Como foi a evolução dos sistemas de CRM?
Embora as plataformas de CRM estejam no mercado desde a década de 1980, foi só no final dos anos 1990 que elas começaram a se transformar nos sistemas automatizados baseados em nuvem que conhecemos hoje.
Desde que foram criados, os sistemas de CRMs evoluíram de repositórios digitais de contatos a sistemas em nuvem com integrações com centenas de outros aplicativos e softwares.
A automação ajuda a poupar tempo, reduz a possibilidade de erros humanos e acelera o ciclo de vendas para as empresas.
As plataformas de CRM armazenam um enorme volume de dados, indo muito além de e-mails e telefones. É possível rastrear quando um cliente acessa seu site, quais e-mails ele abriu e como ele interage com a sua empresa.
Graças à evolução para a nuvem, o ambiente de trabalho remoto de hoje não fica preso a um sistema interno. Os colaboradores conseguem acessar o CRM da empresa com segurança onde estiverem trabalhando, mesmo que a colaboração seja com um colega do outro lado do mundo.
Como o CRM fomenta o crescimento?
As plataformas de CRM facilitam o dia a dia, mas também é importante perceber o impacto delas nos negócios. Nos últimos anos, elas vêm influenciando bastante o crescimento das empresas e ganhando popularidade.
Em 2020, 65% das equipes de vendas (em inglês) usavam um CRM, em comparação com 59% em 2018 (Salesforce, 2020). Os motivos para optarem por usar um CRM variam, mas os principais giram em torno da automação de tarefas como agendamento de reuniões, entrega de conteúdos e geração de contratos.
Muitas empresas afirmam que usam um software de CRM para melhorar a retenção. Entre os participantes de uma pesquisa conduzida em 2021, 82% afirmam que a “retenção de clientes ativos” (em inglês) é um dos objetivos mais importantes para suas equipes de CRM (Tinyclues, 2021).
As integrações também valem a pena. Entre líderes de alto desempenho, 61% (em inglês) afirmam usar uma plataforma de CRM para automatizar pelo menos parte do processo de vendas, em comparação com 46% de líderes com desempenho que deixa a desejar.
Sistemas como o CRM da HubSpot resolvem os diversos desafios que acompanham o crescimento. Plataformas de CRM são eficazes para gerenciar dados de contatos, empresas e oportunidades de vendas.
Eles também ajudam a consolidar interações por diferentes canais de comunicação, como o site, o e-mail, as chamadas telefônicas e as mídias sociais da sua empresa.
Hoje é mais importante do que nunca haver coesão no trabalho das equipes de marketing e de vendas, e um CRM é a solução perfeita para que empresas em crescimento alcancem esse objetivo.
Os CRMs ajudam a proporcionar uma experiência melhor aos clientes e a estabelecer uma comunicação mais eficaz na sua organização.
Talvez o mais importante de tudo seja o fato de que as soluções de CRM modernas atendam aos fluxos de trabalho complexos de equipes dinâmicas de vendas. Os sistemas de CRM mantêm sua equipe em harmonia, dão mais praticidade ao dia a dia e eliminam muitas tarefas braçais que tomam tempo e não agregam valor à oferta da sua empresa.