Os resultados da sua equipe de marketing digital e vendas online são bons, mas você ainda procura maneiras de aprimorá-los? Talvez o que esteja faltando para um salto de qualidade seja um CRM marketing. O investimento em recursos que otimizem o trabalho dos seus times é fundamental e essa é, sem dúvidas, uma ferramenta que pode impactar positivamente a sua produtividade.

Apesar de muitos gestores conhecerem o conceito e o objetivo do CRM para marketing e vendas, nem todo mundo sabe qual é o real impacto dessa solução no dia a dia de trabalho. Então, que tal esclarecer todas as dúvidas? Continue a leitura do nosso artigo para saber mais sobre o assunto!

Por ser uma solução que oferece diversos recursos e benefícios para as empresas, muitos gestores têm se interessado em utilizá-la para otimizar os seus processos e tomar decisões mais acertadas. E se você não quer ficar para trás dos concorrentes, também deve ter um CRM marketing no seu negócio.

Quais as funções do CRM no marketing?

As soluções de CRM têm sido utilizadas por empresas de qualquer tamanho ou área de atuação. Isso porque elas disponibilizam diversas funcionalidades que contribuem para a maior eficiência no dia a dia dos negócios. A seguir, apresentamos alguns dos seus principais recursos. Acompanhe!

Integração das informações

Essa é uma das funções mais importantes do CRM marketing. Com o seu uso, você pode captar as informações dos clientes e fazer a integração em um único banco de dados. Dessa forma, é possível fazer análises e cruzamento de dados de maneira mais eficiente, o que contribui para que o processo de tomada de decisões seja cada vez mais eficaz.

Além disso, a ferramenta realiza o mapeamento das interações com os clientes, o que ajuda na melhoria da experiência do consumidor com o seu negócio.

Análises e relatórios

Uma boa solução CRM marketing permite que relatórios sejam gerados de maneira automatizada. Com isso, você pode tomar decisões mais estratégicas na área de marketing e vendas e, assim, alcançar melhores resultados na sua empresa.

No dashboard do CRM HubSpot, você tem acesso a relatórios que apresentam informações sobre alguns aspectos como:

  • performance do blog;
  • métricas de e-mail marketing;
  • taxas de conversão;
  • tráfego etc.

Com isso, você tem acesso a informações essenciais que ajudam na adoção de estratégias mais precisas no seu negócio.

Recursos que ajudam na produtividade

O CRM marketing oferece algumas ferramentas que ajudam no aumento da produtividade da sua empresa. Entre elas:

  • calendário: em que você pode ver o cronograma de agendamentos do blog, mídias sociais e landing page, por exemplo;
  • projetos: em que você pode criar uma lista com as ações que devem ser executadas em cada projeto, os prazos e os responsáveis por cada uma. O seu funcionamento é semelhante ao Trello;
  • campanhas: em que você pode avaliar o resultado de cada campanha produzida em diferentes canais.

Monitoramento das redes sociais

Um bom CRM marketing, como o da HubSpot, permite que você monitore as suas contas de diferentes redes sociais em um só lugar. Ao utilizar essa solução, você pode agendar as suas publicações, monitorar o engajamento de cada uma e, ainda, ter acesso a relatórios com informações que podem ajudar na definição da sua estratégia. Interessante, não?

Atendimento aos clientes

O CRM marketing permite a integração com chatbots. Com isso, você pode automatizar e personalizar o seu atendimento, contribuindo para a maior rapidez e agilidade nesse processo.

Além disso, com a solução da HubSpot, você consegue criar e personalizar os seus bots sem a necessidade de contar com o auxílio de um desenvolvedor. Você só precisa escolher um modelo e personalizá-lo de acordo com a identidade da sua marca.

Quais são os principais benefícios do CRM para marketing e vendas e como eles se refletem nas operações e estratégias da sua equipe? Listamos os mais relevantes para você não ter dúvidas de como é importante contar com uma solução que otimize a gestão dos seus contatos. Confira!

1. Automação de marketing

automação de marketing é uma das vantagens mais significativas do uso dessa solução na sua empresa. O motivo? A produtividade da sua equipe deve ser a prioridade em uma rotina corrida, e o CRM pode facilitar diversas tarefas ao longo do dia.

Por exemplo, você sabe como montar uma persona para o seu negócio se as principais informações utilizadas estão descentralizadas? Difícil, não é mesmo? Por isso, reunir todos os dados relevantes é um passo essencial para uma estratégia de sucesso.

Além disso, o CRM para marketing permite que você e a sua equipe registrem todas as atualizações de forma automática. Enviou um e-mail para fazer o contato inicial com o cliente em potencial? É possível integrar a sua ferramenta ao servidor de e-mail e, assim, otimizar a sua rotina de trabalho. Também é mais fácil realizar a segmentação dos leads com todas as informações disponíveis na ferramenta.

Com isso, o trabalho da sua equipe é otimizado e se torna ainda mais produtivo.

2. Mapeamento da jornada do cliente

Entender em qual etapa está o cliente na sua jornada de compras também facilita a criação de estratégias mais precisas. Mas como saber todos esses detalhes se cada vendedor mantém seus próprios registros? O CRM marketing chega justamente para evitar a perda de informações e facilitar o acesso aos dados mais relevantes para suas ações futuras.

Você pode utilizá-lo para segmentar as suas campanhas de e-mail marketing ou para qualificar ainda mais o lead antes de disponibilizá-lo para o time de vendas. Além disso, o uso desse software permite que você não envie materiais repetidos para um lead que não está pronto para recebê-los.

O mais importante é entender qual é a necessidade do cliente em cada momento, ou seja, com um processo de personalização eficiente, a tendência é que as chances de sucesso do negócio cresçam de forma considerável.

3. Melhoria no relacionamento com o cliente

A melhoria no relacionamento com o cliente é consequência do mapeamento eficiente da sua jornada de compra. Como a ferramenta permite que você entenda as principais dores do consumidor, a sua empresa pode adotar ações para se antecipar a elas, aumentando, assim, o nível de satisfação com a sua marca.

Essa é uma das grandes vantagens do CRM marketing, pois os clientes estão cada vez mais exigentes. Dessa forma, se a sua empresa consegue atender às suas necessidades e, ainda, se apresentar como a resolução dos seus problemas de maneira rápida e ágil, as chances de fidelização também aumentam.

4. Geração de dados precisos

A cultura data-driven é uma tendência crescente em diferentes áreas e segmentos do mercado. Seja no marketing ou no setor de vendas, a geração de dados precisos é fundamental para o sucesso a longo prazo de uma organização.

O CRM marketing fornece todos esses detalhes mais relevantes que podem otimizar o desempenho do seu negócio. Afinal, ao investir nessa solução, você tem acesso a inúmeros relatórios com dados em tempo real, que também podem ser personalizados de acordo com o seu objetivo.

Com informações valiosas e precisas, a sua equipe consegue criar insights eficientes de modo a impactar o consumidor na hora certa. Com todos esses detalhes, outras ações da sua empresa podem ser otimizadas, como a sua estratégia de Inbound Marketing. O objetivo, portanto, é fornecer mais detalhes à criação de campanhas, ações e abordagens precisas.

5. Integração entre marketing e vendas

Um dos movimentos mais importantes para uma empresa que deseja se manter atualizada e atuando de forma eficiente é a integração entre os setores de marketing e vendas — que é exatamente o que o CRM marketing proporciona. Os profissionais das diferentes áreas conseguem trabalhar em conjunto, com o objetivo de aumentar a precisão das suas ações e estratégias.

O vendedor passa a receber contatos mais qualificados e prontos para serem convertidos, o que representa uma economia de recursos e tempo, além de melhorar os resultados. Ao profissional de marketing, o CRM serve como um guia para orientar as suas estratégias e campanhas, permitindo o melhor entendimento de quem ele quer atrair e os caminhos mais adequados para fazer isso.

Além disso, com um CRM para marketing e vendas, os times passam a se reunir mais vezes para criarem melhores SLAs e definirem processos mais precisos.

6. Segurança de dados por meio da cloud computing

A segurança também é uma questão importante e deve ser levada a sério em um momento em que os dados se tornam cada vez mais preciosos.

Por meio da cloud computing, todas as informações armazenadas no seu sistema de CRM estão em um ambiente muito mais seguro. Dessa forma, as chances de vazamentos e de ataques de hackers maliciosos são baixas. Além disso, fica muito mais fácil fazer a adequação da sua empresa à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

7. Implementação da gestão de contas em pós-venda

Atualmente, para que um negócio tenha sucesso, é preciso fazer mais do que apenas conquistar novos clientes, certo? Nesse sentido, o suporte e o trabalho de pós-venda são fundamentais para criar uma relação mais próxima com o seu público e, assim, aumentar as suas chances de sucesso.

Essa etapa das vendas costuma ser negligenciada pelas empresas, mas aquelas que a priorizam tendem a alcançar melhores resultados. Com o uso do CRM marketing, a gestão de contas em pós-venda passa a ser otimizada, já que a sua equipe tem acesso aos detalhes essenciais para seguir encantando seus clientes. Dessa forma, ao fazer esse investimento, o seu negócio só tem a ganhar.

8. Redução de custos operacionais

Implementar o CRM no marketing e vendas gera também uma economia significativa nos custos e operações da sua empresa. A começar pelo trabalho de cada profissional, que é realizado de maneira mais precisa e eficiente, contribuindo para a sua melhor performance. Além disso, os desperdícios com campanhas e ações pouco relevantes se tornam muito menores.

A precisão na hora de abordar um cliente em potencial também representa uma melhoria significativa na economia de custos operacionais. Como destacamos, a centralização das informações em uma única solução também pode significar a criação de fluxos de trabalho eficientes e diretos.

9. Gestão do tempo

A organização é um aspecto fundamental de qualquer negócio. Nesse sentido, os recursos de produtividade oferecidos pelo CRM contribuem (e muito!) para a gestão do tempo e para a otimização de processos nas empresas.

Além disso, com a otimização das agendas possibilitadas pelo uso da ferramenta CRM, os vendedores conseguem dar uma atenção maior para os clientes, o que contribui para melhorar o nível de satisfação com a marca, impulsionando os seus resultados.

10. Identificação de melhores oportunidades

Com o uso de um CRM, é possível fazer a segmentação dos dados e, assim, identificar as melhores oportunidades de vendas para a sua empresa. Com isso, você consegue melhorar o ticket médio dos seus clientes e ter mais dinamismo no seu ciclo de vendas.

Porém, para aproveitar todos os benefícios de um CRM marketing, você deve escolher uma solução de uma empresa que tenha experiência e credibilidade no mercado.

Como utilizar dados para gerar informações e tomar decisões?

Ao tomar decisões estratégicas da sua empresa com base em dados reais, as chances de erro diminuem e os seus resultados tendem a ser cada vez melhores. Acompanhe algumas dicas de como usar essas informações valiosas no seu negócio!

Determine os seus objetivos e problemas

Antes de mais nada, você deve ter em mente quais são os objetivos que quer alcançar e os problemas que pretende resolver na sua empresa. Dessa forma, fica mais fácil identificar quais informações devem ser analisadas para tomar decisões mais acertadas no seu negócio.

Defina os indicadores

Existem diversos indicadores que podem ser acompanhados em uma empresa. Veja abaixo alguns exemplos:

  • ticket médio;
  • custo de aquisição do cliente;
  • margem operacional;
  • retorno sobre o investimento, entre outras.

Por isso, é importante analisar quais fazem mais sentido de serem monitorados no seu negócio ao longo do tempo. Com base nesse acompanhamento, é possível identificar pontos que devem ser melhorados e planejar algumas ações que podem ser adotadas para obter melhores resultados na operação como um todo.

Utilize dados relevantes

Existe uma grande variedade de dados disponíveis para a sua empresa. Porém, nem todas as informações internas são fundamentais para os setores da empresa. Algumas serão mais interessantes para as equipes de marketing e vendas, outras para o setor financeiro e assim por diante.

Por isso, o ideal é saber quais dados são importantes para cada departamento e utilizá-los no processo de tomada de decisão. Além disso, precisa se preocupar em utilizar fontes externas confiáveis e que fazem sentido para a realidade do seu negócio.

Por exemplo, se você tem uma loja de roupas, é uma boa ideia conhecer alguns dados meteorológicos para preparar o seu estoque de acordo com cada estação do ano. Afinal, não faz sentido ter uma grande variedade de casacos para vender durante o verão, certo?

Por outro lado, se a sua empresa vende softwares, talvez esse tipo de informação não seja interessante para a sua equipe. Portanto, identifique quais informações são relevantes para o processo de tomada de decisões na sua empresa.

Use ferramentas especializadas

Trabalhar com uma quantidade massiva de dados sem utilizar um software de gestão especializado, além de ser um processo sujeito a falhas e erros, costuma gerar custos nada desprezíveis.

Portanto, não deixe de investir em ferramentas de empresas que tenham experiência e credibilidade no mercado, como o CRM da HubSpot, que fornece análises precisas essenciais para a tomada de decisões na sua empresa.

Como utilizar a integração do CRM?

Ao investir no Marketing Hub, é possível integrar as ferramentas mais utilizadas no seu dia a dia. Dessa forma, você não precisa se preocupar em preencher planilhas ou inserir dados em outro software, já que isso tudo passa a ser realizado de maneira automática.

O CRM permite a integração de mais de 400 ferramentas e todo o processo é feito de maneira rápida e fácil, em apenas alguns cliques. Com isso, você consegue centralizar todas as informações dos seus clientes em um único lugar, o que contribui para a otimização dos processos e, consequentemente, para o aumento da produtividade da sua empresa.

Quais erros você deve evitar ao escolher o CRM?

Se já se convenceu de que deve ter essa solução no seu negócio, é importante saber como escolher um CRM. Para isso, deve evitar alguns erros nesse processo. Acompanhe!

Não pesquisar o preço

Um erro que costuma ser cometido por muitos gestores é não fazer uma pesquisa de preços no mercado. Isso porque algumas soluções podem se mostrar tão atrativas que, para ganhar tempo, o responsável por fazer essa parceria pode decidir fechar logo o contrato.

Porém, essa falta de pesquisa pode fazer com que esse parceiro não seja o mais adequado para o negócio. Por isso, não tenha pressa e pesquise bastante antes de escolher a solução ideal para a sua empresa. Mas não se engane! Preço alto não é sinônimo de qualidade, pois existem opções de CRM gratuito excelentes no mercado.

Não avaliar a reputação da empresa

Esse também é um erro muito comum e que costuma ser cometido principalmente por aqueles que têm um tempo muito escasso ou que acreditam em qualquer oferta que aparece à sua frente.

Saiba que, dessa forma, existe o risco de escolher um CRM marketing que não realiza todas as funcionalidades oferecidas ou que apresenta diversos erros durante o uso.

Com isso, você pode até mesmo ter prejuízos no seu negócio, já que as suas decisões podem ser tomadas a partir da análise de dados incongruentes.

Não pesquisar as funcionalidades

Os diversos CRMs existentes no mercado apresentam funcionalidades distintas. Por isso, antes de contratar qualquer solução, é importante avaliar se ela oferece as ferramentas necessárias para o seu negócio.

Ao agir dessa forma, você sabe o que está contratando e não vai ter nenhuma surpresa desagradável ao precisar usar algum recurso e descobrir que ele não faz parte do seu pacote de contratação.

Não avaliar o suporte oferecido

Muitas pessoas avaliam as funcionalidades do CRM marketing, a reputação da empresa no mercado, fazem a pesquisa de preço, mas se esquecem de analisar um aspecto fundamental: o suporte oferecido.

Ele é fundamental para ajudar em qualquer problema que o negócio possa ter com o uso da plataforma e até mesmo para tirar dúvidas ou facilitar as integrações com outras ferramentas.

Portanto, não deixe de avaliar se o suporte oferecido pelo CRM que você pretende adquirir é eficiente e se realmente está disponível, caso precise. Para isso, não deixe de analisar o feedback dos clientes.

E se quer fazer uma escolha certeira, saiba que uma das principais soluções de CRM marketing no mercado é o HubSpot CRM. Com ele, você consegue gerenciar todo o seu pipeline de vendas de maneira otimizada, integrá-lo aos outros recursos utilizados pela sua equipe e gerenciar todos os seus contatos de forma simples e prática.

Como você viu, um CRM para marketing e vendas faz toda a diferença na sua empresa! Então, o que acha de dar o próximo passo e começar a usar uma solução para otimizar a rotina do seu negócio? Entre em contato conosco e conheça mais sobre as funcionalidades da nossa ferramenta!

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Originalmente publicado 13/06/2022 07:00:00, atualizado Junho 13 2022

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