A HubSpot, plataforma líder de CRM para empresas em crescimento, anunciou hoje, durante o INBOUND 2022, evento anual realizado pela primeira vez em formato híbrido, novos recursos e atualizações para ajudar as empresas a criar conexões mais fortes e significativas com seus clientes.
Mudanças fundamentais no comportamento do consumidor tornaram cada vez mais difícil para as organizações criarem conexões exclusivas com seus clientes. De fato, uma pesquisa da Gartner descobriu que, ao considerar uma compra, os consumidores B2B gastam apenas 17% desse tempo em reuniões com fornecedores em potencial. Um fator importante nessa desconexão é a proliferação de vários softwares e tecnologias, dificultando a conexão das empresas com seus dados e sistemas, bem como entre si. Os últimos lançamentos da HubSpot são uma resposta a essa atual crise de desconexão.
“As empresas hoje estão em uma crise de desconexão. Seus sistemas e dados não estão conectados devido à existência de soluções complexas. Eles são desconectados de seus clientes à medida que se afastam dos canais saturados. E eles também não estão conectados a seus parceiros em um mundo mais híbrido”, disse Yamini Rangan, CEO da HubSpot.
“Nós vemos um caminho a ser seguido. Acreditamos que as empresas que vencerão no futuro serão aquelas que focam em se conectar com o cliente, não em gerenciá-lo. Estamos comprometidos em ajudar nossos clientes a crescer neste novo mundo, fornecendo estratégias, tecnologia e comunidades que promovam conexões mais profundas. Estou empolgada com os desenvolvimentos de produtos que estamos anunciando hoje no INBOUND porque eles capacitam ainda mais nossos clientes a resolver esta crise, tudo com a plataforma de CRM conectada da HubSpot."
Investindo em recursos da plataforma que aprofundam a conexão
Ao procurar se conectar com os clientes, as empresas precisam olhar além do software e se concentrar no que os clientes realmente querem: associação, experiências de compras flexíveis e conexões mais profundas com as organizações e entre si. Como plataforma de CRM, a HubSpot atende a essas necessidades, permitindo que empresas se conectem com seus clientes quando e onde quiserem.
Nós também lançamos aprimoramentos na gestão de dados, para oferecer aos clientes insights transparentes e oportunos, por meio de tratamento de erros de importação e automação aprimorada. A experiência de importação de dados mais recente sinaliza e resolve falhas de dados antes de os dados serem publicados. As recomendações da automação aprimorada também eliminam o upload manual de correções de bugs. Usando o poder do suporte de IA da HubSpot, os clientes agora podem configurar a automação para resolver problemas à medida que eles surgem. Como resultado, as equipes podem gastar menos tempo em trabalho manual e resolução reativa de problemas, dando-lhes mais tempo e confiança para aumentar seu impacto com os clientes.
Ajudando clientes a crescer melhor com aplicativos conectados
Clientes querem ser conhecidos e valorizados ao longo de suas interações com uma empresa. Para que isso se torne realidade, as empresas devem ser capazes de criar experiências mais conectadas e personalizadas para seus clientes. Os aprimoramentos mais recentes da HubSpot permitem que as empresas atraiam, envolvam e satisfaçam os clientes de uma maneira mais conectada.
Ter uma visão abrangente de toda a experiência do consumidor é uma parte fundamental para promover conexões com os clientes, e é por isso que a HubSpot anunciou o próximo lançamento relacionado à análise da jornada do cliente, durante o INBOUND. Disponível ainda este ano em versão beta pública, o novo recurso fornecerá aos profissionais de marketing visualizações ricas que facilitam a identificação de momentos na jornada do cliente, para que possam ser otimizados para gerar melhores conversões e insights. A HubSpot também anunciou inovações de campanha para fornecer uma visão consolidada de todas as iniciativas juntas.
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Além de lançar melhorias para profissionais de marketing, a empresa também anunciou novos recursos para ajudar as equipes de atendimento ao cliente a criar experiências mais conectadas. As equipes que usam o Service Hub agora podem interagir com seus clientes por meio de um service desk totalmente conectado, completo com help desk, canais e automação. Por meio da nova integração do WhatsApp, atualmente disponível na versão beta pública, as equipes podem conectar uma conta comercial do aplicativo à sua caixa de entrada compartilhada, comunicando-se com prospects e clientes sem sair da plataforma HubSpot. Com a introdução de chamadas recebidas, eles podem fazer e receber chamadas diretamente do HubSpot sem expor seus números de telefone pessoais.
A empresa também está atendendo à necessidade de dados de clientes interconectados para equipes de vendas por meio de novos recursos de qualidade para manter as informações limpas e seguras. Com o construtor de objetos personalizados, agora é possível criar modelos de dados personalizados sem a necessidade de codificação, mantendo a entrada de dados consistente e segura. Priorizar a higiene de dados é mais fácil do que nunca com o centro de comando de qualidade da HubSpot. Com ele, os usuários obtêm informações sobre o nível de qualidade de seus dados em um só lugar.
"Criar conexões significativas e duradouras é o futuro. Temos a missão de criar uma plataforma poderosa e fácil de usar que dê às empresas os insights necessários para impulsionar o crescimento neste cenário em mudança", disse Steph Cuthbertson, diretora de produtos da HubSpot.
"No INBOUND, estamos anunciando uma ampla gama de inovações para esse fim: ferramentas para identificar e se conectar com seus clientes e insights para impulsionar o crescimento."
Além de novas atualizações de produtos, a HubSpot também anunciou o lançamento do connect.com, uma nova comunidade conectada para profissionais em crescimento que os ajuda a construir relacionamentos fortes com seus colegas e a comunidade.
Para saber mais sobre todos os recursos anunciados pela HubSpot no INBOUND e mais detalhes sobre como está criando experiências conectadas para o cliente por meio do connect.com, visite https://br.hubspot.com/new.
