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Gerenciamento de SLA

Priorize solicitações recebidas com base na importância para garantir que sua equipe atenda às expectativas dos seus clientes.

Solicite uma demonstração

  • Defina SLAs para otimizar e gerenciar sua equipe de suporte ao cliente

  • Faça relatórios de desempenho da equipe para melhorar continuamente

  • Crie SLAs com base em propriedades do ticket

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Transparência para os clientes e para seus representantes.

Sua equipe e seus clientes podem ficar frustrados sem SLAs claros. Os tickets se perdem no processo, pois os agentes não sabem o que priorizar. Sem referências e metas claras, é impossível saber se as expectativas estão sendo correspondidas ou se é preciso ajustá-las.

Com os SLAs no Service Hub, você pode definir o horário de trabalho, criar automações e gerar relatórios sobre o cumprimento de metas. Atenda e supere as expectativas, deixe claras as prioridades da sua equipe e forneça transparência para seus clientes.



  1. Crie SLAs com base em propriedades do ticket.

    Não deixe seus clientes sem saber quando terão notícias de sua equipe. Defina SLAs com base no tempo para a primeira resposta e no tempo para o fechamento Dê aos seus clientes a previsibilidade e a transparência de que precisam para se sentirem priorizados e verem os problemas resolvidos.

  2. Faça a triagem e priorize problemas não resolvidos.

    Os tickets não resolvidos se acumulam, soterrando sua equipe em uma pilha de solicitações intermináveis. Evite o esgotamento da sua equipe com SLAs que facilitam a priorização de problemas. Use o indicador visual em tempo real para mostrar quanto tempo resta para cumprir esses SLAs e quais tickets estão prestes a violar algum SLA.

  3. Melhore as métricas de SLA com automação e relatórios.

    Aproveite o poder de automação da HubSpot para criar fluxos de trabalho personalizados com base em SLAs. Alerte seus representantes antes das violações para que eles possam agir rapidamente e resolver o problema. Revise relatórios de cada canal, caixa de entrada e representante para identificar problemas que impedem o cumprimento das metas.

Dúvidas? Ligue para nós.

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Quanto mais completa for a imagem que você tem de um cliente, melhores serão suas interações com ele. A HubSpot nos dá essa imagem completa.

RICK RAVEN

Diretor de sucesso do cliente

Studio Designer

Perguntas frequentes

Os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) são prazos de resposta e resolução com os quais a sua equipe de atendimento ao cliente se compromete. Eles são imprescindíveis ao suporte técnico e permitem que a sua equipe priorize os tickets recebidos com base na importância.

Você pode começar a usar o Service Hub gratuitamente. Se quiser recursos mais avançados para ajudar a automatizar e expandir suas operações de suporte, a HubSpot oferece recursos premium com as categorias Starter, Professional e Enterprise.

Com certeza. Para começar a usar o Service Hub não é preciso programar nada. Criamos o Service Hub com automação e orientação contextual integradas. Assim, você pode começar a expandir suas operações de suporte em minutos, em vez de meses. E se você quiser mais personalização e conhecimento, nossos parceiros de soluções oferecem suporte especializado para ajudar você a tirar o máximo de proveito da HubSpot.

Você encontrará mais de 1500 integrações personalizadas no nosso Marketplace de aplicativos. Do Jira ao Slack e Facebook Messenger, é fácil conectar a HubSpot às ferramentas preferidas da sua equipe de atendimento ao cliente com apenas alguns cliques. Gaste menos tempo alternando entre ferramentas e mais tempo trabalhando com seus clientes.