Consultoria de Marketing Digital: o que saber antes de contratar

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Michelle Navarro
Michelle Navarro

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Com o crescimento dos canais digitais no Brasil, é natural que a competição pela atenção e recursos dos consumidores tenha aumentado. Ao mesmo tempo, o gestor precisa lidar com mais desafios para ter um lugar de destaque no ambiente online. É por isso que uma consultoria de Marketing Digital pode ser fundamental para potencializar os resultados do seu negócio.

Consultoria de Marketing Digital: o que saber antes de contratar

 

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    Com ela, você tem a oportunidade de receber uma ajuda especializada com total conhecimento do seu público. É a chance de desenvolver as melhores campanhas para obter um maior retorno com seu investimento. Ou seja, são vários os benefícios que podem ser alcançados.

    Mesmo assim, é importante observar alguns detalhes antes de contratar esse tipo de consultoria. Assim você conseguirá aproveitar da melhor forma os serviços dos especialistas, entendendo exatamente o que eles fazem para encaixar essa ajuda especializada em suas estratégias.

    Quer descobrir como funciona esse suporte e todos os benefícios de apostar nele? Continue a leitura para entender!

    Por que contratar esse tipo de serviço?

    Os preços podem ser os mais atrativos e os produtos podem ter a melhor qualidade. Mas nada disso vai importar se a mensagem da sua marca não estiver chegando aos ouvidos dos consumidores em potencial, certo? O problema é que não se trata de uma tarefa tão simples ter sucesso nas plataformas digitais, o que torna a consultoria com uma agência de Marketing muito importante.

    Além disso, poucos estão preparados para criar estratégias e campanhas nesse sentido. Segundo a pesquisa Content Trends 2019, mais de 40% das empresas no Brasil contam apenas com um profissional de Marketing ou, pior, nem mesmo têm uma área dedicada ao assunto. O que não é suficiente para realizar um trabalho, de fato, completo e eficiente.

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    Uma equipe muito reduzida ou profissionais não especializados no assunto podem acabar se confundindo dentro desse mercado. Apesar de muito material disponível na internet, por exemplo, colocar vários desses conceitos e estratégias em prática não é algo tão fácil. A consultoria em Marketing, portanto, vai orientar todas as decisões da empresa no que se trata de Marketing Digital.

    Todas as orientações necessárias para superar os desafios tradicionais desse segmento vão ser apresentadas. Assim, mesmo que os profissionais da sua empresa não tenham tanto conhecimento sobre o assunto, a consultoria de Marketing Digital pode oferecer toda a orientação necessária para garantir que os resultados apareçam.

    Quais são os benefícios da consultoria?

    Na prática, quais são os ganhos com uma consultoria de Marketing? Quais são os benefícios para você e sua equipe? Confira!

    Ajuda especializada

    Antes de tudo, contar com o suporte especializado é fundamental. Em especial para profissionais que não são da área, pode ser interessante ter ajuda em questões mais complexas quando se fala em Marketing Digital. Isso permite que um gestor não precise perder tanto tempo sem saber o que fazer, já que os consultores tomam a frente nessa dor.

    Em vez de precisar descobrir exatamente como implementar uma estratégia ou campanha, a consultoria de Marketing Digital ajuda a direcionar os esforços de um gestor. Isso permite que os investimentos se tornem mais precisos e que cada um possa realizar sua função de maneira mais eficiente. Ainda mais em cenários iniciais, esse suporte é um diferencial competitivo.

    Melhores campanhas

    A empresa pode até ter os recursos necessários para fazer bons investimentos, mas de que adianta se eles estão sendo alocados nas áreas erradas? E o que fazer para identificar as melhores estratégias para se comunicar com a audiência? Com uma consultoria especializada, fica mais fácil construir campanhas e ações de Marketing Digital efetivas.

    Com a segmentação do público e o direcionamento correto, a tendência é que as campanhas realizadas pela sua equipe ganhem em eficiência e precisão. Para uma empresa que ainda não tem a sua presença digital consolidada, é um diferencial contar com esse suporte para ter maior alcance e relevância com as estratégias.

    Conhecimento do público-alvo

    Conhecer quem está do outro lado da conversa é essencial, não é mesmo? Nesse sentido, definir uma persona para o seu negócio é algo crucial. Mas isso exige muita precisão, já que todo o planejamento seguinte é construído com base nesse perfil.

    A consultoria pode contribuir com a definição de qual é o público-alvo com que a sua marca deve se conectar. A partir disso, as campanhas e estratégias adotadas pela sua equipe ganham em eficiência.

    Uma ação de Inbound Marketing, por exemplo, será mais efetiva quando se sabe bem qual é a audiência. Aliás, questões como formatos de conteúdo, temas, extensão, tom de voz e outros só podem ser definidos com o conhecimento sobre o seu público-alvo.

    Maior retorno do investimento

    Quando todos os itens acima são estruturados, a tendência é que cada aporte em estratégias e campanhas de Marketing Digital gere mais resultados. Ou seja, o Retorno sobre Investimento (ROI) do setor deve aumentar de forma considerável. Especialmente para quem não tem tanto orçamento à disposição, saber utilizar o que está disponível é essencial.

    No longo prazo, isso pode significar estratégias mais robustas para conseguir resultados mais satisfatórios. Quanto mais bem aplicado cada recurso, maiores são as chances de construir uma equipe sólida de Marketing Digital e alcançar resultados para corroborar novos investimentos. E outras áreas passam a respeitar ainda mais o trabalho realizado na área de Marketing.

    O que você precisa saber antes de contratar uma consultoria?

    Não é qualquer serviço que vai oferecer o suporte necessário. Por isso, antes de contratar uma consultoria de Marketing Digital, é importante pesquisar os possíveis parceiros. Isso significa procurar por empresas especializadas no assunto e com relevância dentro do segmento.

    O ideal é criar uma lista com os candidatos em potencial e realizar reuniões para entender qual é o melhor custo-benefício. Focar apenas o valor de um serviço pode ser um erro — é necessário analisar todo o conjunto para tomar uma decisão mais precisa. Avalie não apenas o portfólio da empresa, mas também o encaixe com suas ideias e os objetivos que seu negócio deseja alcançar.

    Além disso, uma consultoria de Marketing Digital é capaz de ajudar sua marca a direcionar esforços para o caminho certo, aumentando as chances de ter os resultados esperados em curto, médio e longo prazos.

    Quais são os principais objetivos de uma consultoria de Marketing Digital?

    Quando uma empresa disponibiliza seus produtos ou serviços para o público, ela faz isso com o intuito de trazer algum tipo de solução. No caso de uma consultoria de Marketing Digital, que tipo de solução está sendo entregue para os clientes?

    Os objetivos das empresas desse segmento também estão bem estabelecidos, e nós listamos os principais a seguir para que você entenda quais são as propostas que os consultores de Marketing Digital trazem para o seu público. Confira!

    Melhorar as estratégias do cliente

    Ainda existem empresas que acreditam que somente o fato de estar na internet ou ter um perfil nas redes sociais é suficiente para promover o seu próprio marketing. No entanto, você viu que existem diversos detalhes que precisam ser pensados para que as ações tragam o retorno esperado.

    Cada empresa ou negócio, e até mesmo profissional liberal, tem o seu próprio perfil e deseja entregar algum tipo de solução para o seu público-alvo. Os públicos têm características diferentes, e cada marca tem a sua própria identidade.

    A consultoria de Marketing Digital reúne todos esses detalhes para contribuir com os seus clientes na hora de desenvolver estratégias. Além disso, por mais que haja investimento em campanhas de divulgação, se elas não estiverem bem alinhadas também não trarão o retorno desejado. Por isso, um dos grandes objetivos da consultoria de Marketing Digital é entender todo o contexto no qual cada empresa está inserida.

    Quem é seu público-alvo? Quais são as soluções entregues? Que tipo de impacto e valor ela pretende proporcionar para que as estratégias possam ser melhoradas nesse sentido?

    Auxiliar na definição de metas

    Outro problema muito comum nas empresas é a dificuldade para entender exatamente o que é necessário fazer para alcançar o sucesso desejado. Vale um exemplo para ilustrar.

    Digamos que uma empresa tenha focado seus esforços em atrair cada vez mais clientes porque deseja aumentar a sua receita. Parece lógico, porém, atrair mais clientes pode não ser o melhor caminho.

    A falha, na verdade, pode estar no pós-venda, que não é bem desenvolvido, atrapalhando na fidelização dos clientes e fazendo com que seja necessário um esforço muito grande para buscar cada vez mais pessoas; e esses clientes sempre vão embora. Ou seja, isso se torna um círculo vicioso.

    Também pode acontecer de a empresa ter uma boa quantidade de clientes, mas o com um ticket médio baixo. Então, pode ser necessário trabalhar essa questão de aumento do ticket médio para que haja um faturamento maior.

    Percebe como existem diferentes caminhos a serem seguidos? A consultoria de Marketing Digital ajuda a traçar as metas de acordo com aquilo que a empresa pretende alcançar, mas observando o melhor caminho.

    Muitas vezes, o objetivo final exige passar por diferentes etapas, com mudanças gradativas que vão permitir chegar lá. A consultoria de Marketing Digital tem uma visão mais ampla a respeito disso, considerando o ponto de partida e o objetivo para determinar qual é o caminho mais promissor e o que deve ser feito ao longo dessa trajetória.

    Fazer um diagnóstico do negócio

    Em uma empresa, todos os seus diferentes setores estão conectados e o trabalho de cada um deles influencia o dos outros. Pode acontecer, por exemplo, de o pessoal de Marketing realizar um bom trabalho, mas ao direcionar o cliente para Vendas, a linguagem utilizada nesse setor é completamente diferente, o que acaba prejudicando o trabalho de Marketing.

    Também pode acontecer de a empresa ter uma boa equipe de Marketing e de Vendas, mas o processo da jornada de compra do cliente ser muito complexo e desgastante. Talvez a comunicação não funcione muito bem, entre outros detalhes.

    Tudo isso precisa ser pensado para que o cliente tenha uma experiência positiva e os resultados sejam colhidos da melhor forma. Quando contratamos uma consultoria de Marketing Digital, os especialistas ajudam a fazer esse diagnóstico completo do negócio para entender como os processos funcionam e se eles estão alinhados.

    Algumas vezes, há falhas no modo como a mensagem é encaminhada para o público; talvez a linguagem não esteja muito adequada ou os canais não sejam os melhores para aquele perfil de cliente.

    Enfim, são inúmeros detalhes que precisam ser verificados para entender de onde se está partindo e para onde se pretende chegar, além de verificar se as ferramentas e recursos que estão sendo usados no momento estão condizentes com os resultados almejados.

    Essa visão holística do negócio é essencial, e tendo o suporte de um especialista, fica mais fácil identificar onde estão os aspectos fortes, os fracos e as falhas, e até mesmo em que se pode desenvolver bons diferenciais.

    Criar um plano de ação

    Também costumam surgir muitas dúvidas sobre como proceder. Temos muita informação e conhecimento, sabemos de ferramentas, recursos e estratégias, mas na hora de colocar tudo isso em prática, fica aquela dúvida sobre como organizar o plano de uma forma lógica e que traga bons resultados.

    Esse é mais um dos grandes objetivos da consultoria de Marketing Digital. Especialistas no assunto ajudam os seus clientes a criar um plano de ação: o que nós vamos fazer, como vamos fazer, o que será necessário para fazer, que atitude devemos tomar em uma situação A ou B.

    Basicamente, trata-se de estabelecer uma espécie de guia, um passo a passo que vai mostrar como a empresa deve agir para alcançar sucesso com suas estratégias e campanhas. Ter um plano de ação é muito importante porque ajuda a economizar tempo, recursos e esforços.

    Direcionamos tudo no sentido correto e sabemos como monitorar e analisar aquilo que está sendo alcançado para fazer mudanças quando necessário. Inclusive, sabemos até que mudanças precisam ser feitas de acordo com o diagnóstico levantado.

    O que não esperar desse tipo de consultoria?

    É muito importante ressaltar que a consultoria de Marketing Digital mostra para você aquilo que precisa ser feito, mas não o faz. Os profissionais atuam de forma analítica e estratégica, não operacional. Os consultores fazem orientações e, como dissemos, trabalham de maneira estratégica. Eles vão atuar em conjunto com a sua equipe, mas são os seus profissionais que vão colocar em prática as ações sugeridas.

    O seu time poderá sempre contar com o auxílio dos consultores, que também vão acompanhar o processo de implantação das ações e das estratégias. Mas, também existe a opção de contratar a consultoria junto com os serviços operacionais, ou seja, deixar que a gestão de Marketing fique sob responsabilidade de uma empresa parceira.

    Nesse caso, não é necessário montar uma equipe interna para realizar as ações de Marketing. Então, tudo vai depender dos recursos e da equipe que você já tem e do tipo de serviço que precisa. Mas não se esqueça de que consultoria e operações de Marketing são elementos diferentes.

    Quando é válido contratar uma consultoria de Marketing Digital?

    Existem muitas situações em que a consultoria de Marketing Digital pode contribuir com o sucesso da sua empresa. Nem sempre é necessário que ela esteja passando por algum tipo de dificuldade para você contratar esse serviço.

    Talvez o seu negócio esteja pensando em fazer um reposicionamento da marca; quem sabe, fazer uma mudança na identidade dela, ou então lançar um novo produto ou serviço. Nessas situações, é interessante contar com a consultoria para tomar as decisões certas e não acabar prejudicando seu negócio.

    De toda forma, é muito válido fazer a contratação, por exemplo, quando as vendas estão muito baixas e os resultados menores do que a média do mercado. Outras situações são quando o negócio está perdendo espaço para a concorrência, tem dificuldade em fidelizar clientes, não entende bem o público ou não consegue posicionar a marca corretamente na mente dos consumidores.

    Pode ser, ainda, que você já tenha uma estratégia de Marketing Digital, mas que ela não esteja trazendo bons resultados. Vale contratar a consultoria para reavaliar e traçar um novo plano.

    Mais um momento em que essa parceria faz toda a diferença é quando há dificuldade para treinar a equipe interna, ou quando não se sabe ao certo quais ferramentas ou mídias podem ser utilizadas com mais sucesso.

    Se a marca estiver em crise, é interessante contratar a consultoria para reverter essa situação. Os especialistas externos têm uma visão neutra acerca do seu negócio, do público de das soluções entregues.

    Assim, eles podem agir com imparcialidade, observando a parte estratégica e lógica de tudo isso para que você consiga obter os resultados que deseja, ou até mesmo melhores do que imaginava ser possível.

    Como a consultoria em Marketing ajuda a vender mais?

    Você já deve ter ouvido a expressão “vender geladeira para esquimó”. Algumas empresas tentam fazer isso, não literalmente, mas ao oferecer soluções para pessoas que não estão interessadas nelas. O resultado disso é um baixo volume de vendas.

    A consultoria de Marketing Digital ajuda a fazer a construção da marca no mercado para que ela esteja bem posicionada diante do público que de fato tem interesse nas soluções que estão sendo oferecidas.

    Além disso, ela mostra como conversar com esse público, de que maneira abordar essas pessoas e como enviar a mensagem para que elas entendam que aquilo que está sendo entregue de fato soluciona o seu problema.

    É por isso que esse tipo de serviço pode contribuir com o aumento das vendas. A sua empresa vai se posicionar como especialista no mercado, conversar com as pessoas certas, no momento ideal e da maneira mais adequada; tudo isso utilizando canais e ferramentas de Marketing Digital que sejam eficientes, de acordo com as expectativas e as objeções desse tipo de público.

    Com a consultoria, você descobre como utilizar métricas e indicadores, entendendo também como aproveitar a tecnologia a favor do seu negócio. Todo o processo de marketing, divulgação e vendas se torna muito mais profissional, bem estruturado e organizado.

    Desse modo, fica mais fácil visualizar tudo aquilo que está acontecendo para que sejam feitas adequações mais precisas, ajustando e aparando arestas até que se consiga chegar ao resultado ideal.

    Como encontrar a melhor consultoria de Marketing Digital?

    Você viu que, antes de contratar uma consultoria de Marketing Digital, é importante observar quais são as opções de empresas ou profissionais no mercado. Depois de construir a lista que sugerimos, pesquise a reputação de cada consultoria.

    Observe as redes sociais e demais canais de comunicação para conferir clientes que são ou já foram atendidos. Veja de que maneira é realizado o trabalho da empresa, procure saber qual é a reputação dela no mercado, converse com empresas parceiras.

    Saiba mais a respeito do histórico da consultoria. Veja se há elogios, reclamações ou qualquer outro detalhe que possa impactar na sua decisão. Inclusive, um detalhe muito importante é a capacitação dos especialistas que vão fazer a consultoria.

    Eles têm uma formação condizente com as soluções que estão propondo? São pessoas que entendem de Marketing Digital, com experiência no mercado? Podem comprovar resultados que já foram alcançados com seu serviço?

    Confira se o sistema de trabalho se encaixa no perfil da sua empresa. Busque o máximo de informações possível e veja se você se identifica com aquela consultoria. Afinal, vocês vão trabalhar em parceria, então, é necessário que haja uma compatibilidade de visão e de pensamentos.

    Ainda, vale lembrar que esses especialistas vão trazer propostas que impactarão de forma significativa o seu negócio. Basicamente, vão dizer o que precisa ser feito para que o futuro do Marketing Digital da sua empresa esteja mais bem alinhado. Por isso, é essencial que haja essa compatibilidade; do contrário, será difícil estabelecer uma parceria de sucesso.

    Ainda não se convenceu de que uma consultoria de Marketing Digital pode ser importante? Então, conheça os indicadores de que uma empresa vai procurar uma nova agência de marketing!

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    Tópicos: Marketing Digital

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