O que provoca a disrupção digital?
A disrupção digital pode ser provocada por uma série de fatores. No entanto, alguns deles sobressaem, justamente por impulsionar as mudanças. A seguir, elencamos os principais. Acompanhe!
Tecnologia
A evolução tecnológica é um dos propulsores da disrupção digital, porque altera os fundamentos pelos quais os procedimentos ocorrem. Hoje, estamos em uma Era Tecnológica, em que a maioria da população vive conectada a smartphones, tablets, microcomputadores etc. Nesse cenário, não é possível continuar conduzindo os negócios de uma forma manual e burocrática.
Obviamente, o uso da tecnologia de forma isolada não faz com que uma empresa seja disruptiva. Os processos tecnológicos, em combinação com outras ações, facilitam ideias inovadoras e novos métodos de trabalho, seja no contexto de uma prestação de serviço ou no desenvolvimento de um produto. É isso tudo que acaba gerando a disrupção tecnológica.
Demandas do mercado
O comportamento do consumidor é outro fator a observar, uma vez que tem uma influência significativa nas demandas do mercado. Além disso, quando a tecnologia entra em cena, as empresas passam a competir ao nível global, o que exige preparo para lidar com uma concorrência muito maior.
Nesses casos, é preciso prestar muita atenção às necessidades e expectativas do seu público, entregando soluções valiosas, desde o primeiro contato com o cliente até o pós-venda. Logo, acompanhar os desejos e demandas do consumidor é o que vai fazer com que você quebre paradigmas e continue evoluindo.
Inovação
Empresas que se limitam a fazer o mesmo que a concorrência, geralmente, não conseguem entregar algo novo para os seus clientes. Por isso, os negócios que se empenham em ultrapassar as expectativas e surpreender o consumidor têm um maior potencial de alcançar resultados consistentes por tempo prolongado.
A inovação funciona como uma espécie de objetivo almejado, em que todas as marcas se concentram para entregar algo diferenciado ao seu público. É assim que novas ideias nascem, trazendo modelos de negócios originais e criativos.
Ecossistema
A disrupção digital faz parte de um ecossistema. Todas as mudanças que surgem no mercado, desde as de ordem política até as ambientais, alteram a forma como as empresas atuam.
Desse modo, a disrupção digital também pode ser impulsionada por uma sequência de circunstâncias que estão fora do controle das empresas, mas que resultam em boas transformações. Não é raro que isso acabe abrindo novos mercados e incentivando a criação de produtos e serviços inéditos.
Qual é o impacto da disrupção digital na transformação dos negócios?
A disrupção digital também é responsável por uma série de transformações internas no modo como os negócios operam suas atividades. Quer saber mais? Siga com a leitura!
Modelos de negócios
Foi graças à disrupção digital que marcas como a Nubank se tornaram uma potência. Em um cenário em que até os grandes bancos enfrentavam dificuldades para cativar a confiança dos seus clientes, a startup lançou um serviço financeiro completamente digital, sem agências físicas ou gerentes que atendessem o correntista.
Esse é um exemplo de modelo de negócio que rompeu as portas do setor financeiro e mostrou que um novo modo de atuação era possível, mesmo em um dos segmentos (até então) menos abertos à inovação. O mesmo ocorreu com o iFood, Uber e outras tantas marcas.
Relacionamento com o cliente
A disrupção digital também transformou a comunicação e o relacionamento com o cliente, colocando mais foco no customer success. Hoje, as estratégias digitais da maioria dos negócios são baseadas na experiência do cliente e na construção de um relacionamento de qualidade no longo prazo.
Estrutura interna
Os próprios processos e procedimentos internos se tornam mais ágeis e flexíveis com a disrupção digital. Um exemplo disso é a flexibilização dos modelos de trabalho durante e após a pandemia de Covid-19, que mostrou ao mundo que muitos sistemas de atuação poderiam se tornar mais baratos para a empresa e mais satisfatórios para os colaboradores ao serem realizados de forma remota.
Economia global
Se engana quem pensa que apenas os empreendedores e empresários são afetados pela disrupção digital. A economia global também experimenta mudanças significativas, com soluções que derrubam diversas barreiras entre negociadores do mundo todo.
O mundo está sendo transformado digitalmente. Como exemplo, temos o surgimento de uma economia mais colaborativa e consciente, a criação das criptomoedas e do blockchain, bem como o início de empresas de tecnologia voltadas para nichos específicos (fintechs, agritechs, healthtechs, entre outros).
Se você ainda está se perguntando se é uma boa ideia investir na adaptação da sua empresa à disrupção digital, saiba que, por mais seguro que o seu nicho de atuação pareça, é interessante estar sempre um passo à frente da sua concorrência. Por isso, acompanhar os avanços que estão acontecendo por meio da tecnologia é sempre uma ótima maneira de obter insights valiosos para melhorar sua empresa.
Agora que você sabe mais sobre disrupção digital, aproveite outros conteúdos do blog e desfrute do nosso e-book: Que tal transformar a jornada do seu lead em uma verdadeira experiência?
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