Os resultados da sua equipe de marketing digital e vendas online são bons, mas ainda procura por maneiras de aprimorá-los? Talvez o que esteja faltando para um salto de qualidade seja um software de CRM. O investimento em recursos que otimizem o trabalho dos seus times é fundamental e essa é, sem dúvidas, uma ferramenta que pode impactar positivamente sua produtividade.

Apesar de muitos gestores conhecerem o conceito e o objetivo do CRM para marketing e vendas, nem todo mundo sabe qual é o real impacto dessa solução no dia a dia de trabalho. Então, que tal esclarecer todas as dúvidas? Continue a leitura do nosso artigo para saber mais!

Mas quais são os principais benefícios do CRM para marketing e vendas e como eles se refletem nas operações e estratégias da sua equipe? Listamos os mais relevantes para você não ter dúvidas de como é importante contar com uma solução que otimize a gestão dos seus contatos. Confira!

1. Automação de marketing

A automação de marketing é uma das vantagens mais significativas. O motivo? A produtividade da sua equipe deve ser a prioridade em uma rotina corrida e o CRM pode facilitar diversas tarefas ao longo do dia. Como montar uma persona para o seu negócio com as principais informações descentralizadas? Reunir todos os dados relevantes é, sim, um passo essencial.

Além disso, o CRM para marketing permite que você e sua equipe registrem todas as atualizações de forma automática. Enviou um e-mail para fazer o contato inicial com o cliente em potencial? É possível integrar sua ferramenta ao servidor de e-mail e, assim, otimizar a rotina de trabalho. Também é mais fácil realizar a segmentação dos leads com todas as informações disponíveis na ferramenta.

2. Mapeamento da jornada do cliente

Entender em qual etapa está o cliente na sua jornada de compras também facilita a criação de estratégias precisas. Mas como saber todos esses detalhes se cada vendedor mantém seus próprios registros? O CRM chega justamente para evitar a perda de informações e facilitar o acesso aos dados mais relevantes para suas ações futuras.

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Seja para segmentar a campanha de e-mail marketing, seja para qualificar ainda mais o lead antes de disponibilizá-lo para o time de vendas ou para não enviar materiais repetidos ou para um lead que não está pronto para receber tal peça.

O mais importante é entender qual é a necessidade do cliente em cada momento, ou seja, com o processo de personalização eficiente, a tendência é que as chances de sucesso do negócio cresçam de forma considerável.

3. Geração de dados precisos

A cultura data-driven é uma tendência crescente em diferentes áreas e segmentos do mercado. Seja no marketing ou no setor de vendas, a geração de dados precisos é fundamental para o sucesso a longo prazo de uma organização. O CRM fornece todos esses detalhes mais relevantes que podem otimizar o desempenho do negócio a partir de inúmeros relatórios em tempo real e também personalizados.

Com informações valiosas e precisas, a sua equipe consegue criar insights eficientes de modo a impactar o consumidor na hora certa. Com todos esses detalhes, outras ações da sua empresa podem ser otimizadas, como sua estratégia de Inbound Marketing. O objetivo, portanto, é fornecer maiores detalhes à criação de campanhas, ações e abordagens precisas.

4. Integração entre marketing e vendas

Um dos movimentos mais importantes para uma empresa que deseja se manter atualizada e atuando de forma eficiente é a integração entre marketing e vendas — exatamente o que o CRM proporciona. Os profissionais das diferentes áreas conseguem trabalhar em conjunto a fim de aumentar a precisão das suas ações e estratégias.

O vendedor passa a receber contatos mais qualificados e prontos para serem convertidos, representando economia de recursos e tempo, além de melhorar os resultados. Ao profissional de marketing, o CRM serve como um guia para orientar suas estratégias e campanhas, permitindo o melhor entendimento de quem ele quer atrair e os caminhos para fazer isso.

Além disso, com um CRM para marketing e vendas, os times passam a se reunir mais vezes para criarem melhores SLAs e definirem processos mais precisos.

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5. Segurança de dados por meio do cloud computing

A segurança também é uma questão importante e deve ser levada a sério em um momento em que os dados se tornam cada vez mais preciosos. Por meio da cloud computing, todas as informações armazenadas no seu sistema de CRM estão em um ambiente muito mais seguro. As chances de vazamentos são baixas, além de facilitar a adequação da empresa à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

6. Implementação da gestão de contas em pós-venda

Para se ter sucesso atualmente, é preciso fazer mais do que apenas conquistar novos clientes, certo? O suporte e o trabalho de pós-venda são fundamentais para criar uma relação mais próxima com o seu público e aumentar as suas chances de sucesso. Com o CRM, a gestão de contas em pós-venda é otimizada, já que sua equipe tem acesso aos detalhes essenciais para seguir encantando seus clientes.

7. Redução de custos operacionais

Por fim, implementar o CRM no marketing e vendas gera também uma economia significativa nos custos e operações da empresa. A começar pelo trabalho de cada profissional, que é realizado de forma mais precisa e eficiente, representando uma melhor performance. Além disso, os desperdícios com campanhas e ações pouco relevantes se tornam muito menores.

A precisão na hora de abordar um cliente em potencial também representa uma melhora significativa na economia de custos operacionais. Como destacamos, a centralização das informações em uma única solução também pode significar a criação de fluxos de trabalho eficientes e diretos.

Uma das principais soluções de CRM no mercado é o HubSpot CRM. Com ele você consegue gerenciar todo seu pipeline de vendas de maneira otimizada, integrá-lo aos outros recursos utilizados pela sua equipe e gerenciar todos os seus contatos de forma simples e prática.

Como você viu, um CRM para marketing e vendas faz toda a diferença! Então, o que acha de dar o próximo passo e começar a usar uma solução para otimizar a rotina da sua empresa? Entre em contato conosco e conheça mais sobre as funcionalidades da ferramenta!

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Originalmente publicado 08/04/2021 08:00:00, atualizado Maio 05 2022

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CRM