Como a inteligência artificial pode transformar a experiência do cliente

Download gratuito
Henrique de Alexandro
Henrique de Alexandro

Publicado:

As empresas que já descobriram como a inteligência artificial pode transformar a experiência do cliente estão otimizando suas estratégias e colhendo bons resultados. Essa tecnologia pode ser aplicada de diferentes maneiras em negócios de todos os setores para alcançar da melhor forma a expectativa do consumidor.

veja como a IA pode transformar a experiência do cliente

 

download gratuito

guia completo: a era da ia e as profissões em alta em tecnologia

conheça as principais mudanças que a inteligência artificial trará para o mundo do trabalho e quais as profissões serão mais valorizadas no setor de tecnologia

 

A inteligência artificial é utilizada no atendimento ao cliente, por exemplo. Um recurso clássico são os chatbots, disponibilizados em sites e lojas virtuais. Mas ela também é uma grande aliada na hora de desenvolver produtos e serviços mais atrativos para o público.

A grande vantagem é que a IA está muito mais acessível hoje em dia. Você também pode utilizar essa tecnologia para transformar a experiência dos seus clientes — e preparamos este conteúdo para falar um pouco mais sobre esse assunto. Continue lendo!

Nem sempre as demandas que chegam para as empresas no setor de atendimento ao cliente exigem a necessidade de intervenção humana. Muitas dúvidas e questões são repetitivas e podem ser resolvidas com o auxílio de um sistema inteligente. Logo, as soluções de inteligência artificial têm uma aplicabilidade intensa nesse sentido.

Você viu o exemplo dos chatbots, utilizados há algum tempo pelas empresas para automatizar o atendimento ao público. A IA aplicada a essa tecnologia processa as entradas feitas pelos clientes, analisa essas informações, busca em seu banco de dados a melhor resposta e a entrega para o usuário por meio de uma linguagem natural — como se estivesse conversando com um humano.

Mas não se resume a isso, porque o machine learning permite que esse sistema de autoatendimento aprimore a si cada vez mais. Conforme as entradas feitas pelos clientes, o sistema aprende sozinho e reúne novos dados e informações para ter mais materiais que pode utilizar em operações futuras.

A empresa que quer desenvolver produtos e serviços consegue identificar padrões no comportamento e no consumo das pessoas que fazem parte do seu público. A inteligência artificial no marketing e em outras áreas reúne dados que indicam quais são as preferências e as exigências dos consumidores daquele nicho, ajudando a traçar um perfil bem mais realista.

Com base nessas informações, os profissionais envolvidos conseguem levantar insights e aprimorar os projetos para atender exatamente àquilo que o seu cliente está procurando. Também podem desenvolver novidades e atualizações, trazendo inovações com base nas tendências demonstradas pelo seu público-alvo.

Com todos os dados registrados pelo seu sistema, a inteligência artificial não só ajuda a desenvolver produtos e serviços para o seu público, como também pode analisar o possível desempenho deles. Ela mostra a probabilidade de maior ou de menor sucesso, tomando as informações sobre o comportamento, os hábitos e as preferências dessas pessoas.

Além disso, a inteligência artificial pode ser utilizada para fazer projeções de mercado e até mesmo testes. No setor médico, essa tecnologia é aplicada na hora de testar novos medicamentos, por exemplo. E vai além, criando medicamentos sozinha: a medicação NS018_055, para o tratamento de doença pulmonar crônica, teve todas suas etapas de produção desenvolvidas por IA.

[Baixe agora]: veja como a Inteligência Artificial impactará as principais  profissões de tecnologia

Se você usa um streaming de vídeos, filmes, séries ou de músicas, já deve ter percebido como a inteligência artificial pode transformar a experiência do cliente nesse tipo de plataforma. O sistema identifica as preferências de cada usuário e faz sugestões conforme os registros anteriores.

Você pode aproveitar essa mesma lógica no seu negócio para personalizar a experiência do cliente. É possível, por exemplo, usar a IA Generativa para criar textos segmentados. Também dá para fazer a sugestão de conteúdos conforme o histórico de navegabilidade de cada um dos usuários.

A tecnologia ainda consegue sugerir produtos ou serviços com base nas páginas e nos conteúdos acessados por essas pessoas. O objetivo da aplicação de IA nesse caso é identificar o padrão de comportamento para fazer os direcionamentos de uma forma mais acertada. Assim, cada usuário vai encontrar exatamente aquilo que está buscando.

A inteligência artificial também pode atuar oferecendo suporte ao cliente. Ela ajuda a encontrar as informações que ele está buscando ou os produtos que deseja adquirir. É possível associar tais ações à realidade virtual ou à realidade aumentada, presentes no metaverso, para associar mundo físico e digital e otimizar a experiência.

Tudo isso ocorre graças aos dados coletados, processados e analisados, com o intuito de trazer soluções adequadas para cada pessoa. No final, a satisfação do cliente é muito maior porque ele tem a atenção direcionada para si, e não é tratado como mais um na multidão.

 

Agora que você já sabe como a inteligência artificial pode transformar a experiência do cliente, é hora de entender as vantagens que isso oferece. Não é somente o público que sai ganhando, pois o seu negócio também alcança diversos benefícios.

1 - Mais eficiência operacional

Aqui, estamos falando da empresa na totalidade. As equipes têm muito mais insights para trabalhar, já que a inteligência artificial ajuda a identificar oportunidades para otimizar os processos internos e aumentar a produtividade.

Vale ressaltar que existem diversas ferramentas que têm como base a inteligência artificial em seu sistema. Uma delas é o ChatGPT, utilizado nas estratégias de conteúdo, em planejamentos de marketing, na estruturação de cartas de vendas e até mesmo na criação de campanhas de publicidade.

O atendimento automatizado é um grande aliado. Em especial pelo aprendizado de máquina, que otimiza cada vez mais as respostas criadas. O próprio sistema também pode decidir quando direcionar o cliente para um atendente humano, quando não é possível encontrar as respostas no banco de dados.

2 - Personalização da experiência

Quando o público se sente bem recebido, com as suas expectativas alcançadas, ele fica muito mais satisfeito e caminha para a fidelização. É claro que o negócio tende a vender mais para essa pessoa! Além disso, cultiva uma imagem positiva no mercado, por oferecer uma experiência mais completa e agradável.

Essas características aumentam a credibilidade e a confiança do consumidor, capazes de favorecer o marketing por indicação. Afinal, um cliente que se sente bem atendido e fica satisfeito indica os serviços da empresa para outras pessoas. Dessa forma, mais clientes são atraídos, mesmo sem grandes investimentos em marketing de atração.

3 - Redução de custos

Isso acontece em função da otimização dos processos e das tarefas, da redução de riscos e de erros, pela maior agilidade, produtividade e pela automatização de atividades. Sem falar dos insights quando usamos IA Generativa para criação de conteúdos e dos produtos e serviços lançados com maiores chances de resultados positivos.

Eliminamos os testes consecutivos e possíveis erros no desenvolvimento das soluções, sem falar que as tomadas de decisão são favorecidas pelos insights obtidos a partir da inteligência artificial. Eles são ricos e fieis à realidade do seu negócio e do público. Logo, é possível direcionar as estratégias com precisão — gerando economia de tempo e de recursos.

4 - Atuação mais estratégica

A inteligência artificial reduz a operacionalidade das empresas. As máquinas podem ser utilizadas para realização de diferentes tarefas, sejam elas simples, sejam repetitivas, embora também possamos aplicar essa tecnologia em atividades e processos mais complexos.

Seja como for, a ideia é minimizar a carga de trabalho dos profissionais, principalmente daqueles de marketing e vendas, não sendo necessário fazer intervenções constantes em tarefas operacionais. Dessa forma, a equipe tem mais liberdade para atuar de forma estratégica, integrada e analítica.

Essa é uma grande vantagem para aproveitar da melhor maneira os talentos da empresa. Sem falar que o negócio se torna mais atrativo no mercado, por oferecer um ambiente disruptivo e agradável de se trabalhar. Com isso, é possível atrair grandes profissionais e aproveitar o potencial dessas pessoas para inovar.

5 - Diferencial e inovação

Por falar em inovação, a inteligência artificial gera insights que podem trazer grandes ideias para a empresa. Somada à análise de dados e ao Business Intelligence, ela ajuda a evoluir as propostas para grandes soluções, diferenciadas de tudo aquilo que a concorrência vem fazendo.

Um negócio com essa ferramenta a seu favor consegue se destacar com maior constância. Isso permite conquistar um público maior, gerar mais visibilidade para as soluções e até mesmo explorar novos segmentos de mercado.

Ficou claro como a inteligência artificial pode transformar a experiência do cliente? É por isso que ela não pode faltar nas estratégias do seu negócio. Quando bem aplicada, consegue revolucionar as empresas, sendo uma grande aliada para promover resultados cada vez melhores — ajudando na redução de custos, na satisfação do cliente e no maior faturamento.

Quando o assunto é IA, sempre é bom se aprofundar um pouco mais. Aproveite para fazer o download gratuito do nosso e-book sobre a era da inteligência artificial e o impacto nas profissões relacionadas à tecnologia!

Nova chamada à ação

Artigos relacionados

Somos comprometidos com a sua privacidade. A HubSpot usa as informações que você nos fornece para entrar em contato sobre conteúdo, produtos e serviços relevantes. Você pode cancelar a assinatura dessas comunicações a qualquer momento. Para ter mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade.

Aprenda a criar a sua carta de demissão

Marketing software that helps you drive revenue, save time and resources, and measure and optimize your investments — all on one easy-to-use platform

START FREE OR GET A DEMO