Como a inteligência artificial pode transformar a experiência do cliente

As empresas que já descobriram como a inteligência artificial pode transformar a experiência do cliente estão otimizando suas estratégias e colhendo bons resultados. Essa tecnologia pode ser aplicada de diferentes maneiras em negócios de todos os setores para alcançar da melhor forma a expectativa do consumidor.

A inteligência artificial é utilizada no atendimento ao cliente, por exemplo. Um recurso clássico são os chatbots, disponibilizados em sites e lojas virtuais. Mas ela também é uma grande aliada na hora de desenvolver produtos e serviços mais atrativos para o público.

A grande vantagem é que a IA está muito mais acessível hoje em dia. Você também pode utilizar essa tecnologia para transformar a experiência dos seus clientes — e preparamos este conteúdo para falar um pouco mais sobre esse assunto. Continue lendo!

Nem sempre as demandas que chegam para as empresas no setor de atendimento ao cliente exigem a necessidade de intervenção humana. Muitas dúvidas e questões são repetitivas e podem ser resolvidas com o auxílio de um sistema inteligente. Logo, as soluções de inteligência artificial têm uma aplicabilidade intensa nesse sentido.

Você viu o exemplo dos chatbots, utilizados há algum tempo pelas empresas para automatizar o atendimento ao público. A IA aplicada a essa tecnologia processa as entradas feitas pelos clientes, analisa essas informações, busca em seu banco de dados a melhor resposta e a entrega para o usuário por meio de uma linguagem natural — como se estivesse conversando com um humano.

Mas não se resume a isso, porque o machine learning permite que esse sistema de autoatendimento aprimore a si cada vez mais. Conforme as entradas feitas pelos clientes, o sistema aprende sozinho e reúne novos dados e informações para ter mais materiais que pode utilizar em operações futuras.

A empresa que quer desenvolver produtos e serviços consegue identificar padrões no comportamento e no consumo das pessoas que fazem parte do seu público. A inteligência artificial no marketing e em outras áreas reúne dados que indicam quais são as preferências e as exigências dos consumidores daquele nicho, ajudando a traçar um perfil bem mais realista.

Com base nessas informações, os profissionais envolvidos conseguem levantar insights e aprimorar os projetos para atender exatamente àquilo que o seu cliente está procurando. Também podem desenvolver novidades e atualizações, trazendo inovações com base nas tendências demonstradas pelo seu público-alvo.

Com todos os dados registrados pelo seu sistema, a inteligência artificial não só ajuda a desenvolver produtos e serviços para o seu público, como também pode analisar o possível desempenho deles. Ela mostra a probabilidade de maior ou de menor sucesso, tomando as informações sobre o comportamento, os hábitos e as preferências dessas pessoas.

Além disso, a inteligência artificial pode ser utilizada para fazer projeções de mercado e até mesmo testes. No setor médico, essa tecnologia é aplicada na hora de testar novos medicamentos, por exemplo. E vai além, criando medicamentos sozinha: a medicação NS018_055, para o tratamento de doença pulmonar crônica, teve todas suas etapas de produção desenvolvidas por IA.

Se você usa um streaming de vídeos, filmes, séries ou de músicas, já deve ter percebido como a inteligência artificial pode transformar a experiência do cliente nesse tipo de plataforma. O sistema identifica as preferências de cada usuário e faz sugestões conforme os registros anteriores.

Você pode aproveitar essa mesma lógica no seu negócio para personalizar a experiência do cliente. É possível, por exemplo, usar a IA Generativa para criar textos segmentados. Também dá para fazer a sugestão de conteúdos conforme o histórico de navegabilidade de cada um dos usuários.

A tecnologia ainda consegue sugerir produtos ou serviços com base nas páginas e nos conteúdos acessados por essas pessoas. O objetivo da aplicação de IA nesse caso é identificar o padrão de comportamento para fazer os direcionamentos de uma forma mais acertada. Assim, cada usuário vai encontrar exatamente aquilo que está buscando.

A inteligência artificial também pode atuar oferecendo suporte ao cliente. Ela ajuda a encontrar as informações que ele está buscando ou os produtos que deseja adquirir. É possível associar tais ações à realidade virtual ou à realidade aumentada, presentes no metaverso, para associar mundo físico e digital e otimizar a experiência.

Tudo isso ocorre graças aos dados coletados, processados e analisados, com o intuito de trazer soluções adequadas para cada pessoa. No final, a satisfação do cliente é muito maior porque ele tem a atenção direcionada para si, e não é tratado como mais um na multidão.

Agora que você já sabe como a inteligência artificial pode transformar a experiência do cliente, é hora de entender as vantagens que isso oferece. Não é somente o público que sai ganhando, pois o seu negócio também alcança diversos benefícios.

1 - Mais eficiência operacional

Aqui, estamos falando da empresa na totalidade. As equipes têm muito mais insights para trabalhar, já que a inteligência artificial ajuda a identificar oportunidades para otimizar os processos internos e aumentar a produtividade.

Vale ressaltar que existem diversas ferramentas que têm como base a inteligência artificial em seu sistema. Uma delas é o ChatGPT, utilizado nas estratégias de conteúdo, em planejamentos de marketing, na estruturação de cartas de vendas e até mesmo na criação de campanhas de publicidade.

O atendimento automatizado é um grande aliado. Em especial pelo aprendizado de máquina, que otimiza cada vez mais as respostas criadas. O próprio sistema também pode decidir quando direcionar o cliente para um atendente humano, quando não é possível encontrar as respostas no banco de dados.

2 - Personalização da experiência

Quando o público se sente bem recebido, com as suas expectativas alcançadas, ele fica muito mais satisfeito e caminha para a fidelização. É claro que o negócio tende a vender mais para essa pessoa! Além disso, cultiva uma imagem positiva no mercado, por oferecer uma experiência mais completa e agradável.

Essas características aumentam a credibilidade e a confiança do consumidor, capazes de favorecer o marketing por indicação. Afinal, um cliente que se sente bem atendido e fica satisfeito indica os serviços da empresa para outras pessoas. Dessa forma, mais clientes são atraídos, mesmo sem grandes investimentos em marketing de atração.

3 - Redução de custos

Isso acontece em função da otimização dos processos e das tarefas, da redução de riscos e de erros, pela maior agilidade, produtividade e pela automatização de atividades. Sem falar dos insights quando usamos IA Generativa para criação de conteúdos e dos produtos e serviços lançados com maiores chances de resultados positivos.

Eliminamos os testes consecutivos e possíveis erros no desenvolvimento das soluções, sem falar que as tomadas de decisão são favorecidas pelos insights obtidos a partir da inteligência artificial. Eles são ricos e fieis à realidade do seu negócio e do público. Logo, é possível direcionar as estratégias com precisão — gerando economia de tempo e de recursos.

4 - Atuação mais estratégica

A inteligência artificial reduz a operacionalidade das empresas. As máquinas podem ser utilizadas para realização de diferentes tarefas, sejam elas simples, sejam repetitivas, embora também possamos aplicar essa tecnologia em atividades e processos mais complexos.

Seja como for, a ideia é minimizar a carga de trabalho dos profissionais, principalmente daqueles de marketing e vendas, não sendo necessário fazer intervenções constantes em tarefas operacionais. Dessa forma, a equipe tem mais liberdade para atuar de forma estratégica, integrada e analítica.

Essa é uma grande vantagem para aproveitar da melhor maneira os talentos da empresa. Sem falar que o negócio se torna mais atrativo no mercado, por oferecer um ambiente disruptivo e agradável de se trabalhar. Com isso, é possível atrair grandes profissionais e aproveitar o potencial dessas pessoas para inovar.

5 - Diferencial e inovação

Por falar em inovação, a inteligência artificial gera insights que podem trazer grandes ideias para a empresa. Somada à análise de dados e ao Business Intelligence, ela ajuda a evoluir as propostas para grandes soluções, diferenciadas de tudo aquilo que a concorrência vem fazendo.

Um negócio com essa ferramenta a seu favor consegue se destacar com maior constância. Isso permite conquistar um público maior, gerar mais visibilidade para as soluções e até mesmo explorar novos segmentos de mercado.

Ficou claro como a inteligência artificial pode transformar a experiência do cliente? É por isso que ela não pode faltar nas estratégias do seu negócio. Quando bem aplicada, consegue revolucionar as empresas, sendo uma grande aliada para promover resultados cada vez melhores — ajudando na redução de custos, na satisfação do cliente e no maior faturamento.

Quando o assunto é IA, sempre é bom se aprofundar um pouco mais. Aproveite para fazer o download gratuito do nosso e-book sobre a era da inteligência artificial e o impacto nas profissões relacionadas à tecnologia!