Software de Central de Conhecimento

Ajude seus clientes a encontrar as informações que precisam e deixe sua equipe ajudá-los a alcançar o sucesso.

Solicite uma demonstração

Crie uma biblioteca de artigos de ajuda para os clientes poderem buscar suas próprias respostas
Organize seus artigos em tópicos para facilitar a pesquisa
Obtenha recomendações de SEO e otimize seus artigos para os mecanismos de pesquisa

Dê aos seus clientes o poder de encontrar a ajuda de que precisam.

Todo cliente é importante. Mas se a sua equipe de suporte precisa perder tempo respondendo à questões básicas, ela pode acabar se afogando em um mar de problemas, tendo menos tempo para tratar de situações mais importantes e urgentes.

Ajude seus clientes a encontrar as respostas de que precisam para dúvidas do dia a dia com o software de Central de Conhecimento da HubSpot. Crie artigos de ajuda, organize-os em categorias e subcategorias e os marque com termos de pesquisa relevantes. Em seguida, veja a produtividade da sua equipe de suporte chegar às alturas quando eles tiverem tempo para se concentrar em casos mais complexos.

Crie sua própria biblioteca de artigos de ajuda

Transforme os tickets e as perguntas de suporte mais comuns dos seus clientes em uma central de conhecimento otimizada para pesquisa, contendo artigos e documentações de ajuda.
Personalize a aparência da sua base de conhecimento de acordo com a sua marca, organize seus artigos em categorias e veja como ficam em diferentes dispositivos.
Melhore a eficiência da sua equipe de suporte.

Aumente a produtividade da sua equipe de suporte ao evitar que eles percam tempo com dúvidas recorrentes.
O CRM gratuito da HubSpot registra automaticamente quais artigos de ajuda os clientes visualizaram para que a sua equipe evite o envio de conteúdo duplicado aos clientes.
Com a central de conhecimento servindo também de referência prática para atendimento ao clientes, sua equipe encontrará facilmente as respostas para as dúvidas deles.
Acompanhe o impacto e o uso da sua central de conhecimento.

Use o painel de relatórios integrado da Base de Conhecimento para medir o impacto de suas páginas e melhorar sua central de conhecimento ao longo do tempo.

Descubra o que os clientes estão procurando e identifique lacunas na sua central de conhecimento. Em seguida, use essas informações para preencher lacunas de conteúdo, criar novos artigos e transformar sua central de conhecimento em um recurso mais abrangente.