3 tipos de Inteligência Artificial e como ajudam no aumento das vendas

A Inteligência Artificial (IA) é uma área da computação voltada para desenvolver tanto sistemas quanto máquinas que executem tarefas com pouca ou nenhuma intervenção de operadores humanos. Para isso, ela usa técnicas de processamento de dados e algoritmos que automatizam muitas funções.

Apesar de ser uma área bastante vasta, a IA é subdividida em categorias para facilitar o seu aprimoramento e o seu desenvolvimento. Por isso, é importante conhecer os tipos de Inteligência Artificial disponíveis no mercado e como eles podem servir à sua empresa, especialmente nas vendas.

Quer entender mais sobre o assunto e descobrir como utilizar essa ferramenta para melhorar os resultados da sua organização? Continue de olho no post e aprenda!

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Quais são os objetivos da IA em vendas?

A Inteligência Artificial está transformando o cenário das vendas, impulsionando a eficiência e a personalização. Na HubSpot, vemos a IA como uma ferramenta poderosa para otimizar processos, permitindo que as equipes se concentrem no que realmente importa: construir relacionamentos significativos com os clientes. É por isso que o Sales Hub tem trazido mais e mais funcionalidades impulsionadas com IA, para ajudar os times a de fato se organizarem e focarem no cliente.

Além disso, as IAs são capazes de automatizar uma série de tarefas administrativas tediosas, como a entrada e o registro de dados, o agendamento de reuniões e até mesmo o envio de e-mails. Desse modo, a sua equipe de vendas fica liberada para focar em atividades estratégicas.

Como a IA impacta as vendas?

Cumprindo os seus objetivos centrais, a IA em vendas contribui para a melhora significativa dos resultados na empresa. Inclusive, muitos deles podem ser percebidos tanto nas métricas quanto na experiência intrínseca da equipe.

Por exemplo: um dos impactos mais relevantes dessa ferramenta é a redução de chances de ocorrerem erros humanos. Com menos desvios na execução das tarefas, maiores serão os níveis de eficiência dos processos e, consequentemente, de satisfação dos colaboradores.

Outro aspecto que não pode ser desconsiderado é o ganho de capacidade de processar dados em larga escala, viu? Com isso, as empresas alcançam uma vantagem competitiva importante, conhecendo melhor as previsões e as tendências de vendas.

Portanto, podemos dizer que a IA é indispensável para uma tomada de decisões mais acertada e alinhada ao público do negócio. Afinal, coletando dados dos clientes, a empresa pode ajustar as suas ações e estratégias às preferências específicas dos seus consumidores.

A essa altura, é possível que você esteja se perguntando: “Afinal, toda Inteligência Artificial é igual e serve para o mesmo propósito?”. A resposta mais curta a essa pergunta é "não".

Existem categorias de IA focadas em finalidades distintas — Inteligência Artificial Geral, Inteligência Artificial Limitada e Superinteligência. Cada uma delas atende a necessidades específicas, como você verá a seguir.

1. Geral

A Inteligência Artificial Geral — ou Inteligência Artificial Forte (AGI) — abrange todos aqueles sistemas que comportam uma variação bem grande de tarefas de cunho cognitivo. Seu objetivo é atender a necessidades gerais e em diferentes contextos.

Um exemplo é o programa GPT da OpenAI, que visa a atender a diversas funcionalidades, sem um foco pontual. Nesse caso, a finalidade é transformar essa tecnologia em uma capacidade semelhante à humana, realizando funções abrangentes, como reconhecer e replicar padrões.

2. Limitada

A próxima categoria é a Inteligência Artificial Limitada — ou Inteligência Artificial Fraca (ANI). Diferentemente da AGI, ela é projetada para cumprir funções muito específicas, porém, com um desempenho excepcional, como a aplicação da Inteligência Artificial no marketing.

Para isso, são empregados algoritmos e técnicas avançadas de Machine Learning para treinar os sistemas com conjuntos robustos de dados. Alguns outros exemplos práticos da sua operacionalidade estão:

• nos assistentes virtuais, como o assistente de voz;
• nas recomendações personalizadas em plataformas, como Netflix, YouTube e Spotify;
• na IA generativa.

3. Superinteligência

Por fim, há a Superinteligência Artificial, que é a mais próxima da inteligência humana. Sua finalidade é não só igualar, como também ultrapassar as habilidades cognitivas humanas em qualquer área.

Embora esse campo esteja majoritariamente na teoria, diversos estudos já são desenvolvidos para a sua criação. Nesse caso, ainda não há nenhum exemplo prático de aplicabilidade, mas a tendência é de que essa tecnologia seja capaz de assumir um processo de tomada de decisão autônomo.

Quais são os principais exemplos de aplicação?

Voltando um pouco para o uso dos tipos de Inteligência Artificial já existentes nas empresas hoje em dia, há uma série de aplicações possíveis — inclusive no setor de vendas.

Uma das principais aplicações dos tipos de Inteligência Artificial nas vendas envolve entender o comportamento de consumo do público. Isso é amplamente utilizado nas ferramentas com análise de navegação e consumo de anúncios, como a IA do Google Ads.

Por meio das redes sociais e das lojas virtuais, é possível entender com precisão o que o público aprova ou reprova em termos de produtos, serviços, anúncios e afins. Depois, isso pode ser transformado em decisões estratégicas para o negócio.

Se as vendas dependem também da qualidade da publicidade, então podemos dizer que a Inteligência Artificial no marketing digital é um exemplo de aplicação do recurso na área. Com ela, as entregas são personalizadas para cada usuário.

Já uma forma de transformar a experiência do cliente com IA e impulsionar as vendas é pelo uso dos robôs de atendimento — os chatbots. Essa Inteligência Artificial melhora e agiliza o suporte, além de simplificar o trabalho da equipe.

Veja mais em nosso blog!

Quais ferramentas de IA são utilizadas em vendas?

Agora que você já entendeu mais sobre os tipos de Inteligência Artificial e como eles beneficiam as vendas do seu negócio, que tal conferir algumas ferramentas pautadas nesse recurso?

Como você sabe, a nossa plataforma do cliente conta com um Smart CRM que conecta as nossas diversas ferramentas de marketing, vendas, atendimento ao cliente e gestão de conteúdo.

Então, para melhorar os seus resultados, nós usamos a Inteligência Artificial no intuito de aprimorar os processos no seu negócio. Com a nossa ferramenta, você:

• Gerencia contatos, acompanha interações com clientes e organiza o pipeline de vendas;
• Cria e automatiza campanhas de e-mail marketing, nutrição de leads e segmentação de contatos;
• Automatiza tarefas de vendas e fornece ferramentas de prospecção e follow-up;
• Oferece suporte ao cliente via chatbots, tickets de atendimento e base de conhecimento;
• Cria e gerencia sites e blogs, otimiza conteúdos para SEO e personaliza a experiência do visitante etc.

Já o Sales Hub integra a IA de várias maneiras para ajudar as equipes de vendas a acelerarem os seus resultados, por exemplo, por meio de:

• Previsão de vendas;
• Recomendações de ação;
• Análise de conversas;
• Priorização de leads, entre outros.

Melhorias no Sales Hub implementadas durante o Spotlight

Durante o evento Spotlight em abril, a HubSpot anunciou várias melhorias significativas no Sales Hub. Algumas das principais atualizações incluem:

• Criação de e-mails de vendas com IA
• Sincronização entre o CRM da HubSpot e o LinkedIn (com Sales Navigator)
• Sequências mais inteligentes;
• Resumo de tópicos de e-mails de vendas para o iOS;
• Melhorias na gestão e prospecção de leads;
• Relatório de velocidade de vendas
• E muito mais! .

Quais são as tarefas de vendas beneficiadas com IA?

Depois de conhecer melhor algumas ferramentas que usam IA nas vendas, que tal entender mais a fundo quais são as principais tarefas beneficiadas com essa tecnologia? A Inteligência Artificial pode contribuir para:

• A prospecção e a qualificação de leads;
• A automação de tarefas, como escrever e-mails de venda com IA;
• A análise de dados e a previsão de vendas;
• A personalização da comunicação e do relacionamento com o cliente;
• O resumo de chamadas e conversas de vendas;
• O treinamento da equipe de vendas;
• A customização de ofertas e a dinamização de preços;
• A prevenção do churn etc.

Com todas essas facilidades, o recurso se torna indispensável para gerar mais vendas com IA. Como você pode ver, ele auxilia no autoatendimento, na diminuição do tempo médio de atendimento, na personalização, na segurança de dados e muito mais.

Agende uma demonstração do Sales Hub!

Você pôde conferir até aqui o quanto o uso de Inteligência Artificial pode ser relevante para o dia a dia dos times de venda. Além de qualificarem e agilizarem processos internos, os diferentes tipos de Inteligência Artificial melhoram a percepção do cliente sobre a marca.

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