Para muita gente, falar em vendas por telefone é algo ultrapassado. Estratégia do tempo da vovó. Em tempos digitais e da ultratecnologia, em que todos estão conectados o tempo todo, chamadas de voz parecem coisa de outro mundo... Por outro lado, sempre existem aqueles que não conseguem confiar 100% no novo ou que sequer se acostumam com tanta modernidade.

Aumente suas taxas de conversão e feche mais vendasMas, e aí, será que as vendas por telefone ainda são uma estratégia na qual vale a pena investir? Isso é o que você vai descobrir agora, ao longo deste conteúdo preparado com exemplos, dicas de frases para abordar um cliente por ligação, script de vendas por telefone e muito mais.

Então, fique de olho e não perca nenhum detalhe para saber como mandar bem caso decida usar essa estratégia de vendas!

Atualmente, existem várias estratégias de vendas, e o telefone está realmente em desuso. Para a geração mais nova, pode ser até parecer estranho que alguém ligue oferecendo algum produto quando pode postá-lo nas redes sociais, enviar o link do site ou mesmo chamar pelo aplicativo de mensagens.

Por isso, muitas empresas não investem mais nessa estratégia, e ela acaba se tornando um pouco subestimada. Apesar desse cenário, precisamos fazer uma afirmação que pode ser chocante: ainda vale a pena investir nessa abordagem!

Para que elas servem?

Dentro da modalidade de vendas por telefone, o atendente tem um campo muito mais favorável de atuação. É claro que existem várias regrinhas subentendidas que ajudam a conquistar esse espaço, como uma norma interna de não ligar pra um cliente que não deu abertura pra isso, por exemplo.

Mas, em geral, quando a empresa consegue o número e o aval do cliente para a ligação, é sinal de que existe um interesse consistente ali. Além disso, o profissional responsável pela venda poderá utilizar várias técnicas, argumentos e métodos pra tornar a comunicação mais confortável e agradável.

As vendas por telefones têm certas vantagens sobre outras estratégias, e uma delas é a possibilidade de negociação com o cliente como se estivesse na sua frente. Em geral, sabemos o quanto é difícil deixar algumas condições claras por mensagem de texto, certo? Assim, é possível tirar todas as dúvidas, na hora em que surgirem.

Ainda vale a pena fazer vendas por telefone?

As pessoas estão saturadas com ligações, e não é preciso dados estatísticos pra comprovar isso. Se você perguntar para o seu círculo de conhecidos, pelo menos 8 em cada 10 vão dizer que não gostam de receber ligações de pessoas desconhecidas (especialmente se for cobrança). Mas, como você viu, sim, ainda vale a pena dar uma insistida nesse recurso.

É claro que, pra isso, a empresa precisa ser bastante criteriosa em relação a como vai fazer suas abordagens, já que as taxas de reclamação sobre importunação costumam ser bem altas, em geral. A ligação telefônica deve ser uma maneira de facilitar o atendimento ao cliente, jamais um meio pra forçar ou coagir a uma venda.

Por que você deveria fazer?

A essa altura, você deve estar se perguntando: mas, então, por que mesmo eu deveria investir nessa estratégia? Nós vamos mostrar algumas razões!

Custo de implementação baixo

O custo de implementação de uma estratégia de vendas por telefone é realmente baixo, o que a torna bastante atrativa do ponto de vista comercial. Você só precisa investir em um equipamento de qualidade, na contratação de um profissional pra executar as ligações e arcar com um plano de telefonia.

Ampliação da região de vendas

Uma central de televendas eficiente consegue alcançar consumidores de todos os locais, especialmente dentro de um mesmo país. Portanto, se antes alguns contatos eram de difícil acesso, ou se você se restringia à sua cidade e região, agora pode derrubar essas barreiras.

Variedade de estratégias

Essa é uma vantagem e uma necessidade dentro das vendas por telefone. Como é preciso diversificar as estratégias de geração de demanda, se uma abordagem não funciona, existe uma série de alternativas consistentes disponíveis.

Como fazer isso de maneira eficiente?

Existem alguns métodos e técnicas que podem ajudar a sua equipe a se tornar mais eficaz ao executar as vendas por telefone, e você vai poder conferir mais sobre cada uma delas agora mesmo.

Utilize o método AIDA

AIDA é um método bem simples e bastante eficiente pra fazer uma ligação de qualidade, afinal, ele ajuda o profissional a guiar o consumidor pelo funil de vendas da maneira mais adequada. Em resumo, significa:

  • atenção: você precisa conquistar a atenção do cliente, com gatilhos mentais ou qualquer recurso que faça ele focar em você;
  • interesse: em seguida, desperte o interesse na conversa com uma proposta de valor incrível;
  • desejo: o próximo passo é instigar o desejo do cliente por conhecer melhor a sua solução;
  • ação: por fim, você vai oferecer a solução propriamente dita e orientar para o fechamento da venda.

Identifique objeções

Objeções são todas aquelas razões que o cliente tem pra não comprar de você. Portanto, antes mesmo de encerrar a ligação, preocupe-se em perguntar se ele ficou com alguma dúvida e dedique-se a esclarecer tudo. Em muitos casos, você pode aprofundar o contato, abrindo espaço pra uma segunda oportunidade, em uma nova ligação ou até em uma videochamada, por exemplo.

Mantenha a entonação

Se, de um lado, as vendas por telefone são feitas de estratégias, por outro, elas exigem técnica. Manter a entonação adequada é uma delas. Você se lembra do último atendente que ligou pra você e ficou minutos a fio falando naquele mesmo tom cansativo e monótono ao pé do seu ouvido? Isso vai espantar seus clientes!

É preciso realmente saber pontuar as vantagens de um produto ou serviço e chamar a atenção pra alguns aspectos da venda. Portanto, fazer com que os vendedores estudem sobre entonação é um investimento importante e que ajudará a manter a atenção do cliente.

E a nossa dica bônus é: invista em um software de controle de chamadas. Isso vai aumentar a produtividade do seu time, além de contribuir com um êxito bem maior nas vendas do seu pessoal por esse canal.

É claro que fechar vendas por telefone não é algo que funciona como uma receita de bolo. Por isso, é fundamental que você esteja de olho em tudo o que o cliente disser e que saiba utilizar isso a seu favor. Mas, lembre-se: deixe a pessoa do outro lado da linha confortável e nunca force nada.

Se você quer realmente melhorar suas vendas por telefone, conheça o software gratuito de controle de chamadas da HubSpot!

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Originalmente publicado 15/dez/2021 7:00:00, atualizado Janeiro 18 2022

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