O que é venda humanizada? Veja como colocar em prática!

Análise de mercado
Jessica Infante
Jessica Infante

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Entender quem são os seus clientes e como oferecer a eles uma experiência personalizada e agradável vai ajudar a melhorar os resultados da sua empresa. A implementação da venda humanizada é um caminho natural para chegar a esse objetivo e conseguir se destacar dos concorrentes.

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Porém, às vezes surge a dúvida de como implementar um atendimento humanizado e quais são as vantagens que ele pode trazer. É com a intenção de responder a essa questão e trazer diversas informações sobre esse tipo de serviço que preparamos este texto especial para você.

Quer descobrir tudo sobre venda humanizada e como colocá-la em prática no seu negócio? Confira neste post!

Com o atendimento humanizado, a sua marca se diferencia daqueles concorrentes que adotam metodologias tradicionais na hora de efetuar as vendas.

Ela também proporciona uma comunicação mais clara e autêntica com a clientela, o que eleva o nível de credibilidade do negócio e constrói um relacionamento de longo prazo, aumentando o Lifetime Value (LTV) — que é uma estimativa da receita que um cliente vai gerar em todo o seu relacionamento futuro com a marca.

Para que serve?

A venda humanizada cria relacionamentos duradouros, baseados na confiança e no valor mútuo, proporcionando uma experiência de compra mais satisfatória para cada cliente.

A implementação dessa estratégia leva a benefícios que podem potencializar os resultados da sua empresa. Por exemplo, ao criar conexões fortes com os consumidores, eles tendem a voltar a comprar com você, aumentando o ticket médio e o tempo de relacionamento por causa da reputação conquistada.

Como funciona?

O funcionamento das vendas humanizadas tem como base princípios fortes que colocam o comprador no centro do processo de vendas e visam entregar o máximo de qualidade para ele.

Com isso, os clientes vão entender que o intuito do negócio é resolver as dificuldades que eles apresentam da melhor forma possível e, por isso, vale a pena pagar pelas suas soluções.

Quais são os benefícios da venda humanizada?

Há diversas vantagens em adotar essa abordagem no seu negócio. A seguir, destacamos várias delas. Confira!

Constrói confiança

A implementação da venda humanizada na empresa leva os colaboradores a demonstrarem mais interesse nos clientes. O time vai colocar mais esforço para resolver cada demanda da melhor forma possível, o que ajuda a construir um relacionamento baseado no sentimento de confiança.

Personaliza o suporte

Uma das tendências em vendas e atendimento é a personalização. Com dados e informações relevantes sobre o cliente, é possível oferecer uma jornada de compra adequada para ele. Esse é mais um dos benefícios que essa estratégia pode gerar para o seu negócio.

Fideliza os consumidores

A venda humanizada também ajuda na fidelização. As pessoas se sentem valorizadas e cuidadas nesse processo, o que aumenta a probabilidade de continuarem comprando da sua empresa ao longo do tempo. Dessa forma, você ainda economiza, pois vai gastar menos com a retenção desses clientes do que com a criação de campanhas e estratégias para atrair novos.

Melhora a reputação

Conquistar a confiança dos consumidores significa aumentar o marketing de indicação e ter uma imagem positiva no mercado. Com uma abordagem humanizada nas vendas, você consegue fortalecer a reputação do seu negócio e potencializar a sua performance.

Aumenta as vendas

Embora o foco principal da venda humanizada não seja fechar negócios, essa abordagem, muitas vezes, resulta em um aumento nas vendas. Afinal, quando os clientes se sentem valorizados e compreendidos, é provável que eles se envolvam e adquiram mais produtos e serviços.

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Como colocar em prática a venda humanizada?

Para conseguir alcançar todos os benefícios do atendimento humanizado será necessário implementar essa estratégia de forma cuidadosa, afinal, ela envolve a mudança de foco e de atitude de todo o time.

A seguir, destacamos algumas dicas que serão bastante úteis nesse processo.

Treine a sua equipe

Não basta impor a nova estratégia. A sua equipe precisa entender a importância de humanizar o suporte que ela presta durante o processo de vendas. É por esse motivo que os treinamentos são tão relevantes na hora de colocar o conceito em prática.

Invista em capacitações relacionadas aos seguintes pontos:

  • construção de relacionamento com os consumidores;
  • entendimento da persona do negócio;
  • conhecimento sobre a jornada de compra dessa persona;
  • aprendizado da escuta ativa;
  • capacidade de fazer perguntas para conhecer mais os clientes;
  • identificação das soluções da empresa para tais questões.

Conheça a jornada do cliente

Compreender a jornada de compra dos consumidores também é importante para aplicar a venda humanizada no seu negócio. Esse mapeamento vai trazer muitas ideias importantes — sobre o negócio e a clientela.

Por exemplo, existem pessoas que estão prontas para comprar as soluções, já outras precisam ser nutridas com informações de valor. Saber diferenciá-las é crucial para fazer uma abordagem humanizada e eficaz.

Por isso, a definição de um funil de vendas, com as suas etapas muito bem definidas, é tão importante. O uso de um CRM adequado vai ajudar você nessa questão.

Conte com ferramentas adequadas

Falando em CRM, a implementação de softwares de vendas que auxiliam na coleta de informações e elevam o conhecimento sobre os consumidores também tem um papel muito importante na hora de aplicar o atendimento humanizado em vendas.

Buscar por soluções de empresas já consolidadas no mercado e que oferecem o suporte adequado para que você tenha o aproveitamento máximo da ferramenta é mais um ponto que precisa ser considerado com atenção.

Ao compreender o que é venda humanizada e como ela pode ajudar a sua empresa, fica mais fácil implementá-la, na prática. Seguir as nossas dicas e contar com o Sales Hub também é uma ótima ideia, pois ele ajuda a aprofundar o seu relacionamento com os clientes, organizando as informações coletadas de uma forma eficiente e intuitiva.

Quer saber mais? Descubra as vantagens do Sales Hub da HubSpot no seu processo de vendas humanizadas!

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