O funil de vendas no WhatsApp já é uma realidade no cotidiano de muitas equipes de vendas e marketing. Isso porque a solução ajuda a otimizar os esforços de captação, nutrição e fechamento de leads.

Contudo, por mais benefícios que a ferramenta ofereça, muitas empresas ainda não sabem como é e como adotar essa metodologia usando o aplicativo de mensagens.

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Pensando nisso, preparamos este artigo para você entender como elaborar um funil de vendas voltado para o WhatsApp e fechar mais vendas mensais. Confira!

Como funciona o funil de vendas no WhatsApp?

Toda estratégia de marketing e vendas é guiada por meio de um funil de vendas. A partir dele, os profissionais responsáveis identificam o comportamento dos clientes e criam as soluções necessárias para nutrir e conduzir o consumidor até o momento de fechar negócio.

Para criar um funil de vendas no WhatsApp, é preciso adaptar a estratégia para que seja condizente com a ferramenta. Isso porque cada canal de comunicação utilizado tem suas particularidades. Os usuários do app de mensagens têm padrões de comportamento nessa ferramenta que não são os mesmos usados em outras.

Ainda assim, a ideia do funil de vendas pode ser implementada no WhatsApp. Logo, a estratégia contará com topo, meio e fundo de funil.

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No início do funil, a sua empresa deve se comunicar com consumidores que ainda não conhecem as suas soluções, mas estão buscando pela resolução de um problema. Então, o começo da comunicação deve ser para entender mais a necessidade dos clientes e mostrar as possíveis soluções para ele.

Já na fase de meio de funil, o usuário que estiver em contato com o seu atendimento via WhatsApp já sabe que tem um problema, mas precisa se informar mais sobre as melhores soluções para determinada necessidade. Com ferramentas como o WhatsApp Business, é possível enviar catálogo de produtos e conteúdos direcionados para ajudar o cliente a encontrar a melhor solução.

integração HubSpot e WhatsApp

No fundo de funil, a pessoa já sabe exatamente do que precisa, mas ainda não está decidida a fazer negócios com a sua marca. Por meio de mensagens personalizadas e um atendimento mais próximo, é possível enviar cases de sucesso e mandar mensagens que sejam convincentes para fechar negócio.

1. Crie uma lista de transmissão

O primeiro passo é criar uma lista de transmissão para que você possa começar a se comunicar com a sua audiência e, dessa forma, estimular a sua persona a percorrer uma jornada de compras que siga o modelo do funil de vendas estabelecido.

O WhatsApp é uma excelente ferramenta para primeiro contato porque, ao informar o número, o seu consumidor já está ciente de que será contatado. Portanto, é possível usar essa ferramenta para agendar uma reunião, fazer ligações ou consumir conteúdos que nutram os seus leads.

Neste ponto, vale ter atenção: não é recomendado enviar mensagens para consumidores que não autorizaram contato prévio em seu telefone celular. A prática, além de invasiva, vai contra a Lei Geral de Proteção de Dados.

2. Desenvolva um modelo próprio

Mesmo que existam exemplos e boas práticas para a implementação de um funil de vendas no WhatsApp, é preciso entender que cada empresa está se comunicando com uma persona própria. Ou seja, os clientes da empresa têm comportamentos de compras e necessidades diferentes.

Portanto, é preciso criar um modelo que seja condizente com a persona do negócio. Para tanto, é fundamental realizar testes e análises constantes para entender o que funciona. Além disso, o modelo de nutrição de leads deve seguir as boas práticas para a ferramenta do WhatsApp. Isso porque os conteúdos e contatos no mobile devem ser mais precisos, objetivos e com informações realmente relevantes.

3. Personalize o diálogo para o funil de vendas

Como o funil de vendas é constituído por etapas de topo, meio e fundo de funil, é fundamental adaptar o conteúdo e o diálogo para que os consumidores encontrem conteúdos que estejam de acordo com o estágio de compras.

Portanto, nos primeiros momentos, topo de funil, é preciso informar e mostrar aos consumidores quais são as soluções e como a empresa pode suprir suas necessidades. Já no estágio de meio de funil, o diálogo deve levar em consideração que os consumidores já sabem que precisam de uma solução e estão cogitando contratar determinado serviço.

Para o fundo de funil, é possível marcar reuniões, ligações ou oferecer um atendimento mais personalizado para contornar as objeções de compra que surgirem. As soluções de automação do WhatsApp ajudam muito no entendimento e veiculação dos conteúdos na plataforma

Quais as vantagens de utilizá-lo?

Como essa é uma ferramenta muito eficiente para as empresas encontrarem mais clientes e gerarem mais negócios, é preciso entender mais quais são os principais benefícios que ele oferece às empresas. Separamos algumas das principais vantagens, a seguir. Confira!

Aumento da previsibilidade dos resultados

Como a ferramenta oferece insights e métricas para as empresas que utilizam o WhatsApp Business, esses dados podem ser usados para relatórios de vendas, prospecção e previsibilidade dos resultados que serão atingidos. Os dados são ainda mais proveitosos quando alinhados a ferramentas de CRM.

Aumento das vendas

Como a automação da ferramenta otimiza a produtividade dos vendedores e oferece recursos para melhorar a comunicação, o aumento das vendas se torna um dos principais benefícios dessa solução tecnológica. Isso porque é possível atender a mais clientes em um espaço de tempo mais curto.

Foco no mais importante

Com a redução de tempo em prospecção, nutrição e fechamento de leads proporcionada pela adoção do funil de vendas, os vendedores e o time de marketing podem direcionar esforços para outras atividades. Entre elas, mensuração de resultados, captação de novos clientes e muito mais.

O funil de vendas no WhatsApp é um poderoso aliado dos negócios de todos os tamanhos. Isso porque o app auxilia as equipes nas etapas de descoberta, de consideração e de decisão. Logo, com processos automatizados e otimizados, as negociações se tornam mais fluidas e o número de vendas fechadas tende a aumentar. Para alcançar esse resultado, é fundamental entender como planejar e elaborar a estratégia para engajar seu público.

Se você quer saber mais sobre a importância do uso dessa e de outras ferramentas tecnológicas nas empresas, baixe agora mesmo o nosso guia com estatísticas sobre o mercado.

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Originalmente publicado 19/set/2022 6:45:00, atualizado Novembro 16 2022

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