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Portal do cliente

Crie um portal de atendimento ao cliente onde os clientes possam acessar tickets de suporte e sua base de conhecimento.

Solicite uma demonstração

  • Configure portais de clientes sem a necessidade de um desenvolvedor.

  • Conecte seu help desk, seu sistema de geração de tickets e a caixa de entrada compartilhada.

  • Torne sua base de conhecimento parte do portal do cliente.

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Dê aos clientes autonomia sobre a experiência de atendimento.

Seus clientes esperam um suporte eficiente e transparente — é por isso que é importante dar a eles alguma responsabilidade sobre sua experiência com um portal web robusto.

Com o software de portal do cliente do Service Hub, sua equipe pode fornecer aos clientes visibilidade completa sobre o status de seus tickets de suporte. Os clientes respondem às atualizações dos tickets e visualizam o progresso no portal enquanto seus representantes mantêm as conversas fluindo de forma eficiente por meio de uma caixa de entrada compartilhada. O portal do cliente também fornece acesso à sua base de conhecimento, onde os clientes podem encontrar sozinhos respostas para perguntas frequentes. Seus clientes recebem o suporte de que precisam imediatamente, enquanto sua equipe se concentra em resolver os problemas mais complexos. 



  1. Aumente a transparência e a confiança.

    Seu portal do cliente fornece aos clientes visibilidade sobre o status de suas solicitações e permite que eles interajam facilmente com sua equipe de suporte. Com um portal de cliente seguro, onde os clientes podem acompanhar o andamento dos tickets, responder à sua equipe e pesquisar na sua base de conhecimento, você criará transparência, confiança e lealdade entre eles e sua marca.

  2. Reduza a quantidade de tarefas repetitivas da sua equipe de atendimento.

    O portal do cliente, que se integra perfeitamente ao Smart CRM da HubSpot, ajuda sua equipe a transferir suas dúvidas de suporte mais comuns para o autoatendimento. Compartilhe artigos da base de conhecimento que respondam a perguntas para que seus representantes não precisem fazer isso e crie fluxos de trabalho que lidem com consultas previsíveis e repetitivas. Você também pode gerenciar o acesso ao portal do cliente atribuindo usuários a grupos específicos. Seus clientes obterão as respostas de que precisam mais rapidamente, enquanto sua equipe estará livre para se concentrar em desafios complexos que exigem sua experiência.

  3. Construa seu portal do cliente sem precisar de programação.

    Com a HubSpot, você pode facilmente criar, personalizar e manter seu portal do cliente sem qualquer programação. Aplique automaticamente as cores, o logotipo e o favicon da sua marca ao portal do cliente, sem a necessidade de um designer.

Dúvidas? Ligue para nós.

+1 857-829-5060

Perguntas frequentes

Um portal do cliente é uma página da web protegida por login onde os clientes podem visualizar, abrir e responder a seus tickets de suporte. O portal do cliente da HubSpot é um portal do cliente on-line abrangente que se integra perfeitamente ao seu CRM e sistemas de suporte.

Um portal do cliente herda o idioma principal do domínio conectado em que reside. O conteúdo-padrão é traduzido automaticamente. Há mais de 40 idiomas suportados no software de portal do cliente da HubSpot.

Sim. Somente os tickets associados às conversas serão exibidos na página de listagem de tickets. Somente conversas associadas a um ticket estarão acessíveis nas páginas de detalhes do ticket. Os e-mails enviados por meio de um canal de e-mail conectado aparecerão no portal do cliente. No entanto, e-mails não enviados como parte de um tópico de conversa não aparecerão.

Este recurso de atendimento ao cliente está disponível para clientes Professional e Enterprise do Service Hub.