8 razões para usar o Telegram na empresa

O Telegram é um aplicativo que ficou famoso mundialmente e é muito usado para interações gratuitas. Com o recurso, é possível enviar mensagens de texto, vídeos e fotos, além de fazer chamadas de voz — e contar com outras funcionalidades. Portanto, adotar o Telegram na empresa significa implementar um instrumento de compartilhamento de informações rápido e seguro.

Inclusive, por se tratar de um sistema de comunicação altamente eficiente, você sabia que as organizações já vêm aderindo ao aplicativo? Em suma, o objetivo envolve potencializar a cooperação entre os times de diferentes departamentos e alavancar as ações de marketing digital.

Então, pensando nas inúmeras vantagens que o app pode trazer aos empreendimentos, neste post, vamos elencar fortes motivos para implementar o Telegram na sua empresa. Continue a leitura e fique por dentro!

Como o Telegram funciona?

Como dito, o Telegram é um aplicativo que precisa ser baixado em um dispositivo, como um smartphone, um tablet — seja por meio da Apple Store, seja por meio da Play Store — ou um computador. Nesse último caso, também é possível acessá-lo pelo navegador.

Em seguida, é necessário adicionar o número do seu celular e preencher todos os campos da configuração com os seus dados pessoais e profissionais. Após essa etapa, o passo seguinte é selecionar os seus contatos para ter acesso à função "conversa".

Pronto! Feito isso, já será viável iniciar um bate-papo!

Inclusive, um ponto superinteressante acerca do funcionamento do app é o fato de que as conversas não ocupam espaço na memória do aparelho utilizado, pois as informações ficam armazenadas na nuvem. Ou seja, o recurso permite o compartilhamento de arquivos bastante extensos, haja vista que não há limites de tamanho.

1. A criação de canais

Você sabia que os canais do Telegram permitem que os usuários transmitam mensagens para um número ilimitado de contatos? A funcionalidade é frequentemente usada ​​para o repasse de informações para um grande número de pessoas — como notícias, atualizações e outros conteúdos relevantes.

2. O envio de mensagens secretas

O aplicativo também oferece o recurso de mensagens secretas. Basicamente, trata-se de mensagens criptografadas de ponta a ponta que podem se "autodestruir" após um período de tempo definido no momento do envio.

Levando em conta que muitos negócios envolvem assuntos confidenciais — ou, no mínimo, restritos a um grupo determinado de profissionais —, a funcionalidade é mais um "plus" da adoção do Telegram na empresa, concorda?!

3. O desenvolvimento de bots

O app também oferece uma API que viabiliza que os desenvolvedores criem bots. O chatbot é um recurso que envolve o uso de Inteligência Artificial (IA), visando a auxiliar no desenvolvimento de perguntas e respostas para reduzir o fluxo de demandas na companhia.

Em outras palavras, a solução simula conversas humanas de forma automatizada para acelerar o atendimento aos clientes e o suporte a qualquer pessoa que queira fazer contato com o negócio. Portanto, a função é uma excelente estratégia de atendimento que tende a otimizar o tempo do seu time — daí a validade de recorrer à utilização do Telegram na empresa.

Aliás, a disponibilização desse tipo de atendimento é fundamental em períodos nos quais há um aumento expressivo do número de vendas. Ao fazer uso do chatbot oferecido pelo empreendimento, o cliente pode tirar eventuais dúvidas, fazer pedidos, registrar reclamações etc.

E mais: essa modalidade de suporte ao consumidor fica disponível 24 horas nos sete dias da semana. Incrível, né?!

4. A usabilidade multiplataforma

O Telegram está disponível para dispositivos Android, iOS, Windows Phone, Windows, macOS e Linux. Ou seja, você pode utilizar o app em praticamente qualquer aparelho.

Inspirado pelos princípios de privacidade e de segurança, o aplicativo ganhou popularidade rapidamente. O cenário se deu, especialmente, em razão das suas mensagens criptografadas de ponta a ponta e por conta da ênfase na liberdade de expressão. 

O app foi desenvolvido pela empresa de Pavel Durov — a Telegram Messenger LLP. Ao longo dos anos, o Telegram continuou a evoluir, introduzindo recursos que elevaram a sua reputação como uma plataforma de mensagens confiável para milhões de usuários em todo o mundo.

Como o Telegram chegou até as empresas?

O Telegram chegou às empresas devido à sua natureza versátil e ao suporte de bots para atendimento. Por mais que o WhatsApp ainda seja mais conhecido, o Telegram apresenta vantagens em relação ao concorrente.

Na verdade, as corporações perceberam a oportunidade de aprimorar o atendimento ao cliente, oferecendo um suporte instantâneo e interações personalizadas por meio dos bots do aplicativo. Além disso, o app se revelou útil para divulgar promoções, lançamentos e outras novidades. 

Como o aplicativo tem sido usado?

Nos últimos anos, o Telegram na empresa tem sido usado tanto para comunicações pessoais quanto para interações de âmbito profissional, por organizações que já conhecem o seu potencial como um aliado no crescimento do negócio e na potencialização dos resultados. Inclusive, você sabia que o Telegram para empresa, por exemplo, contém funcionalidades próprias para atrair e engajar os seus prospects? Pois é!

No entanto, nem todos os negócios sabem como otimizar o aplicativo e torná-lo ainda mais dinâmico nas diversas áreas voltadas aos clientes — sobretudo em se tratando de estratégias de marketing digital. Por outro lado, há muitas companhias que já se beneficiam do Telegram empresarial e notam como a plataforma é capaz de impulsionar os seus números.

1. É gratuito

O Telegram é um serviço de mensagens gratuito e que permite que os usuários enviem mensagens instantâneas sem quaisquer limitações. Aliás, vale a pena enfatizar que também não há custos associados ao download, à instalação ou a qualquer tipo de uso do aplicativo.

2. Possibilita a criação de grupos

O app tem algumas características que o seu concorrente WhatsApp também contém, como a criação de grupos. Entretanto, a plataforma apresenta um diferencial bem significativo, que é a possibilidade de criar grupos no Telegram com milhares de pessoas.

Como um "plus", o usuário do aplicativo até pode pesquisar os grupos dos quais deseja participar, sabia?! A média de membros dos grupos pode chegar a 200 mil — fato que torna o recurso útil para ser usado, sobretudo, nas corporações de grande porte.

3. Promove estratégias de marketing digital

As redes sociais são um terreno fértil para a aplicação de estratégias digitais, mas isso você já sabe, não é? A questão-chave é que é essencial que tudo seja extremamente planejado para que os resultados sejam bastante produtivos.

Portanto, as publicações devem ser adequadamente elaboradas com o uso de táticas direcionadas à atração de leads e ao atingimento do público-alvo do negócio. Quando você posta informações no seu canal do Telegram na empresa, os seus seguidores podem começar a percorrer a jornada do cliente.

Então, no momento oportuno, eles tendem a se tornar consumidores da sua marca. Além disso, quando os potenciais compradores das suas soluções estão inseridos em um grupo, eles têm a oportunidade de interagir e de engajar — o que, normalmente, gera uma grande admiração pela empresa.

4. Oferece segurança e privacidade

O Telegram é conhecido por seu foco em privacidade e em segurança. As mensagens são criptografadas de ponta a ponta, como mencionamos. Isso significa que apenas o remetente e o destinatário podem ler o conteúdo repassado.

5. Facilita o controle de ambiente

O Telegram também oferece uma função a partir da qual você pode criar canais de transmissão, nos quais os clientes podem se inscrever para participar ativamente. Por meio desses canais, os consumidores da marca podem obter diversas informações da sua empresa, como:

• lançamentos;
• promoções;
• conteúdos publicados;
• dados relativos a eventos futuros etc.

6. Dispõe de acesso independente

A facilidade de acesso é mais um dos motivos que tornam tão importante o uso do Telegram nas empresas. Você sabia que o seu acesso mobile é independente?

Ou seja, não há necessidade de o dispositivo estar previamente conectado para fazer uso da versão web. Quando o usuário está com o Telegram logado no computador, por mais que a bateria do celular acabe, por exemplo, ele conseguirá continuar conectado.

A propósito, por falar em sistema mobile, a mobile landing page é uma excelente tática para potencializar a efetivação de compras por parte dos usuários e dos consumidores que usam o smartphone para concluir essas transações. Já o WhatsApp não contém essa funcionalidade, vale destacar.

E mais: com a presença do Telegram nas empresas, o SMS está deixando de ser um canal informativo relevante para muitos empreendedores e colaboradores que já conhecem os benefícios do app.

7. Permite personalizar a conta

Antes de começar a usar o Telegram na empresa, há necessidade de personalizar os dados da organização. Portanto, devem ser inseridos uma foto e o nome da instituição no perfil. Além disso, é viável — e recomendável — incluir um link que direcione as pessoas para a sua companhia.

Por meio dessa informação, os clientes terão maior facilidade em acessar o seu site institucional, o que tende a gerar uma boa experiência. Inclusive, ao induzi-los a esse acesso, você terá a chance de levá-los a conhecerem mais a fundo a sua empresa, o modo como funciona e o que ela oferece ao público-alvo.

8. Favorece o uso de hashtags e menções

Uma das particularidades do Telegram é manter a comunicação devidamente organizada. Sendo assim, o uso de menções e de hashtags é uma função que pode ser aproveitada pelos usuários com o intuito de enviar e responder a mensagens específicas. 

Ambas as práticas são bastante úteis para grupos com um grande número de participantes e para usuários que preferem silenciá-los. Afinal, quando eles forem mencionados, a notificação ficará visível no dispositivo utilizado.

Aliás, aproveitando o gancho, que tal acessar o nosso conteúdo que o ajudará a descobrir como integrar o Telegram com a HubSpot?

Quais são as boas práticas de uso?

O Telegram pode estar entre as estratégias multicanais às quais a sua empresa pode recorrer, deixando tudo unificado e integrado. Você sabia que, atualmente, o aplicativo está entre os canais que mais possibilitam a conversão?

Pois é! Esse resultado se deve ao fato de o app ser um recurso que gera um alto engajamento.

A grande questão é que, para usufruir do Telegram na empresa, tirando um bom proveito das funcionalidades disponíveis, é superimportante saber como usá-lo no ambiente corporativo. Nesse caso, o ideal é integrá-lo a outro sistema — como o NisWire —, que pode ser usado juntamente às melhores funções da HubSpot, por exemplo.

A integração viabiliza o envio de mensagens em massa. Então, você pode escrever listas de contatos em um fluxo de trabalho para encaminhar textos e multimídias.

Aliás, o sistema NisWire dispõe de um suporte voltado a chats em grupo para fazer o envio de mensagens. Por aceitar diversos números de contato, torna-se possível dar suporte — ao mesmo tempo — a diversos clientes e, com isso, atender a um número expressivo de leads e fechar mais vendas. 

Então, recapitulando: após compreender o quanto a adoção do Telegram na empresa é importante para alavancar os negócios, é válido também lembrar que o aplicativo pode ser potencializado a partir da sua integração a um sistema inovador e intuitivo. A partir dessa iniciativa, o Telegram da sua instituição ganhará uma dimensão capaz de transformá-la. Acredite!

Agora que você já conheceu um pouco mais sobre a utilização do aplicativo no âmbito empresarial, sugerimos a leitura do infográfico da HubSpot que aborda 5 vantagens do Telegram para empresas. Não perca!