Captação de clientes: como acertar na estratégia e crescer sua base

A venda é o principal objetivo de qualquer empresa que busque lucro. Mas antes de vender, é preciso fazer a captação de pessoas interessadas nas soluções do negócio, para que os times de marketing e vendas possam trabalhar na conversão delas em clientes. Para isso, existem técnicas muito eficientes que ajudam a atrair a atenção do público e criar um diferencial competitivo.

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Quer saber como acertar na estratégia de captação de clientes e ter uma base de contatos ainda maior? Então, continue a leitura!

Quando esses potenciais consumidores são identificados, os times de marketing e de vendas passam a trabalhar em sua conversão, nutrindo-os com conteúdos interessantes.

Qual é a importância da captação de clientes para as empresas?

O objetivo de uma empresa é conquistar cada vez mais clientes para que as vendas aconteçam de forma saudável e crescente. Mesmo que um negócio ofereça um excelente produto, se os consumidores não conhecerem a marca, as vendas não acontecem e a empresa não consegue prosperar.

Pense ainda no papel do uso da tecnologia: ao mesmo tempo em que ela oferece um alcance de marca muito grande, também torna o ambiente empresarial muito competitivo. Existem milhares de negócios no mundo digital competindo pela atenção dos usuários. É fundamental utilizar estratégias de prospecção e captação de cliente para aumentar a competitividade da empresa e, consequentemente, as vendas.

1. Defina o perfil do cliente ideal

Para começar, é importante definir o perfil do cliente ideal, também conhecido como ideal customer profile (ICP). A técnica consiste em criar um perfil com a descrição do consumidor que mais necessita das soluções e produtos que a empresa oferece.

2. Invista em marketing

Para a captação de clientes, as estratégias de marketing são fundamentais para atrair, nutrir e converter leads. Existem muitas técnicas que servem muito bem a esse propósito, como o marketing digital, o marketing de conteúdo e o inbound marketing.

3. Use estratégias de divulgação

É preciso, também, investir na divulgação dos produtos e das soluções nos diferentes canais de comunicação da empresa. Redes sociais, blogs e sites são ferramentas que captam e convertem clientes. Algumas ações, como os anúncios pagos, também ajudam muito a empresa a ser encontrada com mais agilidade.

4. Use a tecnologia

A captação pode ocorrer por meio de diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail e internet. Em todos os casos, é muito valioso utilizar a tecnologia a favor da empresa.

As ferramentas de automação e gerenciamento de clientes (CRM) fornecem funcionalidades fantásticas para gerenciar todo o processo de captação e de gestão de clientes, além de um fluxograma otimizado para as vendas.

5. Invista em upsell e cross-sell

O upsell e o cross-sell são duas estratégias que complementam uma venda e ajudam na captação de clientes, além de beneficiar o ticket médio das transações. A empresa pode vender mais produtos para um mesmo cliente ou fazer com que ele aceite um plano mais caro.

6. Mensure os resultados

Como em todas as estratégias, é fundamental analisar constantemente os resultados obtidos. É preciso estabelecer uma meta viável e mensurá-la em determinado período. De acordo com o resultado, os gestores devem fazer alterações e melhorias.

Quais erros evitar no processo de captação de clientes?

Ainda que a captação de clientes seja indispensável, muitas empresas tendem a cometer erros que podem ser prejudiciais. Para que você não cometa as mesmas falhas, separamos algumas das principais a serem evitadas. Acompanhe!

Comunicação falha

A comunicação deve ser muito eficiente para que os potenciais clientes se sintam atraídos e tenham interesse em entrar em contato com a empresa. Como a competição é muito grande, é fundamental ser objetivo e sucinto no assunto. Independentemente do canal escolhido, como e-mail, ligação, landing page, entre outros, é preciso criar mecanismos que façam com que o cliente tome uma ação.

Não fazer um perfil do cliente

É preciso criar um perfil do cliente ideal. Caso contrário, a empresa não saberá para quem está falando e nem se o assunto é realmente do interesse dessa pessoa. O ideal é criar uma persona, que é um personagem semifictício que representa exatamente o cliente de um negócio, seus desejos, necessidades e interesses.

Não diversificar os canais de comunicação

Como o mundo online está cada vez mais abrangente e o comportamento dos consumidores acompanha a tendência, diversificar os canais é uma necessidade. Alguns clientes preferem atendimento por telefone ou espaços físicos e outros optam por e-mail marketing, chatbot, mensagem direta nas redes sociais e muito mais.

Não investir em tecnologia

A captação de clientes é uma das etapas que contemplam um funil de vendas eficiente. Como é sabido, nem todos os leads que encontram e conversam com a marca estão preparados para fazer uma compra naquele momento.

O ideal é investir em ferramentas tecnológicas para que sejam captados o maior número possível de clientes, já que apenas alguns chegarão ao fundo do funil, ou seja, o momento de fazer uma compra.

A captação de clientes é uma estratégia primordial para os negócios, porque sem eles a empresa não consegue se manter ativa. Como a concorrência pela atenção dos consumidores é muito grande, é preciso conhecer as técnicas mais eficientes e colocá-las em prática nos negócios para conquistar bons resultados.

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