Atualmente, a preocupação com a segurança de dados está em um dos níveis mais altos dos últimos 14 anos — é isso que mostra o Índice de Segurança da Unisys, pesquisa que entrevistou mais de 15 mil pessoas em diversos países, inclusive no Brasil. O índice aponta que a preocupação com a segurança de dados cresceu mais de 50% desde que foi feita a primeira divulgação desse indicador, em 2007.

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Outro levantamento, este da Deloitte, estudou de maneira mais específica a questão da digitalização no setor financeiro — e a relação dos consumidores com esse processo — e revelou que o impeditivo mais recorrente para um maior uso de online banking e mobile apps é a segurança de dados. Afinal, ninguém quer correr o risco de ter os seus dados financeiros violados, certo?

Se vivemos em uma época em que só cresce a exigência por empresas guiadas por dados — cultura data-driven e data-driven decision making são duas expressões recorrentes nos meio empresariais —, do que falamos quando o assunto é segurança de dados? O que as empresas podem fazer para, de fato, proteger os dados que captam e recebem, transmitindo segurança aos seus clientes e também para os seus processos internos? Selecionamos informações importantes sobre esse assunto. Continue a leitura e saiba mais!

Respondendo à pergunta do título deste artigo, o primeiro motivo para se preocupar com a segurança de dados é que confiança e credibilidade são mais difíceis de conquistar do que de perder. Como indicam os dados que apresentamos na introdução deste conteúdo, as pessoas, como um todo, vivem uma preocupação crescente com a segurança de seus dados. Principalmente, por que não é incomum serem noticiados casos de ataques de cibercriminosos em grandes organizações.

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Vazamentos de informações pessoais de clientes têm peso e consequências diferentes dependendo de aspectos como:

  • tamanho do vazamento; 
  • tipo desse vazamento (ataque externo ou interno, ocasionado de maneira proposital ou por erro humano); 
  • sensibilidade dos dados em questão (invariavelmente, um vazamento de CPFs parece pior do que uma lista de e-mails solta, certo?). 

Expor dados que foram confidenciados a você ou coletados tem um alto preço em termos de imagem, e isso pode custar muito caro — literalmente, pois são cerca de 100 mil dólares que devem ser pagos por vazamento ocorridos em pequenas e médias empresas. 

Dados da PwC indicam que apenas 25% dos consumidores acreditam que os seus dados são tratados adequadamente pela maioria das empresas. Porém, 69% acreditam que as empresas são vulneráveis a ataques. Se olharmos para o copo meio cheio, fazer um bom trabalho em segurança de dados e transmitir isso aos clientes e leads é um diferencial competitivo no mercado. Por isso, você deve acompanhar as tendências na área para garantir que a base de dados da sua empresa não seja violada. 

Qual a importância da segurança de dados?

Garantir a segurança das informações compartilhadas com a sua empresa é fundamental para manter em sigilo dados confidenciais e estratégicos dos negócios. Veja outras razões para você não negligenciar essa área!

Evita a invasão de hackers maliciosos

À medida em que a transformação digital das empresas avança, também cresce o número de ameaças de hackers maliciosos. Isso porque os cibercriminosos, ao encontrar pontos de vulnerabilidades em sistemas, podem realizar invasões e ter acesso a dados sigilosos, o que pode ocasionar grandes prejuízos para os negócios.

Evita o acesso indevido às informações

Nem todos os colaboradores têm acesso à totalidade dos dados de uma empresa. Afinal, existem informações que só interessam a determinados setores e precisam ser acessadas apenas pelas pessoas da área.

Ao investir na inteligência de dados, você consegue limitar o acesso dos seus dados e garantir que apenas os colaboradores certos possam acessar determinadas informações.

Contribui para a manutenção de uma boa imagem no mercado

Uma empresa que constantemente sofre ataques de hackers maliciosos tem uma reputação negativa no mercado. Isso porque ela mostra que existem vulnerabilidades nos seus sistemas internos, o que faz com que investidores e acionistas percam a confiança na marca.

Garante o cumprimento da LGPD

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que entrou em vigor em 2020, estabelece um conjunto de regras que devem ser seguidas pelas empresas com o objetivo de garantir a privacidade dos dados dos consumidores. Aqueles empreendimentos que não se adequarem à legislação podem ser penalizados com advertências e multas. Por isso, essa é mais uma das razões para você investir em segurança da informação no seu negócio.

Quais os princípios da segurança da informação?

segurança de dados

Para garantir a proteção dos dados do seu negócio, é importante garantir alguns princípios básicos da segurança da informação. Acompanhe!

Princípio da Integridade

Esse princípio garante a conformidade e a não-violação dos dados contra alterações indevidas. Por meio dele, é garantido que durante o processo de transferência de uma informação, ela não poderá ser alterada de maneira indevida e terá as suas propriedades mantidas entre a origem e o destino.

Por exemplo, imagine que você fornece os seus dados bancários para uma pessoa para que seja realizada uma transferência. Caso ocorra um acesso indevido e essas informações sejam modificadas, é possível que o depósito seja realizado em outra conta de destino. Nesse exemplo, houve uma violação na integridade da informação e você ficará no prejuízo.

Princípio da Confidencialidade

Esse princípio, também conhecido como princípio da Privacidade, tem o objetivo de limitar o acesso de pessoas sem autorização a determinados dados. Dessa forma, ele garante que as informações sejam acessadas apenas por aqueles autorizados pelo proprietário dos dados.

Princípio da Autenticidade

Esse princípio garante que a informação realmente foi enviada pela fonte declarada, ou seja, ele garante que a mensagem é oriunda do remetente indicado.

Imagine que você envia uma mensagem para um colaborador. Nesse caso, a autenticidade garante que foi você mesmo que enviou a informação e não outra pessoa. Da mesma forma, quando você utiliza a biometria, por exemplo, o sistema consegue comparar as digitais com os dados cadastrados e verificar se as informações são coincidentes.

Princípio da Disponibilidade

Esse princípio garante que a informação se mantenha acessível e disponível para os usuários. Dessa forma, sempre que houver uma requisição, os dados devem ser apresentados para as pessoas autorizadas.

Princípio da Irretratabilidade

Esse princípio diz que o emissor de determinada mensagem não pode negar a sua autoria. Ele é muito utilizado na esfera criminal, principalmente nos dias de hoje, em que crescem as ofensas às pessoas nas redes sociais.

Agora que você já conhece os princípios da segurança da informação, é importante saber como colocá-los em prática no seu negócio para garantir a proteção dos dados dos seus clientes.

Quais são as melhores práticas para a proteção dos dados de clientes?

Empresas coletam e armazenam dados dos seus clientes por acreditarem no potencial de transformar essas informações em receita. Porém, como estamos falando sobre segurança de dados, vamos pensar mais sobre algumas boas práticas que podem ser adotadas no seu negócio. Acompanhe!

Tenha uma política de segurança

A política de segurança é um documento em que devem constar todas as diretrizes relacionadas à proteção de dados que circulam em um negócio. Ela deve conter um conjunto de ações que devem ser seguidas por todos os colaboradores de uma empresa.

Para definir a política de segurança da sua organização, você deve considerar aspectos como:

  • o padrão de comportamento dos membros da equipe ao lidar com os dados;
  • as orientações em relação ao uso de soluções tecnológicas;
  • as ferramentas necessárias para a proteção das informações;
  • a definição dos acessos.

Após essas análises, você pode definir a sua política e distribuí-la para todo o time. Dessa forma, todos têm consciência de quais ações podem ser adotadas e quais devem ser evitadas para garantir a proteção dos dados.

Capacite a sua equipe

Uma empresa pode ter uma equipe incrível dedicada à segurança de dados. Porém, é possível ver tudo indo por água abaixo por causa de erros humanos de funcionários de outras áreas, que não foram bem-educados no assunto. 

Para evitar que isso aconteça, você deve garantir que todos que têm acesso aos dados tenham a educação mínima necessária em segurança digital. Isso vai desde capacitá-los a identificar sinais de ataques rapidamente até à adoção de boas práticas sobre senhas de acesso — do que é feito uma boa senha, por que não usar senhas únicas para inúmeros acessos etc.

Jogue limpo

A mesma pesquisa da PwC que citamos anteriormente, indicou que 71% das pessoas têm dificuldade para entender as políticas de privacidade das empresas com as quais têm relação. Isso significa que, além da questão da segurança dos dados em si (ninguém quer vê-los vazar ou ser usados inapropriadamente), o consumidor gostaria de simplesmente entender melhor as questões relativas à segurança desses dados e o que é feito com eles.

Portanto, se você quer garantir o maior nível de satisfação dos seus clientes, seja esse tipo de empresa. Para isso, você pode adotar práticas transparentes e que não gerem dúvidas para os consumidores, certo?

Invista na criptografia dos dados

Uma forma de garantir a proteção das informações da sua empresa é por meio da criptografia. Ao fazer esse investimento, você impede que pessoas não autorizadas tenham acesso a informações internas e consigam utilizá-las para fins indevidos.

Portanto, selecione as informações que devem ser criptografadas e mantenha as chaves de acesso apenas para as pessoas autorizadas. Dessa forma, é possível garantir a maior proteção dos dados do seu negócio.   

Limpe dados

Todos os esforços de segurança de dados existem para evitar o pior cenário possível: um vazamento, seja acidental, seja por ataque externo. Algumas medidas, no entanto, extrapolam esse limite e devem ir ao tal pior cenário. Dados de clientes tendem a se acumular indefinidamente se você nunca excluir o que não tem mais valor para o seu negócio. 

Por isso, é importante estabelecer alguns processos que passam pela eliminação periódica de dados cujo armazenamento não faz mais sentido. Além disso, o excesso de informações torna a segurança e o gerenciamento de atividades mais complexas, o que mostra a necessidade de fazer essa limpeza com alguma frequência.

Considere o pior cenário

Seguindo na esteira do nosso último tópico: o que seria feito imediatamente após identificar um vazamento de dados ou uma situação similar no banco da empresa? Qual é o plano de ação e contenção? Um erro comum — especialmente para pequenas e médias empresas — é não se preparar para o pior. 

Por isso, não deixe de fazer backups e testes de cibersegurança do sistema regularmente. Além disso, adote todas as boas práticas de segurança de dados e, por fim, não seja pego desprevenido se o pior dos cenários acontecer.

Armazene os dados com segurança

A quantidade de dados digitais existentes no mundo dobra a cada dois anos. Isso, em outras palavras, quer dizer que criamos mais informação entre 2018 e 2020 que em todo o resto da história. As empresas nunca produziram tanta informação, o Big Data foi de promessa à realidade e, hoje, mais de metade da população mundial está conectada à internet. Em parte, esse fenômeno é possível graças ao armazenamento em nuvem.

Armazenar na nuvem é a solução que permite a empresas guardar e utilizar quantidades homéricas de informação sem depender de hardwares de qualquer tipo. Além disso, possibilita o acesso remoto de qualquer dispositivo, em qualquer lugar do mundo, bastando uma conexão com a internet. É mais funcional, escalável e, sim, seguro.

Os principais provedores de serviços de armazenamento em nuvem estão entre as empresas que mais investem em segurança de dados e TI, e muito comumente estão na vanguarda da área. É justo supor que Google, Amazon, Apple e DropBox têm mais condições técnicas de criar mecanismos de segurança robustos que empresas estrangeiras à tecnologia ou de menor porte.

Ainda, os dados armazenados na nuvem são criptografados e “repartidos” entre diferentes data centers. Isso significa que, embora você acesse um arquivo único, as suas partes estão divididas. Mesmo que a administradora sofresse uma invasão, o hacker teria acesso a um pedaço ilegível de informação, o que é mais uma garantia na segurança dos dados. 

Além dos cuidados básicos com o acesso, uma boa prática é criar níveis diferentes de permissão, restringindo o acesso a dados especialmente sensíveis àqueles que, de fato, precisam acessá-los. 

Utilize um CDP

A última palavra em gestão e segurança de dados de clientes é o chamado Customer Data Platform (plataforma de dados do cliente, traduzindo). O CDP é um software, gerenciado pela empresa, que tem como objetivo ser uma central única de armazenamento e consulta de dados — especialmente útil para os times de marketing.

É importante fazer uma pausa e delimitar que um CDP não é outro nome ou outro approach para um software de Customer Relationship Management (CRM) — que é um dos produtos que oferecemos na solução completa do suíte da HubSpot. 

Enquanto um CRM puro tem o objetivo de lidar com os momentos de contato e/ou comunicação entre empresa e cliente — com o foco particular para as vendas —, um CDP se propõe a uma missão um tanto mais ampla, captando e organizando dados de diversas fontes (cookies, e-mail, telefone, endereço etc). A ideia é uma visão ampla, única e que integre on e off.

O que faz um CDP?

Um bom CDP vai ao encontro das novas dores de muitas empresas: os dados existem, mas eles não estão organizados de maneira funcional. Em função disso, não são analisados, por isso não apresentam ROI — isso quando é possível fazer esse tipo de mensuração.

Em outras palavras, a quantidade de dados não é mais o problema em muitas companhias, mas sim a qualidade e a usabilidade deles. Um software altamente funcional e seguro, que dê uma visão global da informação é o que os CDPs se propõem a entregar. 

As estimativas mais conservadoras apontam que 55% dos dados coletados por empresas nunca vão ser utilizados ou analisados. O principal motivo apontado é exatamente a falta de ferramentas adequadas. Muito se repete que dados são o novo petróleo, mas esquecemos que esse recurso vale muito mais refinado do que cru.

O resumo da ópera é que o CDP é o caminho mais viável, hoje, para aqueles que já produzem quantidades massivas de dados sobre os clientes, mas não estão vendo isso se converter em receita — ou simplesmente assistem ao departamento de marketing ignorar os dados gerados. A unicidade oferecida por um CDP possibilita, inclusive, o mapeamento da jornada do cliente de ponta, a criação de clusters de clientes para otimizar automações e a geração de comunicações tanto personalizadas quanto escaláveis — uma demanda da nossa época.

Quais são os desafios da segurança da informação?

O avanço do processo de transformação digital das empresas, assim como a maior popularização do trabalho remoto tem imposto uma série de desafios para os negócios. A seguir, apresentamos os principais. Acompanhe!

Número cada vez maior de dispositivos

A conexão em múltiplos dispositivos como smartphones, notebooks e tablets tem apresentado um grande desafio para as empresas, principalmente para aquelas adeptas à modalidade de trabalho remoto. Isso porque se torna cada vez mais difícil manter os protocolos de segurança do negócio com essa flexibilidade de uso de equipamentos.

Portanto, é importante buscar formas de incentivar os colaboradores a utilizarem ferramentas de trabalho em nuvem. Dessa forma, é possível garantir a maior segurança das informações do negócio, além de evitar a perda de dados fundamentais para a organização.

Utilização de ferramentas colaborativas

O uso de ferramentas de colaboração tem sido cada vez maior nos últimos anos tanto para garantir a interação entre os colaboradores de uma empresa quanto com os clientes. Com isso, cresce a preocupação com a segurança fornecida por essas soluções.

Para garantir a segurança dos dados do seu negócio ao utilizar essas ferramentas, é importante pesquisar sobre a reputação e a credibilidade da empresa no mercado. Além disso, você deve avaliar se constam casos de ataques no seu histórico para escolher a opção mais adequada e que ofereça maior nível de segurança para o seu negócio. Afinal, você não quer correr o risco de ter uma reunião invadida, certo?

Insegurança nas redes domésticas

Atualmente, muitas reuniões com os colaboradores e clientes são realizadas por meio virtual, o que tem garantido maior praticidade e economia de tempo. Porém, o acesso das redes corporativas por meio das redes domésticas oferece insegurança aos dados empresariais.

Por isso, é importante investir em soluções que ofereçam um gerenciamento de acesso seguro, com autenticação, para evitar que pessoas não autorizadas consigam participar de reuniões ou acessar informações sigilosas do negócio.

Identificação de ameaças reais

Diariamente, podem ocorrer diversos incidentes nos sistemas internos da sua empresa. Porém, se as soluções utilizadas identificarem sinais perigosos na sua infraestrutura em excesso, pode ser que as ameaças reais passem despercebidas. Com isso, é possível que o seu negócio sofra um ataque ou uma invasão de hackers maliciosos, mesmo tendo soluções contra esses problemas.

Para evitar que isso aconteça, é importante investir em uma infraestrutura de cibersegurança abrangente com tecnologias que podem ser integradas e que conseguem priorizar ameaças críticas para o negócio.

Como você pode perceber, garantir a segurança dos dados é fundamental em empresas de qualquer tamanho e segmento de atuação. Afinal, as vulnerabilidades nos sistemas podem ocasionar prejuízos financeiros e na reputação da sua marca no mercado. Portanto, não deixe de acompanhar as tendências na área e de investir em soluções que tornem o seu negócio referência quando o assunto é privacidade e segurança dos dados.

Se você quer transformar os seus dados e o seu tráfego em leads, e esses leads em vendas, é importante investir em ferramentas que podem ajudar e muito nesse processo. Aproveite e compartilhe este post nas suas redes sociais para que mais pessoas tenham acesso a esse conteúdo. Até a próxima!

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Originalmente publicado 1/set/2022 7:57:00, atualizado Janeiro 20 2023

Temas:

Segurança de Dados