Quando a empresa é pequena, é possível resolver a maioria das demandas manualmente ou com um nível de automação muito básico. O cenário começa a mudar conforme o serviço aumenta, você contrata mais pessoas e a base de clientes expande. Isso é ótimo, mas passa a ser necessário contar com plataformas mais robustas para gerenciar os processos e a relação com o público — é aí que CRM e ERP entram como aliados.
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Quer conhecer mais sobre essas ferramentas e entender as diferenças entre elas? Confira o post e fique expert no tema!
O que é CRM?
O Customer Relationship Management (CRM), em português, Gestão do Relacionamento com o Cliente, é uma solução estratégica em uma cultura Customer Centric. Ela é voltada para o registro e o armazenamento de dados de interações com quem compra da sua marca ou com leads que podem vir a se tornar clientes.
O trabalho com essa plataforma é bastante ativo. Ao longo da rotina do seu trabalho, você lança, no software, anotações de informações relevantes, que vão contribuir com o vínculo entre a organização e o consumidor. Vale ressaltar que é preciso saber escolher o CRM, pois ele é protagonista na estratégia.
Conforme a empresa cresce, fica difícil se lembrar exatamente de detalhes essenciais de cada cliente. A ideia da ferramenta de CRM é ajudar nesse processo. Os conteúdos registrados contribuem como uma fonte de consulta, para fornecer atendimento personalizado e uma abordagem mais empática.
O que é ERP?
O Enterprise Resource Planning (ERP) é um sistema de gestão empresarial, ou seja, um software composto por módulos integrados, utilizados para gerenciar o negócio de forma sistêmica. Cada departamento da organização corresponde a um módulo, que se comunica com os outros em tempo real.
Quais são as principais diferenças entre CRM e ERP?
A diferença entre CRM e ERP é que, enquanto o CRM é um software que gerencia o relacionamento com clientes e auxilia na gestão da força de vendas e dos negócios, o ERP é um conjunto de softwares unificados para a administração dos processos da organização como um todo.
O CRM é uma plataforma completamente voltada para as interações entre a marca e as pessoas, proporcionando coerência à comunicação. O ERP é um software direcionado para a gestão do negócio em nível global e setorial. Ele prioriza o bom funcionamento dos processos internos, facilitando o intercâmbio de informação entre setores.
Para que o CRM e ERP são indicados?
CRM e ERP são soluções de focos diferentes. O CRM é indicado na organização de processos relacionados ao cliente, contribuindo para entender a jornada do consumidor, planejar iniciativas e conduzir ações em vendarketing.
O sistema de gestão de processos empresariais é recomendado para o controle da corporação como um todo, possibilitando um gerenciamento sistêmico e alinhamento estratégico.
Quando combinar o uso dos dois?
CRM e ERP funcionam muito bem em conjunto, e podem dar mais agilidade aos processos comerciais e de gestão. Implementá-los o quanto antes é uma boa alternativa para proporcionar escalabilidade e condições de crescimento para o negócio.
O CRM integrado ao WhatsApp e outras redes sociais também é uma solução produtiva, que pode alavancar o seu processo de vendarketing.
Quais são as melhores práticas do CRM?
O CRM promove vários benefícios e demanda a realização das melhores práticas em marketing. Veja mais!
Alinhamento de marketing e vendas
O alinhamento de marketing e vendas significa combinar a estratégia do CRM com a ferramenta. É preciso, portanto, centralizar todas as áreas da empresa no relacionamento com o cliente. Para que esse processo seja possível, você utiliza o software de CRM.
Com esse alinhamento, é viável criar um fluxo de trabalho produtivo, dentro de uma cultura voltada para o Customer Success.
Entendimento do seu cliente
O CRM reúne informações da sua base de clientes e leads em um único local. Você pode consultá-lo no processo de vendas e usá-lo para motivar vendas upsell. A solução também é muito produtiva no trabalho de nutrição de leads, para ajudá-los a avançar no pipeline do CRM.
Informação centralizada
A informação centralizada no CRM possibilita manter uma logística de vendas mais produtiva e funcional. Todos os profissionais podem consultar a plataforma, verificar o estágio do funil e a etapa na jornada de vendas em que os leads e clientes estão, além de realizar as anotações precisas e segmentar a base de contatos. O objetivo é uma gestão inteligente do relacionamento.
Caixa previsível
O software de CRM oferece parâmetros para acompanhar e segmentar os leads de acordo com o estágio na jornada de vendas. Isso confere um nível maior de previsibilidade do seu fluxo de caixa.
Contatos mais próximos de fecharem a compra podem receber uma abordagem, enquanto outros leads são amadurecidos. Assim, você tem uma forma de estimar a média do seu faturamento.
Foco não só na venda, mas em toda a jornada do cliente
A sua abordagem não deve ser de vender a todo custo. É preciso oferecer uma solução que, de fato, resolva a necessidade ou a dor da persona. Se a sua empresa for a escolha errada do cliente, haverá um grande desgaste de ambas as partes e, no final, você terá um detrator da sua marca. Foque em toda a jornada do cliente e veja se há fit entre a demanda e o que você vende.
Você conhece o CRM da HubSpot?
A HubSpot foi fundada em 2006, como resultado de observação simples: as pessoas transformaram a forma como vivem, trabalham, pesquisam e compram, mas, até então, as empresas não haviam se adaptado. O usuário tem o poder de escolha sobre o acesso ao conteúdo de marketing, o que foi possível com a transformação digital.
O Inbound Marketing surge como resposta a essa nova dinâmica, e é a base da plataforma HubSpot. Oferecemos um conjunto completo de software para marketing, vendas e atendimento ao cliente com o CRM personalizado, gratuito, que gera relatórios de Marketing Hub e é integrado. A solução possibilita atrair, envolver e encantar os clientes, sempre com foco no sucesso e na experiência do consumidor.
CRM e ERP são plataformas essenciais para um crescimento escalável, mantendo a qualidade e a produtividade nos processos. O foco do ERP é na gestão dos procedimentos internos da organização, enquanto o CRM é um software voltado para o relacionamento com clientes e leads, sendo primordial para o desenvolvimento do negócio.
Gostou de aprender sobre o CRM e o ERP? Aproveite e conheça a plataforma HubSpot!
