O que a automação de marketing pode fazer pela sua empresa?
Quando observamos os desafios mais comuns encarados pelas empresas, sabemos que gerar leads e manter o engajamento dos clientes ao longo de toda a jornada continuam sendo os principais. Junto com esses objetivos, as empresas enfrentam uma explosão de coleta de dados, mas também têm dificuldades para usá-los.
O software de automação de marketing pode ajudar a superar esses desafios, colocando os dados para trabalhar na simplificação dos fluxos de trabalho.
A maior parte das empresas veem a automação de marketing como uma ferramenta do meio do funil, ideal para estimular leads por meio de sequências automatizadas de e-mail. Embora o e-mail marketing seja uma ótima forma de usar a automação, essa metodologia pode gerar uma experiência desarticulada para prospects e clientes ao passar do marketing para a equipe de vendas, e depois para o atendimento ao cliente.
Os prospects são forçados a passar por um funil de vendas imaginário, com pontos de contato arbitrários e conteúdos irrelevantes. Em vez de reagir às necessidades de cada cliente, as empresas não param de repetir a mesma cartilha.
Contudo, as estratégias de automação de marketing podem ser usadas ao longo de todo o ciclo de vida do cliente. Quando integrada de forma bem pensada, a automação de marketing cria um terreno fértil para relacionamentos saudáveis e duradouros com seus clientes. Quando a aplicação é bem-sucedida, a automação de marketing proporciona três benefícios principais à sua empresa:
1 - Fluxos de trabalho personalizados
Cada ação dos seus prospects é mais um dado que passa a integrar sua estratégia de marketing, indicando de forma imediata o interesse dos clientes. Por mais que essas informações sejam úteis, é impossível controlar esses comportamentos de forma manual. No entanto, se usarem um software de automação de marketing, as empresas podem aproveitar esses dados em diversos canais para ter uma compreensão mais aprofundada das necessidades dos clientes e apresentar o conteúdo certo na hora certa.
Esses fluxos de trabalho ajudam a atrair prospects qualificados para conteúdos úteis, gerando leads aquecidos que podem ser estimulados até se converterem em clientes. Mas a automação de marketing vai além. Com os clientes no centro do flywheel, as empresas podem continuar interagindo com eles com fluxos de trabalho personalizados, gerando clientes recorrentes fiéis, com potencial de recomendar a marca para familiares e amigos.
2 - Processos simplificados
Unifique toda a empresa com processos simplificados e que mantêm o cliente no centro de tudo. Desenvolva processos que funcionem entre diferentes equipes para facilitar os esforços dos clientes em todos os estágios da jornada. Acabe com segregações de dados e equipes e faça a empresa trabalhar unida em prol de uma experiência unificada para o cliente, desde o primeiro ponto de contato até o fechamento da compra.
Com uma automação de marketing eficaz, procedimentos complicados de repasse de tarefas se tornam inúteis, pois tudo fica salvo automaticamente no seu armazenamento central. Além disso, os fluxos de trabalho internos podem ajudar você a priorizar as tarefas conforme a necessidade.
3 - Dados e análises integrados
Cada ação dos seus prospects é mais um dado que passa a integrar sua estratégia de marketing, indicando de forma imediata o interesse dos clientes. Por mais que essas informações sejam úteis, é impossível controlar esses comportamentos de forma manual.
No entanto, se usarem um software de automação de marketing, as empresas podem aproveitar esses dados em diversos canais para ter uma compreensão mais aprofundada das necessidades dos clientes e apresentar o conteúdo certo na hora certa. Esses fluxos de trabalho ajudam a atrair prospects qualificados para conteúdos úteis, gerando leads aquecidos que podem ser estimulados até se converterem em clientes. Mas a automação de marketing vai além.
Com os clientes no centro do flywheel, as empresas podem continuar interagindo com eles com fluxos de trabalho personalizados, gerando clientes recorrentes fiéis, com potencial de recomendar a marca para familiares e amigos.