Proporcionar condições para que os negócios caminhem bem é essencial para o desenvolvimento da companhia. As pequenas e médias empresas (PMEs) enfrentam vários desafios no dia a dia, especialmente com o aumento da base de clientes.
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É muito comum o uso de planilhas para armazenar as informações básicas sobre os consumidores, mas esse recurso nem sempre é o mais eficiente. O CRM para pequenas empresas é uma solução muito produtiva, que pode ser uma opção mais inteligente para o negócio.
Quer aprender mais sobre essa ferramenta? Confira o artigo e entenda!
O que é um CRM?
O software de CRM (Customer Relationship Management, gestão de relacionamento com o cliente) é uma plataforma para organizar todas as interações que a sua empresa tem com os clientes do negócio. A solução armazena dados em um cadastro e permite gerenciar um processo de vendas com mais inteligência e qualidade.
A ferramenta de CRM, normalmente, conta com recursos como o controle de nomes, contatos, e-mails de prospects e clientes. Também há como acompanhar telefonemas e feeds de redes sociais dos clientes e registrar e-mails enviados.
Softwares mais avançados apresentam funcionalidades como o encaminhamento de leads para os vendedores e registro do relacionamento com a equipe de atendimento ao cliente. Isso permite evitar ligações repetidas, desencontros e erros.
A meta da implantação de um CRM para pequenos negócios é melhorar a interação dos times de marketing e vendas, proporcionando uma relação mais efetiva com os contatos.
Por que adotar um CRM para pequenas empresas?
O CRM para pequenas empresas permite padronizar o processo de vendas, promovendo ganho de eficiência operacional, melhora da imagem e maior controle do fluxo de trabalho. Adotar essa solução possibilita organizar a área comercial, personalizar o atendimento e alavancar resultados. Quanto antes adotar o CRM, melhor, pois, com a passagem do tempo, a migração fica mais trabalhosa.
Esse software profissionaliza as etapas do negócio, permitindo reduzir os ruídos de comunicação e uma visão mais unificada e ampla da companhia, melhorando a habilidade de planejamento. O processo de qualificação de leads também é otimizado, já que, à medida que a plataforma armazena informações das interações, fica mais fácil entender o momento do contato no funil de vendas.
Além disso, seu planejamento estratégico ganha eficiência, pois o CRM para PMEs ou startups se torna um banco de dados em tempo real, com todos os históricos de vendas. É possível acompanhar a jornada do contato e métricas o tempo todo, otimizando o seu trabalho. O aumento da fidelização também é perceptível, já que oferecer um atendimento personalizado e humanizado gera mais experiências positivas.
Quais são as principais vantagens do CRM para pequenas empresas?
O CRM para pequenos negócios proporciona diversos benefícios. Entenda melhor quais são essas vantagens, acompanhando os itens a seguir!
1 - Organização das informações de vendas
Erros e esquecimentos em uma negociação em andamento podem representar a perda da venda, além de passar uma impressão não muito boa da empresa. Falhas assim são muito comuns quando há um processo pouco padronizado, com cada profissional trabalhando de um jeito.
O CRM para PMEs contribui para a padronização dos processos e permite criar lembretes para atividades importantes. Isso organiza seu processo de vendas, garantindo resultados melhores.
2 - Profissionalização da sua equipe de vendas
Ter cada vendedor realizando vendas de uma forma diferente não é muito positivo para o alcance de metas e cria um fluxo de trabalho pouco uniforme. A falta de unidade pode passar uma impressão de pouco profissionalismo, pois pode haver desencontros e o aparecimento de gargalos na rotina.
Com uma solução de Customer Relationship Management, a abordagem da equipe de vendas fica mais profissional, devido à padronização e porque as informações ficam acessíveis para os colaboradores durante o atendimento. Assim, basta acessar o cadastro do cliente, que o colaborador já toma conhecimento de seu histórico e das interações que houve com a marca. O resultado disso é um fluxo de vendas mais organizado, repercutindo no ganho de eficiência operacional.
3 - Melhora da experiência do cliente
À medida que a base de clientes vai crescendo, fica difícil lembrar as informações básicas de todo mundo, não é mesmo? Além disso, às vezes, os vendedores que atendem uma mesma pessoa são diferentes. E isso dificulta o fornecimento de um atendimento individualizado e integral.
O CRM resolve esse problema. Nele, você pode armazenar as informações básicas dos clientes e inserir anotações sobre cada um. Assim, é possível personalizar o atendimento e proporcionar uma experiência muito melhor para o seu cliente.
4 - Acompanhamento do desempenho do vendedor em tempo real
É muito difícil acompanhar a performance sem um monitoramento cuidadoso. Você pode, por exemplo, olhar o faturamento no final do mês, mas ainda faltaria encontrar em qual ponto houve mais dificuldade, a fim de entender exatamente a causa do resultado pouco positivo. Afinal, qual colaborador está batendo metas e qual não está?
Com o CRM, você acompanha o desempenho dos vendedores em tempo real, com dados precisos. Assim, é possível criar uma estratégia mais efetiva. Por exemplo, se houver alguma performance abaixo da média, você pode conversar com o profissional e ajudá-lo para ele alcançar resultados melhores.
O que é preciso avaliar para implementar um CRM para pequenas empresas?
Para implementar um CRM em sua empresa, é essencial selecionar a ferramenta com cuidado, avaliando critérios como suporte, feedback de outros clientes e interface.
Outro fator importante é analisar as integrações. Um CRM integrado ao WhatsApp e redes sociais, por exemplo, contribui para a agilização de processos e melhora do fluxo de operações.
Por que escolher a HubSpot como fornecedor de CRM?
Saber como escolher um CRM é essencial. O CRM da HubSpot é configurado em módulos, chamados hubs. O Marketing Hub, por exemplo, permite acompanhar todas as etapas do pipeline de vendas, criar workflows e gerar automações e relatórios.
Com a solução da HubSpot, você pode desenvolver um CRM personalizado, de acordo com todas as particularidades do seu negócio. Contamos com um plano de CRM gratuito bastante completo, que possibilita alcançar ótimos resultados.
O CRM para pequenas empresas é uma solução que promove produtividade, eficiência operacional e qualidade. Ele proporciona condições para uma melhor comunicação entre marketing e vendas e para o alcance de melhores resultados. O CRM para pequenos negócios da HubSpot é uma solução flexível e adaptável para as suas necessidades.
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