Ferramenta CRM: o que é e como funciona? Essa é uma tecnologia da lista de sistemas mais importantes para que uma empresa consiga alavancar seu desenvolvimento, pois ela impacta a relação que o negócio tem com seus clientes. No entanto, você pode aproveitar as vantagens dessa tecnologia com um CRM gratuito, fazendo a escolha certa.
Guia Completo do CRM
Saiba o que faz um sistema de CRM, seus objetivos e as principais funcionalidades disponíveis.
- Guia do CRM
- Todas as funcionalidades
- Principais vantagens
- O CRM da HubSpot
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Você quer saber qual o melhor CRM gratuito 2022 e garantir que está optando pela melhor alternativa? Então, veja a seguir o que é um CRM, como ele auxilia as empresas, quando optar por um instrumento pago ou gratuito, quais funcionalidades ele deve trazer e mais.
O que é CRM?
Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM ou Customer Relationship management) é um sistema que ajuda a empresa no gerenciamento de seus clientes, mas também pode se referir a um conjunto de práticas e estratégias voltadas para aprimorar a relação entre a marca e seu público.
Seu objetivo principal é ajudar a marca a proporcionar uma experiência mais completa e vantajosa, fazendo com que seus leads sejam atraídos e oportunidades de vendas criadas. Ao utilizá-lo, o negócio consegue aumentar a sua produtividade, alcançar melhores resultados e potencializar suas vendas.
Na prática, essa tecnologia armazena várias informações sobre os clientes. Assim, o sistema elabora relatórios gerenciais que permitem que os gestores conheçam melhor seu público e tomem as melhores decisões em relação à interatividade. Entre os principais dados coletados e guardados pela tecnologia, estão:
- informações gerais, como nome, endereço, e-mail, telefone, entre outras;
- interações realizadas entre a empresa e seus clientes;
- visitas realizadas nos portais da organização;
- atividades diárias que envolvam os clientes;
- gostos, necessidades e perfis dos clientes.
Como ele ajuda as empresas?
Um CRM é mais amplo e completo do que muitos acreditam, já que faz uma gestão 360º das vendas, auxilia a área de atendimento e ajuda na elaboração de estratégias de marketing mais efetivas. Assim, proporciona um melhor relacionamento com o público e aprimora todos os pontos de contato da empresa.
Entretanto, o principal aspecto está no fato de a plataforma organizar informações de forma automática e em tempo real. Isso permite que o processo de vendas seja simplificado e acelerado, além de fazer com que o pipeline seja visualizado de maneira mais clara e objetiva.
Por exemplo, quando um cliente entrar em contato com a marca, seus colaboradores visualizam em qual estágio do funil de vendas ele se encontra, quais são suas necessidades e vontades, qual é seu perfil e interesse na marca, entre outros dados.
No entanto, há CRMs (incluindo gratuitos) que vão muito além do armazenamento de dados e trazem um amplo rol de ferramentas para toda sua equipe. É caso do CRM HubSpot, que será melhor explicado a seguir.
Quando optar por um CRM pago ou um gratuito?
Há CRMs tanto gratuitos quanto pagos, mas isso não significa que os últimos serão sempre melhores que os primeiros. Para fazer a escolha certa é importante analisar as funcionalidades proporcionadas pelo software e as diferenças entre as duas versões.
Entre as vantagens de planos pagos estão a remoção do logotipo das ferramentas, o suporte especializado e o aumento no limite dos recursos, como modelos de e-mail, tempo de chamadas, links de reuniões e painéis de relatórios.
De forma geral, um sistema pago é voltado para negócios de maior parte, que têm um número maior de clientes, conta com vários públicos e precisa criar diferentes pipelines de vendas. Tudo isso justifica recursos com maiores limites ou um CRM personalizado.
Para pequenas e médias empresas (PMEs), um bom CRM gratuito pode trazer todas as ferramentas que o negócio necessita para melhorar seus resultados. Quando a organização crescer e expandir seu público ou carteira de clientes, ela poderá solicitar um plano pago a fim de continuar se desenvolvendo.
É muito importante não confundir um CRM gratuito com Excel, já que esse último programa é voltado para criação de planilhas, sendo bastante limitado e não traz recursos próprios para a gestão de clientes.
Quais funcionalidades um CRM gratuito deve ter?
A ferramenta deve trazer recursos para líderes de vendas e vendedores em geral, profissionais de marketing, equipes de atendimento, gerentes de operações, empresários e outros. Veja alguns dos que são oferecidos pelo CRM HubSpot:
- painel de relatórios e insights da empresa — traz relatórios detalhados sobre as vendas, produtividade e desempenho individual;
- gerenciamento do pipeline de vendas — classifique e organize negócios no seu pipeline de vendas personalizado;
- registro de atividades de vendas — rastreie e organize automaticamente e-mails, reuniões, chamadas, entre outros contatos;
- personalização de produto — você pode criar formulários, leads e landing pages, além de poder gerenciar melhor os seus anúncios;
- atendimento — você terá um sistema de suporte técnico, caixas de entrada para conversas, chats ao vivo, chatbots e e-mails de equipe. Isso inclui abertura de tíquetes de suporte (relatório dos fechados), modelos de e-mail e métricas até o fechamento de tíquetes;
- automação e gerenciamento de processos — engloba sincronização de dados, ferramentas de produtividade, formulários, rastreio de prospects e mais.
Quais as vantagens do CRM gratuito da HubSpot?
Os CRMs aperfeiçoam a experiência do cliente e maximizam suas vendas de forma generalizada, já que os clientes se tornam fidelizados e têm maior probabilidade de recomendar sua marca para amigos ou colegas. Porém, o CRM de marketing, vendas e gestão gratuito da HubSpot traz diferenciais competitivos que o tornam a opção com mais vantagens do mercado. Entre alguns desses benefícios, podemos citar:
- aplicativos móveis que aumentam a produtividade da área de vendas em 15%;
- clientes chegam a gastar entre 20% e 40% a mais nas suas próximas compras;
- mais de 75% das empresas têm uma experiência positiva;
- potencialização da taxa de conversão em 300%;
- aumento da receita de cerca de 41% dos representantes de vendas, aumentando também a satisfação do seu próprio pessoal;
- entre outros benefícios que podem ser conferidos aqui.
Saber qual é o melhor CRM gratuito será bastante vantajoso para beneficiar seus clientes, a produtividade da sua equipe, suas vendas e os resultados do negócio em geral. Mas é necessário que você faça a melhor escolha para seu negócio e opte pela ferramenta mais completa, como a ferramenta oferecida pela HubSpot.
Tem interesse pela ferramenta? Conheça o CRM gratuito da HubSpot para aproveitar suas ferramentas e utilidades!
