Engajamento de leads: como reengajá-los para gerar oportunidades?

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Nick Farr
Nick Farr

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O engajamento de leads é essencial para a estratégia de vendas, pois esses interessados são uma prova de que novos negócios e vendas podem ser feitas. Entretanto, é normal que alguns deles estejam desengajados, sem mostrar o verdadeiro interesse pelo que a empresa está oferecendo. 

ilustração representa o reengajamento de leads

 

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Um lead pode ser considerado desengajado quando está há mais de 90 dias sem responder alguma das tentativas de contato. Além disso, alguns leads que já foram engajados no passado podem desengajar com o passar do tempo, passando alguns meses sem interagir com os conteúdos propostos. 

Neste artigo, mostraremos como construir uma estratégia de reengajamento e a importância do engajamento de leads. Além disso, traremos algumas dicas práticas para resolver esse problema. Continue a leitura!

Entenda a importância do engajamento de leads

O engajamento de leads da sua base é muito importante, pois se, em algum momento, determinada pessoa se tornou um lead isso significa que ela tem interesse em algo que sua empresa oferece. Ela já mostrou interesse em baixar seus materiais, fez contato em um evento, curtiu algo nas suas redes sociais ou até mesmo já comprou algo. 

Cada caso deve ser analisado, porém, é certo que em algum momento houve interesse entre as duas partes. Apesar de estarem muito tempo sem interagir com as comunicações da sua empresa, esses leads já estão em contato e, por isso, devem ser reaproveitados para gerar novos negócios. 

Todo lead é um potencial cliente, portanto, vale a pena investir em uma estratégia para recuperar o interesse. O custo dessa iniciativa é menor do que gerar novos leads, pois o dinheiro investido para captar esses interessados não precisa ser aplicado novamente. Ao reengajar o lead, a negociação se torna mais vantajosa para a empresa. 

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Como construir uma estratégia de reengajamento de leads?

O primeiro passo para construir essa estratégia é identificar quem são os leads desengajados. Para isso, é preciso utilizar e-mails que ajudarão a identificar os leads que interagiram recentemente com o seu negócio e aqueles que estão há mais tempo sem responder. 

Na sequência, é preciso pensar em uma forma de chamar a atenção desse público e reconquistar o engajamento de leads. E-mails um pouco mais emocionais e conteúdos que apresentam novamente a sua empresa e o serviço oferecido são possibilidades de chamar a atenção dos potenciais consumidores. 

Depois disso, é interessante criar um fluxo de e-mail para reengajar esses leads. No primeiro, procure oferecer os melhores conteúdos que estão à disposição dos consumidores. Caso não haja interesse, é provável que esses leads não estejam qualificados no momento para se tornarem clientes. 

Depois de poucos dias, é hora de enviar um novo e-mail para aqueles que não abriram o primeiro enviado. Esse é o momento de deixar claro o que a pessoa está perdendo por não interagir com seus conteúdos. 

Por fim, após algum tempo, é hora de enviar o e-mail de despedida para aqueles que não interagiram em nenhum dos anteriores. Nele, de forma educada, você explicará que está excluindo a pessoa da sua rede de contatos e que ela não receberá mais essas informações. 

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Algumas dicas são importantes para colocar a sua estratégia de reengajamento em prática o mais rápido possível. Confira!

1 - Lembre o lead sobre sua marca e produto

Se um lead está desengajado, ele não se lembra sobre o que você estava falando. Portanto, não continue alguma conversa já iniciada. Primeiramente, relembre quem é você, o produto oferecido e a qualidade da sua marca. 

Recorde-o de que em algum momento ele se interessou pelo que você oferece, mas que por algum motivo o negócio não se concluiu. Procure uma abordagem que verifique se ele ainda tem interesse no seu serviço ou produto e de que maneira a sua empresa pode contribuir nesse momento. 

2 - Utilize storytelling

Um storytelling feito com qualidade é capaz de prender a atenção de qualquer cliente. Utilize uma história que seja boa para reforçar o relacionamento entre consumidor e empresa, relembrando os motivos que levaram os dois lados a se conhecerem e a importância desse contato. 

Uma boa ideia é agradecer pelos contatos anteriores e, se for o caso, pelas últimas compras feitas, o que pode ser verificado no histórico do cliente. Além disso, ofereça novos produtos e outros serviços que podem interessar esse consumidor.

3 - Agregue valor ao seu produto

Se o lead não vem respondendo as comunicações feitas, um bom caminho é agregar valor ao seu produto ou serviço. Mudar sua abordagem para algo educativo pode reforçar o interesse e engajar o lead novamente. Ofereça conteúdos relevantes relacionados com a sua área de atuação. 

Você pode oferecer artigos, e-books, vídeos ou até mesmo cursos gratuitos que ajudem o potencial cliente a aumentar o interesse pelo que você está oferecendo. Essa é uma forma de agregar valor para o seu cliente, mostrando que a sua empresa é uma autoridade no assunto e que está preparada para atendê-lo da melhor forma possível. 

4 - Saiba a hora de desistir

Além de aplicar as estratégias anteriores, também é importante entender quando o contato com o lead já não é mais necessário. Uma alternativa é oferecer uma opção de cancelamento de assinatura, deixando assim que o interessado demonstre que não tem mais intenção de receber suas comunicações. 

Você também pode enviar um e-mail educado de break-up, mostrando que está finalizando suas tentativas de contato e disponibilizando os canais de diálogo, caso algum dia ele se interesse novamente. Essa é uma forma de não forçar a venda e entender que quem está recebendo os conteúdos ainda tem interesse no assunto.

Neste artigo, explicamos como o engajamento de leads é importante e o que é preciso fazer para construir uma estratégia de reengajamento. Conquistar a atenção desses potenciais clientes é uma forma de aproveitar o investimento feito para adquiri-los e conseguir potencializar as vendas. Agindo assim, a empresa valoriza o trabalho feito pelo marketing na captação e consegue entender melhor o seu fluxo de vendas com a base de interessados.

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