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HubSpot x Salesforce Sales Cloud

Gerencie suas operações de suporte e sucesso do cliente sem dor de cabeça e escale seu crescimento com agents de IA que podem ser configurados em minutos.

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Por que escolher a HubSpot?

Dados unificados, tudo em um só lugar.

lugar

83%

83% dizem que a HubSpot é eficaz em unificar os dados da empresa em um só lugar1

IA que acelera a resolução de tickets.

resoluções

39%

Clientes do Service Hub que utilizam o Customer Agent fecham tickets 39% mais rápido do que aqueles que não usam o recurso.1

Sucesso do cliente exclusivo

ferramentas

75%

75% dos líderes de atendimento que usam a HubSpot dizem que aumentaram a retenção de clientes2

Um número crescente de empresas em todo o mundo está usando a HubSpot
  • lePERMISLIBRE logo
  • flipsnack-1
  • Untitled (1000 x 788 px) (240 x 40 px) (140 x 40 px)

  • O espaço de trabalho de sucesso do cliente respondeu à nossa pergunta crucial: quais ferramentas oferecemos às nossas equipes de conta e sucesso do cliente? É uma centralização das informações do cliente que antes estavam espalhadas em sistemas desconectados. Isso transformou nossa operação, substituindo planilhas antigas do Google por uma plataforma dedicada que oferece visibilidade completa do portfólio. Agora nossas equipes atendem proativamente às necessidades dos clientes, em vez de perder tempo procurando informações.

    David Ojeda

    COO

    lePERMISLIBRE

  • O customer agent da HubSpot se tornou um reforço extraordinário para a nossa equipe! Ele causou um grande impacto ao gerenciar uma parcela significativa das conversas com clientes. Desde que o implementamos em um de nossos fluxos de chat, ele reduziu sozinho as conversas conduzidas por humanos em quase metade (de 7.600, 3.034 foram completamente tratadas pelo agente) — uma grande vitória!" O Customer Agent se destaca no gerenciamento de perguntas simples ou repetitivas, otimizando nosso fluxo de trabalho e mantendo tudo funcionando sem interrupções. Foi uma verdadeira revolução para nós, principalmente por elevar a experiência dos clientes que usam a Flipsnack. Estamos empolgados para ver como ele continuará evoluindo e apoiando nossa equipe.

    Adrian Moza

    CEO

    Flipsnack

  • Onde você puder simplificar, simplifique. A HubSpot reúne todas as interações com o cliente, desde vendas e marketing até integração e atendimento ao cliente. Ter essa visão única em um só lugar ajuda demais.

    Scott Fox

    Chefe de operações

    HungryHungry

Por que a HubSpot é diferente?
Smart CRM - Team Management_pt

Dados unificados, tudo em um só lugar.

O Salesforce Service Cloud geralmente exige vários módulos, integrações personalizadas e complementos para reunir uma visão completa do cliente. A HubSpot simplifica isso ao unificar tickets, conversas, artigos da base de conhecimento, registros do CRM e pesquisas de feedback em uma única plataforma conectada. Com tudo em um só lugar, você e sua equipe podem eliminar silos, trabalhar com mais eficiência e oferecer um atendimento mais personalizado, que fortalece o relacionamento com os clientes.

Service Hub - Agents Knowledge Gaps_pt

Mais tickets resolvidos com o Breeze

O Salesforce oferece recursos de IA, mas ferramentas avançadas geralmente exigem licenças adicionais ou desenvolvimento personalizado. A HubSpot, por outro lado, inclui suporte com IA pronto para uso. O Customer Agent resolve instantaneamente solicitações comuns usando sua base de conhecimento, dados do CRM e documentos internos, enquanto o Knowledge Base Agent identifica proativamente lacunas na documentação e cria novos artigos a partir de tickets resolvidos. Juntas, essas funcionalidades reduzem tarefas manuais, melhoram o autoatendimento e liberam sua equipe para se concentrar em trabalhos mais estratégicos.

Service Hub - Health Score_pt

Ferramentas de sucesso do cliente exclusivas

A HubSpot inclui ferramentas de sucesso do cliente integradas. Nosso espaço de trabalho dedicado ao sucesso do cliente foi desenvolvido especialmente para gerentes de sucesso do cliente e inclui recursos como pontuação de saúde do cliente, coleta de feedback (pesquisas NPS, CSAT e CES) e manuais guiados, tudo em um workspace unificado. Isso permite que as equipes identifiquem oportunidades de upsell e sinalizem riscos de churn sem precisar adquirir produtos extras. O Salesforce Service Cloud, por outro lado, é focado principalmente em suporte reativo e não oferece recursos nativos de sucesso do cliente.

  • G2 Leader Summer '24
  • G2 Enterprise Leader Summer '24
  • G2 Mid-Market Leader Summer '24
  • G2 Small Business Leader Summer '24
  • G2 Small Business Best Relationship Summer '24
  • G2 Momentum Leader Summer '24

Compare a HubSpot  e o Salesforce Service Cloud

Obtenha nosso guia em PDF que detalha os recursos, benefícios e diferenças entre a HubSpot e o Salesforce Sales Cloud.

 

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    Perguntas frequentes sobr HubSpot x Salesforce Sales Cloud

    O Service Hub da HubSpot é um software de atendimento ao cliente com tecnologia de IA que ajuda você a ampliar o suporte em todos os canais e impulsionar a retenção de clientes.

    O Salesforce Service Cloud é uma plataforma de serviço poderosa, com recursos de IA e automação. No entanto, costuma ser complexa e cara, exigindo múltiplos módulos e complementos que acabam deixando os dados dos clientes espalhados em sistemas desconectados. Para reduzir custos, muitos clientes recorrem a soluções pontuais, o que adiciona ainda mais complexidade ao stack tecnológico. O resultado é uma experiência fragmentada, que dificulta a entrega de uma jornada do cliente sem fricção. Com a HubSpot, tudo o que você precisa para suporte e sucesso do cliente está integrado em uma única plataforma simples, para que sua equipe trabalhe de forma mais inteligente, sem ferramentas ou integrações extras. Alguns motivos principais para escolher a HubSpot incluem:

    • Plataforma mais unificada
      • Smart CRM com perfis de clientes unificados incluídos
      • Automação entre departamentos
      • Relatórios de negócios unificados
    • Suporte com tecnologia de IA
      • Potente IA integrada
      • Resolve solicitações via chat, e-mail, telefone, redes sociais e mais
      • Escalonamento sem fricção, com todo o contexto e histórico do cliente
    • Ferramentas de sucesso do cliente
      • Espaço de trabalho de sucesso do cliente especializado
      • Pontuação de qualidade do cliente
      • Coleta de feedback (NPS, CSAT, CES e pesquisas personalizadas)
      • Manuais guiados para retenção proativa

    A plataforma de clientes da HubSpot é projetada para impulsionar o crescimento do seu negócio de forma eficiente, com integração simplificada, personalização e escalabilidade. Sua interface intuitiva, capacidades de integração, recursos de automação e análises avançadas tornam-na uma solução completa que apoia sua empresa em todas as etapas do crescimento.

    Na verdade, a HubSpot usa o Service Hub para gerenciar nosso próprio suporte ao cliente.

    O Service Hub da HubSpot ajuda as equipes a expandir o suporte e aumentar a retenção em uma plataforma conectada com preços transparentes e previsíveis.

    O preço do Salesforce pode parecer competitivo, mas os complementos adicionais — para suporte ao cliente, análise de sentimento, chamadas, mensagens e pesquisas elevam rapidamente o custo total.

    O HubSpot Service Hub inclui recursos exclusivos, como o customer success workspace, pontuação de saúde do cliente e outros que os produtos de serviço do Salesforce não oferecem. 

    A HubSpot oferece personalização profunda por meio de objetos, propriedades e associações personalizados para garantir que sua estrutura de dados esteja alinhada ao seu negócio. Você pode configurar espaços de trabalho personalizados para atender às necessidades da sua equipe, configurar elementos essenciais como registros de contato e usar extensões para criar componentes de interface do usuário personalizados. Essa flexibilidade facilita a adaptação da HubSpot aos seus processos e o dimensionamento com confiança. Mais informações aqui.

    Sim, a HubSpot inclui relatórios personalizáveis, painéis interativos e análises de serviço avançadas pré-criadas para ajudar você a monitorar coisas como tempo de resposta, tempo de fechamento e volume de tickets.

    A HubSpot prioriza a segurança dos dados dos clientes com criptografia de dados forte, conformidade, auditorias regulares, permissões baseadas em funções e políticas de senha rigorosas. Com um plano robusto de recuperação de desastres e uma infraestrutura de nuvem segura, a HubSpot realiza monitoramento contínuo e aprimoramento de suas medidas de segurança.

    O marketplace da HubSpot, com mais de 1.900 aplicativos, pode conectar suas ferramentas existentes e ajudar você a encontrar os apps certos para expandir seus negócios (aplicativos em destaque).

    Sim, a HubSpot oferece uma variedade de recursos avançados de IA. Automatize tarefas e descubra insights valiosos com Breeze Assistant, agentes e recursos como gerador de conteúdo, resumo de conversas, recomendações de respostas, agente de atendimento ao cliente e muito mais. Do suporte automatizado à otimização de processos e melhoria da análise de dados, o Breeze AI da HubSpot oferece a vantagem competitiva necessária no ambiente de negócios em rápida mudança de hoje.

    Os clientes podem começar a usar a HubSpot rapidamente, pois ela é fácil de implementar. 84% dos usuários da HubSpot estão ativos no produto em 12 dias (com base em dados de clientes da HubSpot de 2024).

    A HubSpot também facilita a migração a partir do Salesforce, com ferramentas dedicadas e suporte especializado. Ajudamos você a transferir dados, contatos e fluxos de trabalho para começar rapidamente.

    Atraia mais clientes com a HubSpot hoje mesmo!

    Use o HubSpot Service Hub para escalar melhor o suporte e impulsionar a retenção ainda hoje.

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