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Zoho x HubSpot

Sua plataforma de CRM é essencial para as operações e o sucesso de cada equipe do seu negócio; portanto, escolher a melhor plataforma de CRM para atender às suas necessidades é fundamental. Esta página compara duas opções de CRM populares, HubSpot e Zoho, para ajudar a simplificar o processo de avaliação.

Tudo pronto para começar a usar a HubSpot?

Visão geral

No seu processo para encontrar o melhor CRM para o seu negócio, você deve querer saber quais são as diferenças entre o software da Zoho e a HubSpot. As duas soluções oferecem uma grande variedade de recursos e ferramentas para todas as suas equipes de front-office. As diferenças começam a surgir quando você presta mais atenção em fatores como implementação, suporte contínuo e manutenção. Esta página mostrará as diferenças entre a HubSpot e a Zoho, para você escolher o CRM certo para o seu negócio.

O que a HubSpot faz?

A HubSpot é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) baseada em nuvem desenvolvida para que você possa personalizá-la para atender às suas necessidades de negócios sem adicionar complexidade desnecessária. Fácil de usar e gratuita para começar, é flexível o suficiente para arquitetar seu negócio na HubSpot exatamente como aparece no mundo real, sem meses de trabalho de personalização do desenvolvedor.

Com aplicativos para marketing, vendas, gestão de conteúdo e atendimento ao cliente, a HubSpot foi desenvolvida para capacitar empresas em expansão a operar melhor para crescer melhor.

O que a Zoho faz?

Zoho é uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) baseada em nuvem adaptada para as necessidades de pequenos e médios negócios. Sua interface inclui ferramentas de CRM, como automação de vendas e marketing, suporte personalizado e help desk, configuração do produto e análise de relatórios e clientes.

Preços

Para mostrar a diferença em custo total de usuários e quantos você pode ter na Zoho e na HubSpot, vamos fazer um comparativo nesta tabela.

CRM Suite Starter da HubSpot x Zoho CRM Plus

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  CRM Suite Starter da HubSpot Zoho CRM Plus
  Uma plataforma de CRM completa com software de marketing, vendas, atendimento ao cliente e operações. Uma plataforma unificada de experiência do cliente com ferramentas para as equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Preço inicial

A partir de US$ 50/mês

A partir de US$ 50/usuário/mês

10 usuários

US$ 250/mês

US$ 500/mês

25 usuários

US$ 625/mês

US$ 1.250/mês

50 usuários

US$ 1.250/mês

US$ 2.500/mês

Usuários Lite

Grátis

US$ 60/usuário/ano

Recursos

O seu CRM é a base do seu processo de vendas. Ele deve manter você organizado(a), aumentar a eficiência, dar uma direção clara à liderança sobre como aumentar a receita e acompanhar o crescimento dos negócios. Veja como a HubSpot e a Zoho se comparam quando o assunto é alguns dos recursos mais críticos de CRM.

  • A HubSpot dedica-se exclusivamente à facilidade de uso e simplicidade para administradores, representantes e gerentes. Dessa forma, você gasta menos tempo (e dinheiro) para que seu sistema de CRM funcione da maneira desejada. Os clientes da HubSpot têm a liberdade de organizar e administrar o CRM sem a necessidade de contratar um administrador. Precisa de uma abordagem mais sofisticada? Use os objetos personalizados para criar seu CRM de forma flexível e intuitiva para a sua empresa e importe dados cruciais de terceiros diretamente para seu CRM. Nossos preços são ideais para empresas sem um orçamento ilimitado.

    Em comparação com uma solução completa e fluida, a Zoho exige um esforço a mais para configurar inicialmente e manutenção recorrente para evitar cair em armadilhas (fonte). Um usuário do G2 escreveu, “Programação cheia de falhas, principalmente com integrações com terceiros. Programação às vezes arbitrária, permitindo algumas personalizações, mas impedindo outras. O suporte não presta atenção aos detalhes e temos que explicar várias vezes a mesma coisa para receber o suporte necessário. O suporte também demora dias ou mais para resolver”. (fonte)

  • A HubSpot oferece uma experiência do usuário elegante que é otimizada para as atividades que as pessoas realizam todos os dias. Administradores e usuários finais adoram a HubSpot, pois ela combina recursos poderosos com uma experiência do usuário intuitiva. É por isso que a HubSpot é consistentemente classificada como a provedora dos softwares de CRM e de B2B mais fáceis de usar (fonte), com a adoção de representantes frequentemente citada como um benefício importante entre os usuários da HubSpot. Como resultado, os clientes que escolhem mudar para a HubSpot costumam ver uma melhoria na qualidade dos dados. Quando combinados com os poderosos recursos de relatórios e automação da HubSpot, dados de alta qualidade oferecem aos administradores maior visibilidade da saúde geral de seu negócio. 

    A Zoho não oferece a mesma qualidade de suporte a seus clientes que a HubSpot oferece, e o suporte da HubSpot está incluído (confira as classificações de suporte do G2 aqui). Para ter cobertura e responsividade melhores de suporte, os clientes da Zoho pagarão de 20% a 25% de seu contrato anual. Isso significa que não apenas precisam pagar por um recurso essencial para o bom funcionamento do produto, mas que o preço aumentará à medida que seus negócios crescerem e se expandirem. A abordagem da HubSpot para suporte ao cliente coloca o sucesso dos usuários no centro, então temos grande interesse em garantir que as empresas obtenham o máximo possível do produto. Por isso que focamos tanto na experiência de integração, na HubSpot Academy e na equipe principal de sucesso do cliente, que é interna em vez de ser terceirizada.

  • A plataforma de CRM da HubSpot e os hubs de vendas, marketing, gestão de conteúdo e serviços de suporte foram todos criados pela HubSpot a partir do zero. O resultado é uma experiência do usuário unificada e consistente, em que dados, relatórios e ferramentas individuais são todos semelhantes e funcionam em harmonia. Assim, todos os hubs, ferramentas e integrações se conectam com perfeição. Tudo é alimentado pelo mesmo banco de dados, então todos em sua organização – as equipes de marketing, vendas, serviços e operações – trabalham com o mesmo sistema de registro. Isso permite uma transferência mais suave entre as equipes e resulta em uma experiência mais agradável para seus clientes. Com produtos cuidadosamente criados e um ecossistema próspero de integrações, a HubSpot trabalha para alinhar seus dados, canais e equipes em torno de uma única fonte confiável. Cada interação é sincronizada com a linha do tempo do contato de forma totalmente integrada para que toda a sua equipe tenha um entendimento claro da pessoa, não apenas da persona. Com esse nível de alinhamento e de dados, sua equipe pode criar uma experiência de cliente mais personalizada e notável, ajudando você a crescer melhor.

    Embora a Zoho tenha desenvolvido amplamente seus produtos internamente, muitas combinações exigem conexões ou integrações adicionais para sincronizar entre diferentes aplicações. Por exemplo, conectar o Zoho Desk e Marketing ao CRM requer o estabelecimento de regras de sincronização e conexões, assim como você faria para um serviço de terceiros ou solução de marketing (fonte). Embora esses recursos e ferramentas estejam unidos em uma única marca, a infraestrutura subjacente é desigual, deixando seus dados, canais e equipes vulneráveis a uma experiência desconexa. Isso pode atrasar sua equipe e atrapalhar sua capacidade de criar experiências excepcionais para o cliente.

  • A HubSpot não sacrifica o poder pela usabilidade. Personalize-a para atender às suas necessidades de negócios sem acrescentar complexidade, e expande-a com tranquilidade, sem meses de trabalho de desenvolvimento personalizado. A HubSpot oferece uma estrutura de dados flexível para o seu CRM com os objetos personalizados, razão pela qual é fácil personalizar as implementações. Você pode se manter ágil à medida que expande, adaptando-se facilmente a qualquer imprevisto.

    Os analistas da Gartner dão ao Zoho CRM classificações mais baixas em todas as categorias (fonte), mas enfrentam desafios específicos quando se trata de integração e implementação. Apesar do desenvolvimento majoritariamente interno, a Zoho tem sido mais lenta para inovar em recursos que reduziriam esses problemas, como conectividade de dados entre aplicativos pronta para uso. A Zoho tem um conjunto expansivo de produtos para ajudar a personalizar sua pilha de tecnologia, mas isso também pode introduzir mais atrito ao processo existente. Mais atrito significa mais tempo perdido em configuração básica, possivelmente atrapalhando a otimização dos seus processos.

  • Com a HubSpot, você tem acesso a tudo o que você precisa e mais o que você quiser. Explore a rede crescente de mais de 875 integrações e milhares de parceiros de soluções certificados da HubSpot para ajudar você a proporcionar uma experiência excepcional ao cliente do começo ao fim. Conheça o Ecossistema da HubSpot. Você criou uma empresa incrível e agora não precisa expandi-la sozinho.

    Embora uma plataforma de CRM de baixo custo como a Zoho possa parecer uma aposta segura, falta o ecossistema para atender a todos os clientes globais e uma linha de produtos ampla, deixando muitas empresas com suporte limitado. Se fizer tudo sozinho, você também se arrisca a criar processos com erros e relatórios menos confiáveis (fonte). E assim que sua estratégia muda, você está mais uma vez à mercê dos planejadores técnicos que configuram as coisas.

  • A HubSpot se dedica ao seu sucesso desde o primeiro dia. Nossas equipes de suporte e sucesso do cliente de primeira classe estão disponíveis para todos os clientes, com suporte por telefone e e-mail sem custo adicional para clientes Pro e Enterprise, sem que você pague mais por isso conforme for crescendo. A HubSpot Academy, consistentemente classificada como uma das melhores plataformas de aprendizado online do mundo (fonte), também está disponível gratuitamente de forma prática. 

    O G2 não apenas avalia a HubSpot melhor do que a Zoho em “qualidade de suporte”, mas também em “facilidade de fazer negócios” e “direção de produto”, e a HubSpot também tem o triplo de avaliações favoráveis do que a Zoho (fonte). Os usuários da Zoho sem mecanismos de suporte fortes devem ser mais autossuficientes para obter valor de seu produto, criando atrito que torna a parceria entre o usuário e o fornecedor menos positiva. Isso deve fazer com que as empresas pausem a avaliação da viabilidade em longo prazo da solução.

Obtenha o valor de escolher a HubSpot

O aplicativo da Zoho é um produto acessível que oferece aos usuários um CRM básico. Já as opções de preços flexíveis, suporte 24/7 e atendimento ao cliente de classe mundial da HubSpot significam que seu poder pode ser obtido mais rápido, o que a torna mais adaptável e resiliente.

Usuários ilimitados, transparência ilimitada

Conforme sua equipe cresce, você não deveria ter que pagar para ter visibilidade do sucesso do seu negócio. A HubSpot oferece acesso gratuito e ilimitado a relatórios, resultados e muito mais.

Preços de contatos flexíveis

Com a HubSpot, você só paga pelos contatos que precisa impactar por e-mail ou anúncios. Tenha acesso a armazenamento gratuito para até 15 milhões de contatos sem promoção de marketing.  Para organizações com menos de 200 usuários, a Zoho limita a conta a 5 milhões de registros. O armazenamento de dados adicional custa US$ 4 por 100 MB/mês (fonte). 

Armazenamento e insights ilimitados

Armazene e-mails registrados, chamadas gravadas, documentos, notas e insights da empresa sem atingir o limite de armazenamento. A Zoho oferece apenas 20 MB de armazenamento por licença de usuário (fonte).

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    Fonte principal para os dados dos seus contatos

    Diga adeus aos silos de dados e perfis de cliente incompletos. A plataforma completa de CRM da HubSpot mantém um perfil de cliente unificado com dados de todas as equipes de front-office. Isso garante que você sempre tenha visibilidade total da jornada do cliente e insights profundos derivados de uma exibição abrangente.

    Gerentes, líderes e executivos precisam ter visibilidade do progresso de suas equipes e acesso a relatórios avançados para ajudá-los a avaliar o sucesso e criar estratégias para o futuro. Mas eles não precisam usar as mesmas ferramentas de alguém que atua diretamente na área de vendas. Com os usuários gratuitos ilimitados da HubSpot, você pode dar visibilidade a toda a sua organização dos dados de clientes armazenados na HubSpot, para que as equipes possam trabalhar de forma mais inteligente e oferecer uma experiência mais coesa ao cliente, sem custos.

O que os clientes estão dizendo?

A HubSpot venceu o prêmio de Melhor software de CRM em 2021 da Finances Online e recebe reconhecimento constantemente de uma variedade de fontes altamente conceituadas.

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Este é o CRM mais fácil que já usei. Exercendo funções relacionadas a vendas e marketing/vendas por muitos dos últimos 20 anos, trabalhei com tudo, de uma versão antiga do ACT! ao Siebel, Salesforce, Zoho e muitos outros. O CRM da HubSpot tem de longe a interface mais intuitiva. Simplesmente adoro este produto!

CRYSTAL WHITE

Líder de Estratégia

Launch Interactive, LLC

Mais de 121.000 empresas em mais de 120 países confiam na HubSpot

Uma comunidade pronta para ajudar você

Parceiros de soluções da HubSpot

O Solution Partner Program da HubSpot é uma rede de mais de mil agências disponíveis para ajudar você a criar sua estratégia de marketing com a HubSpot. Se você precisar de alguém para ajudar a criar conteúdo, desenvolver anúncios ou definir fluxos de trabalho, encontrará um parceiro aqui.

Comunidade HubSpot

Nossa comunidade está sempre presente quando você precisa dela. Seja para configurar ou para descobrir a melhor maneira de personalizar o Marketing Hub para as suas necessidades, há mais de 85 mil membros na comunidade prontos para tirar suas dúvidas.

Central de conhecimento

Você tem muito o que fazer. Você não tem tempo para abrir um tíquete de suporte. Você também é extremamente inteligente e capaz de encontrar respostas por si só. Use a nossa vasta central de conhecimento para buscar respostas para qualquer dúvida que surgir sobre os nossos produtos.

O software ideal para fazer sua empresa crescer, não importa o tamanho

Use a HubSpot para simplificar seu negócio, reunindo sua equipe, ferramentas e dados em um só lugar.

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