Experiência de compras online: como encantar os clientes

Se você quer trazer para a sua rotina ações simples a fim de provocar uma melhora imediata na experiência de compra online dos seus clientes, aqui está uma série de boas práticas!

1 - Construa uma boa interface para o usuário

É preciso oferecer uma interface atrativa aos visitantes, permitindo que a experiência seja intuitiva e facilitada entre as páginas de conteúdo e de vendas do site. Isso diz respeito especificamente à distribuição das informações, ao design das páginas e à identidade visual da marca.

2 - Ofereça uma jornada simples ao consumidor

Garanta que o usuário consiga encontrar tudo com muita facilidade dentro das páginas. Isso otimiza a pesquisa por um produto ou serviço específico, mas também envolve a quantidade de cliques necessários para finalizar uma compra — e até mesmo o esforço requerido para acionar o atendimento em caso de reclamações, cancelamentos ou devoluções.

3 - Tenha um site responsivo

Se você quer oferecer uma experiência digital agradável, comece caprichando na usabilidade. Também é importante que o seu site seja fácil de navegar, independentemente do dispositivo que está sendo usado pelo usuário para isso — desktop, tablet ou celular, por exemplo.

Crie páginas responsivas e com boa usabilidade, que fiquem igualmente organizadas em celulares e tablets e, principalmente, que não demorem para carregar. A navegação tem que ser tão simples no celular quanto é no computador, por isso, uma boa prática é adotar uma estratégia mobile first.

4 - Disponibilize todas as informações úteis

Transforme as informações mais buscadas pelos usuários em links e respostas fáceis de encontrar, contando com a ajuda de uma boa estratégia de UX design. Isso é bem relevante para que o cliente se sinta seguro sobre as políticas de cancelamento e devolução, as taxas cobradas, os prazos de entrega e por aí vai.

5 - Faça otimização para os motores de busca

Certifique-se de que seu site seja facilmente encontrado pelos principais mecanismos de busca, como o Google e outros buscadores, ao utilizar palavras-chave relevantes, títulos e descrições precisas, além de conteúdo de qualidade. Isso não apenas aumenta a visibilidade do site mas também torna a jornada de compra mais intuitiva e satisfatória para seus clientes em potencial, resultando em mais vendas e fidelização.

Caso você queira levar a experiência do usuário a um novo nível, vai precisar ir além dos cuidados básicos para um site de vendas atrativo. Nesse caso, sugerimos estratégias diferenciadas para encantar seu público. Veja só!

Invista em conteúdo de valor

Que tal aproveitar para educar e orientar o consumidor sobre o seu produto e assuntos relacionados a ele? Você pode compartilhar reviews, indicações de uso, tutoriais e assim por diante. Investir em um blog completo e atualizado, com as melhores práticas do marketing de conteúdo, pode gerar muitos resultados positivos em customer experience.

Humanize o atendimento

Embora a tecnologia seja fundamental para atribuir mais agilidade aos atendimentos, é indispensável proporcionar interações humanas e empáticas nos canais virtuais. Para isso, use Big Data e um software CRM para obter dados relevantes do seu público, qualificando seu time para entregar um atendimento mais satisfatório e alinhado às expectativas do cliente.

Use estrategicamente as redes sociais

Uma boa experiência de compras online não pode ficar só no site. Você precisa manter um contato próximo e informal com os clientes também pelas redes sociais, provocando o engajamento e redirecionando os acessos à página de vendas. Dedique tempo para responder aos directs, comentários e compartilhamentos e mostre que a marca está sempre ali, para o que os seus seguidores precisarem.

Explore os gatilhos mentais certos

Os gatilhos mentais são técnicas psicológicas e de persuasão que influenciam as decisões de compra dos consumidores. Experimente utilizar elementos como a escassez de produtos, depoimentos de clientes satisfeitos, ofertas por tempo limitado ou frete grátis para criar um senso de urgência e confiança. Assim, você poderá impulsionar o engajamento, aumentar as conversões e estabelecer um relacionamento duradouro com seus clientes.

Como o Sales Hub pode contribuir com boas experiências de compras online?

O Sales Hub é a ferramenta ideal para você fechar uma quantidade muito maior de negócios online, sem comprometer a qualidade do seu atendimento. Com todas as suas funcionalidades, é possível ter mais agilidade, além de melhorar o relacionamento e a experiência do cliente, fazendo um uso estratégico do seu pipeline de vendas.

Você pode contar com uma plataforma intuitiva e que pode ser 100% integrada ao CRM da HubSpot e mais de 1250 ferramentas disponíveis no App Marketplace da HubSpot — garantindo uma experiência ainda mais produtiva e personalizada para o seu negócio.

Agora que você já sabe como otimizar a experiência de compra online do seu consumidor, está na hora de fazer alguns ajustes nos processos. E é claro que você pode contar com a HubSpot para isso.

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