Você mantém uma gestão eficiente da sua base de leads e sabe identificar as oportunidades de venda? Para otimizar os processos internos da sua equipe comercial e potencializar os resultados, uma ferramenta de CRM para e-commerce oferece a possibilidade de gerenciamento dos contatos, dados e histórico de atendimentos e vendas em uma só plataforma.
Empresas que usam software de CRM têm aumento nas taxas de satisfação e retenção de clientes, além de 29% de aumento de vendas e 34% de produtividade dos times envolvidos. Com a facilidade de disposição dos dados, o ciclo de vendas também pode ser encurtado.
Saiba mais sobre a ferramenta de CRM para e-commerce e entenda como escolher a ideal para o seu negócio! Boa leitura!
O que é CRM para e-commerce?
A ferramenta de CRM para e-commerce é uma solução para gerenciar o relacionamento com os clientes, acompanhando toda a jornada pelo funil de vendas e o pós-vendas, além de mapear os pontos de contato durante o processo.
Utilizar uma plataforma como essa é interessante para otimizar os processos internos do time comercial, já que a ferramenta tecnológica substitui com praticidade as planilhas de cadastro ou mesmo os arquivos. Além disso, um dos benefícios dos sistemas de CRM é a mobilidade prática para visualizar todos os dados em um único lugar, com a possibilidade de acessar de diversos dispositivos, onde quer que você esteja.
Uma boa plataforma de CRM para e-commerce ajuda a entender:
- o perfil de cada cliente;
- seu momento na jornada de compras;
- seus interesses;
- histórico de contatos realizados com o time de vendas, atendimento ou suporte;
- compras anteriores;
- entre outros dados.
Como escolher CRM ideal para e-commerce?
- Avalie as demandas da empresa
- Cheque as funcionalidades
- Verifique opções de personalização
- Faça um teste prático da ferramenta
Se você está procurando uma boa ferramenta de CRM para organizar seu pipeline de vendas, é preciso levar em consideração alguns pontos específicos como: necessidades do seu negócio, funcionalidades disponíveis no mercado, custo-benefício, opções de personalização para atender às suas demandas, entre outros.
Veja a seguir algumas dicas para escolher CRM para e-commerce.
1 - Avalie as demandas da empresa
Entenda quais são as especificidades do seu negócio e as demandas relativas às metas e aos objetivos traçados. Essas questões precisam ser consideradas para traçar as necessidades e os pontos de melhoria no processo de vendas, o que vai indicar funcionalidades a serem buscadas na solução de CRM escolhida.
Por isso, considere necessidades como: atração de leads, comunicação com clientes, mapeamento dos dados disponíveis, fidelização, análise de resultados, organização de tarefas e etapas da jornada de compras.
2 - Cheque as funcionalidades
Outra dica importante é analisar os recursos disponíveis em cada ferramenta e entender quais são mais úteis para a sua estratégia, de forma alinhada com as necessidades encontradas na etapa anterior.
Recursos interessantes para se procurar são:
- possibilidade de utilizar o CRM integrado com outras plataformas e soluções;
- relatórios e dashboards personalizáveis;
- segurança de dados;
- equipe e atendimento de suporte;
- mobilidade para acesso em outros dispositivos;
- número de usuários;
- entre outros.
3 - Verifique opções de personalização
Usar um CRM personalizado é a chave para otimizar processos, organizar demandas e melhorar a comunicação entre os times envolvidos nas etapas do processo de vendas. Com uma ferramenta que permita integrar outras funcionalidades e personalizar a experiência dos times, é possível integrar soluções de logística, marketing, vendas, atendimento e suporte em uma só plataforma.
4 - Faça um teste prático da ferramenta
Procure ferramentas que ofereçam períodos de teste ou demos para experimentação, e inclua também mais algumas pessoas dos times envolvidos no processo, para ter diferentes pontos de vista sobre a ferramenta.
Com o teste, aproveite para verificar:
- a usabilidade da plataforma;
- a facilidade em encontrar informações e ferramentas;
- a experiência para realizar tarefas importantes;
- o desempenho das funcionalidades;
- o atendimento e o suporte oferecidos na própria plataforma ou pelo time responsável.
Por que escolher o CRM da HubSpot?
A solução de CRM gratuito da HubSpot é referência no mercado, e apresenta uma ferramenta 100% gratuita com recursos para pequenas e grandes empresas e funcionalidades específicas para diversos times.
A integração com diversas ferramentas criadas dentro do sistema de CRM faz da HubSpot única no mercado. Ao invés de oferecer uma única solução, nosso time trabalha com um conjunto de softwares que cresce junto com você, de acordo com as necessidades específicas da sua empresa.
Um dos nossos diferenciais, o Marketing Hub, é a nossa solução de automação de marketing, onde você pode fazer a gestão de:
- redes sociais,
- anúncios;
- chat ao vivo;
- formulário;
- landing pages;
- e-mail marketing;
- relatórios personalizados.
Como você provavelmente vai precisar de uma boa ferramenta de vendas para o seu e-commerce, o nosso software de vendas, Sales Hub conta com as seguintes ferramentas:
- inteligência de conversas;
- orçamento;
- gerenciamento de pipeline;
- modelos de e-mail;
- aplicativo móvel, que oferece mobilidade para toda a equipe acessar a plataforma de onde estiver e de qualquer dispositivo.
Os nossos outros softwares, Operations Hub, Service Hub e CMS Hub são recursos específicos para os times de operações, atendimento e criação de sites, respectivamente, com soluções que oferecem uma experiência otimizada e favorecem a colaboração entre os times.
Um outro diferencial é que todos os nossos Hubs (Marketing, Sales, Service, Operations e CMS) oferecem ferramentas gratuitas e demonstrações. Dessa forma, você não precisa se comprometer fornecendo os seus dados bancários ou assinando um contrato para conhecer as ferramentas. Com o CRM 100% gratuito e as integrações gratuitas ou em ambiente de demonstração, nós te oferecemos a possibilidade de conhecer os nossos diferenciais na prática e ver em que áreas do seu negócio você vai precisar de apoio. Com essa experiência, você vai ser capaz de decidir quais dos nossos recursos fazem mais sentido para você.
Como você pode observar, escolher um CRM para e-commerce envolve o mapeamento das necessidades, dos objetivos e das metas do seu negócio, para então avaliar quais funcionalidades procurar em uma ferramenta de CRM. Junto a isso, é preciso testar a solução encontrada e verificar opções de personalização, para garantir que a plataforma seja utilizada da melhor maneira possível, explorando todo o seu potencial, atendendo às necessidades mapeadas e apresentando os melhores resultados.
Agora que você já sabe como escolher um CRM, conheça o CRM gratuito da HubSpot e comece a explorar a ferramenta agora mesmo!
