Um mapa da jornada do cliente, ou mapa da jornada, é uma representação visual das interações que as pessoas têm com sua marca.
Um bom mapa de jornada destaca momentos de alegria ou dor dos clientes de uma experiência de marca antes e depois das vendas. Usar um template de mapa da jornada do cliente ajuda a padronizar como as empresas podem medir como as diferentes jornadas do cliente podem ser melhoradas.