Se você acompanha as novidades do mercado, com certeza, já notou que o comportamento do consumidor mudou bastante ao longo dos anos. Hoje, ele busca um atendimento humanizado e não está mais disposto a desperdiçar o precioso tempo preenchendo formulários cansativos.
Sendo assim, o seu papel é buscar formas de otimizar a experiência do cliente, utilizando as tecnologias disponíveis, como é o caso dos aplicativos de mensagens.
Tudo sobre WhatsApp Business
Como melhor usar o WhatsApp Business em suas vendas
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Pensando nisso, elaboramos este post para explicar como adicionar o botão do WhatsApp no site para facilitar e agilizar a comunicação com os visitantes. Continue a leitura para saber tudo sobre o tema!
Veja as razões para colocar o botão do WhatsApp no seu site
De acordo com os dados divulgados pela Statista, o WhatsApp tem mais de 2 bilhões de usuários ativos por mês. Isso significa que, ao utilizar essa ferramenta de maneira estratégica, você conseguirá atingir um grande número de clientes.
Com certeza você não perderia essa oportunidade, não é mesmo? É importante dizer que colocar o link para o WhatsApp no seu site pode proporcionar vários benefícios para o seu negócio, inclusive impactando na produtividade. Confira, a seguir, os principais.
- Facilitar o contato;
- Atender rapidamente o cliente;
- Ampliar o alcance;
- Melhorar a experiência do usuário;
- Aumentar a taxa de conversão;
- Programar mensagens automáticas;
- Facilitar o uso dos chatbots;
1 - Facilitar o contato
Para transformar visitantes em clientes, você precisa buscar formas de facilitar a comunicação, proporcionando um atendimento de qualidade, rápido e humanizado. Compreenda que os consumidores não querem mais ter que esperar horas para obter uma resposta simples e muito menos participar de conversas robotizadas.
Vale destacar que grande parte da população tem uma vida agitada e precisa realizar várias tarefas ao longo do dia. Portanto, simplificar e agilizar o contato pode ser a chave para aumentar a sua taxa de conversão. Afinal, o WhatsApp faz parte do cotidiano da maioria das pessoas.
O usuário utiliza a ferramenta para interagir com os amigos, com a família, com o chefe, com os colegas de trabalho, para resolver problemas etc. Sendo assim, eles também querem usá-la para conversar com as marcas, sem precisar desperdiçar tempo fazendo ligações.
2 - Atender rapidamente o cliente
O consumidor deseja ser atendido com agilidade e excelência. Desse modo, colocar o botão do WhatsApp no seu site vai facilitar a comunicação e aumentar o índice de satisfação do cliente.
Imagine a seguinte situação: o visitante encontra a sua página da web ao digitar uma determinada palavra-chave no Google, gosta do conteúdo e começa a ter interesse pelo seu produto ou serviço.
Ele decide entrar em contato com você para saber mais informações, mas se depara apenas com um formulário cheio de campos para preencher. Com certeza, o usuário desistiria, concorda?
Agora, se você disponibilizar o WhatsApp na sua página para que, com apenas alguns cliques, ele fale diretamente com a sua equipe, as chances de fechar a venda são muito maiores.
3 - Ampliar o alcance
Ao atender o público de forma rápida, você consegue conversar com mais clientes por vez, o que ajuda a aumentar o alcance da marca. Mas é importante ter colaboradores qualificados para realizar essa comunicação.
Não adianta atrair leads se a sua equipe não estiver preparada para atendê-los com excelência e de forma personalizada. É importante gerar confiança no cliente para que ele queira fazer negócio com a empresa.
4 - Melhorar a experiência do usuário
Os negócios que desejam obter vantagem competitiva no mercado precisam priorizar a experiência do consumidor. Portanto, além de ter um site responsivo, inserir o botão do WhatsApp na sua página pode ser crucial para otimizar a comunicação com o cliente e fazê-lo percorrer as etapas do funil de vendas.
Além disso, para iniciar uma conversa com você, ele não precisará adicionar o seu número na agenda, pois com apenas um clique o visitante será redirecionado para o WhatsApp para ser atendido em tempo real.
Isso ajuda a economizar tempo, uma vez que não será necessário efetuar chamadas, mandar e-mails etc. Essa facilidade de interação proporcionará ao cliente uma ótima experiência com a sua empresa.
Além do mais, ele tende a indicar o seu empreendimento aos parentes e amigos, fazendo o famoso marketing boca a boca, que ainda funciona bastante nos dias atuais.
5 - Aumentar a taxa de conversão
Ao utilizar o WhatsApp para se conectar com o seu cliente, você acaba simplificando o processo de interação e elevando as chances de o usuário fechar com a sua empresa. Às vezes, ele já está pronto para comprar, mas precisa de mais algumas informações para tomar a decisão com segurança.
Vale dizer que descomplicar a comunicação com o consumidor ajuda você a vender mais. Isso significa que, mesmo que o seu produto ou serviço seja bom, se o atendimento não for, o comprador vai desistir da sua empresa e procurar a concorrência.
6 - Programar mensagens automáticas
É possível automatizar os procedimentos do WhatsApp, configurando mensagens de:
- saudação;
- ausência;
- respostas rápidas.
Mensagem de saudação
Na versão business do aplicativo, você consegue definir uma mensagem de boas-vindas, que será ativada quando os clientes entrarem em contato com você. Essa ação é importante para que ele se sinta acolhido desde a primeira interação.
Mensagem de ausência
Você pode configurar uma mensagem de ausência, que será exibida quando o usuário contatar a sua empresa fora do horário de atendimento.
Mensagem de respostas rápidas
Pode-se definir respostas rápidas para padronizar e agilizar a comunicação. Por exemplo: é possível fixar uma mensagem automática para quando o cliente disser obrigado. Para acioná-las durante a conversa, você deve digitar "/ ".
Além disso, ao integrar o seu WhatsApp a outra ferramenta de automação, como um CRM, você consegue disparar respostas em massa. Mas é importante ter cuidado com esse tipo de interação para não incomodar o cliente.
7 - Facilitar o uso dos chatbots
Os chatbots são tecnologias capazes de estabelecer uma comunicação humanizada com o usuário. Dessa maneira, pode-se fornecer mensagens simples e rápidas, sem a necessidade do controle humano a todo instante. Às vezes, o cliente busca apenas uma informação, que pode ser repassada em poucos minutos.
Além do mais, o sistema está disponível 24 horas por dia e 7 dias na semana. Assim, o consumidor ficará mais tranquilo, pois poderá contar com a sua empresa sempre que precisar. Quando o atendimento for mais complexo, o chatbot encaminhará a solicitação para o setor responsável, seguindo as orientações disponibilizadas durante o contato inicial.
Como colocar o ícone do WhatsApp no site?
- Use um plugin ou widget
- Utilize um código pré-fabricado
- Use o código de integração do WhatsApp
Inserir o botão do WhatsApp no seu site é uma estratégia excelente para transformar visitantes em leads e, consequentemente, em clientes. É interessante destacar que existem várias formas de usar esse recurso na sua página da web, mesmo que você não tenha conhecimentos em programação. Veja, a seguir, algumas delas.
1 - Use um plugin ou widget
Se o seu site for em Wordpress, é possível adicionar o WhatsApp por meio de plugins. Com esses mecanismos, você consegue inserir novas funcionalidades na sua página de modo simples e rápido. Para colocar o botão do WhatsApp, é possível usar os seguintes plugins:
- click to Chat;
- whatsHelp Chat Button;
- join Chat;
- floating Chat Widget;
- cresta Help Chat;
- entre outros.
Também pode-se acrescentar o recurso por meio do Getbutton, que fornece um widget de chat para que o usuário possa interagir nos principais canais disponibilizados pela empresa. É possível criar até 2 botões de mensagens de forma gratuita.
Então, caso tenha uma conta no Telegram, você pode adicioná-la ao seu website. Para usar outras funcionalidades, é necessário adquirir a versão premium da ferramenta.
Outro recurso é o WhatsHelp, um serviço de botões sociais, que auxilia as empresas na interação com os seus clientes e na captura de leads. Mesmo que seja pago, você insere o WhatsApp no seu site sem nenhum custo.
Vale destacar que, apesar do uso dos plugins ser uma alternativa acessível, eles podem reduzir a velocidade da sua página e ocasionar problemas de compatibilidade em algumas situações. Portanto, sempre é importante avaliar se essa é a melhor opção para você.
2 - Utilize um código pré-fabricado
Outra forma de colocar o botão do WhatsApp no site é por meio de um código pré-fabricado. Desse modo, você só precisa alterar o número do telefone e a mensagem que aparecerá ao lado do ícone. Depois, é necessário adicioná-lo ao cabeçalho da sua página na web.
Apesar de parecer simples, sempre aconselhamos que você chame um profissional especializado para realizar esse tipo de tarefa. Caso o procedimento seja feito de forma incorreta, ocorrerá danos no seu site.
3 - Use o código de integração do WhatsApp
Você também consegue implantar essa função no seu site por intermédio do API do WhatsApp. Trata-se de um endereço editável no qual você pode solicitar que usuário seja redirecionado para o aplicativo, caso deseje iniciar uma conversa com você.
Confira um passo a passo de como colocar o botão na prática
Agora que você já conhece algumas maneiras de incorporar o WhatsApp ao seu site, vamos conferir como realizar o procedimento na prática.
1.1 - Plugins
A instalação do ícone é bem simples e em poucos minutos você já estará com o WhatsApp na sua página.
Acesse o C-panel
Insira o seu login e senha para acessar a página de administrador do Wordpress. Depois, clique no "menu plugins" e em "adicionar novo".
Busque pelo nome do plugin
Coloque o nome na barra de pesquisa e clique em "instalar". Aguarde alguns segundos para que o processo seja concluído.
Ative o recurso
Faça a ativação do plugin para que ele comece a funcionar e você consiga configurá-lo.
Faça as configurações
Altere os campos necessários e clique em "salvar". Em seguida, veja se o botão já está aparecendo no seu site.
1.2 - Widget GetButton
Com essa ferramenta, você adiciona o WhatsApp ao seu site de maneira gratuita e rápida.
Acesse o site da ferramenta
O primeiro passo é acessar o site GetButton e clicar no ícone do WhatsApp.
Faça as alterações
Insira o número do seu telefone, personalize uma chamada para a ação, configure um texto preestabelecido para o início da conversa com o usuário e defina a posição do ícone.
Digite o seu e-mail para receber o código do botão
Forneça um endereço de e-mail válido para receber o código de ativação do botão.
Cole no código fonte na sua página
Acesse a mensagem, copie o código e cole no cabeçalho do seu site.
2 - Código pré-fabricado
Esse processo exige alguns cuidados. Portanto, se não estiver seguro para realizá-lo, é essencial contratar um profissional qualificado.
Personalize o código
Copie o código que você vai usar e cole no bloco de notas do seu computador. Em seguida, altere o número do telefone e a mensagem que aparecerá ao lado do ícone.
Adicione-o em todas as páginas
Copie o código e cole no cabeçalho do seu site. Se utilizar o CMS Wordpress, você pode instalar o plugin "header and footer" para isso. Para finalizar, clique em "salvar".
3 - API do WhastApp
Esse código é próprio do WhatsApp cujo endereço é: https://wa.me/.
Customize o link
Coloque as informações de contato com o código do país e o DDD. Não acrescente hifens ou parênteses. Exemplo:
https://wa.me/5598999999999
Em seguida, defina uma mensagem padrão que aparecerá para o usuário quando ele iniciar a conversa.
Crie um botão animado
É possível inserir esse link em um botão animado, imagem, texto ou banner para que o visitante consiga acessá-lo com mais facilidade.
Veja como posicionar o botão de maneira estratégica no seu site
Depois de aprender como acrescentar o botão do WhatsApp ao seu site, é primordial saber como posicioná-lo de forma estratégica para atrair a atenção dos visitantes e para que eles possam encontrá-lo rapidamente na sua página.
Você precisa definir qual destaque pretender dar a esse ícone. Além disso, é fundamental considerar a jornada de compra para compreender em qual estágio o cliente está no momento. Você pode, por exemplo, colocar o botão no rodapé do seu website.
Além disso, é essencial prestar atenção em algumas questões relacionadas ao atendimento. Não adianta apenas ter o WhatsApp na sua página da web: você precisa ter uma equipe preparada para atender o consumidor de forma prática e ágil.
Utilizar o botão do WhatsApp no site é crucial para facilitar e agilizar a comunicação com o seu cliente. Chegamos a uma era na qual a tecnologia está presente a todo momento. Sendo assim, é ideal utilizá-la para melhorar cada vez mais a experiência do usuário.
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