Zoho x HubSpot

A HubSpot dedica-se exclusivamente à facilidade de uso e simplicidade para administradores, representantes e gerentes. Dessa forma, você gasta menos tempo (e dinheiro) para que seu sistema de CRM funcione da maneira desejada. Os clientes da HubSpot têm a liberdade de organizar e administrar o CRM sem a necessidade de contratar um administrador. Precisa de uma abordagem mais sofisticada? Use os objetos personalizados para criar seu CRM de forma flexível e intuitiva para a sua empresa e importe dados cruciais de terceiros diretamente para seu CRM. Nossos preços são ideais para empresas sem um orçamento ilimitado.

Em comparação com uma solução completa e fluida, a Zoho exige um esforço a mais para configurar inicialmente e manutenção recorrente para evitar cair em armadilhas (fonte). Um usuário do G2 escreveu, “Programação cheia de falhas, principalmente com integrações com terceiros. Programação às vezes arbitrária, permitindo algumas personalizações, mas impedindo outras. O suporte não presta atenção aos detalhes e temos que explicar várias vezes a mesma coisa para receber o suporte necessário. O suporte também demora dias ou mais para resolver”. (fonte)

A HubSpot oferece uma experiência do usuário elegante que é otimizada para as atividades que as pessoas realizam todos os dias. Administradores e usuários finais adoram a HubSpot, pois ela combina recursos poderosos com uma experiência do usuário intuitiva. É por isso que a HubSpot é consistentemente classificada como a provedora dos softwares de CRM e de B2B mais fáceis de usar (fonte), com a adoção de representantes frequentemente citada como um benefício importante entre os usuários da HubSpot. Como resultado, os clientes que escolhem mudar para a HubSpot costumam ver uma melhoria na qualidade dos dados. Quando combinados com os poderosos recursos de relatórios e automação da HubSpot, dados de alta qualidade oferecem aos administradores maior visibilidade da saúde geral de seu negócio. 

A Zoho não oferece a mesma qualidade de suporte a seus clientes que a HubSpot oferece, e o suporte da HubSpot está incluído (confira as classificações de suporte do G2 aqui). Para ter cobertura e responsividade melhores de suporte, os clientes da Zoho pagarão de 20% a 25% de seu contrato anual. Isso significa que não apenas precisam pagar por um recurso essencial para o bom funcionamento do produto, mas que o preço aumentará à medida que seus negócios crescerem e se expandirem. A abordagem da HubSpot para suporte ao cliente coloca o sucesso dos usuários no centro, então temos grande interesse em garantir que as empresas obtenham o máximo possível do produto. Por isso que focamos tanto na experiência de integração, na HubSpot Academy e na equipe principal de sucesso do cliente, que é interna em vez de ser terceirizada.

A plataforma de CRM da HubSpot e os hubs de vendas, marketing, gestão de conteúdo e serviços de suporte foram todos criados pela HubSpot a partir do zero. O resultado é uma experiência do usuário unificada e consistente, em que dados, relatórios e ferramentas individuais são todos semelhantes e funcionam em harmonia. Assim, todos os hubs, ferramentas e integrações se conectam com perfeição. Tudo é alimentado pelo mesmo banco de dados, então todos em sua organização – as equipes de marketing, vendas, serviços e operações – trabalham com o mesmo sistema de registro. Isso permite uma transferência mais suave entre as equipes e resulta em uma experiência mais agradável para seus clientes. Com produtos cuidadosamente criados e um ecossistema próspero de integrações, a HubSpot trabalha para alinhar seus dados, canais e equipes em torno de uma única fonte confiável. Cada interação é sincronizada com a linha do tempo do contato de forma totalmente integrada para que toda a sua equipe tenha um entendimento claro da pessoa, não apenas da persona. Com esse nível de alinhamento e de dados, sua equipe pode criar uma experiência de cliente mais personalizada e notável, ajudando você a crescer melhor.

Embora a Zoho tenha desenvolvido amplamente seus produtos internamente, muitas combinações exigem conexões ou integrações adicionais para sincronizar entre diferentes aplicações. Por exemplo, conectar o Zoho Desk e Marketing ao CRM requer o estabelecimento de regras de sincronização e conexões, assim como você faria para um serviço de terceiros ou solução de marketing (fonte). Embora esses recursos e ferramentas estejam unidos em uma única marca, a infraestrutura subjacente é desigual, deixando seus dados, canais e equipes vulneráveis a uma experiência desconexa. Isso pode atrasar sua equipe e atrapalhar sua capacidade de criar experiências excepcionais para o cliente.

A HubSpot não sacrifica o poder pela usabilidade. Personalize-a para atender às suas necessidades de negócios sem acrescentar complexidade, e expande-a com tranquilidade, sem meses de trabalho de desenvolvimento personalizado. A HubSpot oferece uma estrutura de dados flexível para o seu CRM com os objetos personalizados, razão pela qual é fácil personalizar as implementações. Você pode se manter ágil à medida que expande, adaptando-se facilmente a qualquer imprevisto.

Os analistas da Gartner dão ao Zoho CRM classificações mais baixas em todas as categorias (fonte), mas enfrentam desafios específicos quando se trata de integração e implementação. Apesar do desenvolvimento majoritariamente interno, a Zoho tem sido mais lenta para inovar em recursos que reduziriam esses problemas, como conectividade de dados entre aplicativos pronta para uso. A Zoho tem um conjunto expansivo de produtos para ajudar a personalizar sua pilha de tecnologia, mas isso também pode introduzir mais atrito ao processo existente. Mais atrito significa mais tempo perdido em configuração básica, possivelmente atrapalhando a otimização dos seus processos.

Com a HubSpot, você tem acesso a tudo o que você precisa e mais o que você quiser. Explore a rede crescente de mais de 875 integrações e milhares de parceiros de soluções certificados da HubSpot para ajudar você a proporcionar uma experiência excepcional ao cliente do começo ao fim. Conheça o Ecossistema da HubSpot. Você criou uma empresa incrível e agora não precisa expandi-la sozinho.

Embora uma plataforma de CRM de baixo custo como a Zoho possa parecer uma aposta segura, falta o ecossistema para atender a todos os clientes globais e uma linha de produtos ampla, deixando muitas empresas com suporte limitado. Se fizer tudo sozinho, você também se arrisca a criar processos com erros e relatórios menos confiáveis (fonte). E assim que sua estratégia muda, você está mais uma vez à mercê dos planejadores técnicos que configuram as coisas.

A HubSpot se dedica ao seu sucesso desde o primeiro dia. Nossas equipes de suporte e sucesso do cliente de primeira classe estão disponíveis para todos os clientes, com suporte por telefone e e-mail sem custo adicional para clientes Pro e Enterprise, sem que você pague mais por isso conforme for crescendo. A HubSpot Academy, consistentemente classificada como uma das melhores plataformas de aprendizado online do mundo (fonte), também está disponível gratuitamente de forma prática. 

O G2 não apenas avalia a HubSpot melhor do que a Zoho em “qualidade de suporte”, mas também em “facilidade de fazer negócios” e “direção de produto”, e a HubSpot também tem o triplo de avaliações favoráveis do que a Zoho (fonte). Os usuários da Zoho sem mecanismos de suporte fortes devem ser mais autossuficientes para obter valor de seu produto, criando atrito que torna a parceria entre o usuário e o fornecedor menos positiva. Isso deve fazer com que as empresas pausem a avaliação da viabilidade em longo prazo da solução.