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ActiveCampaign vs. HubSpot

As empresas em expansão precisam de uma plataforma que possa acompanhar seu crescimento e dar-lhes o poder e a flexibilidade para criar a melhor experiência do cliente possível. Esta página compara a HubSpot e a ActiveCampaign com relação à criação de experiências do cliente encantadoras em grande escala.

Quer conhecer o poder do CRM da HubSpot? Entre em contato com a nossa equipe de vendas para obter uma demonstração.

Visão geral

Há muitas plataformas no mercado que prometem ajudar as empresas a aperfeiçoar a experiência do cliente. Mas muitas delas oferecem soluções incompletas, exigindo a combinação de várias soluções que são difíceis de gerenciar e ainda mais difíceis de proteger. A HubSpot e a ActiveCampaign facilitam o controle rígido sobre sua experiência do cliente ao gerenciar marketing, vendas e atendimento ao cliente em um lugar central, sem a complexidade desnecessária das plataformas herdadas. Este artigo coloca lado a lado as diferenças entre os dois produtos para facilitar o seu processo de avaliação.

HubSpot

A HubSpot é uma plataforma de CRM com produtos voltados para marketing, vendas, gerenciamento de conteúdo e atendimento ao cliente. Desenvolvido do zero como um sistema único, cada um dos diferentes Hubs se conecta a um banco de dados específico, não importa se você usa apenas um deles ou a plataforma completa. Conforme sua empresa cresce, a HubSpot fornece uma base de dados conectados com os quais você pode criar uma experiência do cliente envolvente em grande escala.

ActiveCampaign

A ActiveCampaign é uma plataforma de automação de experiência do cliente que ajuda as empresas a se conectar e envolver com os clientes. Ela cria experiências do cliente otimizadas ao automatizar vários processos de bastidores de marketing, vendas e suporte. A ActiveCampaign oferece um produto com recursos adicionais especializados de vendas e atendimento ao cliente.

Segundo uma pesquisa, a HubSpot é a opção recomendada entre compradores de software*

 HubSpot ActiveCampaign
NPS

27

24

% altamente satisfeito (9-10)

45%

38%

% de probabilidade de mudar nos próximos três anos

20%

24%

*Essas informações são baseadas nos resultados de uma pesquisa realizada por terceiros paga pela HubSpot. Um total de 2.014 participantes qualificados participaram da pesquisa, incluindo 1.424 nos Estados Unidos e 590 no Canadá. Para se qualificar para a pesquisa, os participantes tinham que ter as seguintes características: 18-65 anos de idade | Tomadores de decisões de software | Usar atualmente software de vendas/CRM, marketing, atendimento ao cliente, CMS e/ou iPaaS, incluindo pelo menos um de um conjunto especificado de marcas. O trabalho em campo foi conduzido de 10 de dezembro de 2020 a 12 de janeiro de 2021. Amostra da HubSpot = 238, amostra da ActiveCampaign = 130

  • Mais do que uma marca de seleção

    A automação de marketing é uma ferramenta onipresente para profissionais de marketing alcançarem seus públicos de maneiras mais impactantes e menos complicadas. Avanços tecnológicos democratizaram o acesso a empresas de todos os portes e níveis de maturidade, mas adicionaram confusão ao mercado. As soluções variam de preço desde gratuito (ou quase gratuito) a centenas de milhares de dólares por ano, e é improvável que uma análise rápida dos recursos públicos dê em algo concreto para usar. Se todas elas são plataformas de automação de marketing, por que pagar mais? A verdade é que há diferenças qualitativas que não podem ser capturadas com uma simples marca de seleção em uma matriz de recursos.

    Benefícios da automação mais simples

    A criação de uma experiência sem ruído ao cliente também depende de operações internas mais simples. Os silos entre sistemas, departamentos e usuários causam ruído, o que reduz o ritmo no qual você pode se envolver e a eficiência de todos os funcionários. Reaver de 5 a 10 minutos por dia por funcionário cria inúmeras possibilidades, alivia o estresse dos membros da equipe ou dá tempo para você se concentrar naqueles aceleradores de crescimento que são ‘bons de ter’. A abordagem de criação do zero da HubSpot aos nossos produtos significa que podemos inserir essas eficiências operacionais em cada estágio: nossos dados se movimentam perfeitamente entre vendas, marketing e atendimento ao cliente, os usuários podem realizar mais por conta própria antes de chamar um especialista, os líderes podem acessar relatórios e análises sem uma equipe dedicada de analistas, e recursos podem ser realocados para tarefas mais estratégicas, em vez de lutar constantemente para manter o sistema funcionando.

     

  • A automação de marketing poderosa é apenas a ponta do iceberg quando se trata de criar uma experiência do cliente superior. Para realmente ter sucesso, você precisa de insight sobre o que está funcionando e o que não está para poder ajustar sua estratégia, definir objetivos com eficiência e identificar boas oportunidades de orientar sua equipe.

    A plataforma de CRM da HubSpot reúne todos os seus dados em um só lugar central para ajudá-lo a responder às principais perguntas da empresa e capacitar toda a sua equipe com acesso aos dados de que precisa para trabalhar, sem ter que esperar um analista ou gastar horas por dia mesclando dados em planilhas.

    A ActiveCampaign também oferece relatórios prontos e um construtor de relatórios personalizados. Entretanto, você ainda precisará lidar com os problemas subjacentes de dados. Também deverá considerar como suas diferentes fontes de dados estão sendo sincronizadas, seu tempo e precisão etc. A ActiveCampaign não tem recursos importantes, como análise de tráfego da Web nativa e previsão de vendas.

    As análises de tráfego da Web conectam todo o tráfego do site e dados de engajamento com seu CRM, transformando volumes de dados em insights acionáveis para apresentar um panorama da jornada do seu cliente. Você pode ir além analisando o desempenho do seu website, de landing pages e páginas do blog por domínio, idioma, país e muito mais. Além disso, você pode ver todos os seus dados obtidos em um local centralizado, facilitando a compreensão de quais canais estão gerando tráfego para seu site e se esses leads passam a ser clientes.

    A previsão de vendas ajuda os líderes de vendas que precisam entender ativamente o desempenho da equipe para definir objetivos e orientar as equipes para alcançá-los. Mas a previsão só é tão precisa quanto os dados de CRM adicionados por sua equipe.

    A plataforma HubSpot CRM facilita a tarefa de inserção de dados dos representantes de vendas, além de capturar insights automaticamente. No Sales Hub, você recebe previsões poderosas que ajudam a assumir o controle da tomada de decisões.

  • Armazene e personalize todos os seus dados dentro da HubSpot.

    Muitas empresas aproveitam dados fora da HubSpot para tomar decisões ou dependem de dados que não podem ser incluídos nas categorias padrão da HubSpot (contatos, empresas, negócios ou tíquetes). Os objetos personalizados oferecem a flexibilidade necessária para você importar, armazenar e gerar relatórios sobre esses dados. É possível nomear objetos, determinar suas propriedades e decidir quais outros objetos devem ser associados a eles. Os dados de objetos personalizados parecem e se comportam exatamente como os objetos padrão na HubSpot; portanto, não existe período de adaptação para sua equipe ou novos aplicativos para estudar, apenas dados melhores e mais completos.

    A ActiveCampaign, por outro lado, não oferece suporte a objetos personalizados. Além disso, a tecnologia não aceita de imediato a integração de objetos personalizados de outras fontes. Qualquer sistema que você desenvolver ficará restrito a objetos padrão, o que significa que, conforme você crescer e expandir, suas opções serão limitadas.

  • A maioria dos profissionais de marketing sabe que uma das melhores maneiras para interagir com contatos é por e-mail marketing. Além de ter um ROI alto, os e-mails geram US$ 38 para cada US$ 1 investido (fonte), ou seja, um ROI impressionante de 3.800%, o e-mail marketing tem um processo de implementação simples, dependendo das ferramentas utilizadas.

    A ActiveCampaign é essencialmente uma ferramenta que ajuda no e-mail marketing. Ela permite criar formulários de assinatura, conteúdos dinâmicos, segmentação de e-mail e testes A/B a fim de auxiliar no seu engajamento e na estimulação dos seus contatos. Com o editor de e-mails no modelo de arrastar e soltar, você cria campanhas em questão de minutos. Ela também oferece diversos modelos de e-mails ou você pode criar seu layout de e-mail do zero. Vale observar que a ActiveCampaign não oferece um editor HTML do estilo WYSIWYG; portanto, é preciso mexer em alguns blocos de edição para chegar ao layout desejado. A ActiveCampaign tem as ferramentas necessárias para atender aos profissionais de marketing que precisam apenas de e-mail marketing, sem recursos para mídias sociais, anúncios ou outros canais. É complicado enviar e-mails individuais usando a ActiveCampaign.

    A HubSpot é pioneira na metodologia inbound, que abriu o horizonte dos profissionais de marketing com seu software de inbound marketing. A partir dela, a HubSpot criou ferramentas que são uma referência no mercado e que auxiliam as empresas a manter contato com seus públicos-alvo. A HubSpot oferece os mesmos recursos de e-mail marketing da ActiveCampaign e muitos outros. Nosso editor de e-mail de arrastar e soltar é fácil de usar e vem com diversos modelos que podem ser personalizados para atender às necessidades específicas da sua marca. Você também tem recursos de personalização como horários de envio inteligentes, testes A/B, segmentação e tokens de personalização que usam todas as informações coletadas no CRM gratuito da HubSpot. É fácil gerar relatórios para todos os seus e-mails usando a análise de e-mail da HubSpot, que apresenta dados internos com insights claros sobre o desempenho dos seus e-mails de marketing. Na ferramenta de análise, além das análises específicas de e-mails como taxas de abertura e de cliques, você pode ir mais fundo para ver exatamente quais links estão gerando o maior número de cliques, sem precisar usar o Google Analytics.

    Todo o verdadeiro poder da ferramenta de e-mail marketing da HubSpot vem à tona quando ela é combinada com o CRM e com a nossa plataforma de automação de marketing. Com a HubSpot, você consegue criar campanhas de e-mail inteligentes, proporcionando a cada contato uma experiência personalizada de acordo com os dados acumulados no CRM. Com mais informações no registro do contato na HubSpot, imagine quantas possibilidades você tem à sua disposição na hora de criar e-mails personalizados ou de vincular e-mails de estimulação ao seu processo de vendas. Essa unidade holística da HubSpot é o que a diferencia da ActiveCampaign, já que você não precisará usar várias ferramentas para executar suas campanhas de marketing e gerar relatórios sobre elas.

    Recursos de e-mail marketing
     
    HubSpot
    ActiveCampaign

    Editor de e-mail de arrastar e soltar

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    Modelos de e-mail com códigos personalizáveis

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    E-mail de e-commerce

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    Personalização de e-mails

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    Teste A/B

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    Otimização para qualquer dispositivo

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    Análise pós-envio

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    Relatórios comparativos

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    Envio de e-mails pessoais pelo CRM

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    Horários de envio inteligentes/dinâmicos

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    Personalização holística do CRM

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    Saiba mais sobre como criar campanhas de e-mail marketing na HubSpot

  • Os profissionais de marketing usam as mídias sociais e anúncios para construir reconhecimento de marca, manter os contatos engajados, gerar leads e muito mais. É essencial ter uma plataforma de marketing que ajude você a monitorar os conteúdos e o desempenho das suas mídias sociais para que não seja necessário alternar entre sistemas diferentes para ter uma visão do todo.

    A ActiveCampaign não oferece uma ferramenta nativa para mídias sociais. Então, não é possível publicar nem gerar relatórios sobre seu conteúdo nas mídias sociais usando a ActiveCampaign. Para criar contatos na ActiveCampaign com base nos anúncios de leads do Facebook, é preciso usar uma integração para ligar os dois sistemas. Você pode adicionar ou remover contatos da sua lista com base nas suas campanhas de e-mail e de anúncios.

    As ferramentas de mídias sociais e anúncios da HubSpot permitem gerenciar suas contas de mídias sociais e anúncios em um só lugar. Assim, você consegue ter uma visão muito mais clara de quais contatos interagiram com posts específicos ou clicaram em um anúncio. Dá para imaginar as possibilidades de segmentação que isso abre para profissionais de marketing que não têm tempo para cruzar diversas fontes de dados de contas de mídias sociais com o CRM.

    Para começar, conecte todas as suas contas de mídias sociais (Facebook, Instagram, LinkedIn e Twitter) à HubSpot. Agende publicações nas redes e gere relatórios rapidamente sobre o desempenho de cada canal. Também dá para conectar sua conta do YouTube à HubSpot para ver como seu público está interagindo com seus conteúdos em vídeo. Com a ferramenta de monitoramento de mídias sociais, é possível acompanhar continuamente tendências e expressões-chave que sejam importantes para você e sua marca, além da possibilidade de responder a comentários nos posts diretamente pela HubSpot.

    Recursos de mídias sociais e anúncios
     
    HubSpot
    ActiveCampaign

    Conversas no site

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    Publicação em mídias sociais, monitoramento e geração de relatórios

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    Anúncios no Facebook e no Instagram

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    Anúncios na pesquisa e na Rede de Display do Google

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    Anúncios no LinkedIn

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    minus

    Públicos avançados para o site

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    minus

    Públicos na lista de contatos

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    Sincronização limitada

    Públicos semelhantes no Facebook

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    Relatório de ROI para anúncios considerando a atribuição

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    Conversas no Messenger

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    Saiba mais sobre as ferramentas de mídias sociais e anúncios.

  • Construir uma casa sem alicerce é a receita do fracasso. É o mesmo que trabalhar com marketing e vendas sem ter um CRM. Com um CRM, você pode acompanhar seus contatos ao longo de todo o processo de vendas para garantir que tudo esteja acontecendo conforme o esperado. A possibilidade de ter todas as informações em um só lugar também é ideal para equipes altamente colaborativas.

    O CRM da ActiveCampaign facilita a centralização dos dados dos seus contatos para realização de ações como notificação da equipe comercial, atualização de negócios, criação de tarefas e estimulação automática de leads. Ele também permite segmentar os contatos com base nos dados que você coletou, como interações com campanhas, dados das mídias sociais ou atividades no site. Olhando mais a fundo, você consegue ver o histórico do contato.

    A força da HubSpot está na estrutura subjacente coesa de uma plataforma de CRM, não importa de qual ou quais Hubs você precisa. Com nosso CRM avançado, você tem um controle minucioso sobre os contatos e as formas de gerenciá-los. Crie propriedades personalizadas ilimitadas e use os valores delas para gerar listas segmentadas que podem ser usadas em todas as suas campanhas de marketing. Dentro do registro de um contato, dá para ver cada interação que você teve com o contato, desde os e-mails de marketing até os e-mails individuais, chamadas de vendas e tíquetes de atendimento. Também dá para obter detalhes personalizados dos seus contatos, como dados pessoais e páginas visitadas no site. Todas essas interações podem ser usadas para segmentar seus contatos e na comunicação com seus clientes. É possível ainda restringir quem pode ver os contatos usando as permissões de equipes, interessante para equipes com filiais regionais ou que lidam com diferentes tipos de negócios. Além dos recursos, a interface do CRM é intuitiva e de fácil navegação para usuários com poucos conhecimentos técnicos, garantindo que você e sua equipe possam começar a usá-lo em pouco tempo.

  • A HubSpot é muito mais do que apenas uma solução de e-mail e automação de marketing. Com chat ao vivo, um CMS gerenciado, ferramentas de SEO, mídias sociais, anúncios e muito mais, a HubSpot tem tudo para você executar a sua estratégia de marketing, com recursos avançados capazes de alavancar o seu crescimento. Traga as suas equipes de vendas e de atendimento também para a HubSpot e veja como ter todas as equipes trabalhando em um único sistema facilita muito a experiência dos clientes com a sua empresa.

     
     
    HubSpot
    ActiveCampaign

    Ferramentas de chat ao vivo

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    Bots programáveis

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    Caixa de entrada unificada de e-mails e chat

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    Blog

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    Gerenciamento de sites

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    Ferramentas de SEO

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    Hospedagem e gerenciamento de vídeos

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    Equipes hierárquicas

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    Ferramenta de agendamento de reunião

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    Pontuação de leads

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    Sequências de vendas automatizadas

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    limitado

    Automação de tíquetes e de negócios

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    apenas negócios

    Manuais de vendas

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    Ferramentas de base de conhecimento

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    Ferramentas de feedback de clientes

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    Ferramentas de help desk

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    Lições da HubSpot Academy e educativas

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    limitado

    Onboarding e serviços de consultoria

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    limitado

     

Integração da HubSpot com Salesforce

Integração entre a Salesforce e a HubSpot

Com a integração rápida, confiável e poderosa da HubSpot com a Salesforce, a sincronização dos dados pode ser feita em minutos, e não é necessária nenhuma configuração técnica. Isso possibilita o uso de ambas as plataformas por equipes diferentes. Saiba mais sobre nossa integração aqui.

 

Como mudar do ActiveCampaign para a HubSpot

Nossa equipe especializada de migrações está pronta para ajudar a trazer a sua equipe de marketing para a HubSpot com toda a confiança e mínima interrupção nos negócios.

Na HubSpot, não copiamos e colamos seu processo antigo e que não atende às suas necessidades. Ajudamos a desenhar um sistema novo e melhor, que acompanhará o seu crescimento nos próximos anos. Abaixo explicamos nossa abordagem comprovada em fases para mudanças.  

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O que os clientes estão dizendo?

A HubSpot é líder em várias categorias para empresas de todos os portes e ganhou elogios especiais por facilidade de uso, relacionamentos comerciais e impulso da empresa.

  • Éramos uma organização fortemente concentrada na Salesforce e recentemente mudamos para o Sales Hub Enterprise da HubSpot. É uma solução pronta para usar, fácil e intuitiva, ao mesmo tempo que oferece ferramentas de automação poderosas e relatórios robustos. Com a HubSpot, podemos ver o ciclo de vida completo de um cliente do lead ao fechamento, e nossas equipes podem fazer as personalizações necessárias para realizar seu trabalho. Tivemos 100% de adoção dos usuários e não poderíamos estar mais satisfeitos.
  • No lado das vendas, a equipe estava totalmente voltada para o uso da plataforma Salesforce CRM, que provou ser excessivamente complexa quando se tratava de gerenciar contatos e atualizar informações de leads. Além de a entrada de dados consumir muito tempo e recursos, os representantes de vendas também se sentiam prejudicados pela falta de leads qualificados em seu pipeline. Com os leads que eles tinham, era um desafio para os representantes de vendas entenderem completamente onde um lead estava dentro do ciclo de vendas. Sem essas informações, a equipe de vendas tinha dificuldade em identificar e dar o próximo passo apropriado.
  • Ele precisava ser mais acessível do que a Salesforce, precisava oferecer a mesma funcionalidade e dar suporte aos nossos planos de desenvolvimento de uma máquina de marketing automatizada. Até agora, tivemos um tremendo sucesso com nossa mudança e não voltaríamos atrás.
  • “Estávamos usando a HubSpot como nossa ferramenta de marketing e a Salesforce como nossa ferramenta de vendas. Então, quando um lead se tornou uma oportunidade de vendas, tivemos de pegar todas as informações da HubSpot e copiá-las na Salesforce. Era demorado e ineficiente.” Depois de avaliar diferentes alternativas, Feyi decidiu implementar o Sales Hub Enterprise. Ela escolheu essa solução em vez da Salesforce porque faz parte da plataforma de CRM da HubSpot, um conjunto integrado de ferramentas de marketing, vendas e atendimento ao cliente. “Configuramos nosso processo de vendas sem precisar contratar um engenheiro de CRM”, diz Feyi. “Poderíamos configurar novos campos, permissões, sequências e relatórios sem aumentar nossas despesas.”

Mais de 100.000 empresas em mais de 120 países confiam na HubSpot.

Uma comunidade pronta para ajudar você

Parceiros de soluções da HubSpot

O Solution Partner Program da HubSpot é uma rede de mais de mil agências disponíveis para ajudar você a criar sua estratégia de marketing com a HubSpot. Se você precisar de alguém para ajudar a criar conteúdo, desenvolver anúncios ou definir fluxos de trabalho, encontrará um parceiro aqui.

Comunidade HubSpot

Nossa comunidade está sempre presente quando você precisa dela. Seja para configurar ou para descobrir a melhor maneira de personalizar o Marketing Hub para as suas necessidades, há mais de 85 mil membros na comunidade prontos para tirar suas dúvidas.

Central de conhecimento

Você tem muito o que fazer. Você não tem tempo para abrir um tíquete de suporte. Você também é extremamente inteligente e capaz de encontrar respostas por si só. Use a nossa vasta Central de conhecimento para buscar respostas para qualquer dúvida que surgir sobre os nossos produtos.

Veja os benefícios de vender com a HubSpot hoje.

Explore como o Sales Hub pode simplificar o gerenciamento do pipeline.

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