Ferramenta CRM: o que é e como funciona? Essa é uma tecnologia da lista de sistemas mais importantes para que uma empresa consiga alavancar seu desenvolvimento, pois ela impacta a relação que o negócio tem com seus clientes. No entanto, você pode aproveitar as vantagens dessa tecnologia com um CRM gratuito, fazendo a escolha certa.

Descubra como acelerar a digitalização do seu negócio com um sistema de CRM

Você quer saber qual o melhor CRM gratuito 2022 e garantir que está optando pela melhor alternativa? Então, veja a seguir o que é um CRM, como ele auxilia as empresas, quando optar por um instrumento pago ou gratuito, quais funcionalidades ele deve trazer e mais.

Na prática, essa tecnologia armazena várias informações sobre os clientes. Assim, o sistema elabora relatórios gerenciais que permitem que os gestores conheçam melhor seu público e tomem as melhores decisões em relação à interatividade. Entre os principais dados coletados e guardados pela tecnologia, estão:

  • informações gerais, como nome, endereço, e-mail, telefone, entre outras;
  • interações realizadas entre a empresa e seus clientes;
  • visitas realizadas nos portais da organização;
  • atividades diárias que envolvam os clientes;
  • gostos, necessidades e perfis dos clientes.

Como ele ajuda as empresas?

Um CRM é mais amplo e completo do que muitos acreditam, já que faz uma gestão 360º das vendas, auxilia a área de atendimento e ajuda na elaboração de estratégias de marketing mais efetivas. Assim, proporciona um melhor relacionamento com o público e aprimora todos os pontos de contato da empresa.

Entretanto, o principal aspecto está no fato de a plataforma organizar informações de forma automática e em tempo real. Isso permite que o processo de vendas seja simplificado e acelerado, além de fazer com que o pipeline seja visualizado de maneira mais clara e objetiva.

Por exemplo, quando um cliente entrar em contato com a marca, seus colaboradores visualizam em qual estágio do funil de vendas ele se encontra, quais são suas necessidades e vontades, qual é seu perfil e interesse na marca, entre outros dados.

No entanto, há CRMs (incluindo gratuitos) que vão muito além do armazenamento de dados e trazem um amplo rol de ferramentas para toda sua equipe. É caso do CRM HubSpot, que será melhor explicado a seguir.

Quando optar por um CRM pago ou um gratuito?

Há CRMs tanto gratuitos quanto pagos, mas isso não significa que os últimos serão sempre melhores que os primeiros. Para fazer a escolha certa é importante analisar as funcionalidades proporcionadas pelo software e as diferenças entre as duas versões.

Entre as vantagens de planos pagos estão a remoção do logotipo das ferramentas, o suporte especializado e o aumento no limite dos recursos, como modelos de e-mail, tempo de chamadas, links de reuniões e painéis de relatórios.

De forma geral, um sistema pago é voltado para negócios de maior parte, que têm um número maior de clientes, conta com vários públicos e precisa criar diferentes pipelines de vendas. Tudo isso justifica recursos com maiores limites ou um CRM personalizado.

Para pequenas e médias empresas (PMEs), um bom CRM gratuito pode trazer todas as ferramentas que o negócio necessita para melhorar seus resultados. Quando a organização crescer e expandir seu público ou carteira de clientes, ela poderá solicitar um plano pago a fim de continuar se desenvolvendo.

É muito importante não confundir um CRM gratuito com Excel, já que esse último programa é voltado para criação de planilhas, sendo bastante limitado e não traz recursos próprios para a gestão de clientes.

Quais funcionalidades um CRM gratuito deve ter?

A ferramenta deve trazer recursos para líderes de vendas e vendedores em geral, profissionais de marketing, equipes de atendimento, gerentes de operações, empresários e outros. Veja alguns dos que são oferecidos pelo CRM HubSpot:

  • painel de relatórios e insights da empresa — traz relatórios detalhados sobre as vendas, produtividade e desempenho individual;
  • gerenciamento do pipeline de vendas — classifique e organize negócios no seu pipeline de vendas personalizado;
  • registro de atividades de vendas — rastreie e organize automaticamente e-mails, reuniões, chamadas, entre outros contatos;
  • personalização de produto — você pode criar formulários, leads e landing pages, além de poder gerenciar melhor os seus anúncios;
  • atendimento — você terá um sistema de suporte técnico, caixas de entrada para conversas, chats ao vivo, chatbots e e-mails de equipe. Isso inclui abertura de tíquetes de suporte (relatório dos fechados), modelos de e-mail e métricas até o fechamento de tíquetes;
  • automação e gerenciamento de processos — engloba sincronização de dados, ferramentas de produtividade, formulários, rastreio de prospects e mais.

Quais as vantagens do CRM gratuito da HubSpot?

Os CRMs aperfeiçoam a experiência do cliente e maximizam suas vendas de forma generalizada, já que os clientes se tornam fidelizados e têm maior probabilidade de recomendar sua marca para amigos ou colegas. Porém, o CRM de marketing, vendas e gestão gratuito da HubSpot traz diferenciais competitivos que o tornam a opção com mais vantagens do mercado. Entre alguns desses benefícios, podemos citar:

  • aplicativos móveis que aumentam a produtividade da área de vendas em 15%;
  • clientes chegam a gastar entre 20% e 40% a mais nas suas próximas compras;
  • mais de 75% das empresas têm uma experiência positiva;
  • potencialização da taxa de conversão em 300%;
  • aumento da receita de cerca de 41% dos representantes de vendas, aumentando também a satisfação do seu próprio pessoal;
  • entre outros benefícios que podem ser conferidos aqui.

Saber qual é o melhor CRM gratuito será bastante vantajoso para beneficiar seus clientes, a produtividade da sua equipe, suas vendas e os resultados do negócio em geral. Mas é necessário que você faça a melhor escolha para seu negócio e opte pela ferramenta mais completa, como a ferramenta oferecida pela HubSpot.

Tem interesse pela ferramenta? Conheça o CRM gratuito da HubSpot para aproveitar suas ferramentas e utilidades!

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Originalmente publicado 21/fev/2022 7:15:00, atualizado Fevereiro 21 2022

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