Os sistemas de CRM nem sempre são apreciados em vendas. Claro, eles ajudam os chefes de vendas e o departamento de marketing a acompanharem as transações e marcar as oportunidades que podem exigir um nurturing adicional. Mas, para os representantes, eles podem ser percebidos apenas como uma perda de tempo entediante. Os dados são inseridos e nenhum benefício aparece.

No entanto, mostrar aos representantes o que eles podem ganhar pode ajudar a mudar sua percepção sobre o CRM e aumentar a adoção e utilização. Existem vários pontos positivos na incorporação do CRM em um processo de venda da empresa.

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Por exemplo, aplicativos móveis de CRM podem aumentar a produtividade da equipe de vendas em 15%. Envolver clientes através de um sistema de CRM melhora as chances de um aumento de gastos em sua próxima transação. Além disso, como os sistemas de CRM melhoram a experiência de compra, os clientes têm maior probabilidade de recomendar o produto ou serviço comprado a amigos e colegas. 

Portanto, um sistema de CRM significa que os representantes podem ser mais produtivos, vender mais e obter referências. Armado com essas estatísticas, você pode mudar algumas percepções sobre o CRM. 

Veja estes 10 dados sobre a importância de ter um sistema de CRM:

1. 61% dos distribuidores de vendas usam um CRM. Ele possibilita acesso importante às informações e aos dados dos clientes.

2. 75% dos gerentes de venda dizem que usar um CRM ajuda a gerar e aumentar as vendas.

3. 75% das empresas não têm nenhum processo de nurturing de leads de vendas (é isso que o CRM faz!).

4. Quando uma empresa envolve um cliente usando um CRM, esse cliente tem a probabilidade de gastar 20-40% a mais na próxima vez em que fizer uma compra com essa empresa específica.

Um CRM cria uma experiência positiva para o cliente. Como resultado:

5. 70% dos clientes que tiveram uma experiência positiva indicarão essa empresa a familiares e amigos.

6. 24% das empresas testemunharam um aumento na produtividade de venda ao usar aplicativos móveis de CRM.

7. As empresas também testemunharam um 10% de aumento no fluxo de caixa ao utilizar um aplicativo móvel de CRM.

Os CRMs também:

8. Aumentaram a receita 41% por cada representante de vendas.

9. Ajudaram empresas a obter melhorias na taxa de conversão de mais de 300%.

10. Ajudaram empresas a obter um aumento na taxa de retenção de clientes de 27%.

Os dados citados são de variás fontes incluindo nosso próprio relátorio sobre Inbound Marketing, Smallbizcrm e outros.

Então, é isso! Sabendo como um sistema de CRM pode ajudar sua empresa, por que esperar para implementar um na sua empresa? Melhor ainda? O CRM da HubSpot é 100% gratuito!

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Originalmente publicado 9/mar/2018 9:00:00, atualizado

Temas:

CRM