CRM integrado com WhatsApp: as vantagens e como fazer a integração

Compreender o relacionamento com o cliente a partir da tecnologia mais usada pelo público é parte crucial de estratégias de marketing modernas. No contexto específico das vendas on-line, poucos aplicativos são tão presentes quanto o WhatsApp, que já é parte integral do dia-a-dia dos brasileiros. Dessa forma, o CRM para WhatsApp deve fazer parte da evolução dos ERPs atuais e da boa gestão, não importa o tamanho da sua empresa.

Se o seu negócio já conta com um CRM colaborativo gratuito, como o da HubSpot, sabe como é importante manter as informações dos clientes sempre ao alcance do time de vendas, certo?

Veja como usar o WhatsApp na sua empresa

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Este artigo mostra quais os benefícios da integração de um CRM com um dos aplicativos de comunicação mais queridos do Brasil e como é importante ter um gerenciador de WhatsApp. Confira!

CRM para WhatsApp vale a pena?

O CRM para vendas por WhatsApp é uma solução poderosa para gestão de relacionamento com clientes. Trata-se de uma abordagem estratégica que as empresas adotam para gerenciar e aprimorar seus funis de vendas. Isso envolve a coleta de dados detalhados, a automação de processos comerciais e marketing, além da personalização das interações para atender às necessidades de cada consumidor.

Utilizando um CRM para vendas por WhatsApp, você pode potencializar a gestão de relacionamentos, transformando a plataforma de mensagens em uma ferramenta eficaz de atendimento e vendas. Com a integração, é possível automatizar tarefas repetitivas, como o envio de mensagens de acompanhamento após uma compra ou a programação de lembretes de compromissos. Essas funções economizam tempo da equipe e garantem que nenhum cliente fique em segundo plano.

Quais as regras para usar o CRM para WhatsApp?

O uso inteligente de um CRM para WhatsApp pode ser um trunfo para empresas que buscam eficiência nas operações de vendas e atendimento ao cliente. No entanto, para alcançar resultados cada vez melhores, é essencial seguir algumas práticas. 

Preenchimento de dados

Atualizar o CRM colaborativo atualizado é a base para o sucesso da integração com o WhatsApp. Da mesma forma que se alimentam os leads provenientes de outros canais, é crucial registrar as informações coletadas durante as interações com os clientes via WhatsApp.

Sendo assim, para ter maior aproveitamento da integração de plataformas, devem ser registrados detalhes como histórico de conversas, preferências e ações do cliente. 

Formalização de conversas

O WhatsApp não é uma plataforma de armazenamento infinito, e as conversas podem se perder ao longo do tempo. Para evitar a perda de dados importantes, formalize algumas comunicações e trocas de documentos essenciais por meio de e-mails ou outros canais de preferência do cliente. 

É fundamental que você tenha atenção às preferências de comunicação do cliente para escolher a melhor alternativa de contato. O Operations Hub pode ser uma ferramenta útil para essa tarefa, através de suas funcionalidades de sincronização e controle de qualidade de dados.

Envio de conteúdo para prospect

O WhatsApp não serve apenas para mensagens curtas. Aproveite a plataforma para enviar conteúdo relevante, como links para artigos do blog da empresa, PDFs de casos de sucesso e outros materiais que possam interessar ao prospect.

Mensagens automáticas

A integração entre seu CRM e o WhatsApp Business oferece recursos valiosos, como o envio de mensagens automáticas. Dessa maneira, a utilização da automação pode acelerar o atendimento e indicar sua disponibilidade aos clientes. 

A partir do uso de chatbots de automação, você otimiza a comunicação e evita que o público fique esperando por uma resposta. Lembre-se, porém, de configurar essas mensagens de forma relevante e não invasiva.

O CRM para WhatsApp oferece inúmeras vantagens, mas é crucial seguir essas regras para obter resultados eficazes.

Você já deve usar o WhatsApp para se comunicar com o público, não é mesmo? O aplicativo conta com mais de 2 bilhões de usuários pelo mundo e é uma forma prática de se conectar com pessoas e empresas. Se é lá que os clientes estão, faz sentido adotar esse meio de contato.

Por meio do CRM para vendas por WhatsApp, é possível ter uma visão ampla de todo o histórico do relacionamento com cada cliente, o que ajuda a personalizar o atendimento e suprir suas necessidades com mais precisão. É possível unir automatização e personalização para enviar mensagens de forma ágil e, ao mesmo tempo, humanizada.

A criação do WhatsApp Business é um divisor de águas para o comércio online, pois ele foi desenvolvido para os negócios. Essa versão do aplicativo é bem acessível, e conta com alguns recursos básicos que podem ajudar no atendimento. A utilização de um CRM para WhatsApp Business eleva seu atendimento para outro patamar. Confira como!

1. Facilita a captura de leads

Um botão de WhatsApp com um CTA bem escrito aumenta drasticamente as chances de conversão do seu lead. É muito mais fácil entrar em contato com apenas um clique do que perder tempo digitando o número de telefone, certo?

Isso sem contar que quando sua empresa recebe o contato, as informações já ficam gravadas. O lead também entra de forma automática no pipeline do CRM, permitindo que o time de vendas atue antes que o potencial cliente venha a desistir.

2. Agiliza o envio de propostas

Por falar em time de vendas, o CRM para WhatsApp faz com que ele seja muito mais eficiente. As informações são concentradas em um único local, o que possibilita uma visão ampla das oportunidades de negócio em cada uma das etapas do funil.

Com uma forma de relacionamento tão dinâmica, o processo de negociação tende a ficar mais enxuto, e a comunicação é muito eficiente. Dessa forma, as chances de concretizar o negócio aumentam bastante. Imagine que em apenas uma ou duas etapas seja possível enviar uma proposta personalizada? 

3. Ordena o cadastro de clientes no sistema

Seu negócio pode até ter um bom ERP, mas se o seu objetivo é profissionalizar a empresa, a integração com um CRM colaborativo é fundamental. Quando as informações ficam desorganizadas (ou perdidas no acumulado de dados) é quase impossível estabelecer um bom contato com o cliente. Como dizia o grande comunicador Chacrinha: “quem não se comunica, se trumbica”, lembra?

O CRM para vendas por WhatsApp promove a estruturação e a padronização. Dessa forma, os processos são otimizados e o resultado é um relacionamento duradouro e de qualidade superior com seus leads e clientes. Com tudo no lugar, é possível gerar relatórios mais eficientes e consistentes, que darão suporte à equipe de vendas.

4. Edifica o suporte e o atendimento ao cliente

Pode ser que seu negócio utilize vários aplicativos para divulgação, mas sabemos a popularidade do WhatsApp no cotidiano do consumidor brasileiro. Com a integração, você estabelece uma maneira ágil para receber todas as mensagens de forma centralizada, mesmo que cada cliente entre em contato por sistemas diferentes, como o Messenger, o Direct, o Telegram ou o Skype. Assim, fica mais simples garantir a qualidade do suporte.

5. Promove a integração entre as redes sociais

Sabemos que as redes sociais são fundamentais na geração de leads. Dessa forma, marcar presença no Facebook, Instagram ou TikTok com um bom atendimento e suporte aumenta as chances de você se destacar e atrair novos clientes.

Oferecer um atendimento omnichannel é fundamental para garantir uma experiência única e, de fato, centrada no cliente. Com o CRM para WhatsApp, dá para colocar essa estratégia em prática de maneira muito mais fácil.

6. Aumenta as vendas

Um sistema de atendimento ágil não só reduz as chances de você perder uma venda, como amplia as suas possibilidades. Com os processos automatizados, e o uso de um CRM colaborativo, os times de marketing e vendas têm muito mais tempo para focar em atividades que levam à concretização do negócio. Tendo a produtividade em alta, espera-se que o faturamento também tenha um salto considerável.

7. Permite a escalabilidade no atendimento

Diante da agilidade que as informações centralizadas e as mensagens automáticas permitem, é mais fácil ampliar o atendimento. Você pode contar com a ajuda de chatbots para conseguir um resultado ainda melhor.

Dá para atender, promover o engajamento, entregar serviços e outras atividades de forma automática e com uma disponibilidade integral, sem que seja necessária a presença de um operador. Escalabilidade na sua forma mais pura!

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Como usar o CRM para vendas por WhatsApp e obter resultados?

Utilizar um CRM para WhatsApp traz diversos benefícios, mas é importante adotar certas estratégias para extrair o máximo que esse recurso pode proporcionar. O segredo para isso é entender muito bem como o sistema funciona e atuar ativamente para alcançar bons resultados.

Confira algumas regras que vale a pena seguir na hora de usar o CRM para vendas por WhatsApp na sua empresa.

Identifique as informações relevantes

Com o CRM colaborativo integrado, você vai conseguir ver todas as conversas do WhatsApp de uma forma mais simples. Isso dará acesso a uma série de informações sobre as demandas dos clientes, bem como sobre o modo como interagem com a sua marca. Alguns desses dados devem ser bastante preciosos para a estratégia do negócio, enquanto outros, talvez, nem tanto.

Para um melhor aproveitamento dos recursos, o ideal é filtrar as informações mais relevantes e organizá-las. Focar em preferências, sugestões, reclamações e necessidades dos clientes permite identificar quais são os pontos fortes e fracos da marca. Esses dados também vão servir para personalizar melhor as ofertas e o atendimento, o que aumenta as chances de retenção e fidelização.

Se seu negócio está ainda no início, vale a pena conferir as ofertas da HubSpot para Pequenas Empresas, que pode te ajudar no processo de organizar as informações essenciais para sua consolidação no mercado. 

Adote um intervalo entre as mensagens

A possibilidade de enviar mensagens automáticas por meio do CRM para WhatsApp não significa que você deva fazer isso o tempo todo. Mensagens de empresas, muitas vezes, são vistas com incômodo pelo público. Quando enviadas com muita frequência, são logo classificadas como spam e ignoradas.

A automação de processos de envio de mensagens é uma grande aliada na nutrição de leads, mas precisa ser usada com moderação, ou corre o risco de se tornar muito mais um problema do que uma solução. Nesse sentido, enviar mensagens de forma estratégica é fundamental. Você precisa aguardar um intervalo entre um envio e outro, além de fazer valer cada um deles. 

Utilize um chatbot

O uso de um chatbot no CRM para vendas por WhatsApp tem tudo para alavancar os resultados de conversões. Boa parte do atendimento ao cliente pode ser feita por meio da ferramenta, que pode ficar online de maneira integral. 

A integração entre WhatsApp, chatbot e CRM para vendas viabiliza um atendimento mais rápido, evitando que os clientes precisem esperar na fila, o que é um motivo para que desistam do contato e do negócio. A rapidez ainda aumenta a satisfação no pós-venda, já que permite solucionar eventuais problemas de forma simples.

O chatbot deve ser usado em campanhas de divulgação da marca e apresentação de oportunidades de negócio de maneira proativa. As informações do CRM para WhatsApp possibilitam que mensagens do tipo carreguem um tom próximo, humano e mais atrativo para o público.

Usar o recurso do chatbot também é importante porque ele ajuda a abastecer ainda mais o banco de dados do CRM com as informações coletadas nas interações com os leads. Funciona como uma troca: o chatbot coleta dados para o CRM, e o sistema alimenta a inteligência artificial, aperfeiçoando as ações executadas por ela.

Defina um funil de vendas

Nos canais de contato com o público, sua empresa interage com pessoas que se encontram nos diversos estágios da jornada de compras, não é verdade? Desenvolver estratégias voltadas para cada um desses grupos é mais uma maneira de explorar todo o potencial do CRM para WhatsApp.

Mapear essa jornada é o primeiro passo para definir o funil de vendas que vai nortear as abordagens que a empresa faz no aplicativo. As informações armazenadas pelo CRM são bastante úteis nesse processo. É possível, desde o primeiro contato com o lead, identificar em qual estágio do funil ele está.

Com um CRM colaborativo integrado com WhatsApp, você consegue saber quais são as demandas do público, a fim de criar conteúdos e campanhas para atingi-los em cada momento da jornada de compras. A condução do lead ao longo desse processo ocorre de maneira natural, sutil, sem passar a impressão de que a empresa está sobrecarregando o cliente em potencial com ofertas indesejadas.

Ter um funil de vendas bem definido na sua estratégia de CRM para WhatsApp permite identificar quais são as falhas na abordagem adotada em cada etapa. Fica mais fácil de fazer correções e aproveitar melhor o que o CRM tem a oferecer para alcançar bons resultados. 

[imagem no texto]

Qual o melhor CRM para WhatsApp?

Existem diversos tipos de CRM, e a escolha do melhor depende das necessidades específicas da sua empresa, do tamanho da sua equipe e do orçamento disponível. Analise pontos como:

• integrações disponíveis;
• possibilidades de segmentações;
• registros de informações;
• quantidade de conversas;
• valor.

Por que escolher a HubSpot para o seu CRM para vendas por WhatsApp?

Entre as vantagens do uso da integração estão a gestão de todas as suas mensagens do WhatsApp na caixa de entrada compartilhada e a possibilidade de segmentar os clientes com mensagens automatizadas, para mantê-los engajados e informados sobre seus produtos e serviços.

A integração do WhatsApp com o Smart CRM da HubSpot oferece uma ampla gama de possibilidades para melhorar o relacionamento com os clientes e criar experiências mais personalizadas.

Tendo capacidade de enviar mensagens de boas-vindas, automatizar mensagens para carrinhos abandonados e enviar mensagens com base em compras anteriores, sua empresa pode criar interações mais significativas e eficazes.

O Smart CRM da HubSpot permite a integração do WhatsApp de forma nativa por meio da sua API. Isso facilita o acompanhamento das conversas e o registro de informações importantes no CRM. Além disso, nossa ferramenta oferece automações para acompanhar e nutrir leads no WhatsApp, facilitando o processo de vendas.

Além disso, a capacidade de ter uma conversa bidirecional com os clientes abre as portas para estabelecer conexões mais humanas e duradouras. É uma estratégia e tanto para construir relacionamentos sólidos e impulsionar o sucesso do negócio. Tudo isso está disponível em uma versão gratuita, tendo recursos básicos, ou planos pagos com funcionalidades avançadas.

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Como integrar o WhatsApp com o Smart CRM da HubSpot

Não é preciso ter conhecimentos em programação, muito menos ser expert no assunto. O Smart CRM da HubSpot permite a integração ao WhatsApp de forma simples. Você precisa adquirir o WhatsApp Business API e configurá-lo com as informações da sua empresa.

Aprenda como integrar WhatsApp com o Smart CRM da HubSpot:

• primeiro, você precisa ter as versões Professional ou Enterprise do Marketing Hub ou do Service Hub e uma conta no WhatsApp Business;
• procure nas integrações de canais a opção de conectar ao WhatsApp;
• siga o passo a passo para fazer a instalação da integração do WhatsApp ao Smart CRM da HubSpot;
• configure as preferências da integração, como quais informações do cliente serão sincronizadas e outras opções de acordo com sua estratégia;
• com a integração configurada, você já pode começar a usar o WhatsApp no Smart CRM da HubSpot.

A integração facilita para que você tenha acesso ao registro de interações, o envio de mensagens diretas aos contatos e o acompanhamento das conversas. Além disso, você vai poder enviar mensagens de texto, voz, imagens e vídeos. Nosso recurso de integração com o WhatsApp conecta a sua conta do WhatsApp Business diretamente com o Smart CRM da HubSpot!

Caso ainda tenha dúvidas sobre como operar ou utilizar nossos serviços, não deixe de conferir os valiosos recursos da Central de Conhecimento da HubSpot. 

Usar um CRM para vendas por WhatsApp é uma maneira vantajosa de se comunicar com o seu público, já que os custos desse sistema de comunicação são bem reduzidos e o consumo de dados também é pequeno. Além disso, você interage com ele da forma que os brasileiros mais gostam.

Tudo pronto para dar o próximo passo rumo ao sucesso do seu negócio? Comece já a usar o Smart CRM da HubSpot!