Como aumentar a conexão com o cliente usando IA?

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Rakky Curvelo
Rakky Curvelo

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Criar uma conexão com o cliente deve ser uma das suas prioridades. Afinal, negócios que se conectam com os clientes em todos os estágios da jornada crescem 19% mais.

São muitas as ações que você pode adotar para se conectar com o seu público — inclusive, quanto maior a diversificação, melhor, já que isso aumenta o crescimento! A boa notícia é que temos como grande aliada a tecnologia, e a Inteligência Artificial (IA) tem lugar de destaque nesse processo de criação de vínculo com o cliente.

Quer saber como isso funciona? Então continue lendo e veja como intensificar a conexão do consumidor com a sua marca explorando as variadas aplicações da IA.

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Tudo isso é fundamental porque o que não faltam são opções para os consumidores atualmente. Então, se você não souber como se conectar com o cliente, a tendência é de que ele busque uma empresa que faça isso.

O melhor caminho para promover um bom relacionamento com o consumidor é entender a fundo o que ele está buscando. Assim podemos atender a essa necessidade alcançando todas as expectativas e desviando das objeções.

O Service Hub traz várias soluções muito úteis nesse sentido. Entre as novidades que a HubSpot lançou para seu software de atendimento em Abril, durante o Spotlight, você encontra um espaço para gerenciar o relacionamento com o cliente (Customer Success), além de diversas atualizações na IA da HubSpot para se conectar com seu público.

As aplicações da Inteligência Artificial são as mais variadas. A tecnologia está presente em muitos recursos que possibilitam um atendimento personalizado e de maior qualidade para os clientes. Ao mesmo tempo, a IA é uma grande aliada na hora de fazer análises e compreender as preferências e intenções das pessoas.

A Inteligência Artificial ajuda a conhecer melhor o cliente, o mercado e o seu próprio negócio. Dessa forma, é possível implementar melhorias bem direcionadas utilizando dados e projeções para identificar e gerar oportunidades.

Veja mais em https://br.hubspot.com/

Como usar a IA para melhorar a conexão com o cliente?

A pesquisa Tendências 2024: a era da ascensão da IA, feita pela HubSpot, revelou que para o ano de 2024 o foco no cliente é uma prioridade das empresas. Dos entrevistados, 41,8% veem as plataformas para conexão com o cliente como uma vantagem.

Ao mesmo tempo, 86,6% consideram que investir em tecnologia é essencial para alcançar objetivos, o que inclui a Inteligência Artificial, vista como vantajosa para as equipes de marketing.

A seguir, apresentamos algumas estratégias para utilizar a IA a fim de melhorar o relacionamento com o consumidor.

Personalização de mensagens

A IA Conversacional é uma tecnologia utilizada também para personalizar mensagens. Ela é desenvolvida com base em machine learning, possibilitando a criação de plataformas de comunicação, assistentes virtuais e chatbots, por exemplo.

Dessa forma, é possível simular uma conversa humana e entregar respostas precisas com a informação exata que a pessoa está buscando. Deixamos de lado aquelas mensagens automáticas e padronizadas.

Análise de histórico

Para criar uma boa conexão com o cliente, é preciso entender como vem sendo o relacionamento da sua empresa com aquela pessoa. A IA possibilita fazer uma análise de histórico para verificar como aconteceu essa caminhada.

Dessa forma, você consegue saber se houve problemas, quais são as características da sua interação com o cliente, as preferências dessa pessoa e muitas outras informações. Com essas informações, a empresa entregar um atendimento cada vez mais personalizado, identificar tendências e otimizar as técnicas de persuasão

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Recomendações e sugestões com base nas preferências

Com as soluções de IA, você analisa o engajamento do cliente com o seu negócio a partir dos dados e registros sobre ele. Então, é possível fazer recomendações ou sugestões de soluções, ferramentas e conteúdos tendo como base as preferências que já demonstrou e aquilo que foi identificado em seu perfil.

Integração de chatbots nos canais de atendimento

Uma das principais aplicações da Inteligência Artificial na conexão com o cliente é o desenvolvimento de chatbots. Com essa ferramenta de atendimento, é possível oferecer atendimento em tempo real para qualquer pessoa. Além da personalização da comunicação, reduzimos o tempo de espera para responder a perguntas ou resolver um problema.

Antecipação das necessidades

A IA não mostra só o que acontece ou o que aconteceu. Com base nessas informações, ela também é capaz de indicar aquilo que pode ocorrer. Ou seja, faz análises preditivas para que você possa se antecipar às necessidades da pessoa e proporcionar um atendimento no momento certo e com total precisão, promovendo assim o sucesso do cliente.

Automação de campanhas

Outra característica marcante da Inteligência Artificial é o fato de que ela pode tomar decisões por conta própria. Essa ferramenta promove uma automação de nível superior, já que analisa o tipo de engajamento do cliente para identificar o padrão de comportamento e definir como a campanha deve seguir para alcançar os objetivos.

Campanhas segmentadas

Você pode utilizar a IA para fazer a segmentação do seu público e investir em campanhas mais precisas. Essa tecnologia faz análises aprofundadas, identifica perfis, padrões e outros. Então, ela mesma pode dividir os leads em grupos e sugerir as campanhas capazes de trazer os resultados esperados de acordo com os objetivos estabelecidos.

Análise de sentimentos

Utilizando o recurso de Processamento da Linguagem Natural (PLN), a IA consegue fazer a análise de sentimentos do público. A Emotion IA extrai o conteúdo emocional que está presente por trás das palavras contidas em uma mensagem ou texto. Assim, é possível entender os pensamentos, as ideias ou as atitudes expressas por uma pessoa ou grupo, nas redes sociais e em outros meios.

Você compreenderá não só a opinião, mas o nível de satisfação das pessoas em relação à sua empresa ou alguma solução lançada. Logo, pode estabelecer a melhor estratégia ou promover mudanças conforme o cenário identificado, favorecendo o branding digital.

Como mensurar os resultados?

A melhor forma de mensurar resultados é por meio da análise de dados e informações. Antes de implementar as soluções de Inteligência Artificial para promover a conexão com o cliente, é preciso estabelecer objetivos e definir indicadores.

Dessa forma, conseguirá fazer uma nova análise depois de implementar as soluções para conferir o que mudou. Inclusive, a própria IA é utilizada nesse sentido, fazendo essas análises e mostrando o resultado alcançado.

As pesquisas de satisfação são soluções mais simples, mas também grandes aliadas na hora de medir resultados. Mais uma vez, você pode usar a IA tanto para aplicar essas pesquisas quanto para analisar os dados que elas trazem.

O mais importante nessa história é compreender que a Inteligência Artificial é uma ferramenta valiosa para gerar conexão com o cliente, sendo que isso é indispensável para o sucesso do seu negócio. Ter o suporte adequado de softwares alimentados por Inteligência Artificial, como o Service Hub da HubSpot, fará a diferença para otimizar as suas estratégias e estar um passo à frente da concorrência.

Como o mapeamento da jornada do cliente é uma peça fundamental para aprimorar a conexão com o cliente, aproveite e faça o download gratuito do nosso template sobre o mapa da jornada do cliente!

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