Indispensáveis para uma estratégia de vendas no meio digital, os softwares de atendimento ao cliente são ferramentas projetadas para otimizar ao máximo a comunicação do negócio. Eles são peças importantes para aumentar a satisfação do consumidor e garantir que ele efetive a compra, além de ajudarem a manter um relacionamento.
Mas como escolher o melhor software de atendimento? Ter em mente o que procura da ferramenta e fazer uma boa pesquisa pode ajudar. Pensando nisso, separamos os principais softwares de atendimento que você encontra no mercado. Confira!
O que é e como funciona um software de atendimento ao cliente?
Um software de atendimento ao cliente é uma plataforma que ajuda a potencializar a experiência do consumidor com a empresa, melhorando a comunicação dele com o time de suporte.
Dessa forma, o software não apenas auxilia no registro e armazenamento de dados como também apresenta maneiras de analisar as interações, fazer a integração de canais e mais. Algumas ferramentas de gestão de atendimento ao cliente, inclusive, têm até seções para e-mail e atendimento via chat.
Quais são os principais softwares de atendimento ao cliente? Conheça os 8 melhores de 2024
- Service Hub
- Zendesk
- Octadesk
- Freshdesk
- Zoho
- Salesforce Service Cloud
- Movidesk
- Tack.co
Existe uma série de softwares de atendimento ao mercado. Alguns funcionam melhor para empresas de pequeno e médio porte, enquanto outros são desenvolvidos para atender a negócios maiores, como multinacionais. Tudo vai depender das necessidades e expectativas de cada lugar. Por isso, separamos plataformas que funcionam em diferentes cenários. Confira!
1. Service Hub
Esse é um software de suporte e sucesso do cliente que faz parte do ecossistema da HubSpot. É uma plataforma especializada para o atendimento, sendo a única a atender as diversas frentes do processo de conversão: desde o atendimento, até a retenção e o aumento da base, com espaço para equipes de sucesso do cliente, tudo conectado ao Smart CRM da HubSpot.
Entre seus os principais recursos estão:
- ferramenta para conversão;
- caixa de entrada compartilhada;
- criação de relatórios e pesquisa de feedbacks;
- portal do cliente;
- central de atendimento;
- mensagem omnichannel;
- chatbot;
- gestão de sucesso do cliente;
- e muito mais!
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2. Zendesk
A Zendesk é uma plataforma dinamarquesa que oferece um sistema para gerenciar o atendimento ao cliente. Ela é recomendada para empresas de diferentes tamanhos e possui uma interface bastante intuitiva.
Suas principais funcionalidades são:
- central de suporte interna;
- chat online para a empresa;
- gestão de canais de atendimento nas redes sociais;
- integração omnichannel.
3. Octadesk
É uma solução de atendimento ao cliente em que o objetivo é o contato rápido. Com capacidade de centralizar as informações e chamadas, é ideal para aqueles que buscam uma plataforma que automatize a comunicação.
Entre as suas principais aplicações estão:
- templates para a implementação;
- disponibilidade dos canais de atendimento tanto no desktop como celular;
- automação sem a necessidade de conhecer linguagem de programação;
- relatórios e gráficos.
4. Freshdesk
Buscando trazer mais agilidade no atendimento ao cliente, o que caracteriza o software Freshdesk é a rapidez para o contato em diferentes canais. Com um design responsivo e pautado em oferecer facilidade para executar as funções, é uma boa alternativa para empresas de diferentes nichos.
Entre as suas principais funcionalidades estão:
- suporte para diferentes idiomas;
- chatbots IA;
- possibilidade de conversas telefônicas otimizadas.
5. Zoho
Para aqueles que buscam uma plataforma capaz de realizar diferentes operações, seja de venda, atendimento e marketing, a Zoho é uma alternativa, sendo ideal para startups e pequenas empresas.
Entre as suas soluções estão:
- ferramenta para a gestão de leads, com a capacidade de captura;
- alta integração, com a possibilidade de se conectar com Office 364, Zendesk, Workspace e MailChimp;
- conversas em tempo real com os clientes e leads em um único lugar por diferentes canais, como e-mail, chat e chamadas telefônicas.
6. Salesforce Service Cloud
O Salesforce Service Cloud também faz parte do grupo das plataformas de serviço de cliente que dá suporte para diferentes frentes. Com um sistema integrado, é oferecer atendimento e suporte ao cliente em diferentes frentes.
Entre os seus principais recursos estão:
- Conexão do serviço ao cliente com outras áreas da empresa;
- Gestão omnicanal;
- Insights baseados em IA.
7. Movidesk
O Movidesk é um tipo de solução de atendimento ao cliente com bastante recursos que vão desde um portal do cliente, chatbot, até formulários e Facebook Messenger.
As suas principais funcionalidades são:
- gestão de clientes;
- integração com e-mail;
- canal de voz;
- base de conhecimento;
- campos personalizados.
8. Tack.co
Ideal para aqueles que procuram um software com integração, especialmente, para a área de análise. O Tack.com possui uma plataforma recomendada para quem quer fazer a gestão da experiência do cliente, além de fornecer um bom acompanhamento das metas.
Suas principais aplicações são:
- disparo de pesquisas no WhatsApp;
- relatórios em tempo real;
- possibilidade de utilizar dados de diferentes canais;
- métricas;
- acompanhamento da jornada do consumidor.
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Como escolher qual software de atendimento ao cliente adotar?
Para escolher o software de atendimento ao cliente é preciso uma análise cuidadosa, até porque como você viu anteriormente, existem diferentes opções disponíveis para todos os tipos de empresas.
A seguir veja algumas das etapas para tomar a sua decisão:
- Avalie as necessidades da sua empresa: aqui, considere o volume de solicitações de clientes, seus os canais de comunicação preferidos, a complexidade das consultas e entre outros;
- Identifique os recursos essenciais: verifique se o software escolhido tem os requisitos essenciais e ofereça flexibilidade para escalar conforme as necessidades do seu negócio. Alguns recursos fundamentais são: ferramentas de conversão, sistema de Help Desk, pesquisas de feedback, relatórios personalizados, portal do cliente etc.;
- Compare com as opções disponíveis: leve em consideração fatores como preço, facilidade de uso, suporte ao cliente, personalização e integração com outras ferramentas. Não se esqueça de fazer os testes gratuitos e também de ver o que outros usuários estão falando.
Os softwares de atendimento ao cliente são um investimento fundamental para qualquer empresa que queira fazer a gestão correta de seus consumidores. Eles auxiliam na organização e administração dos contatos, qualificando leads, impulsionando a conversão, além de engajar os clientes existentes.
Gostou de conhecer um dos melhores softwares de atendimento ao cliente? Aproveite para saber mais sobre o software de atendimento ao cliente da HubSpot — o Service Hub!
