Disrupção Digital: o que é e quais os benefícios para sua empresa

A disrupção digital é uma consequência inevitável dos avanços tecnológicos. Trata-se da transformação digital promovida por uma série de modernizações na forma como os negócios executam seus processos, o que garante mais eficiência, produtividade, praticidade e assim por diante.

Não à toa, essas mudanças têm afetado todos os mercados, instalando melhorias significativas, e isso tanto para as grandes companhias quanto os micro-empreendimentos.

Por isso, é preciso que sua empresa esteja preparada para incorporar as transformações e, em contrapartida, aproveitar os efeitos benéficos das novas tecnologias em relação às formas tradicionais de realizar os processos.

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Um exemplo de Disrupção Digital é o surgimento da Netflix. A plataforma foi lançada em um mercado inexistente e, apesar de não ser uma ideia nova, foi ofertada de um modo inovador.

Por que a disrupção digital é importante?

No nosso exemplo da Netflix, antes de a marca ser lançada no mercado, a ideia de serviços de streaming era remota e quase impossível de ser considerada. Hoje, no entanto, esse é um nicho competitivo, que abre oportunidades para diferentes segmentações, como alguns serviços que apostam exclusivamente em produções independentes.

O mesmo ocorre com empresas que lançam soluções exclusivas para o mercado corporativo, pensando principalmente na experiência do cliente. Depois de um tempo, elas passam a se tornar “o novo normal” e dão espaço para criações ainda mais avançadas e úteis, tornando as anteriores quase obsoletas.

Dessa forma, a disrupção digital permite que as empresas explorem novos nichos, ganhem vantagem competitiva e trabalhem com produtos cada vez mais inovadores. Do lado do público consumidor, novos hábitos são criados, levando a novas formas de consumo.

O que provoca a disrupção digital?

A disrupção digital pode ser provocada por uma série de fatores. No entanto, alguns deles sobressaem, justamente por impulsionar as mudanças. A seguir, elencamos os principais. Acompanhe!

Tecnologia

A evolução tecnológica é um dos propulsores da disrupção digital, porque altera os fundamentos pelos quais os procedimentos ocorrem. Hoje, estamos em uma Era Tecnológica, em que a maioria da população vive conectada a smartphones, tablets, microcomputadores etc. Nesse cenário, não é possível continuar conduzindo os negócios de uma forma manual e burocrática.

Obviamente, o uso da tecnologia de forma isolada não faz com que uma empresa seja disruptiva. Os processos tecnológicos, em combinação com outras ações, facilitam ideias inovadoras e novos métodos de trabalho, seja no contexto de uma prestação de serviço ou no desenvolvimento de um produto. É isso tudo que acaba gerando a disrupção tecnológica.

Demandas do mercado

O comportamento do consumidor é outro fator a observar, uma vez que tem uma influência significativa nas demandas do mercado. Além disso, quando a tecnologia entra em cena, as empresas passam a competir ao nível global, o que exige preparo para lidar com uma concorrência muito maior.

Nesses casos, é preciso prestar muita atenção às necessidades e expectativas do seu público, entregando soluções valiosas, desde o primeiro contato com o cliente até o pós-venda. Logo, acompanhar os desejos e demandas do consumidor é o que vai fazer com que você quebre paradigmas e continue evoluindo.

Inovação

Empresas que se limitam a fazer o mesmo que a concorrência, geralmente, não conseguem entregar algo novo para os seus clientes. Por isso, os negócios que se empenham em ultrapassar as expectativas e surpreender o consumidor têm um maior potencial de alcançar resultados consistentes por tempo prolongado.

A inovação funciona como uma espécie de objetivo almejado, em que todas as marcas se concentram para entregar algo diferenciado ao seu público. É assim que novas ideias nascem, trazendo modelos de negócios originais e criativos.

Ecossistema

A disrupção digital faz parte de um ecossistema. Todas as mudanças que surgem no mercado, desde as de ordem política até as ambientais, alteram a forma como as empresas atuam.

Desse modo, a disrupção digital também pode ser impulsionada por uma sequência de circunstâncias que estão fora do controle das empresas, mas que resultam em boas transformações. Não é raro que isso acabe abrindo novos mercados e incentivando a criação de produtos e serviços inéditos.

Qual é o impacto da disrupção digital na transformação dos negócios?

A disrupção digital também é responsável por uma série de transformações internas no modo como os negócios operam suas atividades. Quer saber mais? Siga com a leitura!

Modelos de negócios

Foi graças à disrupção digital que marcas como a Nubank se tornaram uma potência. Em um cenário em que até os grandes bancos enfrentavam dificuldades para cativar a confiança dos seus clientes, a startup lançou um serviço financeiro completamente digital, sem agências físicas ou gerentes que atendessem o correntista.

Esse é um exemplo de modelo de negócio que rompeu as portas do setor financeiro e mostrou que um novo modo de atuação era possível, mesmo em um dos segmentos (até então) menos abertos à inovação. O mesmo ocorreu com o iFood, Uber e outras tantas marcas.

Relacionamento com o cliente

A disrupção digital também transformou a comunicação e o relacionamento com o cliente, colocando mais foco no customer success. Hoje, as estratégias digitais da maioria dos negócios são baseadas na experiência do cliente e na construção de um relacionamento de qualidade no longo prazo.

Estrutura interna

Os próprios processos e procedimentos internos se tornam mais ágeis e flexíveis com a disrupção digital. Um exemplo disso é a flexibilização dos modelos de trabalho durante e após a pandemia de Covid-19, que mostrou ao mundo que muitos sistemas de atuação poderiam se tornar mais baratos para a empresa e mais satisfatórios para os colaboradores ao serem realizados de forma remota.

Economia global

Se engana quem pensa que apenas os empreendedores e empresários são afetados pela disrupção digital. A economia global também experimenta mudanças significativas, com soluções que derrubam diversas barreiras entre negociadores do mundo todo.

O mundo está sendo transformado digitalmente. Como exemplo, temos o surgimento de uma economia mais colaborativa e consciente, a criação das criptomoedas e do blockchain, bem como o início de empresas de tecnologia voltadas para nichos específicos (fintechs, agritechs, healthtechs, entre outros).

Se você ainda está se perguntando se é uma boa ideia investir na adaptação da sua empresa à disrupção digital, saiba que, por mais seguro que o seu nicho de atuação pareça, é interessante estar sempre um passo à frente da sua concorrência. Por isso, acompanhar os avanços que estão acontecendo por meio da tecnologia é sempre uma ótima maneira de obter insights valiosos para melhorar sua empresa.

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