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Portal do cliente

Capacite os clientes a obterem a ajuda e as informações de que precisam, quando precisam. Assim, você minimiza tarefas repetitivas para os representantes de suporte e aumenta a confiança do cliente.

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  • Esse recurso está disponível apenas nas edições premium do Service Hub. Confira mais informações na página de preços.
    • Configure seu portal sem a necessidade de recursos de desenvolvedor
    • Conecte sua central de ajuda e caixa de entrada compartilhada
    • Dê acesso à sua central de conhecimento no próprio portal
    • Aplique automaticamente as cores, fontes e logotipo de sua marca

  1. Os portais dão autonomia aos clientes sobre sua experiência de atendimento

    Os clientes querem informações sobre a situação do seu atendimento e desejam oportunidades para resolver problemas por conta própria.  

    Conectada à sua caixa de entrada compartilhada, o portal do cliente mantém conversas de tickets entre clientes e representantes, oferece acesso à central de conhecimento da sua empresa e pode ser personalizado para criar uma experiência ideal para o cliente.

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  1. Aumente a transparência e a confiança

    Os portais do cliente fornecem uma base para seus clientes interagirem com suas equipes de suporte e serviços. Dê aos seus clientes um local seguro para rastrear e gerenciar todos os tickets de suporte abertos e fechados — ou arquivar um novo ticket — para que eles possam resolver os problemas em seu próprio ritmo e ter a certeza de que seus problemas estão sendo resolvidos.
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  2. Reduza a quantidade de tarefas repetitivas da sua equipe

    Os portais do cliente são perfeitamente conectados à plataforma de CRM da HubSpot e à caixa de entrada compartilhada, reduzindo o risco de trabalho duplicado. Tenha ainda mais tempo para que seus representantes forneçam um serviço personalizado ao conectar sua central de conhecimento ao portal. Aproveite fluxos de trabalho e ferramentas de produtividade, como snippets, para fornecer soluções rápidas para clientes ocupados.
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  3. Crie, personalize e mantenha seu portal do cliente sem precisar de codificação

    Aplique automaticamente as cores, o logotipo e o favicon da sua marca ao portal do cliente, sem a necessidade de um designer. Deseja dar à página inicial da sua equipe de suporte online sua própria aparência? Você pode personalizar ainda mais a cor e as fontes do seu portal com apenas alguns cliques.
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Perguntas frequentes

  • Um portal é uma página inicial depois de fazer login, onde os clientes podem visualizar, abrir e responder aos seus tickets de suporte.

  • Um portal do cliente herda o idioma principal do domínio conectado em que reside e o conteúdo padrão será traduzido de acordo. Há mais de 40 idiomas disponíveis.

  • Sim. Apenas tickets associados a conversas serão mostrados na página de listagem de tickets. Apenas as conversas associadas a um ticket estarão acessíveis nas páginas de detalhes. Os e-mails enviados por meio de um canal de e-mail conectado aparecerão no portal do cliente; no entanto, os e-mails não enviados como parte de uma sequência de conversas não aparecerão.

  • Esse recurso está atualmente em beta para um grupo selecionado de clientes que adquiriram o Service Hub Professional ou o Service Hub Enterprise.