CAMBRIDGE, MA – 15 de novembro de 2022 – A HubSpot, plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para empresas em expansão, anunciou hoje que sua integração nativa para WhatsApp já está disponível para todos os clientes dos Hubs de Marketing e Serviços a partir do nível Profissional. O WhatsApp, com mais de dois bilhões de usuários ativos mensais, tornou-se a plataforma de mensagens mais popular do mundo. Com a integração da HubSpot, é possível conectar uma conta comercial existente do WhatsApp à sua caixa de entrada compartilhada para se comunicar com prospects e clientes. E, ao mesmo tempo, utilizar os dados no CRM da HubSpot.
“O marketing digital está mudando. Para alcançar seus clientes, você tem que se conectar de novas maneiras, especialmente com clientes fora dos EUA”, disse Steph Cuthbertson, Diretora de Produtos da HubSpot.
“É por isso que estamos entusiasmados em lançar uma integração com o WhatsApp. Estamos lançando um conjunto de recursos altamente integrados, incluindo a caixa de entrada unificada, automação e personalização que nossos clientes adoram em nossos Hubs de Marketing e Serviços. Com a plataforma profundamente conectada da HubSpot, todas as suas conexões são mensuradas automaticamente para que você possa acompanhar a eficácia e fazer ajustes facilmente para maximizar seu ROI. Estamos empolgados em oferecer isso aos nossos clientes em todo o mundo hoje.”
A integração do WhatsApp, originalmente anunciada no INBOUND 2022, é o mais recente avanço no compromisso da HubSpot de construir uma plataforma que ajude as empresas a criar experiências mais conectadas e contínuas para o cliente.
“A troca de mensagens é como as pessoas e as empresas querem se comunicar e fazer negócios. Empresas de todos os tamanhos estão adotando essa mudança e encontrando novas oportunidades para interagir melhor com seus clientes, oferecer suporte e impulsionar as vendas”, disse Kyle Jenke, Business Messaging, Diretor de Parcerias da Meta.
“Estamos empolgados em trabalhar com a HubSpot para disponibilizar o WhatsApp para que mais empresas possam gerenciar melhor a jornada do cliente de ponta a ponta em nossa plataforma de mensagens.”
Os clientes estão digitalmente esgotados e os canais de comunicação estão supersaturados. Isso, combinado com a incerteza econômica, faz com que seja mais importante do que nunca que as empresas aproveitem as ferramentas existentes para se comunicar com os clientes quando e onde eles quiserem. Com a integração, as equipes de marketing e atendimento ao cliente podem:
- Comunicar-se melhor e mais rapidamente com os clientes, rastreando todas as conversas em um único local.
- Conectar-se com os clientes usando sua mídia preferida, seja texto, imagens ou vídeos. Tudo dentro da HubSpot.
- Oferecer uma experiência de serviço perfeita com a caixa de entrada compartilhada, que oferece às equipes uma visão abrangente do histórico de conversas de cada cliente.
- Automatizar e personalizar mensagens, incentivando uma conversa bidirecional e, por fim, criando uma conexão mais humana com os clientes em escala.
“A Toyota Guatemala foi reconhecida como uma marca focada no consumidor. Estamos em constante evolução e inovação para trazer a melhor qualidade e atendimento ao cliente com diferentes tecnologias e plataformas. Usamos a Hubspot há vários anos para poder personalizar experiências: atributo altamente valorizado por nossos clientes. Também desenvolvemos diversas estratégias ao longo dos últimos anos utilizando novos canais com nossos clientes, como bots no WhatsApp. Por isso estamos muito empolgados com a integração do Whatsapp e Hubspot porque sabemos que teremos experiências mais transparentes e fluidas para o cliente e assim continuaremos entregando um ótimo nível de serviço”, comenta Jorge Castillo, Digital Marketing Manager da Toyota Guatemala.
A integração do WhatsApp é a mais recente integração nativa da HubSpot, juntando-se a um grupo de mais de 150 aplicativos internos. Para obter mais informações sobre a integração, incluindo detalhes sobre recursos, preços e pacotes, visite a página do produto da HubSpot.
