A plataforma de CRM da HubSpot e os hubs de vendas, marketing, gestão de conteúdo e serviços de suporte foram todos criados pela HubSpot a partir do zero. O resultado é uma experiência do usuário unificada e consistente, em que dados, relatórios e ferramentas individuais são todos semelhantes e funcionam em harmonia. Assim, todos os hubs, ferramentas e integrações se conectam com perfeição. Tudo é alimentado pelo mesmo banco de dados, então todos em sua organização – as equipes de marketing, vendas, serviços e operações – trabalham com o mesmo sistema de registro. Isso permite uma transferência mais suave entre as equipes e resulta em uma experiência mais agradável para seus clientes. Com produtos cuidadosamente criados e um ecossistema próspero de integrações, a HubSpot trabalha para alinhar seus dados, canais e equipes em torno de uma única fonte confiável. Cada interação é sincronizada com a linha do tempo do contato de forma totalmente integrada para que toda a sua equipe tenha um entendimento claro da pessoa, não apenas da persona. Com esse nível de alinhamento e de dados, sua equipe pode criar uma experiência de cliente mais personalizada e notável, ajudando você a crescer melhor.
Embora a Zoho tenha desenvolvido amplamente seus produtos internamente, muitas combinações exigem conexões ou integrações adicionais para sincronizar entre diferentes aplicações. Por exemplo, conectar o Zoho Desk e Marketing ao CRM requer o estabelecimento de regras de sincronização e conexões, assim como você faria para um serviço de terceiros ou solução de marketing (fonte). Embora esses recursos e ferramentas estejam unidos em uma única marca, a infraestrutura subjacente é desigual, deixando seus dados, canais e equipes vulneráveis a uma experiência desconexa. Isso pode atrasar sua equipe e atrapalhar sua capacidade de criar experiências excepcionais para o cliente.