Você já deve estar bem acostumado ao conceito de topo, meio e fundo de funil, não é verdade? O funil de vendas é amplamente conhecido no mercado corporativo, em especial, nas vendas. Mas você já ouviu falar da sua versão melhorada — o funil ampulheta?
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Se ainda não está por dentro dessa nova abordagem, é hora de entender melhor como ela funciona e começar a experimentar com os seus clientes. Para ajudar, elencamos as principais informações e dicas sobre o assunto. Continue a leitura e aproveite!
O que é funil ampulheta?
Se o funil de vendas tradicional é a representação da jornada do cliente na empresa, o funil ampulheta aponta uma nova dinâmica — o consumidor estreita tanto os seus laços com o negócio a ponto de se tornar um promotor da marca. No funil ampulheta, quando o cliente fecha a compra, sua jornada está apenas reiniciando.
Para quem está acostumado ao funil de vendas convencional, a ideia do funil ampulheta pode ser um pouco desafiadora. A parte boa é que ela é potencialmente benéfica para os negócios e para a propagação da marca. Nessa estratégia, depois de passar pelas etapas de descoberta, interesse e decisão, as oportunidades estão recém-começando.
Como? O que vem a seguir é uma proposta para melhorar ainda mais a relação com a marca. Isso ocorre por meio das fases chamadas de retenção, lealdade e indicação. Você conhecerá melhor cada uma delas, mais adiante.
Qual é a diferença entre funil ampulheta e funil de vendas?
Para avançarmos um pouco mais na compreensão sobre a interferência do funil de ampulheta no ciclo de vendas, precisamos entender melhor como ele se diferencia do convencional. Fique de olho!
Processo convencional de vendas
As vendas são tradicionalmente embasadas em três etapas pelas quais um potencial cliente transita até o fechamento da negociação. Elas incluem a descoberta de um problema, a consideração de uma solução e a decisão pela empresa que pode resolver o seu problema.
Todos esses passos levam a uma única finalidade: a venda. Mas e depois, o que acontece? Essa é a questão que o funil ampulheta se propõe a responder. Depois da venda, o relacionamento continua e, se você quer saber o que vem a seguir, prepare-se!
Processo de vendas do funil ampulheta
No funil ampulheta, quando o cliente realiza uma compra com a empresa, em vez de as oportunidades se fecharem, elas se abrem novamente. Nesse momento, inicia-se uma nova fase desse relacionamento: o estreitamento dos laços.
É fundamental que a empresa trabalhe a qualificação desse cliente. Primeiro, para que ele volte e faça compras recorrentes (a retenção). Depois, é essencial conquistar a confiança desse indivíduo para que ele não só volte a comprar, mas também defenda a marca (a lealdade). Por fim, é possível acessar a fase mais desejada, que é a de indicação para terceiros, com custo zero para a empresa.
Quais são as vantagens do funil ampulheta?
Gostou da ideia para implementar no seu pipeline de vendas? Espere até conhecer as principais vantagens que você pode obter a partir dela. Confira!
Diminuição de custos
Quando você realiza uma campanha de vendas, existem diversos custos envolvidos nesse processo. Isso acaba interferindo na lucratividade relacionada aos resultados. No funil ampulheta, ao atingir o último nível do processo, você conta com uma ação “gratuita”, ou seja, com a indicação espontânea do seu cliente — o bom e velho marketing boca a boca.
Crescimento da receita
Se a redução de custos é uma consequência do funil ampulheta, a ampliação da receita também é. Diante dessa nova estratégia, seus esforços para captar novos clientes não precisam crescer nas mesmas proporções que os seus ganhos. Como os próprios consumidores recomendam suas soluções, o negócio cresce em um movimento quase espontâneo, propagando a marca e trazendo mais receita orgânica.
Aumento das vendas
Não importa se você vende cursos online ou produtos industriais, o funil ampulheta vai funcionar da mesma maneira para potencializar as vendas e trazer retornos financeiros para o negócio. Por quê? Basicamente, porque as pessoas confiam muito mais na indicação de conhecidos que já compraram de você do que em uma propaganda on-line ou em qualquer outro canal.
Geração de leads
Por fim, como o funil ampulheta é uma representação do constante relacionamento com o cliente (e com os potenciais clientes), ele está sempre retroalimentando sua base de contatos. O resultado disso é uma lista de leads cada vez maior, para a qual você pode oferecer conteúdo de valor, gerar soluções e qualificar seu público no longo prazo.
Quais as etapas do funil ampulheta?
Quer saber como levar os benefícios do funil de vendas no formato ampulheta para a sua empresa? O primeiro passo é entender que as etapas iniciais são cruciais e indispensáveis. Não abra mão de trabalhar de forma aprofundada a descoberta, a consideração e a decisão.
Assim como elas, também é fundamental ir além. Isso é o que caracteriza o funil ampulheta. Descubra como fazer!
Retenção
A primeira entre as etapas do funil de vendas no formato ampulheta é a retenção do cliente. Nesse caso, é indispensável que você invista atenção e esforços no sucesso do cliente, ou seja, entregue uma solução satisfatória e uma experiência incrível. Conclua sua entrega com valor adicional por meio de dicas, conteúdos, bonificações e afins.
Lealdade
Se você saiu do topo de funil e chegou à retenção de clientes, também consegue dar um passo além e conquistar a lealdade do seu público. Essa é a etapa em que um comprador se torna um propagador ou um advogado da sua marca. Ele fala dela nas redes sociais, entre os amigos, mostra sua satisfação publicamente e assim por diante.
Indicação
A última etapa é que vai fazer o grande fechamento e jogar ainda mais leads qualificados no seu pré-vendas: estamos falando da indicação. Essa é a fase em que o seu cliente recomenda o produto ou serviço e, mais do que isso, é efetivo na indicação, trazendo outros leads e clientes para o negócio. Esse é o ponto que qualquer funil ampulheta quer atingir.
Seguindo todas as etapas de maneira estratégica e gerando valor para os leads, de acordo com cada etapa do cliente, você conquistará a indicação. Com o tempo e com a prática, sua empresa dominará o conceito do funil ampulheta e passará a gerar resultados de forma espontânea e com esforços pontuais.
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