A escalabilidade é um termo que vem ganhado cada vez mais poder no mundo dos negócios e está diretamente relacionado a processos inovadores e tecnológicos. Muitas empresas estão se preparando para possibilitar que seus negócios sejam escaláveis.
Ainda que o tema seja muito falado, ainda existem dúvidas comuns sobre o que, de fato, é a tal da escalabilidade. Além de melhorar os processos internos, conferir mais agilidades às equipes e atrair investimentos, existem muitos outros benefícios que justificam a necessidade de uma empresa se preocupar com a escalabilidade.
Neste artigo, vamos falar tudo o que é preciso saber sobre a escalabilidade e, no final, ainda mostraremos como aplicá-la nos negócios com máxima eficiência.
O que é escalabilidade?
Escalabilidade é a capacidade de um empresa aumentar seus processos de forma saudável, sem comprometer as operações. Um empreendimento realmente escalável é aquele que, mesmo com o aumento da demanda em todos os setores, consegue manter e até melhorar a qualidade do serviço e a eficiência das operações.
Para muitos negócios, aumentar as vendas é um dos principais objetivos. Mas quando um negócio começa a vender mais, todos os setores têm uma demanda maior de trabalho. O desafio, então, é conseguir suprir esse aumento de demanda diminuindo custos e aumentando o lucro do negócio.
Para que o crescimento da empresa seja saudável, o empreendimento precisa estar preparado para oferece um serviço ainda melhor aos consumidores, sem apresentar problemas de gestão ou de operação.
As empresas que não conseguem planejar um crescimento escalável tendem a ter resultados negativos que comprometem o desempenho do negócio. Com o aumento da demanda, é fundamental garantir atendimento de qualidade, experiência de compras eficiente, estratégia de marketing mais robusta, maior produção de produtos com qualidade e muito mais.
A escalabilidade é tão importante para os negócios que é um dos fatores que influencia na decisão de investidores. Eles querem saber se o negócio é realmente capaz de realizar uma expansão sem perder a eficiência atual. Existem dois conceitos principais referentes à escalabilidade:
1 - Escalabilidade horizontal
Esse é um modelo de escalabilidade que visa uma expansão mais abrangente e "fora do modelo atual", já que o objetivo principal da escalabilidade horizontal é fazer com que a empresa se torne uma referência no nicho em que atua.
Para os e-commerces, essa escalabilidade seria como aumentar o leque de produtos que oferece, proporcionando diversidade de nicho e possibilitando que a loja se torne uma líder no mercado. Nesse modelo, é preciso mais eficiência, porque o leque de produtos é maior, bem como as demandas de produção e de aquisição clientes.
2 - Escalabilidade vertical
Já a escalabilidade vertical se relaciona com as empresas que querem crescer, de forma saudável, mas mantendo uma atuação dentro do nicho atual do negócio. Essa estratégia de crescimento não muda a persona do negócio, nem foge ao mercado principal que a marca já está atuando.
Aqui, a empresa pode até diversificar os produtos, mas não muda a área de atuação. Para um negócio que trabalha com comida vegana, por exemplo, ele até pode ampliar as opções de alimento, mas não sairia do "mercado vegano".
Quais são as principais características de um negócio escalável?
Como não é possível ter um crescimento saudável sem um planejamento que permita a escalabilidade, separamos algumas das principais características que uma empresa escalável tem. Confira a seguir!
Replicabilidade
A replicabilidade é a capacidade de uma empresa crescer sem a necessidade de grandes investimentos e de forma ágil. O modelo de franquias é um bom exemplo de negócio escalável, já que pode ser implementado em qualquer lugar e região, com facilidade e com um custo quase fixo.
As diferentes soluções tecnológicas, como automação de marketing, processos e vendas, aliadas a um bom mapeamento dos processos internos e externos, permitem que os negócios aumentem o número de lojas, bem como a capacidade de atender um volume muito grande de visitantes, leads e compradores em um e-commerce.
Redução de custos
Outra característica marcante nesse modelo de negócios é a possibilidade de crescer sem aumentar drasticamente os custos operacionais. Ainda mais, é preciso garantir um crescimento proporcional às reduções de custos.
Alguns exemplos tecnológicos são os sistemas de cloud computing, que permitem que um empreendimento atenda mais clientes e pague apenas pelo serviço que utilizar, sem precisar investir em desenvolvedores, nem repassar custos adicionais aos consumidores.
Automatização de processos
Automatização de processos é o termo-chave para um negócio escalável, como já é possível perceber, para que os processos sejam replicados com agilidade e mantenham a eficiência, já que essas ferramentas não demandam por mais mão de obra e fornecem mais agilidade em todas as etapas que a empresa precisa para oferecer a solução que ela vende.
O atendimento é outro grande beneficiado de processos automatizados. Como a experiência e o relacionamento com o cliente são fatores que geram um diferencial competitivo indispensável, contar com um CRM integrado garante o crescimento com qualidade e foco no cliente.
Capacidade de expandir o mercado de atuação
Se um negócio deseja expandir, ele não pode ficar limitado a uma região. É preciso abranger outros mercados que podem ser fora do país de atuação original.
Para os casos de expansão internacional, os cuidados devem ser maiores, porque é preciso entender se as demandas dessa nova região são as mesmas, considerando a cultura, moeda, necessidades, entre outros, para que o fluxo de trabalho se mantenha padronizado.
Flexibilidade
Por mais que manter um padrão nos processos internos e externos seja importante, a empresa precisa ter algum nível de flexibilidade. Como exemplo, será preciso ter mais flexibilidade nas negociações com fornecedores para manter o crescimento contínuo do negócio.
Grande alcance de marketing e vendas
Como novos mercados e produtos, além do aumento da capacidade de produção do negócio, será preciso alcançar um público muito maior e vender muito mais produtos. Assim, as equipes de marketing e de vendas terão um volume muito maior nas suas operações.
A automação de marketing se fará indispensável, bem como a utilização das principais ferramentas de marketing digital e utilização de estratégias de marketing que tenham resultados robustos e mais rentáveis, como o processo de automação de e-mail marketing.
O negócio deve considerar contar com empresas de marketing terceirizadas, já que essa parceria pode desafogar o setor interno e oferecer mais qualidade, bem como permitir que o e-commerce foque nos seus produtos e no aumento das vendas.
Capacidade de entrega
Com o aumento das estratégias de marketing e ações otimizadas dos times de vendas, torna-se necessário garantir uma capacidade de entrega condizente com a expansão do negócio. Esse é um dos motivos que justificam processos cada vez mais padronizados.
Quanto mais automatizados e padronizados forem os serviços, mais facilmente eles podem ser replicados, abrangendo até mesmo empresas terceirizadas, como a empresa responsável pela logística de armazenamento, distribuição e entrega dos produtos para o consumidor final.
Qual a importância da escalabilidade nas empresas?
A escalabilidade é importante para mostrar aos gestores o real potencial de crescimento da empresa. Somente assim a empresa consegue entender se será capaz de faturar o suficiente para conquistar um bom retorno sobre o investimento
Investidores têm a escalabilidade como fator determinante para uma negociação. Essa é uma medida utilizada para compreender o risco do investimento, o grau das incertezas, bem como realizar uma avaliação completa sobre o retorno que podem esperar com o investimento feito.
A escalabilidade é fundamental para que a expansão ocorra com agilidade e eficiência, seja ela nacional, seja ela internacional. Os modelos de franquias são exemplos clássicos de um negócio escalável e mostram como um único empreendimento pode ser replicado rapidamente e conquistar excelentes resultados.
Como esse conceito se aplica nos sistemas e nos negócios?
O conceito de negócio escalável ganhou forte impulso com o surgimento das startups e com o advento dos modelos de franquia. É a estratégia mais utilizada para o crescimento saudável dos negócios.
O primeiro ponto é que a empresa vai atuar em um mercado que permite uma expansão significativa, com rapidez e sem aumento nos custos. Esse conceito se aplica quando um empreendimento consegue aperfeiçoar os seus processos, aumentar a produção e ainda oferecem uma experiência mais completa para os atuais e novos clientes.
A aplicação desse modelo cresceu junto com o surgimento dos negócios inovadores, porque utilizam a tecnologia na maioria de seus processos. Ao permitir que os colaboradores trabalhem de forma mais otimizada, com um maior volume e sem a necessidade de novas contratações, a empresa começa a crescer sem aumentar os custos.
As diferentes ferramentas de automação para vendas e marketing também permitem que os negócios atuem de forma mais inteligente, guiados por dados reais e atualizados sobre os clientes e sobre o funcionamento interno.
Ainda assim, é fundamental contar com investimento, aperfeiçoamento inteligente e muito planejamento para que um negócio seja replicado com eficiência.
Quais são as principais vantagens de ter um negócio escalável?
Além do crescimento em potencial, esse modelo gera muitos outros benefícios para os negócios. Veja outras das principais vantagens de uma empresa escalável!
1 - Inovação tecnológica
A tecnologia é peça-chave para a maioria dos negócios escaláveis. Ela foi, e ainda é, uma das principais responsáveis pela democratização do mercado, já que inúmeras empresas pequenas puderam se tornar muito mais competitivas.
Com a ajuda das soluções tecnológicas, os pequenos negócios puderam criar estratégias de marketing e vendas que as colocaram em paridade com empresas maiores e já estabelecidas no mercado. Os próprios consumidores estão cada vez mais dependentes das soluções tecnológicas e os seus hábitos de consumo são voltados para as ferramentas digitais.
2 - Adesão do público
As empresas inovadoras, que utilizam tecnologias, estão sendo cada vez mais procuradas e adoradas pelo mercado consumidor. Muitos dos serviços que elas oferecem não podem ser replicados pelos modelos mais tradicionais.
Essas empresas oferecem uma comunicação mais voltada para a experiência do consumidor e entender a fundo as necessidades e os desejos dos seus clientes. Com a melhoria na qualidade dos serviços ofertados, a adesão do público é uma consequência muito vantajosa.
3 - Valor de mercado
Com soluções inovadoras e adesão do público, o valor de mercado desses empreendimentos tende a ser muito maior do que os negócios tradicionais. Os investidores percebem esse valor e sabem que o retorno sobre o investimento será muito vantajoso.
Com um posicionamento forte no mercado em que atuam, esses modelos de negócios tendem a exercer muita influência na área em que atuam e são grandes responsáveis por mudanças mercadológicas. Isso é sinônimo de credibilidade, confiabilidade e autoridade de marca.
4 - Processos padronizados e mapeados
Com uma estrutura interna muito bem planejada e guiada pela tecnologia, fica muito mais fácil mapear os processos internos e torná-los padronizados. Esses dois fatores é que permitem que um negócio funcione em diferentes circunstâncias, o que possibilita que seja facilmente replicado.
5 - Desenvolvimento acelerado
Ao contar com as vantagens anteriormente apresentadas, o negócio consegue diminuir custos e aumentar lucratividade. Essa é uma das melhores maneiras de dispor de recursos para investir no desenvolvimento empresarial.
Sobra verba para capacitar os colaboradores, contratar novas tecnologias e deixar todo o processo ainda mais otimizado, o que é sinônimo de melhores resultados e de diferencial competitivo.
Como tornar o seu negócio escalável?
A escalabilidade deve fazer parte da cultura organizacional da empresa, já que precisa de práticas, ferramentas e uma gestão preparada para o crescimento acelerado. O comportamento do negócio deve ser ativo, para que esteja mais receptivo às mudanças e à expansão de forma rápida ou gradativa. Veja, a seguir, como adotar uma postura escalável nos negócios.
1 - Investa em tecnologia
O uso de tecnologias é um dos pilares de processos inovadores, que não poderiam ser realizados com as metodologias tradicionais. As diferentes ferramentas permitem que os gestores encontrem oportunidades no mercado com a análise de dados e informações.
As tecnologias disponíveis mostram muitos insights valiosos sobre o desempenho da empresa, que ajudam os gestores a entenderem as melhorias necessárias para alinhar a estratégia rumo ao sucesso. Também é possível ficar de olho nos concorrentes para replicar ações de forte impacto.
2 - Utiliz3 soluções em nuvem
Os sistemas em nuvem já estão em uso por diferentes companhias, porque oferecem softwares de todos os tipos que potencializam o armazenamento de dados ou proporcionam a descentralização completa dos processos de um e-commerce, por exemplo.
Sem a necessidade de um espaço físico e dos investimentos para uma armazenagem interna, o negócio fica preparado para uma expansão estratégica a todo o momento. Com essa solução, a capacidade de adaptação mercadológica é muito maior.
O uso de um sistema de CRM com armazenamento em nuvem é um exemplo clássico de otimização. Caso a empresa tenha conseguido excelentes resultados em um curto espaço de tempo e o número de clientes tenha decolado, o sistema em nuvem comporta essa expansão sem gerar transtornos e custos excessivos.
Para uma estratégia de marketing, caso uma ação tenha gerado milhares de formulários preenchidos ou um call to action tenha excedido as expectativas, uma ferramenta de automação de processos de marketing terá total capacidade de suportar e interpretar esse crescimento volumoso da base de contatos.
3 - Faça um planejamento estratégico
O planejamento estratégico visa ao crescimento em longo prazo, mas também permite que o negócio tenha um crescimento mais acelerado e em menos tempo. Sem depender da velocidade de crescimento, com um planejamento estratégico o empreendimento estará preparado para dar o próximo passo com segurança e máxima eficiência.
Afinal, essa é uma estratégia que vislumbra os diferentes cenários em curto, médio e longo prazos, por meio de objetivos e metas muito bem estabelecidas. Assim, juntamente com a aproximação do objetivo, os gestores fazem as adaptações necessárias nos processos organizacionais.
4 - Considere a terceirização
A terceirização de serviços é uma forma de trazer mais qualificação para determinados setores com um custo-benefício muito vantajoso. Com essa ação, os colaboradores conseguem dedicar mais tempo e esforços em ações importantes para o desenvolvimento da marca.
Isso não significa que determinadas funções serão negligenciadas, muito pelo contrário, essas demandas estão a cargo de empresas e profissionais muito mais preparados e especializados. Justamente por isso, os consumidores percebem a otimização em determinados setores, o que melhora o desempenho de forma geral. A terceirização permite que alguns serviços estejam preparados para acompanhar o crescimento do negócio, mantendo a qualidade e a eficiência desse setor, sem grandes prejuízos e investimentos emergenciais.
5 - Faça melhorias contínuas
A padronização nos processos não significa que a gestão nunca será alterada. Muito pelo contrário, permite que as mudanças necessárias sejam rapidamente implementadas em todos os negócios.
Como uma visão mais analítica fará parte do empreendimento, sempre que surgir a necessidade de realizar alguma melhoria a empresa estará apta e preparada para a mudança com agilidade e de forma expansiva para toda a marca.
6 - Não dependa de espaços físicos
A tecnologia dá cada vez mais autonomia para que as empresas não precisem de espaços físicos ou reduza muito essa necessidade. Os colaboradores podem trabalhar, ao menos boa parte do tempo, em qualquer lugar, garantindo a qualidade do serviço.
O trabalho remoto e o home office já são tendências adquiridas por muitos negócios, porque possibilitam o aumento da escala e reduzem significativamente os custos internos.
Como escolher as melhores soluções tecnológicas?
A escalabilidade é dependente de soluções tecnológicas que permitam que a empresa se torne realmente escalável. O importante na hora de escolher a melhor ferramenta é considerar a necessidade atual da empresa e buscar pela solução que tem renome e reconhecimento no mercado. Algumas das principais ferramentas para isso você verá a seguir. Vamos lá!
Digital Transaction Management
O Digital Transaction Management (DTM) tem como principal finalidade fazer a digitalização de todos os documentos empresariais. Com o escaneamento e a digitalização de documentos, a empresa consegue mais agilidade e eficiência. Essa ferramenta faz o gerenciamento do ciclo de vida de documentação e ainda oferece:
- gerenciamento de acesso aos documentos;
- maior disponibilidade para consultar os documentos;
- atendimento mais digitalizado;
- padronização dos procedimentos executados;
- monitoramento do envio de documentos.
HubSpot
Uma solução reconhecida e renomada, o CRM da HubSpot é eficiente e gratuito. Esse software automatiza as principais funções dos vendedores, permitindo que eles façam mais negócios em menos tempo.
Com o uso de um painel intuitivo e de fácil visualização, as interações entre vendedores e clientes podem ser controladas de forma automática. Essa praticidade permite o controle de todos os processos em um único local. Outras funcionalidades que destacam a importância dessa ferramenta são:
- bate-papo;
- e-mail;
- bots;
- caixa de entrada universal para times de vendas, atendimento ao cliente e marketing.
A escalabilidade é uma realidade no mundo dos negócios e faz com que as empresas tenham as ferramentas para otimizar os processos e se tornarem cada vez mais competitivas. Por mais que seja um tema relativamente novo, já faz parte das principais marcas.
Existem muitas características de um negócio escalável e boa parte está ligada a processos inovadores, agilidade, eficiência e soluções mais tecnológicas. Para que uma empresa possa crescer de forma sustentável é fundamental contar com a escalabilidade. Contudo, é preciso saber como aplicar e quais são as principais práticas que a escalabilidade traz para as empresas que aderem a esse modelo de negócio.
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