Tomar decisões é algo que faz parte do cotidiano de todas as empresas. Quer um exemplo? Quantas vezes você já teve de decidir a hora certa de lançar um novo produto ou serviço, de expandir a equipe ou de mudar as estratégias? Muitas, certo? Bem, o ponto é que você não deve fazer isso com base em achismos, e sim em informações concretas.
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Nesse sentido, o data driven business oferece uma grande contribuição, uma vez que essa metodologia tem como foco a gestão orientada por dados.
Neste artigo, você vai entender o que é essa ferramenta, qual a sua importância e quais os principais benefícios de adotá-la na sua empresa. Continue lendo!
O que é data-driven business?
O data-driven business é um modelo de gerenciamento de negócios, que visa a auxiliar os gestores a tomarem decisões com base em dados reais. Todo processo é realizado por meio da coleta e da interpretação de informações tangíveis. Esse sistema também é baseado em análise preditiva, que ocorre quando são usados dados históricos aliados à inteligência artificial para prever situações que podem surgir no futuro.
Para garantir que o seu negócio esteja caminhando no sentido certo, é fundamental coletar, armazenar e processar informações da sua empresa com frequência. Para ajudar nesse processo, você pode contar tanto com profissionais qualificados da área como com o suporte de ferramentas para a coleta, análise e gestão de dados, como um sistema de CRM por exemplo.
Assim, você terá uma organização data driven em que será possível obter um sistema de gestão cada vez melhor e mais preciso, o que aprimora a experiência do cliente, além de aumentar a taxa de satisfação e fidelização.
Qual a sua importância para a empresa?
O data driven business é uma estratégia de suma importância para as empresas, pois auxilia na elaboração do planejamento estratégico, na construção de cenários positivos e negativos, bem como no entendimento das tendências do mercado, do comportamento do público e dos concorrentes.
Quais os benefícios do data driven business para os negócios?
- Redução dos custos;
- Personalização da experiência;
- Aprimoramento dos produtos e serviços oferecidos pelo negócio;
- Mensuração dos resultados;
- Aumento na competitividade da sua empresa;
- Melhor adaptação às mudanças no mercado;
1 - Redução dos custos
Ao utilizar dados concretos para definir o rumo da sua empresa, você consegue reduzir as chances de erro, calcular os riscos com eficiência, evitar retrabalhos, entender melhor o mercado, identificar as preferências e necessidades dos consumidores etc.
Todo esse processo ajuda a reduzir custos. Por exemplo: se, antes de lançar um produto ou serviço, você não analisar o cenário, a possibilidade de entregar um item que não fará sentido para a sua audiência é bem maior. Entretanto, se você fizer uma pesquisa antes, com certeza terá a chance de realizar um lançamento de sucesso.
2 - Personalização da experiência
Com o data driven business, você tem recursos para oferecer uma experiência personalizada aos seus clientes e colaboradores, por exemplo. Por meio do sistema fist-party, é possível coletar dados a partir do contato direto com o consumidor.
Pode-se realizar pesquisas de satisfação, usar o analytics do seu site, o histórico de conversas com a equipe de vendas e atendimento etc. É vital sempre respeitar a privacidade do usuário, considerando as diretrizes da LGPD.
3 - Aprimoramento dos produtos e serviços oferecidos pelo negócio
Ao analisar informações — como as tendências do mercado, os seus concorrentes e as necessidades do seu público —, é possível aprimorar, cada vez mais, os produtos ou serviços que você disponibiliza aos seus clientes.
Também, considere os dados de pesquisa de satisfação e do pós-venda para compreender como foi a experiência do consumidor com a sua empresa. Assim, você terá uma base concreta para otimizar os itens que você comercializa.
4 - Mensuração dos resultados
É fundamental medir o desempenho do empreendimento de forma contínua para ter certeza de que a metodologia que você adotou está gerando bons resultados. Para isso, pode-se usar o Balanced Scorecard, calcular o Retorno Sobre Investimento (ROI) e o Custo de Aquisição de Clientes (CAC), analisar as métricas do Google Analytics e das ferramentas de insights das redes sociais, entre outras ações.
5 - Aumento na competitividade da sua empresa
Com a cultura data driven, você aumenta a vantagem competitiva da sua empresa. Ao tomar decisões certas, reduzir os riscos, aprimorar os seus produtos ou serviços e otimizar a experiência do cliente, você consegue superar a concorrência e obter uma posição de destaque no mercado.
6 - Melhor adaptação às mudanças no mercado
O data driven business é uma excelente metodologia para ajudar você a tomar decisões corretas, baseadas em informações concretas, e, assim, conquistar a prosperidade do seu negócio frente às mudanças do mercado e tendências que vem e vão.
Se você deseja melhorar os resultados do seu empreendimento, elaborar um planejamento estratégico eficiente e definir objetivos claros, é fundamental começar a implementar um modelo de gestão orientado a dados como o data driven business. AHubSpot pode ajudar você com soluções tecnológicas personalizadas para o seu negócio.
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