Aumento de preço: como informar consumidores sem frustrá-los?

Como aumentar as vendas de uma loja em um período de reajuste de preços, comunicando essa mensagem de maneira efetiva? Sabemos que comunicar um aumento de preço pode ser desafiador, mas quando feito de forma estratégica, pode ser uma oportunidade para reforçar o valor do seu produto e fortalecer a fidelização do cliente.

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O planejamento de vendas é essencial para antecipar objeções e garantir que o reajuste seja bem recebido. Neste artigo, você verá o que é uma justificativa de aumento de preço e algumas técnicas de vendas para comunicar essa mudança de forma eficaz.

Quais os motivos mais comuns para aumentos de preços?

A maioria dos clientes espera que o custo de seus queridos produtos não permaneça estagnado para sempre. No entanto, se os preços de um concorrente não aumentarem, isso poderá colocar sua empresa em risco de sofrer com churn.

Você precisa lidar com isso de forma rápida e transparente para garantir que seus clientes entendam a situação e estejam dispostos a ficar. Algumas das razões pelas quais as empresas aumentam os preços são estas:

• Custos de produção: os custos de produção e distribuição de seus produtos desempenham um papel fundamental na precificação. Se eles aumentarem, você precisará elevar os preços para acomodar as despesas adicionais;
• Custos de materiais: da mesma forma que os custos de produção, o preço dos materiais também pode subir, o que afeta seus resultados financeiros. Quaisquer ajustes para melhorar a qualidade do seu produto afetam os preços;
• Tendências do setor: se você não for o pioneiro em seu setor, é provável que precise acompanhar os concorrentes para garantir que seu negócio permaneça relevante. Faça uma análise competitiva (se ainda não fez isso) para ficar por dentro das tendências de mercado. Se você encontrar lacunas em seu modelo de negócios atual, atualizar sua abordagem pode resultar em um aumento de preço;
• Crescimento: esse é o objetivo da maioria das empresas e pode representar uma oportunidade para aumentar os preços. Caso você opte por aumentar devido ao crescimento, é importante oferecer aos clientes existentes benefícios ou novos serviços para compensar os efeitos negativos de um aumento.

Antes de decidir sobre qualquer mudança de preço, certifique-se de integrar as suas equipes de vendas e atendimento ao cliente. O objetivo é garantir que todos estejam em sintonia sobre se o aumento é justificado e como comunicar melhor essa alteração aos clientes.

Como justificar o aumento de preço?

Nunca é fácil ter esse tipo de conversa com os clientes. Afinal, quem quer saber que o produto ou serviço do qual sua empresa depende vai custar mais caro?

Não importa o quão bem você comunique essa mudança, sua equipe de atendimento ao cliente deve esperar pelo menos algumas reações negativas. Se ninguém reclamar de preços mais altos, provavelmente eles ainda estão muito baixos. Então, fica a seu critério se deseja aumentar a receita ou manter a satisfação do cliente.

Se você estiver enfrentando resistência por parte de sua base de clientes, é essencial ter um planejamento de vendas bem estruturado e contar com a integração das suas equipes de vendas e atendimento ao cliente. Ambas devem estar alinhadas na forma como você comunica essa mudança de preço. Assim, será possível oferecer informações consistentes e garantir que os clientes compreendam o valor do reajuste.

Além disso, utilizar um sistema de controle de vendas pode ajudar a acompanhar o impacto do reajuste, analisando padrões de compra e ajustando a abordagem de comunicação conforme necessário. Ferramentas como o Sales Hub permitem otimizar esse processo, oferecendo insights estratégicos e automação para alinhar a IA e vendas com as mudanças no mercado.

Em geral, a melhor abordagem que sua equipe pode adotar é garantir que o aumento ajudará a manter a qualidade do produto. Os clientes que dependem de seus produtos compreenderão melhor esse raciocínio e desejarão que você mantenha a alta qualidade a que estão acostumados.

A CEO da HubSpot, Yamini Rangan, reflete sobre essa abordagem na frase a seguir.

“Algumas otimizações de preços foram bem-sucedidas e outras não, mas aquelas que comunicamos sempre foram orientadas para o valor” — Yamini Rangan, CEO da HubSpot.

Se você não tiver certeza de como começar essa conversa, dê uma olhada em algumas das técnicas de vendas recomendadas abaixo antes de iniciar a comunicação com seus clientes.

Antes de comunicar um aumento de preço aos clientes, é preciso saber como fazer esse contato, ressaltando os valores por trás do reajuste. Uma comunicação eficaz pode ser um diferencial estratégico dentro do seu planejamento de vendas, ajudando a minimizar impactos negativos e fortalecer o relacionamento com seus clientes. Confira as dicas!

1. Contate-os diretamente

Imagine se sua conta do Spotify Premium aumentasse de R$ 21,90 para R$ 34,90 por mês sem o seu conhecimento ou consentimento. Você não gostaria, certo?

Descobrir de repente um aumento de preço dá uma sensação de injustiça. Se for preciso elevar os valores, consulte a lista de clientes que usam aquele produto ou serviço e comunique o aumento de preço o quanto antes. Se possível, personalize a linguagem para aprimorar o processo. Empresas que utilizam vendas inbound podem se beneficiar ainda mais ao integrar essa abordagem com estratégias de fidelização, garantindo que a mensagem seja bem recebida.

2. Informe os clientes com bastante antecedência

Você deve dar bastante tempo aos clientes para aceitar o aumento de preço. Eles podem precisar reavaliar seu orçamento ou considerar opções alternativas. Então, você deve mantê-los informados assim que tomar conhecimento da situação.

Além disso, incentive-os a fazer um ou mais pedidos de produtos antes que o aumento de preço comece. Ferramentas como um sistema de controle de vendas podem ajudar a identificar padrões de compra e a planejar essa comunicação de forma mais eficiente, garantindo que nenhum cliente relevante fique de fora.

3. Lembre que preços mais elevados significam melhor qualidade

A necessidade de um aumento de preço pode ser confusa para os clientes, ainda mais se eles compram o mesmo produto há meses ou anos. É vital que você enfatize a importância da qualidade do produto.

Em geral, o preço dos produtos aumenta para corresponder a custos operacionais mais elevados, aumentos nas contratações ou elevação nos preços dos materiais necessários. Para garantir o mesmo nível de alta qualidade, às vezes é necessário mexer no preço. Se sua empresa trabalha com um aplicativo para controle de vendas, essa ferramenta pode fornecer insights sobre o impacto da precificação na retenção de clientes, ajudando a tomar decisões mais estratégicas.

4. Explique o raciocínio por trás do aumento de preço

Para deixar claro que você está aumentando o valor para manter a qualidade do produto, explique o que causou o aumento de preço.

Por exemplo, conforme algumas matérias-primas se tornam cada vez mais escassas e caras, as empresas que utilizam esses materiais são forçadas a aumentar os preços dos produtos que os utilizam. Expor isso aos clientes provará sua disposição de ser transparente. Além disso, o uso de IA para vendas pode ajudar a personalizar essa comunicação, tornando-a mais clara e adaptada ao perfil de cada cliente.

5. Certifique-se de que toda a empresa esteja ciente do aumento de preço antes de anunciá-lo aos clientes

Seria constrangedor para um funcionário da linha de frente cobrar acidentalmente o preço errado de um cliente porque sua empresa não o notificou sobre uma mudança.

Mesmo que todos os funcionários sejam informados da situação, todos deveriam estar por dentro em termos de diferença de custos, raciocínio e logística futura. Dessa forma, sua empresa terá uma voz consistente sobre o assunto. Para garantir esse alinhamento interno, o Smart CRM da HubSpot pode ser uma excelente solução, centralizando informações e facilitando a comunicação entre os times de vendas, atendimento e marketing.

6. Permita que os clientes entrem em contato em caso de dúvidas

É do seu interesse que seus clientes tenham todas as informações de que precisam. A falta de comunicação pode fazer com que eles procurem um concorrente com preços mais baixos. Garantir que sua equipe de atendimento esteja bem preparada para responder às dúvidas dos clientes é essencial. 

O Service Hub pode ser um grande aliado nesse processo, ajudando a centralizar informações e aprimorar o suporte ao cliente, tornando a comunicação do reajuste mais transparente e eficiente.

Tranquilize seus clientes dizendo que eles sempre poderão entrar em contato com qualquer pessoa da sua empresa (incluindo executivos de alto escalão) caso tenham mais dúvidas ou preocupações que surjam em relação ao aumento de preço.

Está chegando um aumento de preço, mas ainda não sabe como comunicá-lo? Antes de preparar uma página de vendas sobre essa mudança, confira os seguintes modelos de notificações para saber quais palavras usar e garantir que seu público compreenda o valor da atualização.

Informar os clientes sobre um reajuste de preço é uma etapa essencial no planejamento de vendas. No entanto, encontrar a abordagem certa pode fazer toda a diferença para evitar frustrações e manter a fidelização do público.

Se você quiser ajuda para estruturar essa comunicação, confira os modelos abaixo. Eles podem ser adaptados de acordo com suas estratégias de vendas, garantindo um alinhamento eficiente entre o aumento de preço e o valor que sua empresa oferece aos clientes.

Além disso, contar com um sistema de controle de vendas pode auxiliar na análise do impacto do reajuste e no acompanhamento de métricas que indicam como o mercado reage a essa mudança.

1. Aumento geral de preços

Prezado(a) cliente,

Informamos que a [Nome da Empresa] vai aumentar os nossos preços para [Valor] em todos os [Tipos de produto], a partir de [Data].

[Forneça todos os detalhes logísticos necessários.]

Como sempre, estamos comprometidos em oferecer produtos e serviços de qualidade e temos prazer em contar com sua preferência.

Atenciosamente,

[Nome]

Essa abordagem pode ser complementada com um aviso em sua página de vendas, garantindo que novos clientes também compreendam a alteração.

2. Aumento no custo dos materiais

Prezado(a) [Nome do cliente],

Este é um aviso de que haverá um aumento de [Valor] no preço de [Tipo de produto] que entrará em vigor em [Data].

Desde [Data ou evento relevante], a [Nome da empresa] tem visto custos cada vez maiores para [Elemento relevante do negócio], o que afetou o custo da prestação de serviços aos nossos clientes.

O aumento nos ajuda a garantir nosso compromisso em oferecer os melhores produtos e serviços para você.

Se tiver alguma dúvida sobre as alterações acima, entre em contato com [Detalhes].

Agradecemos seu apoio e sua preferência.

Atenciosamente,

[Nome]

Ao comunicar mudanças como essa, um aplicativo para controle de vendas pode auxiliar no monitoramento de pedidos e na criação de incentivos para que clientes aproveitem os preços atuais antes do reajuste.

3. Aumento dos custos operacionais

Prezado(a) [Nome do cliente],

Depois de analisar cuidadosamente o aumento dos custos de materiais e despesas gerais, estamos escrevendo para informar você sobre um próximo aumento de preço necessário.

Com exceção de [Tipo de produto], a [Nome da empresa] aumentará os preços em [Valor], a partir de [Data]. Uma nova lista de preços de [Ano] será enviada em [Data].

[Inserir detalhamento de todos os produtos afetados pelo aumento de preço.]

Tenha certeza de que a [Nome da Empresa] dedicou todos os esforços para manter esse aumento no mínimo possível e continuará a honrar os preços atuais até [Data].

Atenciosamente,

[Nome]

Um bom planejamento de vendas pode ajudar a antecipar essas mudanças e preparar sua equipe para oferecer soluções alternativas aos clientes que busquem formas de minimizar o impacto financeiro. Além disso, o uso de IA para vendas pode otimizar a segmentação da base de clientes, garantindo que a mensagem seja enviada de maneira personalizada e no momento mais oportuno.

Exemplo de modelo de informe de aumento de preço

[Nome do cliente] [E-mail]

[Endereço] [Número de telefone]

[Website]

Prezado(a) [Nome do cliente],

Estamos entrando em contato para avisar que haverá um aumento de [Valor] nos [Produtos e/ou serviços], a ser colocado em vigor a partir de [Data]. Esse aumento é devido ao [Motivo].

A [Nome da empresa] está comprometida em oferecer a você a qualidade que você espera e merece. Encontramos uma maneira de minimizar o aumento de preço enquanto ainda oferece o melhor possível [Materiais/talento/etc] para aumentar a qualidade do [Produto e/ou serviço].

Todos os pedidos feitos antes de [Data] seguirão o preço atual, então recomendamos que faça pedidos o quanto antes para aproveitar.

A [Nome da empresa] tem satisfação pela sua preferência e apoio nesse período de crescimento e mudança. Se você tiver dúvidas sobre esse aumento de preço, por favor, não hesite em entrar em contato. Nossa equipe está à disposição para discutir essa situação com você.

Atenciosamente,

[Nome do remetente]

[Cargo]

Esse tipo de informe pode ser ainda mais eficiente quando aliado a um sistema de controle de vendas, permitindo que sua equipe acompanhe o impacto do reajuste e avalie métricas de vendas para identificar oportunidades de retenção de clientes.

Lembre-se de que você deve seguir o tom que definiu durante o relacionamento com o cliente até o momento, ao mesmo tempo que traz transparência e uma abordagem mais pessoal em cada etapa do processo.

Esses modelos podem ajudar a fornecer o contexto profissional necessário para aumentos de preços e outros tópicos desafiadores, mas certifique-se de personalizá-los para obter o melhor impacto.

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Enviar um aviso de aumento de preço não deve trazer uma sensação de pavor. Com as dicas abaixo, você pode facilitar as coisas para sua equipe e clientes, garantindo que essa comunicação faça parte de uma abordagem estruturada dentro do seu planejamento de vendas.

1. Use clareza e concisão

Os clientes não devem precisar adivinhar ou presumir o que o seu aviso quer dizer. Comunique as informações importantes logo no início, deixando claro para sua equipe como calcular a projeção de vendas com base no novo preço e ao cliente quando o reajuste entrará em vigor.

Além disso, descreva todas as etapas que os clientes precisam seguir antes que o aumento aconteça. Se a sua empresa trabalha com vendas inbound, por exemplo, pode ser interessante destacar novos benefícios no seu produto ou serviço, agregando valor à experiência do consumidor.

2. Tenha empatia

Dependendo do seu setor, a linguagem utilizada pode precisar ser mais formal, mas isso não significa que deve soar fria ou distante.

O exemplo da Netflix que você verá adiante mostra como ser pessoal e profissional, garantindo que os clientes percebam o valor do serviço, um fator essencial no processo de como aumentar as vendas de uma loja sem gerar insatisfação no público.

Coloque-se no lugar do cliente e pense em como gostaria de receber notícias semelhantes. Além disso, um bom sistema de controle de vendas pode ajudar sua equipe a entender melhor os padrões de compra dos consumidores e oferecer soluções mais estratégicas.

3. Não peça desculpas

As empresas aumentam os preços o tempo todo, e isso é um aspecto completamente normal dos negócios. No entanto, é essencial que esse ajuste esteja alinhado às suas estratégias de vendas, garantindo que os clientes enxerguem um retorno sobre o investimento e sintam que o valor cobrado condiz com a experiência oferecida.

Pedir desculpas pode fazer o leitor pensar que a decisão não foi bem planejada ou que a empresa está insegura. Em vez disso, reforce o compromisso com a qualidade e a inovação. Caso utilize IA para vendas, por exemplo, essa é uma boa oportunidade para destacar como a tecnologia pode aprimorar o serviço e justificar o reajuste.

4. Faça um follow-up

Avisos por e-mail podem ir parar nas pastas de spam, e os clientes podem confundir cartas importantes com propagandas desnecessárias. Para evitar essa situação, um aplicativo para controle de vendas pode ser útil no acompanhamento das interações e no envio de notificações automatizadas.

Além disso, o follow-up proporciona conforto para os clientes que talvez tenham lido seu primeiro aviso, mas se esqueceram de tomar medidas para renovar ou ajustar seu orçamento. Essa prática reduz as chances de eles se sentirem pegos de surpresa pelo aumento e possibilita novas abordagens de como aumentar as vendas de uma loja sem prejudicar a experiência do consumidor.

Com essas boas práticas em mente, vamos conferir exemplos de comunicações feitas por algumas empresas.

Você já viu as dicas e os modelos, mas como tudo isso funciona na vida real? Se você é assinante de qualquer serviço de streaming ou plataforma digital, já deve ter recebido um ou dois e-mails sobre aumento de preço em sua caixa de entrada.

No contexto das estratégias de vendas, comunicar ajustes de preços pode ser um desafio, mas algumas empresas lidam com essa mudança de forma eficiente. A maneira como a mensagem é estruturada pode impactar diretamente nas métricas de vendas, influenciando retenção de clientes e conversão de novos assinantes.

1. Fabletics

[Em primeiro lugar, obrigado por ser um membro VIP. Você é o motivo de estarmos aqui. É por você que a Fabletics é a comunidade que é. E neste momento, a sua lealdade e confiança contínuas significam mais para nós do que nunca.

Lançamos Fabletics há quase uma década. Desde o primeiro dia, sabíamos que ela cresceria com base em um fator: entregar valor premium consistente e imbatível aos nossos VIPs todos os meses. Sim, oferecemos um negócio incrível quando você se inscreve.

No entanto, é ainda mais importante fornecermos motivos convincentes para continuar voltando. Somos apaixonados por servir você porque sabemos que você é o coração da comunidade Fabletics. Nossa prioridade número 1 é garantir que nosso programa de membros VIP seja incomparável.

Tenho orgulho de anunciar que em 2023, sua experiência VIP Fabletics será elevada a um novo nível de valor incrível, acesso exclusivo, atendimento ao cliente e vantagens de associação. Prepare-se!

Em 1º de janeiro de 2023, a Fabletics adicionará US$ 20 ao poder de compra dos créditos de seus membros. Esses US$ 20 extras significam que um crédito de membro agora pode comprar qualquer item ou roupa por até US$ 100. Mal podíamos esperar para compartilhar a novidade com vocês primeiro!

A oferta de produtos da Fabletics para 2023 será a mais expansiva de todos os tempos. Amamos nosso produto tanto quanto você, e nossas coleções de 2023 serão suas novas favoritas de todos os tempos. Com o seu Acesso Antecipado de Membro VIP, você terá acesso antecipado para comprar essa linha expandida de estilos premium a preços exclusivos para VIP.

Prepare-se para uma seleção ampliada de roupas esportivas, de lazer e roupas de banho. Como se não bastasse, no setor feminino também estamos aumentando a quantidade de estilos que criamos em lifewear, modeladores e calçados.

À medida que aceleramos em 2023, estamos muito orgulhosos de aproximar você do YITTY; nossa marca e produto liderado por Lizzo! Você nos mostrou que deseja mais da marca YITTY e estamos prontos para entregar. Mal podemos esperar para você ver o que Lizzo vai estrear em 2023: coleções autenticamente revolucionárias, projetadas para redefinir as percepções sobre modeladores como categoria.

Com essas atualizações interessantes, decidimos atualizar nosso preço de assinatura para refletir nossas ofertas de produtos e atualizações de benefícios. Em 1º de janeiro, o preço dos nossos benefícios mensais de associação aumentará em US$ 5, de US$ 54,95 para US$ 59,95.]

A Fabletics enviou um e-mail aos seus membros VIP sobre um próximo aumento de preço de US$ 5. A marca, que opera com um modelo de assinatura, soube trabalhar bem o planejamento de vendas, destacando os benefícios adicionais para justificar o novo valor.

O e-mail começa reforçando a valorização do cliente e trazendo transparência sobre as mudanças. Além disso, enfatiza o aumento do poder de compra, o que contribui para a percepção de valor. Esse é um exemplo de técnica de vendas que busca manter a fidelidade do cliente e evitar cancelamentos.

2. Apple

[Agradecemos por assinar a Apple TV+. Gostaríamos de informá-lo sobre uma mudança futura para esta assinatura.

A Apple está aumentando o preço da sua assinatura de US$ 4,99 para US$ 6,99 por mês. Ela será renovada automaticamente por US$6.99 por mês a partir de 3 de dezembro, a menos que você cancele pelo menos um dia antes. Para saber mais ou cancelar, acesse as informações da sua conta.

Atenciosamente,

Apple]

A Apple adotou um modelo direto e objetivo para comunicar o aumento do Apple TV+. A mensagem simples e clara destaca a mudança no valor e incentiva os clientes a revisarem sua assinatura, oferecendo um caminho rápido para ajustar ou cancelar.

Aqui, a empresa demonstra um bom alinhamento com vendas inbound, priorizando a transparência e evitando linguagem que possa ser interpretada como negativa. Esse tipo de comunicação ajuda a reduzir churn e reforça a confiança do consumidor.

3. Upwork

[Anunciando taxas novas e mais simples na Upwork

Temos prazer em anunciar nossa nova estrutura de taxas de freelancer simplificada, uma lógica desenvolvida para proporcionar a você uma maior capacidade de precificar seus serviços de forma competitiva e diminuir a taxa em todas as interações entre talentos e clientes.

Junto às nossas mudanças de taxas de freelancer, nós também fizemos pequenos ajustes para clientes. A partir de 3 de maio de 2023, vamos migrar todos os freelancers para uma taxa de 10% e descontinuar nossa escala progressiva de taxas.

Para quem já está trabalhando em projetos com a taxa de 5% da nossa estrutura atual, vamos honrar essas taxas até o final de 2023.

A partir de 26 de abril de 2023, vamos implementar uma taxa de abertura de contrato de clientes de até US$ 4,95 no Marketplace da Upwork e no Catálogo de Projetos. Essa é uma taxa única, cobrada quando os clientes fazem o primeiro pagamento ao freelancer.

O que essas mudanças significam para os freelancers?

O propósito da nossa nova política de preços é trazer mais oportunidades que se transformem em um trabalho que você ama fazer, para clientes que valorizam você. Nós sabemos o quanto você se esforça por tudo que ganha.

Por isso, estamos comprometidos em criar as ferramentas certas e a estrutura de preços adequada para maximizar seus ganhos em potencial. Estamos à disposição para apoiar o seu sucesso enquanto moldamos o futuro em que trabalhamos jutos.

Contratos existentes com taxa de 20%: a partir de 3 de maio de 2023, você terá uma redução na sua taxa de 20% para 10% em contratos existentes. Você não precisa fazer nada, já que será uma atualização automática. Note que a nova taxa de 10% inclui todos os contratos com um cliente, seja pago por hora, taxa fixa ou do Catálogo de Projetos.

Contratos existentes com taxa de 10%: esses contratos não terão mudanças. Note que se os seus contratos atuais alcançam US$ 10.000 em cobranças totais com um cliente depois de 3 de maio de 2023, a sua taxa ficará em 10%.]

A Upwork, uma das maiores plataformas para freelancers, anunciou um aumento de preço detalhado em sua estrutura de taxas. Como a mudança afetava tanto freelancers quanto clientes, a empresa incluiu um FAQ para esclarecer dúvidas e garantir um planejamento de vendas mais estruturado.

A comunicação eficaz de mudanças tarifárias é essencial para plataformas que dependem de volume de transações. Usar um sistema de controle de vendas bem estruturado permite analisar o impacto da mudança nas taxas de conversão e na permanência dos usuários.

4. Hulu

[Futura mudança de preço

O preço do plano com anúncios do Hulu aumentará em 8 de outubro de 2021 para US$ 6,99/mês. O ajuste de preço será refletido no seu primeiro ciclo de cobrança em ou após 8 de outubro. Seu método de pagamento salvo registrará o novo preço, a menos que você cancele antes do início do seu primeiro ciclo de cobrança ou depois.

Como sempre, é fácil trocar de plano e pacote. Descubra todas as nossas opções para encontrar aquela que melhor atende às suas necessidades, ou para cancelar, visite a página da sua conta.

Estamos sempre aqui para auxiliar. Para qualquer dúvida, visite nossa central de ajuda para obter mais informações.

Equipe Hulu]

O Hulu comunicou um aumento no plano com anúncios, deixando claro quando o novo valor entraria em vigor. Além disso, forneceu opções para os clientes ajustarem seus planos de assinatura.

Ao permitir que o cliente escolha alternativas, a empresa adota uma abordagem alinhada às melhores técnicas de vendas, minimizando o impacto da mudança e incentivando a migração para planos de maior valor agregado.

5. Netflix

[Vem aí novidades em filmes e séries

Estamos atualizando nossos preços para te trazer mais entretenimento. Seu preço mensal aumentará em US$ 1, indo para US$ 13,99 em 14 de janeiro de 2021.

Essa mudança permitirá proporcionar ainda mais valor para sua assinatura, com histórias que inspiram, comovem ou simplesmente tornam o seu dia melhor.

Dúvidas? Visite a central de ajuda para saber mais ou entre em contato conosco. Você pode também gerenciar sua assinatura a qualquer momento visitando sua conta.

Agradecemos por escolher a Netflix. Esperamos que você permaneça conosco nos próximos anos. Estamos ansiosos para mostrar o que temos planejado.

Equipe Netflix]

A Netflix adotou uma abordagem muito mais eficaz em suas mensagens de aumento de preço. Assim como o Hulu, ela enviou avisos com bastante antecedência, mas também aproveitou a oportunidade para lembrar aos clientes como seu serviço agrega valor.

“Esta mudança nos permitirá agregar ainda mais valor à sua assinatura, com histórias que animam, emocionam ou tornam o seu dia um pouco melhor.” Isso resume perfeitamente por que os clientes devem permanecer, apesar do aumento.

Em geral, o tom da Netflix é próximo e pessoal, ao mesmo tempo que segue todas as práticas recomendadas listadas acima. Para reter ainda mais os clientes, a empresa adicionou uma lista de novos lançamentos e principais opções no rodapé. Essa estratégia demonstra um planejamento de vendas bem alinhado, destacando o valor da assinatura antes de mencionar o aumento.

Além disso, ao usar métricas de vendas e análise de comportamento do consumidor, a Netflix consegue prever impactos da mudança de preço e ajustar sua abordagem conforme necessário. Essa estratégia é potencializada pelo uso de IA para vendas, que permite personalizar a experiência do usuário e reforçar a proposta de valor do serviço. Se você precisa comunicar um reajuste, pode se inspirar nessa abordagem é utilizar um sistema de controle de vendas para monitorar o impacto nas taxas de retenção e conversão. Afinal, com um planejamento de vendas bem estruturado, é possível minimizar os riscos e garantir uma transição mais suave para os clientes.