestão dos relacionamentos com os leads, prospects e clientes e, assim, ajuda a empresa a conquistar mais vendas e lucros. 

Bem, se você gosta de acompanhar as informações sobre marketing digital, é possível que isso tudo não lhe pareça uma grande novidade. Porém, precisamos contar um segredo: apesar de o CRM ser um software essencial, um CRM personalizado pode fazer toda a diferença para o seu negócio. 

Por ser adaptado a cada realidade, ele apresenta funções específicas à sua empresa (dependendo das suas necessidades, é claro), dando mais sentido a todo o processo. E o melhor é que qualquer companhia, pequena ou grande, pode se beneficiar da personalização do CRM. 

Então, que tal ficar por dentro de tudo o que você pode ganhar com um CRM personalizado? Conversamos com Bruno Amico, founder da Inbound Soul, parceira HubSpot, que nos explicou as principais características dessa ferramenta. Acompanhe!

O que é um CRM personalizado?

Antes de tudo, um CRM é um sistema que reúne e centraliza as principais informações de leads e clientes. Com a ajuda dele, times de marketing e de vendas ficam mais unidos, o que aumenta a integração entre todos os processos sem a necessidade de contar com outras ferramentas externas.

Por exemplo, empresas que investem em CRMs tradicionais também costumam usar um ERP (Enterprise Resource Planning), dado que ele tem o papel de acompanhar a emissão de notas fiscais e demais atividades relacionadas a processos operacionais.

Customizar um CRM é adicionar a ele funcionalidades específicas, que nem sempre existem no CRM tradicional, e, com isso, obter mais ganhos e praticidade. Um CRM personalizado atende a exigências únicas, contribuindo para o aumento da inteligência, da disruptividade e da escalabilidade do seu negócio. 

Se os benefícios do CRM tradicional já são gritantes, imagine os de um CRM personalizado! 

Aumento na agilidade de tratativas de negociação

Cada empresa é única; por isso, lida com desafios exclusivos. O CRM personalizado atende às necessidades reais do negócio, o que aumenta a agilidade nas tentativas de negociação. 

A ferramenta também proporciona relatórios com insights específicos, que destacam exatamente o que precisa ser controlado. Com as informações certas na hora certa, fica mais fácil ter sucesso em cada contrato.

Estruturação de um processo de contatos e engajamento de leads

Quando o volume de leads aumenta, também cresce a dificuldade na estruturação dos contatos. A possibilidade de personalizar informações permite, por exemplo, adicionar tags diferenciadas ou incluir outros atributos que facilitem as ações e aumentem o engajamento de leads.

Organização de informações delicadas e importantes sobre projetos e processos

A possibilidade de adicionar as informações de acordo com cada objetivo específico deixa os processos mais organizados e facilita a busca de dados. Além disso, conforme já comentamos, personalizar o CRM diminui a necessidade de outras ferramentas. Como a solução fica mais flexível, conseguimos adicionar objetos e determinar propriedades, moldando-o no intuito de otimizar o processo decisório.

Essa maleabilidade também permite a cada setor o acesso a funcionalidades específicas, o que ajuda a proteger aquelas informações que não podem ser compartilhadas entre todos.

Conexão entre as várias áreas da empresa

Conforme exemplifica Bruno, um CRM personalizado permite “mandar um alerta da logística para o chão de fábrica. Se aconteceu uma venda, é possível enviar um recado para a outra equipe começar a produção no mesmo momento”.

Ele continua: “O CRM personalizado permite uma comunicação mais estratégica. Quando se chega ao processo de vendas, por exemplo, você não quer apenas pegar um lead e fechar contrato. Unir as informações com os processos financeiros e administrativos da empresa, como a aprovação de um orçamento, também pode ser interessante”.

Por isso, o HubSpot CRM conecta-se a todas as áreas existentes na empresa, utilizando a mesma expertise de um sistema integrado de automação industrial.

Crescimento contínuo

A customização pode ser alterada de tempos em tempos, seguindo as necessidades do negócio. O ganho não acontece somente no curto prazo, mas também no longo, levando a empresa a sempre alcançar novos patamares. É muito mais fácil crescer com um CRM personalizado.

Como é feita a personalização de um CRM?

A personalização do CRM é feita depois de uma entrevista com o cliente. Primeiro, antes de serem feitas as implementações dos chamados "custom objects", entendemos as peculiaridades do empreendimento.

“Realizamos uma avaliação do negócio, para, assim, observarmos quais objetos podem ser inseridos. Na prática, temos 4 objetos-padrão (contatos, empresas, negócios e tickets), além dos secundários, que podem ser escolhidos de acordo com a necessidade individual. Essa personalização com os custom objects adiciona camadas de controle e de interações, de forma semelhante à lógica de um banco de dados”, explica Bruno.

Desse modo, a decisão quanto aos objetos varia de empresa para empresa. Bruno esclarece: “imagine que seu negócio feche um contrato por revenda, e você precise especificá-la bem no pipeline, inserindo nome, endereço, faturamento, funcionários, região. O nosso CRM personalizado permite que essas propriedades fiquem juntas dentro de um mesmo objeto. Esse agrupamento facilita a visualização, a extração de dados e o fluxo de comunicação”.

Como os custom objects podem transformar a experiência de personalização?

“A personalização cria uma experiência única, principalmente para os processos de vendas, que, hoje, estão mais integrados à tecnologia, como é o caso das integrações com sistemas legados e bancos de dados. Isso também vale para múltiplas equipes dentro de um mesmo portal e setores como vendas e Customer Success”, diz Bruno.

Basicamente, em vez de a empresa precisar se adaptar ao CRM, é ele quem se adapta a ela, sendo simples de usar.

Além disso, a HubSpot realiza um processo de pós-customização do CRM, de modo a garantir o sucesso da estratégia. “Para se adaptarem ao crescimento, os objetos precisam de manutenção. É importante haver uma constante atualização, que pode ser feita por imports ou por alguém da equipe responsável por isso”, completa Bruno.

Enfim, um CRM é fundamental para reunir informações importantes de leads e ajudar a empresa a melhorar seus relacionamentos. O CRM personalizado tem mais força para garantir o crescimento e a sustentabilidade do negócio, quando há muitas especificidades. Sendo assim, na hora de contratar o seu, lembre-se de garantir que as funcionalidades da ferramenta atendam às suas necessidades, combinado?

Gostou de saber sobre a possibilidade de customização? Caso precise de mais informações a respeito do CRM personalizado, entre em contato com nossos consultores!

 COMO CRIAR UMA APRESENTAÇÃO DE VENDAS PARA FECHAR NEGÓCIOS

Originalmente publicado 8/dez/2021 3:45:00, atualizado Junho 10 2022

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CRM