A plataforma de CRM da HubSpot e os hubs de vendas, marketing, gerenciamento de conteúdo e serviços de suporte foram todos criados pela HubSpot a partir do zero. O resultado é uma experiência do usuário unificada e consistente, em que dados, relatórios e ferramentas individuais são todos semelhantes e funcionam em harmonia.
A Salesforce oferece mais produtos e ferramentas, mas essa amplitude pode vir à custa de usabilidade e manutenção. A plataforma cresceu através de aquisições, como da Pardot, o que pode criar uma experiência do usuário menos integrada para os clientes. Quando seus sistemas são menos integrados, seus dados, canais e equipes ficam desconexos. Como resultado, sua experiência do cliente pode sofrer.
A HubSpot e a Salesforce são plataformas de CRM. As duas oferecem um CRM e todas as ferramentas necessárias para as equipes de front-office, incluindo ferramentas de vendas, marketing, gerenciamento de conteúdo e serviços. No entanto, elas foram concebidas de maneiras diferentes. A escolha de um CRM completo para uso de suas equipes não só unirá seu trabalho e dados, mas também criará uma melhor experiência para o cliente de ponta a ponta.
“A melhor parte é poder ter todas as informações de que precisamos para marketing, vendas e gestão de clientes em uma única plataforma cuja implementação e integração foi relativamente simples. Fizemos a transição da Salesforce para a HubSpot, e isso realmente simplificou nossa vida. Antes, tínhamos de fazer muitas transferências manuais de dados entre a equipe de vendas e o marketing. Quando chegou a época de fazermos a renovação anual da Salesforce, ficamos felizes com a mudança. Além de termos um atendimento ao cliente muito melhor.” — Alex Chamberlain, gerente da equipe de marketing da ERA Environmental Management Solutions, setor de serviços ambientais, empresa de médio porte (51 a 1.000 funcionários)
“Dependíamos de terceiros para apoiar nossos esforços de marketing e vendas, e usávamos o nosso CRM meramente como um fichário sofisticado para a equipe de vendas. Tudo mudou no dia em que assinamos nosso contrato com a HubSpot. A transição dos sistemas exigiu pouco ou quase nenhum esforço e, em dois meses, tivemos a adoção total do novo sistema pela equipe. Conseguimos implementar todo o suporte de marketing internamente sem aumentar a capacidade da nossa equipe e, pela primeira vez, pudemos gerenciar e mensurar a jornada do cliente de ponta a ponta em todos os nossos canais de marketing pagos e orgânicos, e acompanhá-los no processo de vendas. Com um sistema que torna tão fácil gerenciar uma estratégia integrada de vendas e marketing, agora conseguimos olhar para estratégias e canais mais complexos e em um “nível mais alto” com o suporte de todas as ferramentas, treinamento e materiais de apoio da HubSpot disponíveis.” — Erin Shepherd, chefe de marketing global, ROBO Global, setor de serviços financeiros, PME (11 a 50 funcionários)
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