E-commerce Marketing Automation: o que é e como aplicá-la?

Análise de mercado
Nick Farr
Nick Farr

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No mundo dos negócios, o e-commerce marketing automation é um recurso tecnológico que aprimora as relações comerciais no processo de vendas virtuais.

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Quem se aventura no e-commerce trava uma dura batalha contra a concorrência e precisa de ferramentas para não perder o cliente no meio da jornada. Atualmente, são mais de 500 mil lojas virtuais disputando a atenção dos brasileiros na web.

A automação é um caminho seguro para o sucesso nessa empreitada. Continue a leitura e saiba mais sobre o assunto!

O que é automação de marketing?

A automação de marketing nada mais é que utilizar a tecnologia para automatizar tarefas da equipe de marketing no ambiente digital.

As ferramentas de automação não se restringem às campanhas de marketing. Elas podem ser direcionadas à estratégia da empresa e aos serviços oferecidos. Por isso, fazem parte do e-commerce marketing automation e da automação de vendas.

A seguir, elencamos algumas ações que sua empresa pode automatizar:

  • entrar em contato após a venda com uma oferta exclusiva para que o cliente repita a compra;
  • sugerir conteúdos pertinentes à etapa do funil em que cada consumidor se encontra;
  • enviar um cupom de desconto automático quando um usuário enche o carrinho, mas não finaliza a compra.

Qual a importância da automação de marketing para e-commerce?

A automação do e-commerce, quando integrada com a automação de vendas e marketing digital, tem um grande potencial de melhorar os resultados da sua empresa.

Isso acontece porque as campanhas chegam aos usuários de forma personalizada, aumentando as chances de converter seus leads. Além disso, é possível assegurar a continuidade dessas campanhas após o momento da compra, fidelizando o público e melhorando o relacionamento com seus clientes — consequentemente, aumentando o seu Lifetime Value (LTV).

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Como realizar a automação de marketing para e-commerce?

No e-commerce, são necessárias estratégias específicas para cada fase da jornada de compra. Além disso, a integração entre a automação do e-commerce, vendas e marketing digital é fundamental.

A seguir, confira como aplicar o e-commerce marketing automation em cada etapa do seu funil de vendas.

Topo do funil

A automação de marketing no topo do funil é focada na prospecção de clientes. As ferramentas de automação contribuem para segmentar o público corretamente, coletando diversas informações importantes sobre cada lead. Entre elas estão:

  • como chegou até sua empresa;
  • qual sua localização;
  • quais são as preferências;
  • como é seu padrão de comportamento.

Esses insumos vão facilitar a entrega de estratégias personalizadas e mais eficientes.

Meio do funil

É no meio do funil que os leads são qualificados. Você já sabe qual é o perfil de cada um, mas precisa descobrir as suas necessidades — ou criá-las. A automação tem exatamente essa missão.

De maneira automática, os leads com mais chances de fechar negócios vão receber conteúdos que foram elaborados com o objetivo de acelerar a sua jornada e conduzi-los para a próxima etapa do funil.

Fundo do funil

Chegou a hora de transformar os leads em clientes! Nesse momento, a automação de marketing se integra com automação de vendas, revelando para a equipe comercial as informações coletadas durante todo o período.

Você consegue personalizar suas ferramentas e ativar funcionalidades importantes para a empresa. É aqui que entram ações que podem potencializar um upsell ou cross-sell.

Pós-venda

Depois da compra, é hora de fidelizar o cliente por meio de um pós-venda inteligente, detalhista, sincero e personalizado.

A automação permite que a comunicação entre a empresa e o cliente continue, mantendo esse consumidor atualizado sobre novos produtos e promoções. Nessa fase, é interessante que a automação considere a integração com as redes sociais, o e-mail e o WhatsApp, entre outros canais pertinentes de para seu público e o perfil do negócio.

1 - Qualifica as equipes

O marketing automation e-commerce e a integração com outras ferramentas, permitem registrar dados de forma automática.

As equipes não precisam perder tempo com essa coleta, podendo direcionar seus esforços para um trabalho mais estratégico a partir da análise dessas informações. Com os insights obtidos, os profissionais conseguem criar campanhas mais eficientes.

2 - Otimiza o tempo

Não há como falar em automação sem reforçar a otimização do tempo. Tempo é dinheiro: quando tarefas repetitivas são feitas pelos sistemas, a empresa está economizando.

3 - Melhora o Relacionamento

Os resultados da automação dão munição para melhorar o relacionamento com os clientes. A satisfação dos usuários é um ótimo recurso para construir uma reputação positiva na internet.

Segurança

Os dados gerados pelas ferramentas de automação proporcionam um panorama real sobre a situação da empresa, além de mais segurança no tratamento das informações. Isso é sinônimo de estratégias com bases sólidas e ações que estão de acordo com a regulamentação vigente sobre a proteção de dados.

Como a HubSpot pode ajudar sua empresa?

A HubSpot oferece diversos softwares de automação que permitem eliminar atritos na comunicação com os clientes e melhorar a eficiência do seu time de vendas.

Uma das ferramentas é o nosso CRM, que vai ajudar você a:

  • agilizar as etapas do funil;
  • aprimorar a qualificação dos leads;
  • automatizar a nutrição de leads;
  • avaliar as campanhas em tempo real, mudando o curso sempre que necessário;
  • enviar e-mails com o conteúdo adequado na hora certa, resultando em campanhas mais eficazes;
  • reabastecer o banco de dados continuamente.

O e-commerce marketing automation vai além da automação de processos. É uma estratégia para aumentar a rentabilidade do e-commerce, uma vez que amplia as possibilidades de fisgar clientes em todas as etapas do seu funil de vendas.

Além disso é possível integrar o recurso com outras ferramentas, como o CMS para e-commerce, de modo a centralizar sua gestão de marketing e vendas. Com isso, você aprimora a comunicação interna e externa, otimiza o tempo dos profissionais e trabalha melhor a imagem da sua marca.

Então, não espere mais e descubra as vantagens das soluções da HubSpot e como elas podem levar a automação da sua empresa a outro patamar!

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Tópicos: E-Commerce

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