Na busca por estratégias que aumentem os lucros e melhorem a relação da marca com o consumidor, muitos profissionais têm se aprofundado em como fazer vendas pelo WhatsApp Business. Afinal, esse é um recurso de fácil uso, baixo custo de operação e o principal: com alto alcance entre os consumidores de diferentes nichos.
Prova disso é que, segundo, o levantamento de 2022 do We Are Social, o WhatsApp é a rede mais utilizada por 96,4% do público de 16 a 64 anos. Além disso, ela é a preferida de 35,4% das pessoas nessa faixa. Para completar, o brasileiro passa, em média, 29,2 horas por mês no WhatsApp. Ou seja, motivos não faltam para investir nele!
É por isso que preparamos um post para falar sobre quais erros não cometer ao utilizar o WhatsApp Business na comunicação com clientes e potenciais clientes. Acompanhe!
O que é o WhatsApp Business?
Como o nome já entrega, o WhatsApp Business é uma versão do popular WhatsApp. A diferença é que este último é voltado para o público geral. Já o primeiro foi desenvolvido especificamente para as empresas, seja qual for o porte delas, que querem otimizar a comunicação com os clientes por um canal oficial para:
- Realizar vendas virtuais;
- Dar informações sobre compras e entregas programadas;
- Tirar as dúvidas que eles tenham sobre algum produto;
- Auxiliar os consumidores no processo de compra;
- Receber e dar seguimento a reclamações, críticas e sugestões.
Não é para menos que no WhatsApp Business você abre uma conta comercial para o seu negócio — que pode, inclusive, ser verificada pelo serviço —, algo que aumenta a segurança e a confiança da clientela.
Uma vez com a conta ativa, é possível para personalizar o seu perfil com inúmeras informações sobre a marca, por exemplo: horário de atendimento, catálogo de produtos, meios de contato, localização, link para site e redes sociais e por aí vai. Além disso, você pode:
- utilizar o perfil pelo WhatsApp Web para não ficar dependente de celulares;
- programar mensagens instantâneas para o público que entra em contato tanto durante quanto depois do expediente do estabelecimento.
Quais os principais erros ao fazer vendas pelo WhatsApp Business?
Explicado o que é e como funciona o WhatsApp Business, vamos ao que interessa: o que não fazer ao utilizá-lo na sua estratégia de vendas. É importante ter atenção, pois são ações que muitas vezes passam despercebidas pela empresa, mas não pelo cliente e o lead que está interagindo com a marca. Dito isso, vamos a elas!
1. Enviar conteúdo irrelevante
A comunicação para vendas pelo WhatsApp Business foi pensada para ser ágil, prática e simplificada. Afinal, as pessoas não querem desperdiçar tempo à toa.
É um erro gerar muitas mensagens automáticas para que o usuário vá escolhendo item após item até conseguir, enfim, ser atendido. Esse excesso de informação irrelevante só atrapalha e faz com que a comunicação com a marca seja vista como burocrática e cheia de entraves.
2. Não investir em comunicação personalizada
Sabe aquela mensagem automática que todo mundo recebe e parece ter sido gerada por bots? Pois é, fazer isso também é um equívoco quando você que aumentar suas vendas pelo WhatsApp Business. A falta de personalização na conversa deixa a interação menos humanizada e sensível às necessidades do cliente.
Passa a sensação de que aquele usuário não é verdadeiramente importante. Que a marca não se preocupa com ele e seu bem-estar. Afinal, a pessoa nada mais é do que só mais um número entre tantos outros.
3. Enviar mensagens sem autorização e em horários inapropriados
O terceiro erro é enviar mensagens sem autorização e em horários inapropriados. Algo que exemplifica bem isso é quando a empresa faz disparos de mensagens sobre promoções, ofertas, descontos e afins — muitas vezes, não se contentando apenas com o texto e repassando também áudios, fotos e até vídeos.
Ou seja, o que era para ser um meio de comunicação diferenciado se torna uma fonte de spam indesejada e irritante. Não é raro que esse tipo de problema leve muitos usuários a denunciar e bloquear o perfil das empresas. Além de tudo, não obter a permissão do usuário para enviar mensagens, seja por WhatsApp ou por qualquer outro meio de comunicação, pode causar sérios problemas à sua empresa, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados.
4. Usar linguagem inadequada
Na hora de se dirigir a um cliente ou usuário interessado em saber mais sobre os produtos/serviços do negócio, é fundamental ter atenção à linguagem adotada nas mensagens. Ela precisa ser adequada e empática com quem está do outro lado.
Evite, por exemplo, termos preconceituosos, palavras de baixo calão, formas de tratamento ríspidas, uso de emojis ou gifs com conotação sexual etc.
Do contrário, a pessoa pode se sentir desrespeitada e desvalorizada não só como consumidor, mas como ser humano. Tudo isso, inclusive, pode acabar viralizando e se tornando um problema em larga escala para a marca nas redes sociais.
5. Enviar mensagens com erros de português
A sua empresa pode adotar um discurso mais informal, espontâneo e com uso de gírias. Não há problema algum nisso, especialmente quando essa é uma estratégia adotada para se adequar ao público-alvo da marca. Porém, enviar mensagens com erros de português é algo que não pode acontecer. Isso afeta de forma direta a imagem do empreendimento.
A impressão que é gerada é que há um descuido na comunicação oficial, além de pouca qualificação dos profissionais responsáveis pelo atendimento online.
Como fazer vendas pelo WhatsApp Business?
Estabeleça um guia de estilo de comunicação para os profissionais de venda. Isso vai orientá-los quanto à linguagem a ser adotada, o estilo de escrita, o bom uso do português e a personalização nas interações com o cliente. Promova também um treinamento sobre a ferramenta, envolvendo, por exemplo, o tempo de resposta, o disparo de conteúdos e os horários de atendimento.
Fazer vendas pelo WhatsApp Business é algo que requer preparação da equipe para otimizar e personalizar o atendimento prestado por essa ferramenta. Isso é fundamental para converter leads, gerar uma boa experiência de compra e fidelizar consumidores.
Aproveite para conhecer a integração da HubSpot com o WhatsApp que facilita ainda mais a comunicação com os seus clientes!
