Relatório de Circuito Fechado. A tradução pode parecer bem estranha (e até algo relacionado à elétrica e aquelas aulas de física) mas, na verdade, o closed loop report é uma das ferramentas mais essenciais para as estratégias de inbound marketing.
Um dos pontos mais importantes do inbound marketing é encurtar a distância entre o departamento comercial e o time de marketing, mas poucos profissionais e empresas (em especial nas terras brasileiras) enxergam o quanto é vital que essa comunicação aconteça. Por isso o closed loop report é considerado complexo e raramente utilizado.
Só que se você deseja que sua estratégia de inbound marketing seja um sucesso absoluto, será necessário que você conecte os leads que gerar à forma que eles foram gerados. Será necessário provar todo o trabalho que está fazendo e mostrar para seu chefe ou para seus clientes que os investimentos feitos estão sendo proveitosos.
Neste texto, você não só aprenderá o que é o closed loop report, como também verá alguns dos benefícios e quais os primeiros passos para utilizar essa ferramenta tão importante para sua estratégia de marketing.
O que é o closed loop report?
Muita gente pode achar o closed loop report algo difícil ou complexo mas, na realidade, é bem simples. Quando o time de vendas avisa ao departamento de marketing o que está acontecendo com os leads gerados, o ciclo se fecha. Ou seja, o marketing passa a entender o caminho percorrido por cada lead após entregá-lo aos vendedores.
Isso ajuda os profissionais de marketing a entenderem melhor quais estratégias e canais estão perfomando melhor na aquisição de clientes. Com essas informações, é possível focar e otimizar aquelas ações que estão trazendo mais leads de qualidade, em vez de continuar investindo cegamente em tudo o que está sendo realizado.
Ou seja, esse relatório sobre o que aconteceu com os leads gerados fecha o ciclo entre o departamento de marketing e o time de vendas, gerando o closed loop report.
Benefícios do Closed Loop Report
1 - Melhor entendimento dos canais de marketing
O relatório irá apresentar quais canais estão trazendo os melhores resultados para sua empresa. Ao entender quais leads que se tornam clientes mais facilmente e quais canais e ações os trazem, você saberá onde concentrar seus esforços e focar suas campanhas de marketing. Se você sabe quais métodos resultam em mais vendas, você também saberá quais pontos precisam de melhorias e identificará os principais gargalos da sua atual estratégia.
2 - Informar melhor seus vendedores sobre seus leads
Ao saber de onde seus bons leads estão chegando, será possível informar isso para seu time de vendas. Com essa informação em mãos, eles poderão fazer análises e decidir quais as melhores formas de aproximar cada lead. É importante lembrar que cada lead é único, portanto, não basta sair utilizando a mesma conversa com cada um deles. Leads originados de redes sociais não devem ter o mesmo tratamento e as mesmas respostas que um lead que veio através de email marketing.
Essa maior quantidade de informação irá alterar o processo de vendas e, normalmente, de uma forma positiva. Com uma abordagem mais customizada, será mais rápido e mais fácil concretizar uma venda.
3 - Compreender (bem!) o seu custo por lead
Como dissemos acima, o closed loop report traz informações para seu time de vendas que otimiza o tempo que eles gastam para fechar uma venda. Ou seja, um vendedor irá gastar menos tempo para conquistar o cliente. E isso quer dizer que menos dinheiro será gasto na aquisição de um novo comprador!
O closed loop report também irá apresentar quais anúncios e CTAs estão obtendo os leads mais qualificados. Com isso, você poderá julgar se vale a pena investir naquele anúncio caro, mas que só gera oportunidades excelentes de negócio. Sem o closed loop report, você poderia acabar julgando somente o custo do anúncio, cortando ele do orçamento e perdendo vários potenciais clientes por isso!
4 - Aprender mais sobre os interesses de seus prospects
Ao rastrear as ações que seus leads tomam (seja em seu site, seja nas redes sociais) você será capaz de saber quais as melhores ações de marketing direcionar para que elas continuem sua jornada de compra. Você também pode usar esse “rastro” para criar personas - ou então, adaptar as suas. Esse histórico dos leads é extremamente útil, tanto para o marketing quanto para o departamento de vendas.
5 - Escolher melhor os objetivos do seu marketing
Se você conhece suas taxas de conversão, pode ter certeza que será capaz de prever as próximas usando o closed loop report. Isso te dará a possibilidade de traçar metas realistas, possíveis de serem alcançadas sem precisar estourar o orçamento do mês. Sua empresa deveria comparar mensalmente as taxas de conversão de leads e as vendas realizadas e tomar as decisões de todas as metas baseadas nisso.
O que você precisa para fazer um Closed Loop Report?
Para você conseguir todos esses benefícios de um Closed Loop Report, o primeiro passo é ter o seu software de análise de marketing ligado ao seu software de gestão de clientes (CRM). Porém, se você conseguir rastrear seus leads, de onde estão vindo e quais estão se tornando clientes, será capaz de produzir um relatório completo com todas as informações necessárias para obter os benefícios de um closed loop report no marketing digital.
