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Mapa da Jornada do Cliente

Template Grátis

Mapa-Jornada-Cliente4

Descreva a jornada e a experiência do cliente da sua empresa com estes 7 templates gratuitos de mapas da jornada do cliente.

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Este download inclui 7 modelos gratuitos de mapas da jornada do consumidor:

  • Template de jornada do cliente
  • Template de estado atual
  • Template de mapeamento de nutrição de leads
  • Template de estado futuro
  • Template Um Dia na Vida do Cliente
  • Template de mapeamento de rotatividade de clientes
  • Template de plano de suporte ao cliente

Templates gratuitos de jornada do cliente

Vendedores, profissionais de marketing e profissionais de suporte ao cliente se beneficiam ao compreender melhor seus clientes e buyer personas. Uma das maneiras mais eficazes de fazer isso é com mapas da jornada do cliente.

Os mapas da jornada do cliente são um esboço da experiência do cliente e como seu produto é incorporado em sua vida.

Dado esse novo entendimento, você pode descobrir onde fazer melhorias em seu produto, marketing e processo de suporte para uma melhor experiência do cliente.

Baixe os templates hoje mesmo para começar a mapear a experiência do cliente com seu produto ou serviço.

Um mapa da jornada do cliente, ou mapa da jornada, é uma representação visual das interações que as pessoas têm com sua marca.

Um bom mapa de jornada destaca momentos de alegria ou dor dos clientes de uma experiência de marca antes e depois das vendas. Usar um template de mapa da jornada do cliente ajuda a padronizar como as empresas podem medir como as diferentes jornadas do cliente podem ser melhoradas.

COMO CRIAR UM MAPA ABRANGENTE DA JORNADA DO CLIENTE

Comece com sua buyer persona. A HubSpot fornece uma ferramenta gratuita "Faça Minha Persona" caso você não tenha uma. Mapeie os pontos de contato do comprador com sua empresa. Isso começa desde como eles encontraram sua empresa até como deixaram comentários. Analise os pontos problemáticos do cliente. Isso pode ser feito por meio de entrevistas com clientes ou avaliações negativas online. Atribua prioridades para abordar os pontos problemáticos do cliente. Meça o impacto da solução dos problemas dos clientes.

ELEMENTOS-CHAVE DOS MAPAS DE JORNADA DO CLIENTE

 

Criamos modelos gratuitos que abordam personas, cronogramas, pontos de contato e outros elementos de excelentes mapas de jornada do cliente:

  • Modelo de jornada do comprador
  • Modelo de estado atual
  • Modelo de mapeamento de nutrição de leads
  • Modelo de estado futuro
  • Modelo Um Dia na Vida do Cliente
  • Modelo de mapeamento de rotatividade de clientes
  • Modelo de plano de suporte ao cliente

 

Sempre manteremos seus dados pessoais em segurança.

Solicitamos seus dados em troca de um recurso valioso para (a) melhorar sua experiência de navegação, personalizando o site da HubSpot de acordo com as suas necessidades; (b) enviar informações que consideramos ser do seu interesse por e-mail ou outros meios; e (c) enviar comunicados de marketing que serão úteis para você. Leia mais sobre nossa política de privacidade aqui.

 

Com certeza.

Estamos apenas compartilhando um conhecimento gratuito que esperamos ser útil para você. Lembre-se de nós na próxima vez que tiver dúvidas de marketing!

Clique aqui para ter acesso aos seus templates!
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